旅游景区票务工作管理制度

旅行景区票务工作管理制度总则景区应规范领票、售票、检票等项工作，使旅客满意进入景区旅行。市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。2依据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的职工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各样单据，单据应该场点清并查对票号。售票市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向旅客销售景区的门票及其余项目的演出票。售票工作应推行规范化管理，保证热忱礼貌，售票迅速正确。售票员交接班时，应该面点清单据数目，登记单据编号，盘点票款数额，并填写交接班记录。所售单据的价钱应在显然的地方予以标示，如价钱改动，应实时予以通知。售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。检票景区应规范检票工作管理，检票员依据景区票务管理规定，为拥有效门票的旅客供给检票服务。检票员为切合景区免费入园规定的旅客供给免费放行服务。检票员应经过培训和学习熟习各样单据，针对不一样旅客正确放行。关于购错票的旅客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。检票员应熟习认识有关信息和有关知识，给旅客必需的提示和咨询解。票务管理制度一、工作人员上岗一定一致着装，佩带工作证，庄重大方，热忱待人以礼待客。二、工作时间禁止脱岗、串岗和酒后上岗，禁止会亲朋，带儿童，禁止办与工作没关的事。三、工作中一定使用一般话和文明用语，仔细，耐心地回答旅客的发问。四、售、检票员一定坚持两人一组的工作制度，按规定销售和检验有效日期的门票，售票员售票时推行唱收唱付，严格依据票面价钱销售，凡销售伪钞、废票或借工作之便牟取私利、贪污、行贿或挪用票款者，一经发现除加倍处分外，视情节轻重，予以通告责备、解雇或移送司法机关办理。五、凡擅自放人或不负责任，不按规定致使无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通告全企业待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，赐予当事人应收票款数3倍的罚款，并通告全企业予以除名。六、严格履行门票管理规定及有关财务制度，旅行社、集体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。七、旅客购票时，售票人员要主动讲明票价，提升收款速度,点钞、点票快捷，正确，减少顾客等候时间。八、门票推行一人一票制，关于旅行社，集体检票时，检票人员要提早盘点旅客数目及门票数目并查察团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。九、在景区供给旅行服务行业的从业人员凭自己工作证件进入景区（一定是以团队形式入园）。十、本企业工作人员进入各景区时须出示自己的工作证（工牌）。为增强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入景区旅行。十一、当发生强行入内不出示门票或逃票时，工作人员应态度平和，礼貌办理，并实时与部门领导联系，不得中止检票工作。十二、在招待上司领导或贵宾，需办理优惠票务或免票时，须经企业领导同意并办理有关优惠或免票手续。依据检验进入景区贵宾有关证件，仔细填写企业接洽贵宾登记表。做到状况真实，并提早通知下一岗位做好准备工作。十三、随时填写旅客流量统计表，每小时将旅客流量向旅客中心上报一次。十四、售票员下班后，盘点当日全部票款，保证票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。十五、禁止非售票人员进入售票