小组活动流程一-课件

小组活动流程一质量管理小组概述质量管理小组

QualityControlCircle

简称QCC我国简称QC小组

一、什么是QC小组日本对QC小组的定义:所谓QC小组,就是在同一个工作现场内,自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节,进行自己启发和互相启发,并应用质量管理手法,全体参加,不断地进行现场的管理和改进。我国对QC小组的定义:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性三、QC小组活动的宗旨

日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是:调动人的积极性,充分发挥人的无限能力;创造尊重人和充满活力的工作环境;有助于改善和提高企业素质。

我国在引进了QC小组活动后,把QC小组活动的宗旨概括为:提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;改进质量、降低消耗、提高经济效益;建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、QC小组的分类问题解决型QC小组现场型QC小组服务性QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组五、QC小组的组建5、1组建原则5、2QC小组的组成5、3QC小组的登记注册5、4课题的登记5、5开展QC小组活动的基本条件5、1组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样5、2QC小组的组成5、2、1人数:3-10人5、2、2QC小组成员

组成QC小组成员应满足的条件:互相认识;对相互的工作有所推动、影响;能自由说上话的;具有同一目的的。5、2、3QC小组的组长

QC小组的组长可由小组成员选举产生,也可毛遂自荐,并经小组成员认可。理想的QC小组组长:有说服力、有领导能力的人;能创造良好人际关系的人;熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人;工作熟练具有良好固有技术的人。5、2、4对QC小组成员的要求积极参加QC小组活动,执行活动各时期中分派的任务;协助QC小组长开展活动;努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调;学习专业技术和提高质量意识,使之能在活动中承担更广泛的任务;参加QC小组会议并积极发言,发挥自己的聪明才智、经验和特长;自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力轮流发表QC小组成果,以便得到锻炼。5、2、5QC小组的名称

QC小组的名称由全体成员决定。以工作性质命名。例如:三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如:七姊妹小组体现小组干劲。例如:永向前QC小组体现小组理想。例如:机器猫QC小组小专家QC小组5、3QC小组的登记注册登记注册是管理的需要,每年要重新注册一次5、4课题的登记以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况5、5开展QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动的重视和支持;职工对QC小组活动有认识,有要求;要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。培养一批QC小组活动的骨干;建立健全QC小组活动的规章制度。QC小组活动程序遵循PDCA科学循环以事实为依据,用数据说话应用统计工具和方法QC小组结合自身的特点,并遵循PDCA循环,活动的具体程序如下:问题解决型QC小组活动的基本程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策对策实施效果检查目标达到标准化总结和下一步打算YP时期(Plan)计划时期D时期(Do)实施时期C时期(Check)检查时期A时期(Action)处理时期NQC活动过程指令性目标的活动程序选择课题设定目标目标可行性分析分析原因确定要因制定对策对策实施效果检查目标达到制定巩固措施总结和下一步打算YP时期(Plan)计划时期D时期(Do)实施时期C时期(Check)检查时期A时期(Action)处理时期NQC活动过程选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策对策实施效果检查目标达到制定巩固措施总结和下一步打算YP时期(Plan)计划时期D时期(Do)实施时期C时期(Check)检查时期A时期(Action)处理时期NQC活动过程创新型课题的活动程序1、选择课题1、1课题来源1、2小组如何自选课题1、3关于课题名称1、4关于选题理由及选题实例1、1课题来源1、2小组如何自选课题1、2、1选题的要点1、2、2问题的寻找1、2、3课题的选定1、2、1选题的要点(1)选题宜小不宜大所谓小,就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:《降低×××的不合格品率》《缩短×××的操作辅助时间》所谓大,就是指课题所包含的内容庞大复杂,需要达到的目标就会特别多,问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作,才能完成的课题。例:《

×××

工程争创鲁班奖》

《创建青年文明号列车》《通过ISO9001标准认证》(2)要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》《降低树脂砂铸造成本》《缩短信息处理的时间》不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》(3)选择能以特性值表达的课题,其特性值要有可比性。1、2、2问题的寻找从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找;现场长期存在或者小组经常遇到的问题;从用户反馈、抱怨的意见中寻找。1、2、3课题的选定(1)用表决法选定(2)用评议、评价的方法来选定能够从以下方面对待选课题逐一评价,综合得分最高者为选定课题:是否符合上级方针例:重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性与小组全员的关系……迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项目可选课题1、3关于课题名称课题名称的设定要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,不可抽象。原则上按以下方式设定:△△××○○○的要解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。所解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。如何办---指提高依然降低,增大依然减少。例如:降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象如何办---要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正第一种:课题名称是“口号+抽象”如:《习惯市场,增储创收》又如:《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务,树立列车形象》《顾客在我心中,质量在我手中》《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探究》口号抽象正确设定课题名称示例:《降低寻呼机的返修率》《降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗》《提高口腔溃疡的治愈率》《降低国内出港航班的责任延误率》《缩短行包的交付时间》又如:《通过技术的改造,提高日本侧喷机设备开动率》《改进炉衬结构,降低能源消耗》《革新工艺,改造设备,提高对焊钻捍质量》《优质服务,提高成交率》《加强设备管理,减少停机故障》第二种:课题名称是“手段+目的”

如:《加强技术管理,降低装置能耗》手段目的1、4关于选题理由及选题实例关于选题理由的陈述应把目的性及必要性进行说明,以表达选择此题的充分理由,使别的小组能得到启发。只要简明扼要的把上级的要求(或标准的要求)是多少。本部门的问题点是什么,实际只达到多少。用数据表达,一看就明白差距有多大。就把选题的理由表达的特别充分了。1、4关于选题理由及选题实例例1、选题理由:

E系列窗式空调器批量投产,公司下达的一次装机合格率指≥98%

但首批投产后,依照车间检验日报统计生产日期生产台数返补台数一次装机合格率98、3、1―30892450394、4%98、4、1―301552481194、8%合计24448131494、6%

一次装机合格率仅为94、6%与考核指标有差距,因此小组选题:提高E系列窗式空调器一次装机合格率。

例2、选题理由公司方针节能降耗厂部指标分厂要求碱耗为75g/mol班组问题2009年全年碱耗平均为79、03g/mol选定课题降低机床磨损选择理由陈述不充分的实例:反例1、选题理由:随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业的一个分支,对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大,然而由于160台收集信息的渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社会形象,进而直截了当降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是迫在眉睫的情况,因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。反例2:选题理由:

1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值,是和用户对电梯满意程度紧密相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真正体会到“上上下下的享受”,保障电梯正常运行是特别重要的。

2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作,实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手,能够向其他环节提供有价值的质量信息反馈,从而促进企业练好内功,提高市场的竞争能力。因此,我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。例1、选题理由车间质量指标××产品机加工不合格品率≤1%本部门问题点2008年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况

××产品月平均不合格品率为1、3%

超过质量指标1%的要求小组选题降低××产品机加工不合格品率2008年月份

(%)1、291、521、191、24指标1%平均1、3%123421(2)选题时常用的工具及应用实例

例2:选题理由本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%●××××××●各项预算减少15%●××××××例3:选题理由上年度办公费用支出情况本部门症结所在复印纸消耗35%办公费用22%差旅费30%其它13%●××××××●××××××●办公费用减少15%

选题降低复印纸的消耗处长方针评价公司方针

项目可选择课题符合上级方针难易度预期效果与小组全员关系选定降低办公用品费用○△○○降低复印纸的消耗○○○○★降低差旅费用○△○△○表示重要;△表示一般例4:产品规格要求客户要求本部门存在问题小组课题连杆小头孔直径Φ50+0、013

加工工序过程能力指数Cpk≥1、33`把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图直径尺寸

计算出Cpk=0、768,不能满足客户要求提高连杆小头孔加工的过程能力指数TL=50 T=0、013TU=50、013n=176x=50、005S=0、00217频数例5:上级方针本部门问题点选题消灭生产过程中的失控现象消除基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔出现不稳定从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常UCLCLLCLUCLCLXR二、现状调查现状调查的基本任务有两个:一是要掌握问题的现状;二是要找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据。1、掌握问题的现状制定目标的依据:(1)在课题选定之后,首先就要弄清现状,明确问题严重到什么程度,只有完全掌握现状,做到心中有数,才能开始分析问题、解决问题,这就是孙子兵法所说的“知己知彼,百战不殆”。假如在选题时已明确了总体情况,也要按每月(或每批)将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西,从而找到解决问题的线索。2、为设定目标做依据制定目标的依据:(1)是上级的考核指标(或标准的要求)必须达到。(2)是顾客的需求,必须予以满足。(3)通过水平对比,同行业已达到的先进水平,我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多,我们也应该达到该水平。(4)历史上曾经达到过的水平。(5)通过现状调查,找到症结所在、估计解决的程度,测算出能达到的水平。

厂部方针厂部指标班组问题选定课题节能降耗分场要求减耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为79、03g/mol降低阴床碱耗选题理由:以选题理由中例2为例:

从选题中已明白了碱耗的总体情况,因此该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。

从折线图中能够看出,1997年3月-12月的10个月中有七个月的碱耗量超过了7、5g/mol的指标,而这三个月是雨水最多的夏季,因此小组从中得到了解决问题的线索。

2、如何进行现状调查⑴、可从企业的统计报表中进行调查⑵、到生产现场进行实地调查指标75g/mol70758085903456789101112月份碱耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出症结所在的方法

找出症结所在最行之有效的方法——分层法。

我们能够从各种角度对问题进行分层分析,并用数据或图形表示出来,假如没有

明显差异,则为问题的一般方面,如有明显差异则为问题的关键点,也就是症结所在。

例:塑料制品厂生产某塑料品,不合格品率较高达到7、8%,因此成立QC小组,

要解决该问题。

由于不合格件有的是一个缺陷造成,有的不合格件有多个缺陷,而且缺陷的

类别也有多种,应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品,

进行缺陷统计,得出缺陷的总数为180个,并作出统计表,绘制了排列图。

序号缺陷类别发生频数(件)百分率(%)累计百分率(%)1顶部充不满10860602气孔4022、282、23成型不良147、8904表面疵点73、993、95色斑42、296、16变形31、797、87其他42、2100合计180100累计百分比(%)件从排列图中可明显看出,“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%,假如把该问题解决,则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。为此,现状调查的目的为:

1、为设定目标提供依据;

2、为解决问题明确突破口;

3、为问题解决后,检查改进的有效性提供对比的原始依据。3、不使用现状调查的情况(1)指令性目标指令性目标由于目标明确,小组应进行可行性分析,以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中,小组要依照目标要求,对数据进行深入调查分层分析,手法类似于现状调查。(一)设定目标的意义

1、明确该课题,通过不组活动要解决到什么程度。

2、为效果检查提供依据。(二)应针对所要解决的问题来制定目标。(三)设定的目标要有量化的目标值。定性目标——只确定目标的性质,没有具体的量化目标值。定量目标——除了确定目标的性质外,还有量化的目标值

定性目标示例:●提高工程勘察质量●提高规范化服务的程度●设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据,因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。定量目标示例●不合格品率从平均3、4%降低到0、5%以下三、设定目标目标●单位成本从65元降低到50元以下●清水墙抹灰优良率从65%提高到90%●内孔加工的过程能力指数CPk=0、56提高到CPk=1、33以上因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求、(四)目标不要设定太多,一个为宜,最多两个。(五)目标设定在什么水平上从原则上来说有三条1、目标要有一定的挑战性。2、所制定的目标,通过小组的努力,是能够达到的。3、当现状与要求(产品、工艺的规格要求或上级的考核要求)有差距时,以要求来作为小组的活动目标。(六)关于目