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第4页共4页宾馆服务员岗位职责模板1、岗位职责:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。2、工作内容:1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻、;提供良好环境。2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,营造温馨的服务。3)每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务,并积极主动完成。4)负责所在楼层客房及环境的清洁。5)负责客房内日用品及时补充。6)负责本楼层宾客生命财产的安全。7)负责本楼层设施的维护与保养。8)负责检查,清点,保管本楼层的固定财产及棉织品,日用品。9)处理本楼层客人提出的各种服务,难以解决的问题及时汇报客房主管。10)负责本楼层宾客遗留物品的清点,上交。11)负责本楼层各项表格的填写上报。12)真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明。13)按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。14)检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。15)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。16)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即保修。17)做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。18)做好楼层和公共区域的清洁工作。19)及时执行前台的服务指令,满足客人的要求并及时反馈结果。20)做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。21)及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。22)树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。23)完成上级指派的其它任务。3、客房服务员每日工作:1)上班时间待定。2)准时签到上岗:整齐好着装,注意仪容仪表,佩戴工号牌,请假须事先申请,并得到主管同意。3)领取钥匙,对讲机和工作报表:参加晨会,听取客房主管工作安排,在《领用本》上签名,同时听取当天的大清洁和单项清洁的安排。4)保洁准备工作:检查工具、工作车清洁与车上物品配备,清点工作间的布草,发现缺少及时上报。5)保洁工作:按规范清洁走廊,按程序清扫房间,及时填写《客房服务员工作报表》,必须做一间,填一间,布草投入指定地点。6)保洁结束:清点布草,把工作车上的垃圾放到指定地点。7)领用客用品:按工作报表上的消耗数领取。编写人:日批准人:日期:审核人:签署人:宾馆服务员岗位职责模板(二)1.与中班人员做好交接工作。2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。3.对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。6.若发生紧急情况,及时值班经理和保安部,并立即采取相应措施。7.早上6:00关掉所有的
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