百货公司专柜业务处理规定

百货公司专柜业务处理规定一、前言随着经济的发展和消费水平的不断提高，百货公司的销售额也在不断增长，而专卖店在其中具有不可忽视的作用。为方便百货公司营业，规范专卖店业务操作，特制定本规定。二、专柜管理1.专柜租赁百货公司向专卖店提供的租赁场地，在租金、面积、使用期限等方面应当达成明确的协议。专卖店按照规定的协议缴纳租金，并保证在租期内按时缴纳租金。2.品牌管理百货公司向专卖店出租柜台，并提供品牌授权。专柜必须严格按照授权范围经营，不得销售未经授权的产品。同时，专柜也应根据品牌的要求进行店面装修和形象管理，提升品牌的形象。3.销售业绩及绩效考核专柜应按照规定的时间和要求提交销售业绩报表，并按照合同和政策要求按时完成销售业绩。百货公司会根据销售业绩和顾客评价结果对专柜进行考核，并进行绩效评估。评估结果将影响专柜的柜台管理费用。4.特殊活动与促销百货公司将不定期举办一些特殊活动和促销活动，比如限时折扣、礼品赠送、有奖问卷调查等。专柜应积极参与，根据品牌要求开展活动，为前来购物的顾客提供优质的服务和产品。三、售前、售中、售后管理1.售前管理专柜要做好商品陈列与布局，设计精美、合理、方便的展示台与货架，以吸引顾客的目光。同时，专柜工作人员要细心体贴地为顾客提供咨询和建议，为顾客解决疑惑，引导顾客消费。2.售中管理专柜工作人员应当具备良好的服务态度，积极为顾客提供热情、耐心、诚信的服务，同时专业化的产品知识也是必不可少的。为保证产品质量，专柜工作人员应在售前准备工作中加强质量控制，对推销产品应熟悉掌握，让顾客购置到最适合自己的产品。3.售后管理专柜工作人员要及时回答顾客提出的售后问题，在对待投诉和纠纷时准确、公正。如果产品的质量出现问题，专柜应协调厂家或单方消费者，处理好售后问题，保证消费者权益。四、专柜员工管理1.专柜员工的素质和服务水平为提高专柜工作效率和服务质量，百货公司需对专柜工作人员进行严格培训和管理。要求专柜负责人对专柜员工进行管理，提高员工的工作素质以及服务水平，达成销售目标。专柜员工应具有良好的职业操守，并与顾客一起建立良好的沟通关系。2.员工绩效考核百货公司会根据专柜员工的销售业绩和服务水平给予相应的奖励，并根据其表现对员工进行考核。工作不达标的会面临不同程度的惩办，包括不合格员工的淘汰和处罚。五、安全与环保1.器材和货品的安全管理专柜要按照百货公司的安全措施和规定，对柜台和店面的商品进行严谨管理。要保证货品的正常出入库流程，并对货品进行定期盘点。专柜要确保器材的安全、可靠、稳定运转，保证销售环境的干净整洁。2.环保问题的处理专柜须遵守环保政策，并依法处理消费品的产品包装和废弃物。要妥善处置并回收包装废弃物，优先选用能收回的环保材料进行包装。六、法律责任专柜若违反了相关规章制度，将承担相应的法律责任，如违反产品标准、家庭用品卫生标准等等。百货公司有权取消本合同，要求专柜作出赔偿，并保留进一步查究法律责任的权利。七、总结为推进百货公司专卖店的发展，提升百货公司形象，规范专柜业务处理，百货公司制定本规定。专柜的管理、产品品牌要求、销售业绩及绩效考核、彩妆活动与促销等方面的要求，将为专柜提供明确的保障，