南开大学23春“旅游管理”《导游规程与技巧》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“旅游管理”《导游规程与技巧》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米2.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决3.在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。A、首次效应B、新近效应C、晕轮效应D、经验效应4.导游人员接了不应由他接的旅游团者，这种现象称为（）。A、错接B、误接C、漏接D、空接5.个性化服务主要是指()。A.满足游客需要的服务B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务D.国际标准、行业标准规定的服务6.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。A、让游客自行与店方联系B、婉言劝阻C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价7.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以()。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理8.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。A.48B.56C.72D.969.黄山四绝是指()A.奇松、怪石、云海、温泉B.奇松、怪石、云海、飞瀑C.奇松、清泉、云海、毛峰D.奇松、灵芝、云海、温泉10.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。()A.正确B.错误11.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（）。A、平铺直叙法B、触景生情法C、虚实结合法D、同类比拟法12.对于有儿童的旅游团，导游人员在旅游活动中应以儿童为中心。()A.正确B.错误13.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解质量差或不讲解的，将被扣除()。A.10分B.8分C.6分D.4分14.等距离服务原则的基本点是()。A.满足每位客人的要求B.宾客至上C.热情友好D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁15.中国民航规定出售儿童半价票的年龄为()A.未满2周岁B.8岁以下C.12岁以下D.满2周岁未满12周岁第II卷一.综合考核(共15题)1.外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。（）A、错误B、正确2.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。A.10分B.8分C.6分D.4分3.地陪与领队、全陪商定行程时，领队、全陪提出影响原定行程但不影响接待标准的要求，地陪一般应婉言拒绝。()A.错误B.正确4.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。A.参观游览费用B.导游服务费C.观看文娱节目费用D.午餐和晚餐费用5.在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。()A.错误B.正确6.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价7.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼。()A.错误B.正确8.在社交场合，不论男女导游均不得戴()。A.围巾B.手套C.墨镜D.帽子9.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长10.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是不介入。（）A、错误B、正确11.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质12.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()。A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退13.礼节、礼貌的核心是()。A.热情待人B.尊重人C.理解人D.宽容待人14.向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚;由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款;情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。()A.正确B.错误15.导游等级评定中，中级导游员考核内容主要为()。A.导游知识专题B.汉语言文学知识C.导游案例分析D.导游词创作第III卷一.综合考核(共15题)1.如果旅游者认为旅游经营者不履行合同或协议，可以到旅游主管机构投诉。()A.正确B.错误2.中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾对面D.在主宾不远的地方3.美国人普遍忌讳向妇女送香水、衣物和化妆品。()A.正确B.错误4.日本人普遍喜欢乌龟和仙鹤图案。()A.正确B.错误5.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。（）A、错误B、正确6.旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。()A.正确B.错误7.夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为110度。()A.正确B.错误8.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该()。A.可以前往B.明确拒绝C.可以参加，但事后要汇报D.婉言拒绝;如需参加应征得有关方面同意9.以下不属于全陪工作职责的是()。A.落实接待计划B.协调联络C.景点讲解D.安全事项的提醒10.下列有关补办旅游者证件的说法正确的是()。A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件11.导游讲解时应注意发掘景观的独特性，把重点放在这里并尽力突出。()A.错误B.正确12.导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合13.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。A.请领队调解B.让游客自行调配C.予以满足，但费用自理D.请全陪调解尽量内部调配14.导游激励的方式主要包括()。A.工作激励B.情感激励C.奖惩激励D.角色激励15.旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）。A、立即将老人背到车上送往医院A、立即在老人衣袋中寻找备用药物C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物D、立即与领人将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人农袋中寻找备用药物第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：D4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案：A10.参考答案：A11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：C14.参考答案：D15.参考答案：D第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：C9.参考答案：C10.参考答案：A11.参考