消费者行为学-江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年霍林斯黑德社会地位指数测量表格不包括（）

参考答案:

收入

执行生产观念的企业，其口号是：

参考答案:

我生产什么就卖什么。

市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括：

参考答案:

营销是为了使销售成为多余。

组织购买者行为是指各类组织机构确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的（）过程。

参考答案:

决策

组织市场是指购买商品或服务用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他（）消费的企业或社会团体。

参考答案:

非生活性

（）是组织决策过程的第一个步骤。

参考答案:

问题认识

（）是指与消费者一般生活方式密切相关，并受其影响的购物方式或风格，常见的类型有（）。

参考答案:

购物导向

清道夫型_购物导向

冬眠型

消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（）

参考答案:

情感_意动

决策单位是组织中承担一定（）任务的个体。

参考答案:

购买决策

站在消费者和营销人员的角度看，如今研究消费者行为是因为以下哪些原因（）

参考答案:

营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性_消费者比以前接触到更多的信息_营销者可比以前提供更多的产品和服务

影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）

参考答案:

文化因素

在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了（）

参考答案:

全球化策略

下列关于口碑特征的说法不正确的是（）。

参考答案:

无形但被企业所控制

新口碑是消费者之间面对面地以（）方式传播信息。

参考答案:

数字化

消费者购买，一般是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的（）和（）两个方面。

参考答案:

客观物质活动_主观心理活动

消费者购买的特征有哪些？

参考答案:

购买具有时代特征_购买具有周期性

下列哪些是影响消费者购买的因素？

参考答案:

降价与促销_购物点陈列_店堂气氛_网站设计

商店气氛通常受到下列哪些可控因素的影响？

参考答案:

室内设施_商品陈列_灯光_销售和服务人员的着装和行为

我们把组织的自我概念和（）两方面称为组织文化。

参考答案:

生活方式

在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）

参考答案:

满巢阶段

对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的什么原则（）

参考答案:

消费者具有全球性

研究表明，使用信用卡支付而非现金支付，可以大大增加消费者的（）和（）。因此，零售商应该鼓励消费者使用信用卡，即便必须支付一部分费用给信用卡公司。

参考答案:

购买意愿_购买数量

知觉的特征不包括（）

参考答案:

单一性

如何增加潜在消费者？

参考答案:

醒目的广告牌和海报是很好的定向工具，广告牌可以告诉人们接下来往哪儿走。_满足现今多元化的支付方式。_商店必须尽可能简化实际的购物程序和缩短购买支付的时间。_使用信用卡而非现金支付，可以大大增加消费者的支付意愿和购买数量。

_____（理论）认为人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求共五个层次。

参考答案:

马斯洛需求层次理论

社会角色包括两类，一类是_____，即消费者倾向于靠自己的价值观或标准来评价产品；另一类是_____，即消费者倾向于遵从他人的指导来判断正误。

参考答案:

自我主导型；他人支配型

在情绪的类型中，_____表示个体对情境和他人的控制状态。

参考答案:

支配度

消费者的购买评价受（）、购后冲突、产品使用和产品/包装处置的影响。

参考答案:

购买本身

影响消费者自我概念和生活方式的因素主要有哪些？

参考答案:

个性

为了帮助消费者对自身和消费环境有更深刻的理解，更需要加强消费者知识在哪方面的应用？

参考答案:

消费者教育

下列有关消费者行为研究的说法，错误的是：

参考答案:

可以帮助营销者提供比以前更少的产品和服务。

消费者行为是指消费者（个人/群体）为获取、使用、处置消费对象所采取的行为，包括决定这些行动的决策过程，这里的消费对象不包括：

参考答案:

能力

组织行为和购买决策受参照群体的影响，工业品市场最强有力的参照群体也许是（）。

参考答案:

领导用户

根据交易类型，可以把组织购买者分为（）和关系型购买者。

参考答案:

业务型购买者

在产品购买之后，通常是（），消费者可能会马上产生购后冲突，及感到焦虑和不安。

参考答案:

使用之前

（），购买者越倾向于选择关系型交易。

参考答案:

决策过程越复杂，购买者风险承受能力越低

（）是指消费者用一种新的方式使用产品。

参考答案:

创新性使用

产品闲置是指买了一种产品将其搁置起来不用，或相对于产品的（）仅做很有限的使用。

参考答案:

潜在用途

画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）

参考答案:

短时记忆

产品与包装的处置有多种选择，遗憾的是，虽然（）不是唯一的选择，却是迄今为止最广泛采用的处置办法。

参考答案:

作为废弃物扔掉

关于消费者学习的理论，认知学习理论认为学习是刺激与反应之间的联结。（）

参考答案:

错误

流行是一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和（）。

参考答案:

社会行为

流行从形成到消失的时间很短，但在消失之后的若干时期，又会周而复始地出现，这表明流行具有（）。

参考答案:

周期性

近几年我国移动支付的流行属于（）。

参考答案:

行为的流行

19世纪时，牛仔裤因为耐穿而在工人群体里流行，现在却有许多当红名模热衷于它，这种流行方式属于（）。

参考答案:

自下而上的流行

流行是人们（）需要的满足方式。

参考答案:

心理

下列关于我国支付方式的变迁顺序正确的是（）。

参考答案:

以物易物

贵金属支付

凭证支付

移动支付

流行促进了人们在购买行为上的（）。

参考答案:

从众行为

1995-2005年手机刚进入市场，消费者对手机的需求是通信和耐用。而今，我们对手机要求多种功能及APP以满足多样化的需求，这表明（）.

参考答案:

在流行的不同阶段，消费者存在较大的心理和个性差异

情感一般是指较短时间内的与生理需求相联系的一种体验。（）

参考答案:

错误

弗洛伊德个性理论认为，消费者的购买选择和消费者情景选择是消费者个性的反应和延伸。（）

参考答案:

正确

在双因素理论中，只有激励因素才能带来满意感，而保健因素只能消除不满，但不会带来满意感。（）

参考答案:

正确

动机都是显性的，消费者能自己意识到并根据情况公开承认。（）

参考答案:

错误

动机的形成依赖内在需求和外在诱因两大因素。内在需求是基础，但并非所有的需求都会转化为动机；外在诱因使内在需求被激活，产生不安，内外因素共同作用从而形成动机。（）

参考答案:

正确

购买完成之后，消费者可以采用以下方式减少购后冲突：（）。

参考答案:

增加对所购品牌的欲求感_降低购买决策的重要性_改变购买决策

企业关心产品与包装处置的外在原因有：（）。

参考答案:

处置费用_环境保护

无家可归者最主要的特点是（）。

参考答案:

为生存而挣扎

情境会影响消费者的行为，以下关于情境的说法正确的是（）。

参考答案:

不同情境下，消费者对产品品牌的看法不同

宜家家居为不同消费者制定不同价位、不同款式的沙发，是想通过使用情境（）。

参考答案:

对目标市场进行细分

劳工阶层在消费行为上通常表现为（）。

参考答案:

谨慎

消费者学习基本要素中的（）是基于需要和目标的内在驱动力，也是学习的一种刺激。

参考答案:

动机

意见领袖指的是在口碑传播中，更频繁地或者更多地为他人提供信息，从而更大程度地影响他人购买决策的（）。

参考答案:

消费者

意见领袖不包括以下哪些作用（）。

参考答案:

决定的作用

在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素。

参考答案:

动机_反应_强化_暗示

（）是用消费作为抵消缺陷或减少尊重的手段

参考答案:

补偿型消费

以下不属于动机营销策略的是：

参考答案:

隐性动机直接诉求策略

营销人员制定营销策略的先后顺序是：

参考答案:

先动机识别后动机诱导

()认为，人的精神，由意识、前意识和潜意识三个部分构成。

参考答案:

弗洛伊德

以下不属于马期洛需要层次的动机理论内容的是：

参考答案:

兴趣需要

动机的产生条件是：

参考答案:

内在需要和外在诱因

需要和目标成为推动个体行为的动力时，我们就说个体形成了（）。

参考答案:

动机

决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是：

参考答案:

个性

态度并不是与生俱来的自然属性，是一种后天形成的倾向。（）

参考答案:

正确

由于知觉受其对象的复杂性、知觉者的主观性以及知觉者加工信息能力的有限性等因素的影响，人们在知觉时不可避免地会导致知觉结果失真的现象，此现象称为错觉。（）

参考答案:

错误

知觉是感觉的基础，是人体的眼、耳、口、鼻等感受器对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。（）

参考答案:

错误

职业的感知地位在不同的文化中总是有差异的。（）

参考答案:

正确

亚文化容易从社会中独立出来，或者被社会排斥。（）

参考答案:

正确

文化本身具有抽象性，但人们也很容易意识到它的影响。（）

参考答案:

错误

营销的精髓是“有利可图地满足他人的需要”。（）

参考答案:

错误

下列关于个性的特征，说法错误的是：

参考答案:

个性具有一致性，所以具体行为并不会受心理、文化、环境的影响而改变

下列说法符合弗洛伊德个性理论观点的是：

参考答案:

消费者的购买选择和消费情景选择是消费者个性的反应和延伸

致力于个性测试或问卷调查来找出个人差异特征的理论是：

参考答案:

特质理论

沉迷于购买、炫耀非必需的奢侈商品的消费属于（）。

参考答案:

物质主义消费

下列表现出强迫消费行为的是：

参考答案:

经常对自身和周围的人造成破坏性结果

品牌个性化战略的核心是：

参考答案:

塑造品牌差异化

迪奥的真我香水用金色来展现高贵等的品牌个性特征，是从哪一点进行品牌个性化战略的？

参考答案:

颜色

当消费者表现出不屑一顾、蔑视的情绪，这是从（）层面表现出来的情绪

参考答案:

激发

以下行为属于以正面情绪的激发作为产品和零售利益策略的是（）。

参考答案:

年货节超级秒杀活动

（）往往是消费者购买、消费和放弃行为的原因和动机。

参考答案:

社会阶层

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的（）的感觉。

参考答案:

愉悦

顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）。

参考答案:

口碑传播

（）是一种满意程度低的最常见的表达方式。

参考答案:

顾客投诉

营销人员制定营销策略的先后顺序是（）

参考答案:

先动机识别后动机诱导

决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是（）

参考答案:

个性

情绪的PAD模型中P指的是（）

参考答案:

愉悦度

据估计，保留老顾客的成本仅为获得新顾客的（）。

参考答案:

1/5

以下关于消费者态度形成机理的说法哪一项是错误的是：

参考答案:

任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用

消费者态度特征包括目标性、稳定性以及以下哪几个特性？

参考答案:

情境性_习得性

影响消费者态度形成的因素包括以下哪几个（）

参考答案:

信息源_情境_信息

消费者认知态度可以通过以下哪几个方面进行改变（）

参考答案:

改变权重_新增信念_改变信念_改变理想点

消费者情感态度可以通过以下哪几个方面进行改变（）

参考答案:

增加接触_获取同情_情感联系

消费者的自我概念是自身体验和()相互作用的结果。

参考答案:

外部环境

从生活主体层面可将生活方式划分为（）。

参考答案:

社会、群体和个人生活方式

（）是指企业试图与顾客发展一种持续的、不断扩充和强化的交换关系.

参考答案:

关系营销

顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。

参考答案:

行为忠诚_意识忠诚_情感忠诚

人类的（）处于信息加工中的中心地位，也是认知学习的关键。

参考答案:

记忆

经典条件反射实验的代表人物是：

参考答案:

巴甫洛夫

画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）。

参考答案:

短时记忆

消费者学习理论在营销实践中得到了广泛的运用，明星代言就是基于（）的一种营销策略。

参考答案:

行为学习理论

在复杂购买中，消费者购买决策过程的五个阶段依次是什么？（）

参考答案:

认知问题、信息搜集、购买评价、购买行为和购后行为

购买介入程度是指消费者因为某一特定购买需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度，那么，在名义型决策、有限型决策以及扩展型决策三者中，哪一类购买介入程度最高？（）

参考答案:

扩展型决策

购买决策的复杂性不包括哪些？（）

参考答案:

接收的复杂性

影响购买决策的因素包括（）。

参考答案:

以上都是

不同的人用不同的眼光看到同一事物的结论是不一样的，所以不同的人所做的购买决策也是不同的，这叫做（）。

参考答案:

感觉

什么叫做购买决策？（）

参考答案:

指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。_指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。

按照购买介入程度划分，购买决策的类型可划分为（）.

参考答案:

有限型决策_扩展型决策_名义型决策

消费者购买决策具有哪些特点？（）

参考答案:

情境性_过程性_目的性_复杂性

关于知觉营销策略的应用，下面哪一项叙述是错误的是（）。

参考答案:

运用知觉的认知性理解可以传递产品温暖的感觉

星巴克主要使用以下哪种知觉营销策略（）。

参考答案:

沉浸体验式营销

关于刻板印象，正确的解释是（）。

参考答案:

知觉者在社会认知中产生的比较固定、概括而笼统的看法

知觉的偏差不包括下面哪种类型（）。

参考答案:

木桶效应

影响注意的因素不包括（）。

参考答案:

差别界限

知觉的过程是指（）。

参考答案:

露出——注意——理解

关于社会知觉，下面哪一项叙述是错误的是（）。

参考答案:

社会知觉可以通过人的外部行为感知其内心世界

心理学视角下知觉不可以分为以下哪种类型（）。

参考答案:

空间知觉、时间知觉、运动知觉和文化知觉

根据完型心理学观点，知觉的整体性不包括以下哪种类型（）。

参考答案:

趋同化

知觉的特征不包括（）

参考答案:

单一性

在管理学中，知觉是（）。

参考答案:

从消费者接受露出并注意营销刺激到对刺激加以解释的过程

关于知觉的概念，下面哪一项叙述是错误的是（）。

参考答案:

知觉是一种感性认识

（）是消费者决策过程的第一步，是消费者的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度并足以激发消费者决策过程的结果。

参考答案:

问题认知

获取一件产品可能会引发对另一些产品的需要，这叫做（）。

参考答案:

产品获取

“一个消费者可能在一段时间内因为牙齿敏感，放弃一直使用的佳洁士牙膏去选择冷酸灵牙膏”，这属于影响消费者问题认知的哪一类因素？（）

参考答案:

个体差异

发现消费者问题最常用的方法是（）。

参考答案:

直觉

营销需要关注与问题认知的相关问题有（）。

参考答案:

以上都是

在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了：

参考答案:

全球化策略

消费者采用的评价标准包括（）

参考答案:

功能性_无形因素_显性的成本

由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异，跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯，这属于：

参考答案:

当地化策略

年龄亚文化里，儿童消费心理特征和消费行为主要表现错误的是：

参考答案:

消费情绪从稳定发展到较不稳定。

以下关于消费者态度形成机理的说法哪种观点是错误的（）

参考答案:

任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用

对于亚文化，下列说法不正确的是：

参考答案:

亚文化只表现在年龄上。

全球化使得文化价值观呈现趋同，其中表现出相同的人口特征，具体表现不包括：

参考答案:

年轻人具有相似的价值观

每个国家都有现实主义、爱的要求和分享等价值观。如果将这些文化与不同产品类别联系在一起，就有可能成为（）

参考答案:

标准化营销策略

下列不属于中国传统文化特色的是：

参考答案:

以自我为中心

饮料、烟酒的购买决策一般属于（）。

参考答案:

自主型

不同于一般的组织购买，家庭购买隐含了（），从而影响家庭成员之间的关系。

参考答案:

感情因素

在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）。

参考答案:

满巢阶段

在家庭生命周期中，几乎没有经济负担，消费观念时尚潮流，娱乐导向，热衷于新产品，对广告敏感，指的是（）。

参考答案:

单身阶段

（）是由两个异性成年人组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持着合法的关系。其中，户主拥有或租用他们的住房。

参考答案:

核心家庭住户

（）是指居住在一起的个人组成的群体，他们相互间存在着婚姻、血缘或收养的关系。

参考答案:

家庭

决策问题的类型分为（）。

参考答案:

被动型问题_主动型问题

国际营销策略的跨文化因素包括消费者习惯和价值观、产品偏好、产品使用、语言、象征意义和（）

参考答案:

经济环境

下列不属于中国文化下形成的特色消费行为的是：

参考答案:

体育文化

中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是：

参考答案:

文化是里，行为是表

下列不属于自我导向价值观的是：

参考答案:

竞争与合作

科尔曼社会地位指数法从（）方面测量消费者所处的社会阶层。

参考答案:

职业、教育、居住的区域、家庭收入

以下行为体现他人导向价值观的是：

参考答案:

明星鹿晗代言肯德基

导致社会分层的原因不包括（）。

参考答案:

服装

社会阶层的决定因素不包括：（）

参考答案:

时间维度

社会阶层的（）是指其阶层的社会成员在价值观和行为方式具有共同点和类似性。

参考答案:

同质性

产生社会阶层的最直接原因是个体获取（）的能力和机会的差别。

参考答案:

社会资源

文化具有以下几种特征，其中错误的是：

参考答案:

文化的影响是有形的。

信息搜集是指（）

参考答案:

从内部记忆或外部环境中搜寻与问题解决有关信息的过程

名义型决策的激活域中的品牌应使用何种目标市场决策机制？（）

参考答案:

保持策略

即时搜寻包括（）

参考答案:

线下搜寻_线上搜寻

信息来源分为（）

参考答案:

外部信息_内部信息

影响搜寻的预期收益与感知成本的基本因素有哪些？（）

参考答案:

消费者特征_市场特征_情境特征_产品特征

影响消费行为最广泛、最深远的因素是：

参考答案:

文化因素

下列不属于4C营销组合策略的是：

参考答案:

差异化

4R营销组合策略的目标是：

参考答案:

顾客忠诚

现代营销战略工具指的是：

参考答案:

STP

动机的作用主要包括（）

参考答案:

激励作用_维持与强化作用_决定行为的方向

有关行为学习理论的说法，以下哪些观点是正确的（）

参考答案:

经典条件反射与非自愿行为有关_条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系

在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素

参考答案:

暗示_强化_反应_动机

下列哪些是基于信息搜集模式的营销策略？

参考答案:

偏好策略_捕获策略_保持策略

态度由认知与情感两个要素构成。（）

参考答案:

错误

基于属性的选择很大程度上取决于品牌间一个或多个属性的比较，这些属性被称作什么？

参考答案:

评价标准

营销者应了解消费者所使用的与其产品相关的（），设计出超越这些标准的（），向外界传播这些优越之处。

参考答案:

评价标准

产品属性

认知是态度形成的核心，它决定态度的强度和持久性。（）

参考答案:

错误

消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和（）。

参考答案:

实际感知水平

下列属于消费者选择的特点的是（）

参考答案:

在寻找最优解决方案时不总是理性的_决策不一定是最优的_决策具有循