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文档简介

售楼处现场管理制度1.引言售楼处是房地产开发商与购房客户之间最为直接、密切的接触渠道之一，其管理的良好与否，直接影响购房客户的满意度和对开发商的信任感。因此，建立合理的售楼处现场管理制度，对于提升售楼处管理素质，引导售楼人员规范操作，增强公司品牌形象，起到至关重要的作用。2.管理规定2.1售楼人员操作规范为保证售楼处正常的运转和顾客购房的安全，售楼人员应严格遵守以下规定：2.1.1客户接待规定不提供虚假信息或者肆意夸张事实对顾客的籍贯、职业、经济情况等敏感问题，忌讳提问，不得恶意调查客户的私人信息。对所有客户一视同仁，公正无私地对待所有客户。对客户的投诉和建议应当认真对待，及时进行处理和反馈。2.1.2售楼处秩序规定售楼处不得布置各种干扰和误导顾客购房的动物、花卉等装饰物，不得设置迷惑性的展示材料，如虚假模型、虚假效果图等。售楼处的音量调节要合适，不得影响顾客正常交流，降低售楼处的环境质量。售楼处应当保持环境的清洁，整洁、干净。2.2安全管理规定售楼处应严格遵守以下安全管理规定，以保证现场安全：2.2.1入场安检售楼处所有人员（包括工作人员、访客及顾客等）在进入售楼处前，应当接受安检。安检的具体内容应当根据不同的售楼处实际情况而定，但至少应当包括以下两个方面：安全门禁卡检查物品检查2.2.2现场安保措施售楼处应当设置专门的安保人员，执行以下具体安保措施：公共区域巡逻和管理车库出入管理售楼处的所有者信息管理记录所有管理者的信息，包括姓名、联系电话等。2.3售楼场所视察规定售楼处应建立售楼场所视察管理制度，视察时间应当在业务实际运营时间内进行，并应当定期执行。主要检查的内容包括：卫生情况物品情况，如饮料、茶水、打印机、复印机、桌椅等设施的数量和状况。计算机设备及网络运行情况3.结论为了保证售楼处的工作经营和公开透明、公正、公平，提升售楼处的公信度和良好的口碑，建立售楼处现场管理制度非常必要。应通透严密地制定售

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