品质部2023年工作总结报告

品质部201*年工作总结报告品质部201*年工作总结报告

品质部201*年工作总结报告

TO：张总

201*年是FPC厂家生存极其困难的一年，宏广也一样。面对的是客户要求越来越高，产品越来难做，同行对手竞争越来越剧烈，产品价格越来越低。困难的岁月，究竟已经挺过来了，现对201*年工作总结如下：一、QC工作

1．在全体职工的努力下圆满地完成了公司的订单任务，本年度共检板26674335件，平均每天检板73080件，本年度平均合格率为94.64%，比201*年下降了0.53%。

2．201*年由于客户要求提高，埋怨也相应增加，相应品质部在客户效劳方面有较大增加。依据张副总全员营销理念，本年度先后共计与客户沟通达49次。并在立德公司与宏广中断交易后，胜利推举合作，完全有望成为201*年度主要客户之一。客户报怨和退货治理体系也执行得较好，每月都有统计归档，并公布，让全体员工了解公司的品质状况。201*年总发货批次2955次，投诉61次，比率为2.06%，较去年1.57%上升0.49%，退货为26批，比率为0.88%，较去年0.9%下降0.02%。

3．201*年QC治理方面主要是对以前文件、制度的实施和执行上加大力度，加强部门之间的沟通，对员工实施重点培训以提高整个QC的技能水平。201*年上半年公司产量下降，员工流淌很大，老员工纷纷提出辞工，本部先后对新老员工进展8次技能培训。对QC检查中发觉的质量问题准时与生产沟通，第一时间反应并要求改善，如：电镀屡次消失镀层针孔、粗糙、异色；包封贴偏、无补强；冲切金手指冲断、冲偏、尺寸超差等。准时掌握了不良品的再发生，对促进生产上产品品质的提高是有肯定帮忙的，为后半年细线路的制作也奠定了肯定的根底。

4．建立了有用的内部奖罚机制，增加了员工的工作责任心。每月对过程掌握人员的质量发生进展考核，对测试人员流出短路断线进展惩罚，QC人员、包装人员都有一套奖罚机制，提高了员工质量意识和技能水平，削减了不良品的发生和流出到客户。

5．每周五召开一次组长以上人员沟通会议。介绍客户反应的质量状况和要求，QC现状的了解沟通，其它人员状况的了解，分析下周工作重点和留意事项沟通。二、QA工作

1．QA主管先后调换了三个，但还是很大程度上保证了QA工作的连续性，重要工序，如：电镀、冲切、贴膜等人员，先后进展了屡次培训，同时对IPQC过程作业指导书行进了修订和完善，更加有可操作性。今年总体上产品品质还是要比去年好，制作水平比去年有提高。

2．本年度重点对上年度的文件、制度的实施执行进一步加强了。对不合理性进展了修订，每日对过程中发觉的重点问题进展了摘抄，交于生产在每日四点的生产会议上强调、分析，生产工序人员质量意识有了肯定的提高，QA工作也好做多了。

3．每周五组织一次过程掌握人员会议，分析一周的来消失的质量问题，分析其中的主要缘由，哪些是自身做的、缺乏的和疏忽的；哪些是生产操作上的；哪些是设计的；哪些是制度上的。从而加强了过程的有效监控。

4．测试组共完成了18896782件板的测试，占总检查数的71%，短路不良率为1.05%，无论单、双面，较去年都有较大降低，其中与技术部合作开发新的手工测试方法，节省了局部制作针床费用。

5．IQC共检材料273批，退货为6批，合格率为98%，由于本钱缘由，公司开发新供给商，IQC、QA协作工艺材料组进展材料的检验、试验等认证任务。准时检验，充分满意了生产需要。

6．测量组对工程进展了24小时监控，尤其是蚀刻，今年重点对细线线宽进展了监控，满意了客户需求。测厚仪的应用，以满意了客户需求，同时对生产进展了监控，对金盐的使用治理是有帮忙的。三、品质改善1．细线路。公司下半年细线路订单有肯定增加，品质部屡次组织召开

细线路讨论会议，找方法和差距，提出了很多建议性意见，过程掌握对细线路重点监控，QC对这些产品重点检查，根本上满意了客户的要求，合格率和一般产品相差无几。

2．多层板。品质部屡次参加多层板的讨论和制作，对关键工序跟踪处

理，供应合理化的建议。目前工艺已根本稳定量产。

3．量产评估表。随着产品难度增加、客户要求提高，订单量产前评估

越来越重要，品质部主动担当了这项任务，让每个部门从产品的材料选择、设计上、检查上、制作难易及出货状况得到准时的了解，有的放矢，同时给公司决策供应了肯定的参考。

4．精细化治理。品质部依据目前客户要求及全球化先进治理阅历，首

先力推精细化治理。今年首先是理论熟悉和初步的应用于实践，明年预备实践方法、阅历的实施和推广，信任会给公司带来实惠。

5．先后组织品质、生产、技术、工艺进展品质改善会议37次，有利

于生产工艺改良、改善，合格率提高，准时满意客户要求。四、缺乏之处

1．合格率没有到达预期目标，主要是客户对产品要求有较大增加，像

S1499A等合格率为100%的免检产品没有了，对产品监控力度不够剧烈。2．客户投诉有所增加，QC漏检比例较大，主要缘由为QC员工流淌

性较频繁，员工培训不到位。

3．治理思想不够开放，缺乏先进的流行治理方法。例如对生产零不良

率不能有魄力地去执行，有时放之任之，有怜悯心。

品质部201*年1月3日

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品质部201*年度上半年工作总结

品质保障部半年来在物业公司总经理的领导下，在各部门的协作下，在半年工作中发生了一系列质的变化，取得了一些可喜的成绩，也积存了阅历教训，回忆过去，展望将来，信念倍增。现将本部门半年工作状况简要总结如下：

一、上半年工作状况回忆：

根据公司201*年工作规划及指导方针，内强素养，外树形象，立足重视根本功训练，全面提高整体素养，加大对各部门的培训及效劳质量监控，推行标准化治理尤其是积极探究寻求对异地工程及外部工程的质量监控模式，从而到达效劳质量提升之目的。

（一）、积极协作ISO9001认证第一次监视审查工作，保证质量治理体系的顺当通过实施。

201*年ISO9001的导入，为物业公司建立了一整套有效的内部质量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化治理的轨道。

201*年6月11日，北京中润兴认证公司对物业公司进展了ISO9001文件的监视审查，这是自201*年9月份通过ISO9001国际质量体系认证后的第一次监视外审，审核的顺当通过，为质量体系标准的全面推广，为整个公司效劳质量的进一步提升，供应了有力保障。

（二）、围绕质量掌握，强化员工队伍建立。

物业公司明确“以质量为中心，以培训为保障”的“精品”思路，以根底培训为动身点，加大效劳标准、标准化、程序化的“三化”培训力度，分层次、分工种，采纳多种方式，对员工进展各种专业培训，不断提高他们的专业化、标准化作业水平。

培训方面

1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系，在过去根底上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各治理处形成培训师资及培训小组，品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训，然后由各培训员绽开各部门基层培训，同时品保部不连续的对其进展监控、协调、指导，工作中努力克制解决过去“执行难”、“坚持难”、“仔细难”的问题。为《201*年培训规划》规划的全面贯彻落实奠定了根底。

2、对新员工的岗前培训，针对物业公司上半年员工流淌快问题，我们狠抓新员工培训，实行培训导师制与试岗培训制相结合；部门培训与品保部相结合；理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式，确保效劳质量的稳定与螺旋式上升。

3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训，全面绽开对集团公司企业文化纲要的学习，我们认为忠诚比力量更重要，学习培训较聘请更重要。

4、对表格及标准化治理制度的完善及培训。春节后我们下发了《关于标准化治理》的通知，从物资选购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进展了梳理完善，编写《员工手册》同时下发一系列相应的治理表格，对相关内容准时组织培训，并将其列为每次检查的必查工程进展重点监控，通过半年努力公司在标准化治理方面取得了长足的进步

5、保安在过去体能、技能等军事化训练的根底上，通过模拟演习、应急大事的处理、岗位应知应会等内容和形式的培训，使得保安培训更具有针对性。

6、保洁培训方面，从工作流程、工作标准、工作制度等各方面进展理顺，形成了全面的培训材料，培训更系统。品保部依据保洁星级考核要求，从最根本的工具使用方法，根本保洁操作程序入手精抓细抠。对保洁员进展从保洁设备、耗材使用到保洁常识技能的全方位培训。

7、组织礼仪培训，培训师对礼仪的起源、根本要求等礼仪理论常识进展培训，同时还对受训人的根本功进展训练，尤其是效劳根本常识，效劳内容及标准进展现场讲解、演示和指导。并加大对员工在实际工作中应用状况的检查力度。

8、走出去到深圳等物业治理先进地区学习，四月份依据年初规划，公司魏学成副总经理到深圳学习，对物业治理企业的细节治理有了更深层次的了解并尝试引进。

9、在消防安全培训方面，除增加了各种类型专业消防学问培训班外，还定期组织队员进展消防演习，品保部重点将各部门的培训方案进展了有机的融合，做好各部门互动性的培训，从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们从技能到意识都有全面的提高。11、修理培训方面，各部门依据年初培训规划组织内部培训同时，一方面品保部工程师对其组织专题培训，另一方面公司还根据劳动局规定，对各种修理技术人员特地进展外派培训，五月份请陈甲胜副总经理协调联系，组织各治理处修理骨干力气至鲁能广电学习，以加强自有技术队伍的培育。

质量监控方面

物业公司始终围绕质量掌握绽开工作，加大对效劳质量监控力度，严抓质量体系文件落实；进一步完善星级治理制度，不断调发动工的工作积极性，提升员工自身的素养；通过各种活动不断监控，促成效劳水平的提升，以效劳赢得业主。积极预防因物业公司治理规模的扩张（治理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等）、治理面积的扩大、面广点多、骨干力气的稀释及新员工的增加带来的效劳质量波动。

1、对各治理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进展全面日巡察，每周周检，分析问题缘由，准时的逐一进展整改。

2、每月对各部门进展全面检查，平常不定时的对各部门进展抽查，依据ISO9001文件的要求，对各部门消失的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进展检查，对查出的问题仔细记录，并与部门负责人进展沟通，分析问题消失的缘由及解决问题的方法，并跟踪整改，已到达有效的监控

（三）迎接省委考评组考察，制定迎接考察方案

（四）节约费用方面，对各治理处通用的表格进展统一印刷降低复印本钱。（五）建立与各治理处之间的沟通会机制，组织员工座谈会，准时汇报解决一线员工提出的问题，做好员工思想工作。

（六）定期的走访业主及征求业主的意见，对业主提出的问题准时反应监视整改。（七）严格用工治理制度，标准办理员工聘请、转换岗位、晋升、惩办、辞退等手续，建立员工档案，随时把握公司人员进出状况。

（八）推出品质保障部考核方法，做好05年绩效考核工作（九）建立盘点、报废制度，各部门设立特地的资产治理员，责任到人，建立三级帐目。

（十）积极协作做好创优活动，通过对各项治理制度、工作标准、治理资料进展整理、补充、标准；对各部门进展标准化培训，促使各项工作走上制度化、标准化的轨道。

(十一)牵头制作物业公司宣传片。201*年下半年工作重点：

在上半年各部门的全部工作中，虽然有值得我们欣喜的地方，有几项工作是值得确定和表扬的，尽管如此，部门还是存在着这样或那样的缺乏。而自身缺乏的改良和困难的克制，将是我们下半年最主要的努力方向。

首先，下半年预算费用依旧特别紧急，因而，星级考核的组织，员工队伍人心的稳定还是下半年一个内部治理的重点。

其次，开展对员工全方位的培训，尤其是随着下半年公司外拓工程的增多，确保人员素养提高跟上公司的进展速度是摆在我们面前的一大难题，因此提高员工的按标准操作，听从制度化治理思想意识，形成一支能熟识物业效劳各个层面的能打硬仗、善打硬仗的员工队伍，实现治理与效益的双赢是重重之重。

再次，要求我们进一步转变观念及思维模式，苦练内功，注意效劳细节。做到替业主想，想业主想，做业主想。在竞争日趋剧烈的