第二章八项质量管理原则的理解和应用

ISO9000族质量管理标准理论与实务主编孙跃兰第二章八项质量管理原则的理解和应用(1)八大质量管理原则(ISO9000：2005)在ISO9000标准引言部分提出的，是ISO9000族标准的理论基础和指导思想。

(2)八大原则是质量管理的指导思想。

(3)八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。

(4)八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。

第一节以顾客为关注焦点

第二节领导作用

第三节全员参与

第四节过程的方法

第五节管理的系统方法

第六节持续改进第二章八项质量管理原则的理解和应用第七节基于事实的决策

第八节与供方互利的关系

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