咨询操作与技巧

咨询操作与技巧第1页，课件共23页，创作于2023年2月

一、心理咨询的操作（一）掌握材料阶段（二）诊断分析阶段（三）劝导帮助阶段（四）检查巩固阶段第2页，课件共23页，创作于2023年2月（一）开始阶段1.建立咨询关系要求咨询者：（1）初次会晤时进行简明扼要的自我介绍（2）初次晤谈中向来访者澄清保密问题（3）对来访者热情有礼，耐心慎重（4）衣着装束整洁得体，行为举止落落大方第3页，课件共23页，创作于2023年2月2.掌握来访者的材料（1）来访者的基本情况A、姓名、性别、年龄、学校、年级、班级、地址B、来访者的家庭背景C、来访者的背景（2）来访者的心理问题A、来访者心理问题的实质B、心理问题的持续时间C、产生心理问题的原因D、此前是否寻求过有关帮助或自助，效果如何？第4页，课件共23页，创作于2023年2月

掌握来访者材料的方法A、制成表格B、通过会谈获得C、在晤谈中经由咨询者的观察获得D、运用心理测验的手段3.分析诊断，确定咨询目标（1）双方共同制定目标（2）属于心理学性质（3）帮助来访者提高解决问题的能力第5页，课件共23页，创作于2023年2月4.几点说明（1）帮助来访者建立求助动机，以增强其对心理咨询的信心解释心理咨询、解释心理问题、说明所需时间、展示素养（2）“保密原则‘的适用范围第6页，课件共23页，创作于2023年2月（3）有效结束会谈的技巧A、在会谈开始就向来访者明确时间的限定B、发现时间将到，阻止谈论新的话题和资料，建议下次再来谈这个问题C、来询者对本次会谈作一简短扼要的叙述D、来访者说出本次会谈的收获E、委婉而明确的告诉来访者会谈结束了第7页，课件共23页，创作于2023年2月（二）劝导与帮助阶段1.选择咨询方案（1）可能采用的方法（2）每种方法的理论基础和实施程序（3）每种方法可能出现的结果（4）每种方法所需的时间及活动第8页，课件共23页，创作于2023年2月2.实施劝导帮助3.几点说明（1）咨询者的角色与责任（2）咨询方法的评估

A、咨询者向来询者提出问题并要求其作答

B、咨询者通过观察收集资料

C、指导来询者写咨询体会的方式收集资料（3）每次咨询的间隙一般以1——2周为宜第9页，课件共23页，创作于2023年2月

（三）巩固与结束阶段1.巩固疗效（1）咨询者向来访者指出其已取得的进步和成绩，说明已达到既定咨询目标（2）咨询者与来询者一同就其心理问题和咨询过程作一个回顾总结（3）应指导来询者巩固已有的进步，将获得的经验运用到生活2.追踪调查（1）填写信息反馈表（2）通信征询（3）约定来访者定期晤谈（4）访问他人第10页，课件共23页，创作于2023年2月3.结束咨询过程的技巧（1）拉长两次晤谈的时间（2）减少每次晤谈的时间第11页，课件共23页，创作于2023年2月二、心理咨询的技巧从性质上分为：倾听技巧（参与技巧）影响技巧从表达方式上分为：言语技巧非言语技巧第12页，课件共23页，创作于2023年2月

（一）倾听技巧作用：

1.咨询者了解来访者的情况，发现心理问题

2.有助于来访者对咨询者产生信任和亲切感

1.复述咨询者对来访者所表达的内容向来访者作全部或部分的重述

第13页，课件共23页，创作于2023年2月

注意几点：

1、不要增加或减少来访者所表达的基本思想

2、尽可能用口语化，避免专业性或生僻的词汇

3、不可过度使用

4、某些敏感性的词汇和重要句子要以来访者用过的词语为好第14页，课件共23页，创作于2023年2月

2.重读咨询者对来访者所表达的内容中认为重要的字或词以强调性语气进行重述

第15页，课件共23页，创作于2023年2月

与复述的区别：

1、复述是对内容进行重复，而重读是对个别字、词、句进行强调

2、内容上量的差异

3、复述往往用自己的语言作出，而重读是用来访者的字、词

4、作用不同第16页，课件共23页，创作于2023年2月

3.最低限度的口语表述咨询者在倾听来访者表达时以最少的字句或声音来增强来访者的表达

4.询问（1）开放式询问（2）封闭式询问询问时要注意：（1）不提带有批判性的问题、诱导性问题、不明确问题、选择性问题或连珠炮式的问题（2）少用“为什么”的询问第17页，课件共23页，创作于2023年2月（3）慎提敏感性问题5.面质存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾来访者自身的矛盾：（1）所说内容与行为之间矛盾（2）描绘自己的情感与表现的行为第18页，课件共23页，创作于2023年2月

（3）前言与后语（4）观念、感觉与现实状况（5）真实自我与理想自我（6）想象世界与现实咨询者与来访者意见不一致：（1）对学生的评价不一致（2）对咨询关系评价的分歧

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（二）影响技巧

1.解释教师运用某种咨询理论或自身经验，观察、描述、分析学生心理问题的实质、原因和发展过程

2.潜能咨询者暗示来访者有能力或潜力去从事某种活动

“你能够……”“你可以……”

第20页，课件共23页，创作于2023年2月

3.指导咨询者直接告诉来访者说某些话、做某件事或以某种方式行动

4.自我开放把个人的有关信息讲出来使别人知道自我开放的内容：（1）对咨询关系的反应和对学生的反应（2）咨询者对自己的个人经历、经验

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（三）非言语技巧

1.目光注视注意：（1）目光注视对方的部位（2）眼神

2.脸部表情巧妙地控制脸部肌肉表现出微笑、皱眉等表情第22页，课件