卓越绩效模式核心价值观及评价系统评分方法评价组

齐静二O一O年三月于长春卓越绩效自评师培训班主要内容第一部分:卓越绩效模式概述

第二部分:卓越绩效模式核心价值观及基本框架

第三部分：卓越绩效评价系统、评分方法及评审案例练习

第四部分：自我评价的组织及自评报告编写第一部分：卓越绩效模式概述进吴化鹅论敢的德奠秧基旦人梨查销理案达晶尔施文妇在《物只种撑起诉源》一丙书伐中磁指勿出谨：“供在点自点然赢界托的钉进脚化努中悟，蛾能神生启存鹊下唐来坑的趴不占是尤最参强叠大夺的材动堆物递，凯也均不抽是浴最抱聪静明率的光动扁物第，提唯认一帆能莲生土存述下奇来肆的皂是创最咏快姑适督应杰变下化公的鸣动津物岸。期”1著.勇1经晴济呆全触球耀化冠带箩来掘的社挑怖战经亏济喉全近球穿化信撕息衔技拖术桐的真革蔽命竞奶争居的浓焦棕点腿：尽规序模肿、歼数拼量吩、达价饱格A尸S短Q：片质奸量奋成削为驾全桃球夜最讽关碌注伸的光问断题拔、贞成邪为妄组葛织瞒的丹义继务株和按个植人报道巡寿德丽准招则神。市嫂场怕竞株争器日灶益管加亡剧质恢量浸、渡品章牌1、季卓配越捎绩掠效蓝模哈式甚产腾生剖的牲背哀景致过力救于慨顾大客舅满件意主，可追骑求达综肆合晶质国量快（Q惜.拍C异.喂D钩)识占别带顾坝客织当到前洽和圈未魄来痛的饼需滑求鞠和为期奥望顾催客强追邻求斯比爽较辉优侮势厉的专质使量注脆重筹差童别恨化什，津追楚求通具丙有号独搏创臣性袋的致、自有孕魅室力课的姻质姿量黄，听确叛保贴市祸场氧上邮的滋竞俭争豪优吸势将个“授质偷量闹是捎顾希客宇价此值厕的燥核捎心罪”揉概鉴念龙化,提多升驰“赴通城过您质同量单创役造蒸顾跳客兆价伤值滑”蛇的寺核伶心厌竞刘争忍力将蹦“仰通辉过伯质颠量铺创枕造梢价兔值辨”倘确数定尾为膛企福业拼的产核显心姨战对略你，枪以躁此槽作也出国经昂营丘、惰机里构汤重点组我以记及兴资柜源太投承入驻等锄方晚面置的缴决劣策战游略软性恼质都量竞惠争占性践的竹质含量生盘产芽者俗主肌导周的蹈质条量第阶一瞎代宰供咱不止应尿求消惯费无者恨主脑导惰的好质写量致书力梁于迹生着产往符吵合晨技哲术处标宇准敢的垫质腐量,建拥立要质脸量仓保植证侄体辰系注培重骆过父程焦控筋制肝和亏降绪低虎不粉良毅品,提锄高眼效仅率追绑求俭高阶质芝量岩、魂低懂价爹格饭，虾提仆高出市李场盖占抛有拖率第目二趁代亿供聋大挑于守求第柴四雄代叔经斜济挽全悬球堤化第扎三谣代钉竞榴争遮加角剧1悦.赠2质雹量锤内余涵渔的首进汪化,战岛略货性今质势量脑的峰时当代1、呀卓阀越符绩问效夹模屿式鞠产扮生梢的剩背特景过烧程敲控找制冷为固中励心漏的目卖永方催主黎导米的备质耕量准（闲符辱合敲标吹准谜）以羡顾尼客极满肺意伍为厚中难心截的味买酬方杨主岂导蜜的贸质蜜量触（摇顾条客疾满葱意寨）追开求驳差绩异慎化填的殿竞面争嗓性陷质题量上（止创呼新法和瓣竞押争呼优趟势帖）战虎略议性祥质究量啊（型质确量青是孤创兽造类价乏值挤的弱核凝心液）市直场区竞嘉争分是杂提忠高命质菊量扰的套根爽本塌驱态动湿力提兵高满质吧量级还露需乡丰要筛激鬼励执和腥引揉导全树世环界屋有6馆0多座个刷国甜家廉和库地摇区倡都逮设要立它了伶质解量蠢奖鸦，其拆中放最床著彼名泰的水有萍：日致本汽戴乳明知奖牺（1验9节5曲1年倘设云立)：奖絮项颈：节大犹奖掏、军实会施且奖京、盛事扶业榜所荐奖N净E陡C、低日蛛立矩、N滨K蛙K、爱日受产附、棋小胶松计、容丰精田茫、周理萝光社、伟新脚日轻铁供等1啄.其3提梁高轧质跨量象需梢要占激姐励请和婶引嫁导1、筋卓屈越手绩架效悲模差式茄产蜻生丑的勿背武景美快国鼓波先多招里幸奇晴国利家丛质巨量沉奖近（1统9积8决7年穗设铁立判：奖给项区：味制贤造盐业洪、臣服迁务保业等、舞小早企菌业咽、教糕育六业丢、黄医五疗范卫片生聚业G忧M、M样o患t驾o桶r姥o楚l正a、不波劳音宫、萄施克乐俱、I救B骗M、A则T血@壮T等2、购世失界询三袄大则质黄量辜奖欧想洲侮质裁量音奖滨（1棕9归9逮1年姻设梢立抓）朋：奖苗项布：药大恳企狸业离、捡公亡司论运况营秧部枕门久、揉公森共咽事爹业冈、知中释小挖企家业.宝术马谈、职雷奏诺撒、朱沃叮尔炒沃险、使诺渐基话亚猴、超爱驼立漆信莲、书西戏门党子辅等我尸国位在爹中币国古质侦量船协女会免的沈推攻动顽下海于爹近娘年某开引始虑实婚施棋了皮“挺全疫国墙质辩量永奖妖”穷计极划胡。2碎0它0取4年8月3亏0日竖我在国皱发溉布祸了介国妥家运标品准G虹B宵/虎T芦1齿9躁5给8亏0耽-喝2乖0削0伙4蒙《卓苦越乓绩刘效法评筋价榴准拒则》。即我共国拜越臭来绑越质多材的仪企绑业旋及湖其眼他岛组铅织呈加桨入拿到颈了羡学涝习蠢和若实指施矮这撒一嗽标成准腥的横潮震流陵中餐。全屋国形质气量郑奖4、姨争偿创邪全夕国释质誓量悉奖—企伏业榆可胡以疫重懒复案使现用蛾的黄改泼进扩（贼变购革恼）乳工耳具全形国叉质皆量遥奖排是舟我鄙国赚质跳量义领过域恰的甘最把高斩荣旱誉耳，纤获看奖沿企库业愁被汇认涂可波为妻行址业煎的蒙领研导止者掠，承对朗企览业盐品根牌结是酸最盾佳桐的吼宣敢传碎，罩必知将皆帮利助杀企无业开在协市购场除上并取顶得慕更税大哗的述成橡功镜。创孝质寒量厨奖非的柜价赏值筒不树仅枣仅眨是霜获尺得翠奖曲杯择，瞎更蹄多麻是旁在耳于盈创帖奖箱的制过锈程押。亿创当奖解的肚过缸程糊帮吸助寨企独业责不法断茎应悬对剖变旁化济的塞经寄营赢环专境刘，包促轿进涛企吸业因实裤现换有嗓价携值蛾的刷改宣变也（棚变陵革素）石。4法.陵1发蚁现级改秃进款机旗会气，策实辨现属持兼续矮改臣进学延习交、茄导诞入秤和蓬实商践鸽卓稍越留绩税效美模舟式扇；依垦据探卓竖越险绩患效轻模聚式顺进婚行寻自塑我富评估估洗，榜识炕别长企遭业现自州身庆优哄势阳和艳改和进默空友间膛，卖增吵强冻企杰业搞超倒越值自衡我辣的忙改晕进蓄欲懒望励和戏努博力笛；一冈个田卓探越摄的乓企邪业诵不达是手没前有逗问尾题总的捎企雁业赔，扒而孔是精能凳不歪断靠发锅现野自伸己巡寿的满改惜进货机药会持，嫂持荒续互进兆行鹊改桃进损的菜企尼业县。4烂.节2凝由聚委全凑体品员狱工茄的辽力伞量度，僚实钱现连企坑业奋目功标通疾过秃创个奖昏可从以言为咱公执司讨确蓝立袄一纵个鸽共尤同局的出挑汪战会目马标诉，嘱有奥助尼于养凝设聚粱全蛙体脾员滤工宜做燃出间非稿凡销的驾努瓦力贴，劲加洪快挨适课应土环挣境绿的泽变凡化匙；6回0年释代贷，柜日俯本括小遗松侦制弓作寨所踏通照过猴创追戴昌明榜奖肯，基引糠进采了舰全碌面男质画量借管亦理俯（T敏Q挑M）武，泰对浪公本司掠的电经艇营诉体躁制搁进遇行尽了咱变扭革物，管成凑功坛地担进光军牺了兵国盈际圾市菜场趣。宝派钢征股率份聚利虹润费从2角0狠0壤1年3描7卖.棍0毁9亿散元咏到2农0烦0车5年1妇8路8篇.将5亿蜓元柜，财增养加5倍烘；拘现与在崖已粪进逼入祝世既界惕钢铜铁丧行谁业哑前3位透，仔位律列耍世邀界5龄0割0强乓第3至0酸9位伙。海挽尔2挎0巷0甚1年收销会售惨额6疏0毛2亿美元运，2摆0毯0吴5年眼达智到焰了1高0慢3诸9亿锦元呆，对增运长7甜2的.佳5位%。2箭0棋0娇5年辞被戏英丢国《金嫁融弓时悄报》评哭选艺为涂“针中云国桐十倡大夕世熔界植级枕品怀牌必”恭第粮一桂位跌；伸连睬续辫四零年良蝉灰联他中这国逢最言有奥价姓值馋品寨牌蛋榜驾首毅。青退岛轿港2捉0扭0割1年首港女口毙吞巧吐简量累突跪破煮亿饭吨签，瞧到2参0凡0许5年泊吞盟吐屠量暖再骡翻迷一校番叠，台相相当乎于碰再丢造状一赵个如亿坚吨昌大托港刮。堂铁笋矿韵石巷进绳口叼量羽居是世屋界比港屠口逆第缴一疲位铅，细已负进荡入苍世供界剖十故大乓强固港构之劣列升。4揪.何3帮谨助巡寿企直业赵建阵立选关筒键活的偿绩质效狡测单量巷指浊标茂体缓系“你锈追第求络什何么势，欲就异要腥测剑量征什志么捕；踪蝶你啄测欠量谱什绞么塌，机才评能哪得昏到敲什峰么珍。爆”帮瞎助舒企拨业站更裙好逆地瞎识键别徐外畅部搭变拣化缺的纠经慢营滑环怎境膛，拦建耕立碍关需键长的皇绩欧效详测循量半指球标暗体瞎系伪（劈燕顾润客龄满践意萄、壤产哪品狼和零服并务允、仍财够务弦和势市姓场胆、磨人李力牢资眼源搬、榴组水织椒有猴效君性降和眼社塌会驰责渗任闹）唉；通杠过楼测谨量塘、挣分橡析叙和请改严进鹅，垃以猪提笑高谎企星业进的辟综膨合屡绩竹效揉和歼市绒场翠竞念争邮力峡。4好.临4获鸽得温外千部屯评冻审匪专拴家切专枕业瓜、哄全职面句和给有诊深疗度擦的粗评派价得贡到矩评棍审它专嫌家域的绵反智馈宵报何告汇，携其控中鬼包提含途了煮评敢审略专取家李的区智辈慧扫和研经帜验煌；依祝据棋卓番越呆绩玩效乔模违式鸭逐阻条采评开价千企侧业塌的浪优鱼势精和射弱季势悦，排有编助大于例企揉业脱识练别眨自交己稿改疑进勾的踢优谜先昂顺免序母。反糠馈咱报牺告晨对矩企贵业垂学假习醉、暑理宾解选和扇实桃施胞卓语越疤绩逮效感模打式恭非康常胳有抵价采值宜，晌是见一克份鸭全查面火、牢系翁统思的汉咨对询止报裹告酬。4略.亩5创燥奖寄过密程兽的峡价严值梢超盐过导获倒奖机本剂身将锦创先奖恩作葬为艘可夕以苍重恐复意使拉用但的雅改歼进让（夜变祖革者）棵工鬼具肃，削促钳进扶企扎业睬观烈念宗的帮转膏变讨和填管廉理岸的模创驴新轻。摩拜托蚁罗痛拉泰、缩慧波狠音悟、惑施亿乐未等挖一毫些午世闻界凳一铲流索企朵业始获菠得貌美呜国羊国秩家距质通量颤奖秃后债五开年册，银又凤再兔次柄申汁请旧国锅家递质弃量藏奖万，厚并局再鞠次速获隆奖泊。海召尔刺集更团C哥E章O张布瑞贡敏编说手：欺“蛮全贞国乳质共量乎奖环能昼引的导赤和赔激员励骡企状业拘致贴力责于路卓郑越绸的饲质迎量攻保区证渡体咐系宋的肝建韵设歪，港从慈而矩具阶备捡参狼与谨国园际铁竞滴争此的榆必找要闻条既件捧。这”一那家侄坚沿持蝇创具奖4年脆的剧企惑业C丽E屋O说型：狼“务卓伏越纱绩传效昂模型式信为凯我郊们惩应素对析新漂形施势校的贝挑俩战比，膏提遇供陪了乖一跑套伟系邪统坡的背经毕营咐质巨量他管衬理婚方耀法损，脏指扒导饭我熟们丛把集想炎做伍的已事谅情贡如亭何剥做霜好宣。4行.宽5创运奖兴过怠程刺的望价标值粱超让过堆获尺奖膝本协身让聪我呜们找认李真骡学辜习污和谊实债践软卓哀越瓦绩胜效挖评迈价筐准包则平标堂准毯，霜分包享生非漏凡淋的索卓科越警绩眉效森管避理剩经幅验房诚，提实条现宾最讲大怒限州度饥的素学柿习搅和猫交棒流男，跑加势快举从报优拿秀穿到贤卓脖越编。4记.岛5创扶奖拥过躬程喉的嘴价卫值滔超汗过泡获池奖捎本攻身3、礼卓逼越券绩溉效茅模导式蕉的照特寺点3抵.宗1、哀从爆产至品砖、谢服餐务丹质饺量驱扩药展认到斩经库营叼的摄质拉量产译品顷、鞭服劈燕务恒质那量默追雕求最的父是范满森足刺顾肆客阵需集求聋；经巾营志质用量缎追水求瓜的誓是论企晌业生综谈合袭绩弊效显和菌永循续骂经获营挡的倘能姻力画；卓秩越碗绩哑效所模吓式壳是被当询今捷国土际故上计公重认汽的处经翠营剧质绳量喉的仿标台准隔（T早Q芬M的废标躺准咸）真。3火.糊2聚束焦利企鼻业哲的沈经母营忍结贺果卓好越饺绩械效碌模多式度强曾调当结晌果技导链向勾，焦关猎注弄企消业权的错经弟营穴绩判效勇；“沸经取营里结弃果绸”判在部标公准急满站分1胶0雷0毅0分讲中匙占演到4彩0看-恼4涉5烧%；经百营部结管果栗：扛顾油客归满附意喜、梳产咐品躁和牵服阀务吐、思财租务户和桂市阔场留、轻人为力谷资梨源记、销组拢织笛有践效模性涂和搏社跟会赞责叼任络；相励关邀方阵的分利疤益奖平合衡猴，塔追伞求纹企重业漠的业可养持竞续婚发饺展不。3、嚷卓副越昼绩习效拾模呈式跨的滔特经点3父.挖3关皂注贝企村业雁的克比价较密优逐势功和章竞鸭争系能错力痛提绝升关蓬注啄对昼市颈场尊和鸣竞节争腰对雪手愈的篇分自析倚；制默定菊能魂在辆市颜场糠竞爹争顿中绳取湾胜爷的革战值略修目厕标霉和碑规必划钥；供绩钱效辱评某价搂与默自避己抖原气有园水品平稀比竟较群，虑与蹈竞削争替对努手身比珍较骡、让与趣标塞杆贝水型平必比曾较命；增脉强垫企荒业妖的笔竞嚷争汤意添识堂，画提兴升必企采业裹的断竞筝争岸能岩力允。3、门卓疏越帝绩助效渴模赞式怜的蓬特寨点3才.谨4强头调兼持痕续存改贞进新、短提筑高消成怀熟劫度I佣S唇O帜9廊0惠0嗓0欧-符采合验型习标汁准卓俯越绕绩屋效却模宏式—成辈熟邪度悟标里准卸；引深导灯企冷业侦持察续誓改速进必，恐不粒断阁完竿善本和伞趋射于兴成童熟槐；美互国田国鬼家艘质墙量井奖缺：6我5书0脊-鸦7族5虏0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4.2.2.1战略规划的制定与部署组织应从以下几个方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：

a）如何制定和展开战略规划，以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；

b）如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；

c）说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。

4.2.2.2绩效预测

组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。评分项基本要求表达为标题详细要求表达为逐条的评价准则评分项总体要求表达为主体描述着重方面1）内平忆衡2）哥非凶规锤定斗性3）墙系择统宴性4）郑诊四断（4）首四豪大帮特捉征目岁的各但利锐益壶相素关丑方织之饥间颗平奸衡确牲保骑战认略茧的督均到衡长湾短棒期译目剥标烛之伙间两平辆衡１劳）逝平炭衡标籍准胀仅挽提淹出蒸一塘般富性鸭要惩求在铃方违法筐上芳鼓初励壳创饶造敞性词和轮多职样招化工胶具钳、互工贱艺毫、毅系浓统风和脏组诱织彼机纳构题因扰组惹织吴的严经刮营贿类陕型糟、亡规木模蒸、茅发隶展舅战弹略伯、构员悉工伏的林素发质袜和粘责涌任寒感教等阿因恶素安而赏不戚同腔。不喂带闹有泉强路制啊性慈，春具艘有高灵够活亩适疯用伟性组副织纸的史机仅构卷组敏成某应贯该绞是患什性么草样均；组战织谎内恋不恭同扶的龙部零门拜是掉否剩用戚相西同柳的究管旷理航方声式启。２父）僻非丘规涌定碑性系搁统痰的路观穴点狮和端整阅体谦的嫩一轰致术性绳，顷融既合仅在法核顺心胜价膀值遍观签与痰概由念渣、易组板织本的境简决介恶、岗评沉奖顽标其准愿、著结漏果菊向稼导献、闹标寺准虫各纽奉条遇款藏之错间抹的像因告果裂关顿系窜架沃构猫之蜂中测着量捏指项标—来开自真于础组扒织拜的轨过赔程钳和陵战项略桨，截并港与躲顾振客甘价罪值僵和铲组坏织敬的描整愚体挺绩半效予直块接过相良联爽系标霞准寇各厕条滚款搅之熄间道建液立出动拾态撞联马系3）蛙系磁统改性—在佳组溉织圈内战保奶持慢目虏标舰的秀一探致踏性两生部解分拨诊斯断钞系屋统期：准写则术：僵各变条翼款扎绩唐效友要意求评饥分爱指永南究：蹲过熔程政、吼结段果计两洒个们纬罚度扩进泉行板评寇价评白价相成齿熟王度锅，辈优馋势滨、早改材进殊机任会4）织诊孟断3、俯卓壶越须绩电效弱评阀价场准相则黎国萝家挡标归准《卓祝越蜜绩窑效浮评葱价促准业则》卵G便B断/柔T楚1炮9捕5盏8负0缴-妄2牙0倦0从4规观定婚了遣组赔织肿卓遥越亚绩找效鲜的滩评翼价闷要兼求用厨于倒组芽织肃自沙我妹评纸价户和呈质移量刚奖唱的挖评应价《卓脸越戚绩伞效萝评塞价容准轰则肝实虾施趟指讽南》尊G避B撤/北Z削1岛9是5窑7肆9梨-其2同0闻0躺4对G偏B邮/抵T践1怎9钳5允8原0内盯容款作终了畏详舞细质说音明们，哪为带组谈织羡追湖求顽卓泊越床绩盖效钞提喊供匀了暖实坦施贺指喷南指殖导廊组裳织坏进高行沙自节我恶评凳价判和洁外雄部篇对尖组盐织叹的算评肥审3、牺卓动越朗绩腰效煎评核价貌准挥则抄框这架败和冈分伍值怖分味配4.2

战略

80分