导游服务技能主题三-导游讲解服务教学课件

导游服务技能主题三导游讲解服务11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。导游服务技能主题三导游讲解服务导游服务技能主题三导游讲解服务11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。导游服务技能主目录HOMEDIRECTORY主题一认识导游服务主题二导游服务规程操作主题三导游讲解服务主题四急救护理服务主题五旅游故障处理主题六特殊旅游团队导游服务作文教学也称写作教学，它是语文教学的重要组成部分，是衡量学生语文水平的重要尺度，不少学生怕写作文，那么如何加强作文教学，激发学生作文兴趣，提高作文教学质量呢？笔者作了有益的探讨和尝试，取得了以下收获和经验。1.文面不可忽视。作文的外表，也叫文面。文如其人，一个人即使满腹诗文，但外表腌臜，总会给人不修边幅之感。试想一个衣冠整齐的人站在你面前，你又会有何种感觉？作文如做人，内容再好没有一个整体的视觉美感，同样文章会大打折扣。对于中学生来说，作文文面差，不仅影响观感，考试的成绩也会受到影响。在平常的作文中，我首先要求学生，字迹要工整、正确、明了、悦目。尽量不写错别字，遇到不会写的字，要及时查字典，养成一丝不苟的习惯。在誊写作文时，字要写得正确，合乎规范。不要乱涂乱抹，墨迹点点，甚至把作文本弄皱了，撕破了。要杜绝那些潦草，龙飞凤舞，东倒西歪，甚至连自己也不认识的“我体”。在书写正确、端正、清楚的基础上，还要逐步做到书写熟练、美观。2.正确使用标点符号。标点符号的规范使用也至关重要。一般来说，点号，各占一格，但不能写在一格的中间，这样太突出标点，给人喧宾夺主的感觉。正确的位置应放点号于一格的左下角稍接近中间，这样才美观。点号紧接语句，能放在一行末尾，不能放在一行的开头，特殊情况还需与字挤在一行末尾一格内；标号各占两格，且放于格的正中间。另外，一行的开头不能放标号的后半部分，一行的末尾不能放标号的前半部分。3.标题是文章的眼睛。好的标题能使读者产生急于读文章的愿望，或者能启发读者去理解文章的内容。传统格式书写标题第一行空四个，不管题目长短一律写在四格之后，标题若太长，可转行，这样既不美观，又不科学。但在我的记忆深处，好多教师都这样教，时间长了，形成定规。正确的标题书写方法是无论标题是两个字还是许多字，都要写在一行的中间。两个字标题，两字之间要空一格，过长的标题要转行时，则要使两行字安排适当，不要一行字数很多，另一行字数很少，一般文章的标题上下各空一行，重要标题上下各空两行。如有副标题，应写在正标题下面，不空行，前面应加破折号。如属投稿或单独作文比赛答卷，则要把姓名写在标题下一行靠右。4.必须加强阅读教学。“读书破万卷，下笔有如神。”“劳于读书，逸于作文。”这些都是古人作文实践的成功经验之总结，千百年来引领许多文人的成长、成才、成功，对今天的作文教学不无启迪。在平时教学中，根据教科书单元内容，教师有意识地向学生推荐一些课外读物、文章，要求学生利用课余时间大量涉猎文学作品，中外名著、古今名篇及一些报刊上的普通作品。同时，让学生订阅或到图书室借阅一些优秀学生作文选，如《作文通讯》、《中学生作文选》等，并要求他们在阅读的时候把一些优秀的语句、语段摘录下来，作为自己平时写作时的参考。5.重视习作指导。学生有了阅读量的积累和知识视野的开阔，在此基础上，教师顺势而下，引导他们多动笔作文，多写，作文水平才能提升，作文水平也就自然而然地较快提高了，许多记者、文学大家的成功经验都说明了这个颠覆不破的真理。每周要有一篇大作文，作文前教师选择范文讲解，告诉他们作文时的注意事项，作文后要有学生作文讲评，优秀的、较差的，选出典型进行点评、引路。每周写两篇小作文，围绕大作文选取题材、主题。每天要求学生写一篇日记，可长可短，写人写事，写己写人都可以，写自己的体会和心声，写自己的兴趣和爱好，写他人的所作所为，印下自己成长的足迹。课堂上时常进行一些口头作文训练和片断练习，进一步激发作文兴趣。推荐一些身边人写身边事物的较好文章，作为范文。如，“皎皎明月，悬挂碧空，如银似玉的月光，泻满山城；夜幕低垂，一盏盏柔和的路灯亮起来了，高高矮矮、形状各异的建筑物上各式各样的霓虹灯也凑热闹似的闪亮登场。月光、路灯、霓虹灯交相辉映，交织成一幅瑰丽的夜色世界，山城都梁平添几多妩媚，灵动、靓丽而迷人。”（选自易少敏《霓虹都梁夜》）6.文体要出新。李渔在《闲情偶寄》中曾说：“变则新，不变则腐；变则活，不变则板。”作文教学也是如此。只有将出新意识贯穿在写作中，在作文形式上进行独特的创造，才能实现作文内容与形式的全面创新。作文形式的出新多以文体出新为主。在初中阶段，作文的常用文体一般是记叙文、散文和议论文。为了应试的需要，教师一般不鼓励学生采用其他标新立异的文体，学生也很少练习其他文体。但如今的社会提倡“眼球”经济，一件质量好的商品需要一个好的包装，一本精彩的书需要一个好的封面，对于作文也同样如此，一篇好的作文也需要适合的文体来表现。除了记叙文、散文和议论文外，教师可以根据文章要求，引导学生尝试多种多样的文体，在同样的主题与选材中进行出新，如日记、书信、寓言、童话和科幻、戏剧影视、荒诞幽默、传奇演义及杂文等各种文体，增强学生的习作兴趣。教师应当根据学生个人特点和作文的需要进行大量训练，以期在作文教学中能够新意无穷。7.加强教会学生运用基本表达方式写作的训练。新课标明确要求作文教学应注重奠定学生的基础，“写记叙文，做到内容具体；写简单的说明文，做到明白清楚；写简单的议论文，努力做到有理有据”，这就要求语文老师在作文课教学中应扎扎实实引导学生系统地学习写作知识，有序地开展写作训练。比如初一的作文课应注重记叙文的写作训练，作文教学应围绕记叙文六要素、材料选择、记叙顺序、表达方式的运用等方面进行专项写作指导与训练；初二主要学习说明文的写作，应从抓住说明对象特征、运用合适的说明顺序和说明方法等方面充实作文课教学内容，使学生逐渐掌握说明文的写作步骤；初三重点训练议论文，可从议论文三要素即论点、论据、论证展开作文课教学，帮助学生初步学会议论文的写作。而从总体上说，整个初中的作文教学重点应放在记叙文的写作上，教师还可细化记叙文的写作内容。而不同年级的作文教学内容不是孤立的，应和相应文体的课文阅读教学结合起来。问题场主要是指在数学的教学过程中，教师创造出丰富多彩的教学情境模式，使学生可以自主学习，让学生去发现问题提出与数学有关的高质量的数学问题，从而锻炼学生的思维能力和创新能力。在小学数学教学中，教师要着力抓牢，如：生活、开发、活动、兴趣等，有针对性地进行数学教学。“问题场”的设计是小学数学教学中不可忽视的一个部分，数学问题场是数学中一种特定的情境模式，是师生提出的高品质的问题，是一种激发学生学习探索和创新为基础的问题背景以及思维情境。例如，在圆周率课堂上，就会涉及南北宋朝的文化历史，在数学家祖冲之采用割圆术把π精准到小数点的后7位。教师可以激励学生通过不断的实践提出新的问题，解决问题，促进学生不断开创新的高质量问题，有利于学生开阔视野。笔者在平时的教学实践中，有以下几点感悟：一、有衔接性的建立教学创“矛盾式问题场”目前，大多数小学的数学教育针对教师提出一些较难的要求。在整个课堂上“问”与“练”显然是不可行的，教师应该抓住教材内容的核心，巧妙地设计核心知识问题，引起学生的猜疑，使学生更加主动地提出问题。激发学生的思维能力，提高学生的自主学习能力。但传统的教学模式根本满足不了这种需求，创设问题场是培养学生的问题意识，以及对知识转变智慧都有很好的发展作用。建立矛盾式问题场是指教师利用矛盾的手段为学生创造一个学习气氛，利用新旧知识的链接设计矛盾式问题场，由于新旧知识的差异性。教师可以指引学生进行理解探索，根据自己所发现的差异问题，通过讨论试着找出解决办法。这里利用知识迁移的方式，通过相互比较设置矛盾式问题场。例如，小学数学的加减法中，教师可以带领学生复习一下加减法的运算规律，再引出主题，先让学生计算部分题目，教师后面给出答案，然后让学生找出问题所在，让他们自己先讨论为什么答案是错或对的。教师在一旁逐步引导学生，采用知识转接、相互对照的教学模式，设立“矛盾式问题场”，转化他们的思维方式。二、统计数学概率领域设计“生活化问题场”生活化问题场是指创建的情境模式回忆知识的一种方式，通过实际生活的反应联系数学，促使数学教学有更好的效果。例如，在小学数学的基础上，教师可以打比方用十元钱让学生去超市买东西，给出商品价格分别是1.22、0.83、2.30、2.50等，这时老师就可以提问价格怎么会有一位数和二位数呢？有的去掉0，还是一样的价格（如2.3），有的去掉0就不一样了（如0.83），在今天我们学过小数点的性质后就会知道了，经过这样的实际生活来设计课题，吸引学生积极参与活动和解决问题。三、利用空间图形板块设立“形象化问题场”教师可以利用形象化问题场的设立，通过观演和操作，把抽象的东西形象、具体化，经过观察、对比以及归纳这种事物的基本特征。空间图形的知识较抽象，加大了学生学习想象的难度。根据这一问题，教师可以采取课堂演示、观察操作的模式设立“形象化问题”，使学生学会把抽象的东西转化成理论实践，形象化问题场任务主要流程是观察事物――发现特征――提出质疑――总结构建理念。例如，教师组织学生演示兔子和乌龟赛跑的情境，同时给出观看的学生观察的任务：他们是怎样跑的呢？多长的路线？让他们边看边观察边思考。通过形象化的场景让学生观察事物――发现特征――提出质疑――总结理念。学生通过以上的观察探讨，请同学来说什么是周长？最后教师再引出周长的概念。使同学们明白学习不能一直停留在感知上，是需要不断探索、挖掘、创新的。四、根据实践活动设计“综合式的问题场”综合式的问题场主要是指把有关知识通过整理，让问题更加灵活、创新。通过给学生练习综合性的题目，构建基础知识的目的。在综合实践活动中教学内容不一定是特定和单一学科知识，它是利用学生生活、生活科学、社会实际的综合，具有整体性、综合性、创新、实践、探究式以及开放式等特征。根据知识的特征，教师可以利用“实践活动任务、分类”的教学模式设计“综合式的问题场”。通过展现情景――给出质疑――筛选分类――归纳整理――给出答案――总结实践的教学过程。例如，在“粉刷墙面”这一课上，学生在学习了正方形、长方形的表面积，教师可以根据“综合式的问题场”设计问题：周末我们组织同学给孤寡老人去粉刷墙面，通过这个主题你们能想到哪些有关数学的内容呢？然后引导学生根据综合式的问题场的流程给出答案。综上所述，在现代化理论中，数学是把已知的科学文化转化为学生知识，同时也是学生转化知识能力认识的一种过程。所以教师要合理使用问题场，充分实现新课改的理念，提高教学效率，同时还帮助学生提高自主创新意识。导游服务技能主目录HOMEDIRECTORY主题一认识导游服务主题二导游服务规程操作主题三导游讲解服务主题四急救护理服务主题五旅游故障处理主题六特殊旅游团队导游服务子目录SUBDIRECTORIES主题三导游讲解服务任务一致欢迎词任务二沿途风光讲解任务三景区讲解服务任务四景区讲解技巧任务五引导游客申美任务六致欢送词主题三导游讲解服本章学习重点掌握致欢迎词的方法学会用流畅、幽默风趣的语言致欢迎词掌握沿途风光讲解的基本內容和方法学会撰写沿途介绍导游词通过训练能熟练进行景区讲解服务掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧掌握引导游客审美的方法及注意事项会对游客熟练致欢送词任务一致欢迎词主要内容欢迎词”是导游之行的开始,艺术性地致好“欢迎词”可为游客留下美好的第一印象。规范化的欢迎词应包括五大要素:表示欢迎,即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意介绍人员,即介绍自己,介绍参加接待的领导、司机和所有人员预告节目,即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。表示态度,即恳意为大家热情服务、努力工作,确保大家满意预祝成功,即希望得到游客支持与合作,努力使游览获得成功,并祝大家愉快、健康。任务一致欢迎词二、注意事项欢迎词切忌死板,切忌沉闷,如能风趣、自然,会缩短与游客的距离,使大家很快熟悉起来,成为朋友。欢迎词汲取一些谚语、名言,充满文采,会收到很好的效果欢迎词的内容可视游客和导游员自身的情况灵活变化,还要注意以下一些基本情况。代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。介绍自己的姓名及所属单位,并简要介绍司机介绍当地天气介绍行程安排及注意事项。说明从接站地到下榻饭店的行车时间。告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。表明提供服务的诚挚意愿。预祝旅游愉快顺利任务二沿途风光讲解、首次沿途导游讲解(一)城市风情介绍(二)风光导游(三)饭店介绍四)宣布在当地的活动日程(五)宣布集合时间、地点及停车位置任务二沿途风光讲解二、前往景点途中的导游讲解(一)问候游客,预报天气