公共关系学09年复习重点

公共关系学09复习综合练习题2011年08月31日孙明哲《公共关系学》复习综合练习题《公共关系学》复习综合练习题一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B）。A.单项交流B.双向交流C.单项管理D.双向管理2.利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（B）。A.报刊宣传运动B.揭丑运动C.便士报运动D.民主政治运动3.民主参与法是用来协调（D）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（A）。Ａ．职业水准较高Ｂ．熟悉组织情况Ｃ．接近客户Ｄ．工作具有连续性、持久性５．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（Ｃ）。Ａ．组织形象象限图Ｂ．形象要素调查图Ｃ．形象要素差距图Ｄ．语义差异分析法６．组织与公众沟通的重要途径就是运用（Ｄ）。Ａ．公关广告Ｂ．人际传播Ｃ．网络Ｄ．大众传播７．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（Ｃ）。Ａ．组织广告Ｂ．祝贺广告Ｃ．公益广告Ｄ．相应广告８．公关谈判的第三个阶段是（Ｃ）。Ａ．导入阶段Ｂ．概说阶段Ｃ．交锋阶段Ｄ．妥协阶段９．一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（Ｂ）。Ａ．１次就够了Ｂ．２－３次就够了Ｃ．５－６次Ｄ．１０次10.公关礼仪最根本的原则就是（A）。A.尊重公众原则B.公平对等C.身份差异D.从简实效11.组织形象的基础是（D）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象12.组织形象处于最佳状态的是（C）A.低知名度、高美誉度B.低知名度、低美誉度C.高知名度、高美誉度D.高知名度、低美誉度13.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众13.针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视14．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开15.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业16.组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A.从事实出发B.从利益出发C.从理想出发D.从专家意见出发17.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众A.“以右为尊”B.“对门为小”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.“以前为上”11．下面属于公关调查的方法的有（ABCDE）。A．文献法B．观察法C．访问法D．抽样调查法E．问卷调查法12．公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。A．直接的目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E.应用范围不同13．公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。A．服务对象公众对组织的误解B．内部员工对组织的误解C．内部领导对组织的误解D．传播媒介对组织的误解Ｅ．权威性机构对组织的误解三、判断题１．（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。２．（√）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。３．（×）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。４．（√）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。５．（×）在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。6.（×）在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。7.（√）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。8.（√）人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。9.（√）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。10.（√）员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。11.（×）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。12．（√）“公共关系”这个概念是没有办法完全界定清楚的，社会上的任何组织都会发生相关的活动。13．（×）在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门。14．（×）策划媒介事件的根本目的是引起公众注意，所以所制造的新闻越是新奇越好。15．（×）劝说从本质上来说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。四、案例分析题1.可口可乐捐赠1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐公司时，当你看到孩子们第一次喝到可口可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生是，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在１９９８年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资助至少３万名洪水灾区的孩子和４０００名其他地区的失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久的驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到８１％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，１９９３年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变农村面貌的主流。可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、受灾儿童的方式，已经得到可可可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。y^\x-};YU0V*U请分析：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？r--------------------------------------------------------------------------------n"Nt6t:答：我觉得可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有重大意义。这是一种长远的公关策略。因为中国市场有庞大的消费群，而可口可乐品牌在中国消费者的心目中的知名度已经达到81%，这次的捐款活动面对的是中国农村受灾难最需要关心关怀的时刻。人在最危难的关头，如果有要能“雪中送炭”，将会永远铭记在心，而今天的中国农村将是明天具在巨大消费潜力的市场，今天得到他们资助，得以受到教育的农村孩子将是明天改变中国农村面貌的主流。可口可乐又可以使“可口可乐”这一品牌无论在知名度、美誉度还是在企业形象都有很好的促进作用。2.丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。3.“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万名热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。四、美国陆军第八师公关美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：“你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐。”之后，以电话访问的方式对市民进行提问，在已经做好了的问卷提纲上，记录市民对各个问题的回答。提问的问题主要涉及居民的态度——关于满意度的测量，以便形成大样本的资料库，用于相关的分析。上面这段录音是美国工兵第八师在修建水坝之前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。他们专门有一个客户服务部门，而且是经过专业培训的客户服务部门，专门负责在这种情况下打电话。在美国，这并不是个别现象，在很多政府职能部门中，都有类似的工作团队。请结合上面案例，回答下面问题。（1）、美国工兵第八师为什么要进行居民的满意度调查。（15分）（2）、从公共关系角度看，对照中国相关