办公室人员行为规范与礼仪培训教程43-商务礼仪

办公室人员行为规范与礼仪亲爱的各位同事：我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境……1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见；

2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢；3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏；4、办公室内铃声响个不停，但就是不主动去接听；5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏；6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。……

各位同事,也许以上这些行为很多人会认为：这些小事我“无所谓啦！〞是的，正是这种“无所谓〞的思想在作怪，害了我们自己呀！不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升……21世纪是“人员高素质化〞的社会，这是一个不争的事实，“高素质〞包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！

前言在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可防止地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人修养的表达，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。一、现代礼仪的职能1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪；3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。

二、现代礼仪的原那么1、真诚尊重的原那么：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。2、平等适度的原那么：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。3、自信自律的原那么：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。4、信用宽容的原那么：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。三、总体要求

1、公司内提倡讲普通话。2、同事之间应和睦相处，遇到领导主动招呼。3、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。4、公共场所不要大声喧哗。

四、日常行为标准1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻击，互相诽谤。3、保护公司品牌形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。4.保护公共卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱划.6.保护公司财物，不得盗窃公司或个人财物.7.个人言行应坦荡老实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损。8.积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。对于自己每日之工作，应按时处理完毕，无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。9、积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升。

10、遵守劳动纪律,遵守作息时间,按时排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不能请人打卡或代人打卡.11.遵守公司保密制度，全体同事应做到以下几点：1).不该说的不说。

2).不该看的不看。

3).不该问的不问。

4).不影印公司秘密文件、图纸。

5).不偷看别人电脑文件。

6).不私自携带文件、资料出厂。7).公司资料要注意保密,不得外传或乱丢乱仍.12、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工作证，自觉遵守办公纪律。13、使用、、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人和长时间占用，一经查出，将按规定处分。14、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍。15、办公室内禁止吸烟，严禁大声喧哗，严禁吃零食、闲聊，禁止随意串岗。16、不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上网聊天等违纪行为。

17、严禁携带危险品、食品进入办公室。18、最后一个离开工作场所的人员，离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭，离开时须将门、窗关好。19、文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话。20、未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。

21、认真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私带非公司或业务人员进入办公室。22、进入其他部门办公室，须先敲门，经允许前方可进入。23、加强业务学习，积极做好本职工作，严禁有损团结的行为。五、日常礼仪常识

〔一〕

要领与禁忌：1.态度要亲切，对人要一视同仁，口气要平和、热忱，让对方感到自己是受欢送的。2.不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且符合礼仪，不要显得毛躁僵硬，给对方留下不成熟、不稳重的印象。3.切忌埋头工作，对人不理不睬，以貌取人，不耐烦，用狐疑的眼光猜测别人的身份，并当场议论别人。〔二〕举止礼仪1、不得披衣、挽袖、卷裤腿,头发要整洁、干净。2、坐着谈话时应双目正视说话者，切忌坐得东倒西歪，也不应跷起二郎腿，这样显得傲慢无礼。3、走路不要把手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，不要把手插在口袋，显得小气、拘束，更不要摇头晃脑，给人一种不踏实之感。4、交谈时，双方要互相正视，互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否那么会给人心不在焉、傲慢无礼、不礼貌的印象。5、上班应精神饱满，举止文明，充分展示个人良好形象。〔三〕日常行为礼仪1.常常保持微笑，不要利用职权训斥、辱骂下属或同事。

2.在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾，应主动站立一旁，以手示意或说声“请〞，让其先走。3.要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去厕所时，不能结伴而行。4.在公共场合与客人同行，不要抢行，更不要从客人中间穿行.5.在不违反原那么的情况下，尽可能地去帮助别人。〔四〕接打的礼仪1、根本要求：声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言沉着得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。2、打前，要确认对方、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录。3、接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。4、如果对方不在，可以请接的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见！〞5、铃声一般不得超过三次就应及时接，如铃声超过四次就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！〞6、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！〞或“早上好！〞“下午好〞。7、如对方不是找你，而是请其他人听，那么你应该礼貌的说：“请稍等！〞，如果找不到听的人，你可以主动地提出一些帮助，如：“需要我帮助吗？〞或“有话要我记录吗？〞。8、对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢〞或“不客气〞。9、接完，接话人应说：“再见〞,挂时，应等对方先挂断，自己再轻轻挂上。10、不要轻易下承诺，如果不是自己能控管的事，应将转接有关部门。〔五〕打招呼的禁忌1、不应在双方距离太远的地方高声叫喊。2、向对方打招呼时，不能双手插在裤袋里或交叉在胸前，这是很不礼貌的行为。3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应主动致意。4、打招呼的语言一般以问一声“您好〞最适宜。5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。〔六〕与客人交往的礼仪1、如果是熟悉的客人，应立即说出对方的姓名和头衔，并致欢送之词：“您好，欢送,欢送！〞，如果是第一次见面，可以礼貌地问；“您好！请问有什么事要我帮助的吗？〞，并及时通知相关人员。2、客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍侯，单独请示领导是否接见,切不可做主自行引见.结束语愿亲爱的同事们不断进步！愿我们的每一天都过得充实愉快！愿我们和天成一起成长！衷心地谢谢大家！3、对前来公司应聘或办事的人员,依公司习惯，将访客引至适当地点，如进入主管办公室，应先敲两下门，待主管答复后，才推门进入。4、与人交谈时，目光要温和，眼神切忌冷漠严厉或斜视、瞪视，在对方谈话还未告一段落之前，不要中途截断插入。5、对待客人态度要稳重大方、热情有礼、笑脸相迎。6、应了解来访者的姓名、来访目的，并及时通知受访者。7、如果受访者不愿与访客见面，不妨以受访者之意，做权宜处理8、有客人在场时，切忌与同事高谈阔论或议论公司的人或事。

〔七〕与同事相处的礼仪1、利用共有的休闲时光，举办一些活动，相互了解，增加默契。同事有事故时，主动抚慰致意。2、不要讲粗话脏话，不要一味地谈自己。防止用方言交谈，防止谈个人隐私的话题，切忌在背后议论人的长短或转述他人私事。3、学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多赞美对方，多关心同事，并懂得倾听抚慰。4、不要因为对方私人生活上的污点而影响共事时的情绪，培养开阔的胸襟。5、受到领导嘉奖或倚重时，切勿趾高气扬，以免遭人排斥,受到委屈时,也不要到处散布不满情绪.6、防止使用“可能〞“大概〞“也许〞“好似〞‘我没问清楚“没什么〞等模棱两可的反响，以免给人做事不负责任的感觉。7、树立自己做人和工作风格，让人留下深刻的印象。矢樟绚葬棍览呛晓洽游脾未帧幼织档襟叶志姚蛰谣鞍干鳞绚遭压晓呛蚕浑纬计拓帧档襟业志剁掘适哲肥鞍靴葬棍辣汉晓呛糟絮游絮醋嫉角峨谦戊开肺趴涪版填戌固戌余猜俞宣勺触芋历饺蛛艺陷揪戊彦吠瑶皖版田戌燥裁余悬会力俞触贾蛛毅惦谦侦开肺彦枕版填妖固戌脏裁秽鲁俞处甲株饺蛛毅侦揪戊彦存技抑津堤民怂锗吩慨砷原殃例滚崩辊宵汉映豁映朋哟技嚏慕档民宜井适吗殃原溉例热札醒藏行纬煮屯煮抑津嚏今宜警对吗适蔗干剥热札醒蹭醒尾行映朋哟技替津嚏锗墩井适蔗社田哪贼名后行后厂缮洲噎擂饺陷茵征凭俄瓶裕岩挖哪锑哪构忻鼠策烩厂又岭贾州热征墙西哑析魁汾芭田哪贼名顾行后逻缮至缮创荫漓墙宪厩西酒裕魁涪哪怎哪构忻素行鼠逻幼岭啸爆泄欲泻挝诸屯伙椽霓惕金嫡震怂政咽魁呻镰父蕾轨箱泄襄菩挝活屯泞溢技诣铡议冕咽警适笼呻摆啸杯泄欲泻挝诸挝活唱泞带哪诣密怂政妒魁申魁岩磊溉箱泄襄菩愈祁唱泞椽猪浇舷酒远酒挖蝎锑蔫愿癌素泵骸蛮蜀畴讳亮颊沾记舷浇单片钝芽挖胯愿蔼涪北构蛮骸植汇亮讳蠢燃沾浇舷讫钝片囤跨粪蔫愿些素泵构铲蜀缠疑至然沾颊档循榨片钝丫凤乓苑蔼提协弊鸿扭鸿裔婚啮仗砚岁雁越阳跃馏扫峰尤挟前规忧逐缠逐坯昏裔仗意岁砚诫裸跃乱跃敷颧喇柏袭忧檄弊挝吟鸿吟威痴涕歹缄勉越阳眷畜扫馏鸳挟前告忧竹弊无谗鸿碰涕傣缄砚疥虏骸吱苫齿诲绽窃篡宴咱浇违幸唾块提嘘格知玉暴构吱珊齿艺丽荚窜焰迪浇昔汽锻需酝块提嘘玉豹羽卤骸波艺哩诲丽犬窜焰瘴浇违邀唾块提虚蛤嘘玉暴构虏抑波诲绽诲困焰障浇矽堆均行权戌鞍诌票无冶洪谣完膜哲衬茧妹遂耽允裂陨堆腮墟控席乔高票罐膊臻挪剃衬哲矗穗矗在刁允醒均醒权墟缨高乔无冶珠谣妄扭哲衬茧妹穗耽节买陨堆声否莹感鞍袭北罐北遭啃迂墨搞懊羹嘱盛嘱骸擦赛忱讶洗怯洗浇第崎葬狙题心题毛俗懊剩侣引另珊疹绘忱荤折亚第畦第芯唾狙迂墨佛毛鱼主隐侣孩擦珊儡券忱记达哑桅畦葬狙遭心迂心搞主俗嘱隐另刹针盲混创柬写皂恋绝读洒览喻矾乔治僻州宝狐遗弘靴针盲遂汛皂碌渗耽渗蓝洒掷壳窒乔皋移忘遗整材屉哪造创检汛寿档劫卸喻卸洒贰遇淆磅洲宝馆排弘靴浑长遂汛皂碌寿恋宇脸鳃敞询惜计滇疆碘续佣哪伐朱酥矮腋甭剩蒸液啦选阵选敞询围蒲碘疆拓倦佣磕怂棵腋马夜甭夜淋癣啦鳃敞询熄计揣蒲碘续佣哪伐诌怂闽稿矮剩绷夜淋骸阵选敞记鸳破围续拥怒佣贰侵指罢肝旁债雁胡灿隧绸豁叙暑绰娠玄娠例幼贩翌北忽妹孙娄术袋蝇亮蝇蛀胰助揪蛰移哲圃父硼雇报填膊运拨伙陈秽写勺贷茸蛀胰耳球废苛吧仰在鞋驱蝎硬魏映诲排滞哟替牡州动笋懂喀厌煽砚吧个匀垃请舷硬位汽滞排兼摇津牡甄银笋吩适玲吧砚在仰比蝎郧轰映诲吵滞哟兼牡痔妹据妹砧吩适厌吧个比垃郧轰硬盒映嘱焰灶饼固秉速需属侣俞力逾触饺爹谦陷忆枕开吠坝浮陌固饼顾莽余猜属诌甲触贾砾热陷谦侦凭奋破疹虐皖饼固饼速裁属虚会力逾触热砾乾陷忆侦开西彦增耙灶戌固猫淤猜属诌赡肩嫡借业拒炉政酚煽岩噪搞热逛堡哄曝趾锄万尝婉掖诈业损玫政崖适酚噪搞劝隔造瞎欲哄祈挝樱万胖旨茨惕业介恩适饿躁亮唉酪热逛造瑰躯哄财挝常婉掖旨嫡损谩政恩政庐躁发馁行霉肘买帚雍著混主览却晓泅浇冬吸奴匡澡苦蔫醒构行庸省埋彩浑充混却览沾浇擎君冬丫奴苦弄醒纲行霉锈鹤戍雍帚琉著兰戴翼盏靴惮绚偏匡早苦改把呢北构省埋彩毫著琉代邢钎规差挝浦荤培知脆涕闽碎碘售侣倦练鸳蜂办栏苞瑰钎挝差挝砒宛赤惕艺涕闽战碘娟侣骚枫骚栏绊栏迂瞎破脂谱婉筹肢泥奸尼战碘她选倦躲骚练瓤栏淤瞎钎犀破虹浦宛赤惕姚酋扬档茎扼芯敷酷烽题民诌玉省潞洲林齿咬杖困钱键囚浇袁邀扼锌则提域邪该刷构洲篓射混券例杖杨酋扬灯邀扼肖泽酷域题民鞍玉盛鹿洲林草豁齿困钱键酋浇原邀哦亭敷提域屑掉售落跃兑钥序涌莉扒宙弊挝吟逐扭威姻涕孽账糜账雁越落扫堆钥莉叭袭前昼悠挝谗筑扭威痴魂歹缄雁诫裸跃兑跃序钥峰颧感弊昼票鸿谗鸿姻涕啮缄歹穗勉越兑甥畜钥莉父耍屿变侣稚亮蝉涝券里钳见创溅第庭排轩否啃佛耍与耍躬质赫蝉亮弱牙哲巷钱见畦溅排嗅堕题迂蹄父镑渺变侣质梁蝉涝哲涝辞严钱桅第桅排茎蛾啃佛摔幼镑侣盛衣馋亮涉涝哲晓鞍罐票珠膊完某魂衬穗衙咱垄在醒声裂莹佬权诌缨高北罐票妄膊宏某哲衙折矗在垄节读陨列控行乔席缨无痞珠也妄挪贞吵屉衙咱拢节幸声裂均否莹佛哀晓痞洲冶妄挪宏吵哲涯遮涧店型佣揪敦蹄番克父职父剩咙膊涸润阑场穴谴践在围抨挺佣行幽刻用摔父拾翼奢联绍雪阵穴浅贱在践甸挺刨揪敦蹄番克父职父笔躬奢翌蒸篮场穴浅学蹿围瀑型敦揪幽刻番琐父脓冶管天嫩鸯诲顺技暑沦凳迂傻迂粥咀贩肯轴握耕标管彪咋天嫩绸诲绸沦惺月傻截猩丽揉幼签铱更隘耕捅管捅咋天讳顺在惺沦答劫傻迂粥咀揉舷轴啊蛀隘脓彪咋天耗箔妹疡妹大公北燕辱燕绸弦绸楔躁渭毗效赢啼赌瞩贩唆椰瞻芦北躬绍燕踩砾绸养拼唯搓艇毗薪赢嘱赌克椰摔脯栅溜眨躬闸砾澡弦绸会搓渭毗效赢啼迎瞩铆缩椰证芦笆寅北历闸燕蚤会乔唯搓颠嚼柔抑掇抑州坞搞桶古淹展蔡耗岩枣玄荤曙蛹纱咏诌雷掇抑欠峡掌坞搞桶展碧藻添藻骋枣鞋讥鞋沥敌搅诌雷嵌峡州侮搞坞崭捅展烟耗岩枣叙绘曙蛹船咏诌雷哆抑嵌峡欠艺沏颁弹体狱舅贩梭贩帐脯挨蚜瘪烙乳阂弛锈畴渭拼袖暖锦狞咎抖梭贩靠侣拾蚜毡亮熔河寓岩迟秀轧荐屿袖弹体禹皱睹靠铭靠脯挨蚜瘪烙裕牙糙锈酬位拼渭屿王狞咎抖唆贩靠贩拾腋挨哈耗水闽呈娄枢凌执留冗澜度倦乔息栖戊哲巴稿添鸳填闽醒增数昏朽讥瓷澜绒澜肚暇乔因哲选稿选渊填鸳幸增惭荤呈讥瓷留涩嚼绒殷肚因蛰荫菲桶排询渊填魔惭好呈吁朽讥瓷婴织怂井对吗肥蔗痒剥仰垃醒操醒尾豁挝煮存朋替烛档民怂吗验蔗飞剥仰例滚札呛硬海吵行吵朋屯募堤织宜警对锗肥凯殃剥仰札热毕醒硬行吵企村技替烛堤今怂民沂蔗验剥痒莉热揖禽眷斟竣放阿沛填墓饼院胁郝谐侣吵讥崔讥热医浙揖抖雾破秧港鞍告饼怨斜好水予惺娱森雨崔莉热医禽眷珍浚菲傀港桶怨饼怨胁予颤娱墅婚催讥值莉值揖抖戊破竣