论提高LC公司人际沟通管理的方案研究

摘要随着我们国家社会经济的发展，市场在经济体制的完善和建立，管理企业逐渐合理化，规范化。企业的支出需求逐渐显现出多元化和个性化的特征。这些改变使得企业与企业之间的竞争从最开始的价格竞争转变到质量竞争，以至于到目前的人才竞争。人际交往是指特定目的的信息和意义。经由各种管道或媒体。在人或团体之间传递并达成共识的过程。人际交往有两个基本条件：信息传递和信息理解。同时，它主要基于语言交流，并辅以肢体语言交流。沟通的结果受到人们心理过程的影响。企业员工的人际关系与合作关系应体现出企业的本身的价值观和经营理念。企业增加对公众的影响力，增加市场份额，增加市场份额，是一种有利的手段和有效的竞争方式。本文分析了上海LG公司人际交往与协调的现状，并提出了加强人际关系沟通与协调的建议。关键词人际关系；有效沟通；管理第1章绪论1.1研究背景我们通过阅读相关理论知识得知所谓有效沟通是思考，听，说，读，写的载体。以促使对方接受。需要通过某种形式的信息沟通来增进组织内外人员之间的相互理解为了实现企业目标。交流想法和感受，以获得对共同目标的共同理解并产生统一的行动。在没有信息沟通的情况下，企业组织的成员就像松散的沙子，企业的组织目标的实现是不可能的。在企业组织中，由于每个人或团体的地位，部门和环境不同，职责和任务是不同的。每个成员和群体的思想水平和文化素质差异很大，因此成员和群体之间自然会有各种各样的意见和误解。为了能够实质上解决各种问题和矛盾，团队协作活动，需要通过多元化的，且高效的信息沟通[1]。大多数的人都知道关于人际交往的含义，它指的是在组织中人们之间传达智慧，信息以及思想和感情交流的过程。良好的沟通可以促进思想，意见，情报和信息的及时交流，交流和分享，从而达成相互理解和信任。人际交往对于组织中的管理工作来说，其起到重要性的作用。其作用至少体现在三个方面。首先，良好的人际交往可以提高业务人员的满意度。聪明的人际关系使会员能够轻松愉快，友好和随和。这种感觉可以营造轻松愉快的工作氛围，为员工带来积极，健康和充实的心理状态。因此，会员对工作满意，可以更好地投入各种工作，不断为企业的发展做出贡献。1.2国内外研究状况通过梅奥先生的文献了解到1924年到1932年，又名的霍桑实验，即：影响生产能力的最重要因素是工作中人际关系的形成，而不是治疗和工作的环境。梅奥做了各种各样的实验，如：提升工作的照明环境，提高收入，且将六天的工作时间降低为五天的工作时间。最后，发现诸如处理和工作环境等因素不是直接导致低生产率的重要因素。在Mayo的Hawthorne实验的同一时期，戴尔卡内基先生在1928年经过16年的教学总结。如何赢得友谊和影响他人，中文版是卡内基的沟通和人际关系。这本书引起了全球性的轰动，被称为商场里的圣经。这本书描述了如何赢得友谊和影响他人。卡内基认为，随着社会变革和发展，人们不可能成为一个全职人士，但任何成功人士都有一个共同点：就是能够处理好人际关系。在今天的社会中，工作取决于团队成功的力量。1.3研究方法及内容本文通过阅读相关书籍及资料，通过对LG公司在人际关系管理的现状、存在的问题进行分析，并结合所学到的只是提出改善的对策建议。本文分成四章写，第一章主要是整片论文研究背景和目的、及论文机构和研究内容的介绍；第二章描述了有效沟通的必要性及其在企业中的作用；第三章通过对上海LG公司人际沟通协调应对现状进行了分析；在第四章中，我们提出并加强了企业人际关系的沟通与协调。第2章有效沟通相关理论概述2.1有效沟通的必要性之前我们对有效沟通的概念有了初步的认识，它是建立在双方都接受的情况形成的。交流想法和感受，以获得对共同目标的共同理解并产生统一的行动。在商业组织中，由于每个人或团体的地位，部门和环境不同，职责和任务不同，每个成员和群体的思想水平和文化素质差异很大。因此，成员和团体之间自然会有各种各样的意见和误解。为了能有效地解决其中各种各样的问题和矛盾，团队协作活动，需要通过多元化的，且高效的信息沟通[2]。以下是为什么要进行有效沟通，它的必要性又在哪里。2.1.1人际沟通的含义首先我们先来了解以下什么叫沟通，从字面上理解原意是指沟渠使两个水域沟通。《左传》有吴城邗，沟通江淮。据说周敬旺三十四年（公元前486年），经过吴王府在平楚和富越之后，雄心勃勃，想要北上中原，争霸，在扬州北部的扬州帮派建城。并在城北向北开辟运河与淮河，沟的名称沟通。通信这个词的含义现在指的是相互交流，而现代人际交往则指的是特定目的。通过各种管道或煤炭机构通过人员或团体传递信息和意义并达成共识的过程。信息包括新闻，事实，想法，意义，想法，态度等。媒体包括语言，文本，图形，符号，动作，表达等。2.1.2人际沟通的特点沟通有四大特点：首先是随时性：我们所做的每一件事情都是沟通。工作订单是沟通，规则也是沟通。任何想要做任何事情的经理，比如理解一些简单的情况，都是沟通。第二双向性：我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中，它不是简单优越于低级或低级到高级，而是在彼此之间，也就是说，上级对较低级别的要求让下级知道，理解和执行。上级通过发出指令的过程来指导和控制员工的行为。同时，员工执行指令必须通过一定的反馈渠道向更高层次报告，上级对报告做出回应，从而实现对组织行为的控制。第三情绪性：信息的收集受信息传递方式的影响。沟通时要注意情绪控制。第四互赖性：沟通的结果是由双方决定的。双方需要相互合作。沟通越深，两者之间的依赖性越强。2.2有效沟通在企业中的作用对于企业来说，它就像是人体内的血液。在国外，高效率的沟通被认为是企业生机的最大源泉。沟通被认为是解决问题最快速且有效方式之一，如果没有高效的沟通途径，良好的沟通方式，很可能无法有效的解决各种问题。外部负面的影响企业形象和有损企业利益的行为，则会极大的降低员工的安全感甚至员工会选择离开企业。所以员工需要遵从团队中的分工级别和正确指导原则，并贯彻公司的理念，执行其正确的行为准则。为此，我们必须通过沟通向员工传达公司的政策和政策，并将员工的不满和投诉反馈给管理层，以便及时调整，实现控制。高效率的沟通方式，使得公司的决策得以精准到位并快速有效实行。在实际有效的沟通操作中，决策的描述应准确，清晰，简洁，决策的表达应充满活力，引起员工的关注和共鸣[3]。高效率的沟通还需要根据不同人员的理解能力和接受事物不同的反应快慢来做相应的调整。在通常的工作中，只有通过这种有效的沟通，公司的各种决策程序才能准确有效地执行。企业有效沟通的主要功能如下：首先，沟通有助于改善个人和企业的决策。在日常管理的过程中，在遇到各种情况时，管理人员需要直接从内部找问题，从沟通的过程中获取关键信息，然后对这些关键内容，逐一的进行分析后，用最优质的方法快速解决问题。员工还可以积极与上级沟通，提出自己的建议，并获得上级的批准并做出自己的决定。单位内部沟通为各部门和人员的决策提供信息，增强判断力，使决策更加正确，科学，合理。其次，沟通可以鼓励员工有效协调和工作。在日常工作中，只有通过沟通才能实现工作目标，工作流程，工作方法和工作要求。上下层之间和部门之间如果没有适当的沟通的理解就会不充分，甚至误解也可能导致无法完成工作和任务。再有就是沟通有利于建立一支好斗的团队，帮助管理者和员工建立良好的人际关系，营造和谐的组织氛围。充分的沟通使管理者能够了解员工的需求，他们会考虑员工在决策中的要求，以提高他们的工作积极性。要像建立良好人际关系的少不了沟通，这个是非常必要途径。消除误解，疏远和怀疑。最后，在日常工作和生活中，沟通本身的状况正在增加。它是现代管理者的重要任务。没有组织诚信，没有沟通，经理和员工没有良好的工作环境。加强企业的沟通管理不仅使管理者的工作更容易，而且提高了员工的绩效，增强了组织的凝聚力[5]。第3章LG公司沟通中存在的问题及分析3.1LG公司情况3.1.1公司介绍LG公司成立于2001年，总部设在上海，在北京，南京，杭州，广州，等一线城市也有设立多个分公司。其营业范围包括各类进口运动器材，涉及电子等领域。公司拥有一批专业的管理层，也配备了齐全的售后服务和技术支持人员，致力于为广大用户提供优质服务[6]。3.1.2公司沟通现状LG公司成立之初，管理模式一直是总经理评估部门的经理。就拿销售部来说，管理者往往忽视部门之间的内部联系导致一定程度的绩效评估完全不同。评估过程仅由部门经理完成。员工因为缺少沟通，并不了解他们在各个方面的实际评估分数。全起不到考评的教育作用。公司规定每个部门应每月评估一次，并在每月固定一日将部门的评估细节提交给总管理部门。它由总管理部门分类并提交给财务部门，以便纳入员工薪资管理。由于时间，精力和部门数量过多等因素，部门经理无法通过参考员工绩效和行为表现来完全执行员工绩效评估。相反，根据上个月的总体印象，开发了对员工绩效的评估。其次在人员管理上也因为缺少沟通而导致很多不必要的损失，具体在以下方面有进行详细问题。3.2公司存在的问题3.2.1组织结构方面存在的问题该组织是一个组织，确保公司的活动以正常，有序和有效的方式进行。无论是在企业还是在团队建设中，合理的组织结构都非常有利于人力资源的沟通活动。然而，从目前中国的情况来看，大多数企业采用金字塔式组织结构，信息传输链过长，信息传输速度慢，信息传输过程中信息失真或丢失。沟通是组织系统的生命线，是企业管理的本质和核心，必须与人力资源，财务，质量和营销管理相对应的部门建立。并安排一系列专门用于沟通规划，组织和控制的管理活动。但是大多数企业还没有建立这个特殊的组织。组织反馈等基础沟通工作。3.2.2人际沟通渠道及媒介选择方面存在的问题随着我们国家科学技术的不断发展，促使沟通渠道不断扩大。然而LG公司的人力资源管理还存在一些问题，比如部门在选择人际交往的方式和渠道，人为地制造信息传播障碍和降低沟通效率方面犯了错误。沟通既是一门科学也是一门艺术。作为一门艺术，它需要在通信语言表达方面具有灵活性和适应性4通信背景和通信方法选择和其他策略可以折衷。由于时间因人而异，因为科学必须遵循一般管理规则，有必要制定明确的制度规则，限制人们与制度的沟通，实行制度化管理。我们都知道制度化管理模式的运作，大都在大中型企业管理中，它是企业不可或缺的管理的重要手段。作为组织管理之父，马克斯韦伯早在20世纪就提出了着名的理想行政组织理论。强调制度规范，对于大中型组织的重要性，没有制度规范，企业管理核心的沟通不能正常地进行管理沟通的制度规范。主要关注一些重要的沟通活动的战略方面，沟通渠道的选择和沟通图标的识别。一旦形成，它就由系统的形式决定，它具有一定的强制性和稳定性，作为沟通，组织或组织的任务。不能随意改变，一些大型的外国公司拥有完善的通信系统和系统，如DietneyBaus。这是一家拥有10，000多名员工的大公司。许多年前员工沟通的重要性得到了认可。并继续实践，公司员工之间的沟通系统逐渐成熟和完善。特别是在20世纪80年代，当面临全球经济衰退时，该系统在提高公司劳动生产率方面发挥了巨大作用。然而，在大量的中国公司中，沟通是随意的，有些仅仅依靠经理的个人情感偏好来选择沟通。我有最后的言权，有明显的个人情感，没有规则，缺乏制度规范和对沟通行为的限制。这势必会是一道障碍，影响到信息之间有效传递，以至于企业的管理效率逐渐降低。3.2.3人力资源管理者方面存在的问题国外对人力资源管理的研究，相对比我们我内要早，形成了比较完整的理论体系，在企业中得到了广泛的推广和实践。由于区域文化对不同国家和地区的影响，人力资源管理实践自然存在一些差异。欧洲和美国的公司绩效管理倾向于关注个人员工行为和资格的评估和管理。资格评估是近年来在欧洲和美国出现的一种新的评估方法。大量的人力资源管理者无法准确理解人际交往的重要性，并将沟通视为传达行政指令和发布的任务；无视或轻视感情在沟通的重要作用；考虑到形象和权威，工作人员反映的意见形式没有引起注意。大多数基层管理者，尤其是中层和高层管理人员，不知道如何从问题的本质进行沟通。忽视其重要性，却没有意识到沟通技巧对管理者来说是最重要的。对通信缺乏足够的重视是大多数通信问题的根本原因。3.3人力资源管理中人际交往问题的原因分析3.3.1结构因素对人际沟通的影响如果信息到达目的地的时间长度，将影响通信的方向，频率和可靠性。目前在我们国家，特别是在上海，因公司组织结构的多层性特点想多较多，所以很多企业采用金字塔式组织结构进行管理。LG公司在人力资源管理中，因臃肿的组织和复杂的工作人员使信息传输链过长，导致信息传输缓慢，传输过程中信息失真或丢失。最终影响人际沟通的效率。3.3.2人际沟通渠道和媒介的选择失误现代科学技术在人际交往中的应用改变了传统的交际方式，大大提高了人力资源管理交流的效率。随着计算机，电子邮件和企业内联网络的发展，人际信息的数量正在增加。也更为快捷和准确。但是，面对这些新事物，LG公司的一些管理人员处于亏损状态，他们要么追随潮流，要么坚守规则。3.3.3能力、情感及人际因素对人际沟通的影响个人智慧，经验，知识，思维，记忆，表达，理解和其他能力以及沟通技巧可以对沟通结果产生影响。忽视人际交往中的能力。对于受过低教育和高识字率的员工，应选择不同的表达方式。作为一种特殊资源，人们往往需要人力资源来满足物质需求和更多精神需求。例如，员工更愿意接受他们在情感上愿意接受的信息。同时，和谐的人际关系和和谐的企业关系更有利于人际交往的顺畅流动。所以在这方面LG公司是需要重视起来的。第4章人力资源管理中人际交往问题应对策略研究4.1建立有效的组织结构模式LG可以从建立适合内部沟通和沟通的组织结构模型入手。为了保证人际信息的顺畅流动，及时性是金字塔结构的一个缺陷，管理界提出了一个扁平的管理模式。该管理模型使决策层与企业运营层之间的中间管理水平尽可能小，提高了管理水平，更好。它解决了分层管理分层重叠，人员冗余，组织运作效率低的缺点。各企业人力资源管理部门可以尽可能简化组织，缩短信息传输链，根据企业实际情况提高信息传输的流畅性和及时性。为了确保沟通这一长远战略性目标的实现，公司应当配备专业的部门，并安排专业的人负责建立内部的和外部的沟通工作。其职责应是参与内部和外部的沟通活动，参与制定企业沟通战略沟通政策和制度，并与有关部门合作。规划，实施和控制企业管理沟通活动，向相关部门或企业的相关决策者提供相关信息。关于信息沟通，评估和反馈有效性的决策材料，以及进一步提高沟通效率的建议。根据需要，公司可以增加或减少人员并进行必要的培训。4.1.1学会从员工的不满开始沟通一家公司如果呈现员工不满的情况，就说明公司内部管理出现了很大的问题，这是需要重视的问题。上海联诚公司员工对公司的不满反映在公司员工的工作管理中。如何处理和处理员工的不满，因为公司的经理是公司内部管理的关键。员工的投诉和不满只是让观众发泄和发泄，而这些观众正是员工最信任的人。在员工信任经理的前提下，双方之间的沟通变得更加容易。4.1.2培养听的艺术沟通应注重听力艺术。耐心倾听可以激发对方的信任欲，有助于找出说服对方谈话的关键，并提高沟通的有效性。擅长倾听的经理应该对对话中对方的谈话感兴趣，他们应该专注于与谈话内容无关的活动。例如，阅读报纸，观看时间，不思考等等，对方很容易认为你不关心他的谈话。从而打击了对方沟通的积极性；尽量不要在谈话中打断对方，不要过快地做出判断，然后草率地给出结论，这不仅反映了你对面试官的尊重，它还可以给对方一个坚实和隐含的印象，并在提高沟通效率的同时提高您的信任度。4.2合理选取和运用各种人际沟通工具和媒介从现实出发，合理选择和使用各种人际交往工具和媒体，面对日益发达的科学技术，无穷无尽的交流工具和媒体，企业人力资源管理部门应从企业的实际情况出发，选择与企业人员和金融资产数量相匹配的沟通工具和媒体。如果一定规模的人力资源管理部门可以打开单位局域网和部门邮箱，则通过网络发布信息，以减少由国家差异引起的信息通信。同时，同一企业不同层次的员工也对信息的重要性有了相应的理解。不同的信息内容也应该选择不同的传递媒体和路径。对于公司的年度发展计划，各级员工应准确理解这一重要信息。4.2.1掌握说话的技巧德鲁克说：以书面或口头形式组织和表达想法是基本技能。谈话在大多数沟通中是最重要的方式。可能这种表达自己思想的能力，是一个人应该具备的最重要的技能。在作为经理和下属发言时，你不应该傲慢，不要故意表达不平等的地位;在与他人交流时，不建议用强加的语气表达您的意见，否则即使您的意见是正确的，也会使另一方怨恨;当你说话时，你应该尽量简洁，用简单明了的语言表达你的想法，并且知道杀害别人是浪费金钱;如果您在对话过程中发现对方有不耐烦的表情，您应该停止问题或更改主题以改善沟通氛围，避免在对话过程中互相交谈和忽视。在传达您自己的信息以征求他人的意见后，应该适当的暂停，以避免对方有意见并且不愿意插入的尴尬。这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；使用有效的身体语言（如适当的眼睛和手势）来实现有效的沟通也很重要。4.2.2把握沟通的时机和场合通过相关的理论知识，沟通的影响不仅受上述各种因素的影响，还受到沟通过程中的环境条件的影响，影响沟通的环境因素很多。如建立沟通方式，双方关系，社会氛围和对方沟通时的情绪。沟通需要抓住最合适的时间。沟通时，你应该考虑对方的情绪，对方的态度，谈话的位置等，并利用这些场合让对方消除心中的障碍。如鸡尾酒会，高尔夫球场，朋友聚会等，都可以获得很好的效果。4.3完善沟通机制为了使内部通信以有序的方式进行，人类通信需要保护系统并创造一种氛围。首先，在制定政策和措施之前，开展了大量的人际活动。尽可能地了解和消除企业内各个层面的紧张局势。第二，制定制度后。第三，灵活结合内容和形式。例如当公司制定和实施绩效评估标准和奖励与惩罚时，他们可以将沟通协调和反馈纳入绩效评估机制。第四通过工作座谈会、交流会等制度建立意见反馈机制，为员工提供意见反馈的途径，并调动员有效沟通的积极性和主动性。4.3.1明确沟通的重要性，正确对待沟通沟通在管理活动中的作用是非常重要的，LG公司的管理者一定要充分了解沟通的重要性并深刻理解。这将有助于管理者有更多的方法来解决冲突，这样管理人员在使用沟通来解决问题时不会感到茫然。4.3.2沟通必须目的明确、思路清晰应有针对性地进行有效沟通。力求清晰明确，同时也要注意一些细微的差异感受。例如，在安排作业时，您应详细说明作业要求和工作内容，以便员工真正了解通信的意图。4.3.3相互尊重、赢得信任沟通的质量不仅取决于沟通的内容，还取决于双方的人际关系。尊重员工的经理可以获得员工的信任，并使他们能够表达自己的想法。因此，在沟通过程中，管理者必须将员工置于与自己相同的位置，并将自己置于员工的位置。尊重员工和尊重员工不仅可以得到员工的尊重，还可以激励员工和经理分享他们的热情。有利于双方有效沟通的实现。4.4提高人际沟通质量就工作分离的关系而言，大量研究表明，人际交往的有效性与人的流动性正相关。例如，杰贝林提出下属与下属之间的沟通关系对下属的辞职意图具有预测作用。看看沟通策略的选择。例如，RobertE.（1977）提出了一种管理者行为评估模型，它将管理者的沟通活动分为四种典型风格：封闭，秘密，盲目和开放。综合研究表明，人力资源的管理者，其个人的修养、素养在人际交往的结果中会产生较重要影响，因此，管理者应该谦虚，渴望学习，继续学习和总结，并提高他们的自我修养和素质，对员工有更全面的了解，对不同性格的员工采取不同的沟通策略;同时，通过人际交往，协调人际关系中的矛盾，在企业内部建立和谐的人际关系，增强员工的归属感和企业文化的凝聚力。其次，就