市场实习报告

Word第第页市场实习报告市场实习报告1

为期一个月的实习结束了，要说的话许多，在这里首先要感谢廷亚公司给了我一个难得的实习机会，感谢凌总及其全部员工对我的关怀关心包涵和理解。

这次实习收获许多，除了对专业学问以及冷却塔行业更加了解外，也熟悉学习到了一些职业者必备的素养，比方务实，创新等等。从实习的第一天起，精确的说从来到公司的第一次，就对公司留下了深刻的印象，和谐的气氛，人性化的管理，以及务实的工作作风深深地感染了我。在马一樱，廖泽海，汪磊几位师傅的带着下，我学到了不少东西。从扫描样本，收集样本，剪报到做标书，搜寻信息整理信息，每一件工作看似简洁，其实都是需要拿出务实的看法，负责任的心思才能把它做好。

在扫描样本的过程中，也消失了一些问题。最大的问题出在心态上，最初的时候心态不是很好，在这里要感谢肖经理对我的指教和关心。在剪报和搜集信息的过程中，感谢汪磊给我做了典范。

作为一名市场部的实习生，搜集信息，市场推广是一项简洁而重要的工作。在搜集样本及信息的过程中，我了解到了许多业内的公司及其品牌。了解了从信息搜集，电话跟踪，建立联系，到制作标书，投标中标的整个过程。每一个过程都是简洁而不容忽视的，甚至是有点枯燥的。但是无论多么枯燥，作为一个工都要用毅力和恒心来把它做到更好。这是对一个职业人的考验，也是对职业本身的一种挑战。只有把简洁的做好了，才可能把其他付赞的事情做好，也才可能做强做大。

在实习的过程中，也有一些看法和建议：

1.对于样本搜集，应当更加全面，目标明确。不是萝卜白菜一箩筐全部要。不是每一家公司都要。应当有分类，有的样本本身并没有多大价值。公司的实体实力不一样，进展模式不一样，产品不一样这就导致了对对手了解的潜在上的盲区。要充分地了解对手，就对他们进行有效的分类和筛选。

2.对于市场推广，我个人的感悟是用敏锐的目光，恰当的手段，使信息最大化，发布供应信息，挖掘潜在信息，培育价值客户。不仅要在博客，贴吧上做，应当有自己的一套推广模式。比方论坛，权威期刊。在遍地撒网的同时注意实质内容的提升重点目标的突破：时时刻刻保持信息的最新性，而不是一些内容已经陈旧，链接已经过期的东西。

3.对于剪报。都说要有自己的想法，就应当让它成为一个沟通平台，鼓舞公司每一个人都去看，留下自己的感想感悟。作为我自己，通过剪报获得的信息是蛮多的。我觉得应当再订阅一些有代表性，行业性更强的报纸。目前的状况是今日这种种报纸，明天还是这种报纸，而且就那么几张中还有许多广告性的报纸。以至于一个月下来真正有用的信息并不多。

这次实习是欢乐的，无论在与公司员工还是与实习生相处过程中，都特别的开心。大家的敬业精神，合作精神，有效地沟通，深深地感染了我。在互相对比中，也意识到了自己的缺乏，还需要不断地学习和熬炼。这次实习也是意义重大的，它是我走向社会的第一扇窗户，让我了解到了更加宽阔的世界。现实世界的残酷竞争，就业压力，以及个人价值的实现等等都在驱使着我做一个强者。不抛弃不放弃坚持究竟!

实习结束了，人虽然离开了公司，可是我的身上已经留下了“廷亚”深深的烙印。无论以后走到哪里，廷亚的奋斗精神特殊是凌总的创业经受将会永久鼓舞着我前行。最终再次感谢廷亚凌总及其全部员工，祝福廷亚扬帆远航早日成为世界一流品牌。

市场实习报告2

工作内容主要是项目执行，再详细点就是市场调研。依据项目需要，去网上搜集相关信息，然后去打电话约人，约好了之后去拜见，拜见了后写访谈的初级报告。描述起来是不是特殊的简洁。其实落实起来还是有点难度的：

第一，怎么在没有直接信息的状况下，通过前台电话找到合适的访谈对象：不是说你给前台说转技术部或者设备部或者选购部，人家就会给你转的;即便会转也会问你找哪位。可不要小看了这个前台了，假如她不协作的话，基本是完了。

其次，在找到要访谈的人的时候要约他，那么约人的时候语言怎么组织?——就是以什么样的说辞能够让对方接受你的访谈。我们的访谈对象是一些基层和中层管理者，这部分人中素养差异许多，有的人看重技术沟通，有的人对你开出的礼品有爱好，还有的人就是对什么都没爱好，就以一个忙，直接拒了。

第三，即使是找个理由约上人了，也不能保证去到地方人家不反悔，放鸽子。其实这样的状况还是有的;再退一步说，人家即使同意访谈了，真正谈的时候是不是会很好的协作。

明白了重点和难点后，经过自己的思索我是这样应对的：

第一，搜寻信息我是主要以访谈行业业内人士介绍为主。譬如我们是找某个产品的用户，那么我可以去结识这个产品的销售人员。他们做销售的对市场用户的信息是最全的了。后来事实也证明这个途径是可行的，他们给的我信息里包括了公司名，产品负责人(也就是我们要访谈的人)以及此人的联系方式，包括固话和手机;不过真正遇到这样一个人还是有些难度的。也可能是一大堆销售人员中，只有一个人情愿给你供应这样的信息，但是我想说的是，有这么一个人，已经足够了。一个杰出的销售人员收集的数据足够我们一个项目使用的了。至于如何跟这样一个人处好关系，真诚就显的很重要的了。许多时候我们看到的一句话就是，你盼望别人怎样待你，你就去怎样待别人。

除了销售人员介绍外，还可以让接受过访谈的人介绍。就是资源再利用。开头的时候我忽视了这一点，后来间或一次尝试了之后觉得效果很好，就记住它了。一般是在访谈后等他收到邮寄的礼品后，再请他推举四周的伴侣同行。

也试过通过前台找访谈的对象，遇到看法好的可以实话实说，不过绝大部分状况下都是另一种说辞，就是以对他们公司有利的身份去说。譬如我们访谈某产品设备，可以说对这个设备回访的，麻烦转接下相关人等。这不是哄骗，是工作需要的一种说辞，我称它是无奈的但是没有恶意的谎言。

其次，约人的时候也分状况。从第一声问好中，基本可以探出这个人的脾气或者说是好说话还是难相处。看法好的，可以直接说明意图;看法不好的可以换个说法，把对他个人和公司有利的地方阐述清晰。其实开头的时候，一般不是很明白访谈的目的，需要反复的去表达，可能开头的时候那人有不耐烦，等到你耐烦说了几次后可能他就同意了。当然，没有拒绝也是很难的。这个也要坦然面对，能够保证大部分人能够接受就可以了。这里特殊重要的一点时，讲话的时候肯定要自信，要专业，要不温不火。

第三，反悔是会有的。基本上约好了以后就不要再联系了。有的时候反而是联系的越多，结果更不好。约好后，预备去访谈之前再打个电话确认下时间地点就可以。人和人需要距离，做事的时候也要留意。

就是这样的工作，我做了三个月，实习工作也得到了同事和老板人认同。后来由于自己想能够从事项目执行之外的其他工作，得不到老板的认同，而不得不辞了这份工作。

说阅历吧，说起来也是一大堆，最重要的我觉得是下面几点：

1.信息搜寻的渠道很重要。网上搜寻和通过等途径熟悉的相关人介绍得到的信息价值是不一样的。网上查的要找到合适的采访对象这个过程就很冗杂了;假如有从事相关工作的伴侣给推举，直接可以找到访谈的对象，姓名联系方式都有。这样就省事许多。

2.真诚的看法很重要。后来接触过的一些中小企业的老板，后来反馈给我的信息时，虽然他觉得我们这个工作跟他的工作没多少相关，他完全可以拒绝我。由于我的真诚的看法，让他想起自己年轻的时候那股劲头，才接受我的访谈。这点在搜寻信息时也很重要，刻意的去急迫的问别人信息，人家未必会给你。这个就是需要时间，彼此当对方是伴侣了，那就好说了。

3.团队合作是能够提高效率的。但是前提是这个团队假如组织，利益如何安排。由于是实习期，所以项目赶的紧的时候我就会以约人为主。后来自己也想想，假如我是正式员工，我可能会不选择合作，由于约人的提成只占了很少一部分。这样做的话虽然公司整体工作效率提高上去了，但是我自己并没有因此得到该有的回报。

4.老板的放权和激励很重要。一个好的老板可以放手让员工去做事情，而自己只要把握全局就行了。圆满的是，我实习的老板基本除了项目执行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，常常的熬夜加班;还有就是当我觉得我哪件事情做的好的时候我很盼望能够得到老板的认同和确定，这一点对于激励士气很重要，特殊是对我而言。

市场实习报告3

实习是高校生接触社会的平台，它能让我们把平常学的理论学问运用到实践中，做到学以致用。还能增添我们的“团队合作”意识。另一方面，让我们切身感受社会竞争之激烈以激励我们仔细学习。

大一其次学期的18和19周，我们在老师的指导下经受了第一次实习——市场调查实习。我们先自由分组，讲解实习大纲，然后自己设计一个产品，该产品是在现有市场的基础上加以改良的，之后是调查问卷的制作，发放，回收，最终是市场调查数据分析，写实习报告。

产品

实习的第一天，在老师召开动员大会之后，我们小组就聚在一起商量我们的调查对象。最终在一番唇枪舌战之后我们确定调查热水壶。缘由如今的热水壶保温时间不够长，且易爆易碎，简单造成人身心损害。我们设计我们的新型热水壶就弥补了这些缺陷，保温时间长，壶分成三个部分，中间是高分子材料，能够有效的汲取水分，所以就算热水壶碎了也不会使沸水溢出把人烫伤。其次它的外壳具有肯定的软塑性，不会小小的碰撞就爆破。

调查问卷

在确定了热水壶是我们的调研对象后，我们就主动开头设计调查问卷，首先是了解它的格式，包括的内容。在老师的指导下，我了解到调查问卷的几个必要的设计原则：完好性，必要性，可行性，便于整理，非诱导性原则和精确性。调查问卷包括标题，问卷说明和题目。此后，我们就开头商量如何设计。题目是选择开放性的还是封闭式的?封闭式中是单项选择还是多项选择亦或是是否推断题?最终我负责表头部分，它包括调查者的自我介绍，调查目的和中心内容，选样方法和保密承诺最终是感谢词。又经过一番商量，我们把各自的想法写出来，汇总综合并加以整理，一份比较完好的市场调研问卷就呈现在我们面前。

参观可口可乐公司

理论最终是要归结于实践，在实习的第四天，学校组织我们去参观西安中萃可口可乐公司，让我们去见见世面，了解市场。结果也不负众望，可口可乐不愧是国际知名品牌，无论是它的博物馆还是生产线，都让我们大开眼界，增长了很多见识。

市场调查

万事俱备，预备了这么久，最终要开头真正的去社会实践了。在实习的第五天，我们就开头去市场上发放调查问卷。我们的调查地点是大小吊，临潼还有学校。我们一共发放了110份调查，调查的对象有同学，老师，职工还有其他。我总共发放了十几份调查问卷，发觉现实比想象要难做的多。

实习的最终工作是编写实习报告，它是依据实习日记加以整理写的。实习日记记录了我们每天所经受过的事情，在此基础上的报告真实性比较大。

发觉的问题

这是我的第一次实习，磕磕碰碰的遇到很多问题。首先是市场调查问卷题目的设计，题目设计确定规律性和严密性要求很高。我们组就想了很久，那些问题总是不能尽如人意，比较我们的见识有限，我们刚开头的时候是各自回去查资料，最终才向老师请教，完善了我们的调查问卷。

其次是与生疏人搭话很困难，有些人戒心比较重，有些人很匆忙，还有些人就直接拒绝。在都让我们很尴尬。由此可见，要一个生疏人仔细的填一份问卷还真的需要很多本领才行。后来，我们就先选择目标人群，看看哪些人比较面善，可能性较高，我们上前去恳求。而且我们语气很好，俗话说：伸手不打笑脸人，就两分钟的事，也不会拒绝。慢慢的我们越来越有阅历，胜利率颇高。我想说，经过这次实习，我的脸皮越来越厚了。最新高校生市场调查实习报告

如何让一个团队最有效率的合作是一个值得深思的问题，我们分了组，每组6人，要让每一个人都能实践自己，并且协作组内，的确有点难度。究竟每个人都有各自的`想法和看法。基于此，我们一般是把任务安排下去，然后集合商量做最终的敲定。这样那就是我们整体的观点而不是某一个的功劳。

实习心得

经过二周的实习，我学到了许多。有书本的，也有书本外的。之前学的纯理论学问，让我感觉很乏味，甚至觉得没什么用。实践中，发觉自己做的本来是书本的映射，再回去翻书，理论就很简单理解了。比方我们这学期学的是市场营销，我们参照书本很多东西就很好解释了，像4ps组合，营销策划等等。但也有需变通的，就像问卷设计，老师将要多样化，表格清楚，一目了然。但在实际调查中，被访者往往不情愿填觉得麻烦。这跟理论很冲突，提示我们以后要巧用。要敏捷。

此外，我学会了与人沟通、交谈。学会微笑的向对方解释误会，学会守时，而且要提前。学会主动承认错误，或许不是自己的错也要。学会说“您好”说“感谢”说“对不起，打搅了”更深刻的体会到“团对精神”的重要性。

小结

这次实习对我来说意义很大，我跨出了社会的第一步，这让我有士气面对以后的风风雨雨。同时我也学到了很多东西，如市场调查，礼貌的与人交谈等等。凡是有苦有甜，虽然这两个星期很累很累，那种收获到自己成果的喜悦真的是无法言说。在这次实习过程中的艰苦奋斗，不屈不挠的精神对我来说影响深刻。

市场实习报告4

4月5号带着兴奋和期盼我们踏上前往孝感的汽车，经过2个多小时的奔波我们于中午11：00抵达目的地，下午潘经理带我们到住宿的地方，我们忐忑的心开头安定下来，由于住宿条件比我们想象中的好许多倍。这里有热水有电视还有网线。

4月6号的第一个早会让我精神倍加，看法确定一切，一切在于行动，市场问题，我的责任，招之能战，战之能胜，销售精英，非我莫属，的口号，既涵盖了公司的要求，也说明了我们不断进取的决心。

随后在胡师傅(胡新滨)的指导和带着下我在西区市场了解和熟识公司的423以及业务员的日常工作。在这段日子里，我主要负责整理排面，清理灰尘，张贴价格签和兑奖帖。胡大哥常常告知我每个店主的爱好，每个店的销售力量。我知道这一切都是他在这几年里面努力的结果。在这里我发觉每个商店每个餐饮店都有我们公司的产品，在这里我体会到了作为一个劲牌人的傲慢。虽然胡大哥走了，但我还是想对他说声感谢。

4月26号开头换岗，我开头了下乡的生涯。下乡我主要负责搬货送货，谈单这样的大事是师傅的，我看看就行。毫无疑问代师傅(代勇华)是一位很优秀的师傅。第一天我就见识了他怎样劝说店主把我们的产品摆在最好的位置，又是怎样劝说店主把28元的520劲酒调到34元的，还有他是如何向店主推销我们的枫林芳香的在这里我看到了城乡人差异，我看到了城乡价格的差异，也了解到了城乡产品动销的差异。跟代师傅一起，我体会到了一种做弟弟的感觉。

5月16号到5月17号，是我实习来最辛苦的两天，不是由于做的事辛苦，而是说的话最多，工作的时间最长，受到的拒绝最多。这两天我跟着向经理和潘经理一起到孝昌县市场，做毛铺纯谷酒和参茸劲酒的推广以及市场气氛的建设。11点多到孝昌，我们便马不停蹄的预备物品在简朴田园寨做参茸劲酒的推广，虽然吃了许多闭门羹，虽然两个小时只推销了一瓶248ml参茸劲酒，但至少我努力的在每个餐桌上宣扬我们的产品。下午在县城做纯谷酒和枫林芳香的气氛布置，晚上在小排档做毛铺纯谷酒的免费品尝活动。这里的人虽然多，虽然是赠饮，但工作照旧不是很好开展，有喜也有泪。其次天，6点钟我们去赶集，照旧是做纯谷酒的推广，摆好台，我和田姐开头拿着酒一家家早点店的跑，一个个的给人品尝，让我们欣慰的是，大家对我们的纯谷酒的认同感还是很高的。中午我们一行开头了气氛布置，KT板、张贴画、转筒画，每一张都不能铺张而且要把把每一样东西放在最合适的位置，这是向经理用行动告知我的。想象之前我们在市区布置气氛的时候，突然觉得我们就是为了贴完全部的东西而做的事。没有考虑本钱和回报，没有想到广告的长久性。

在这两个月的实习期间，曾2次跟刘姐(刘洪武)一起布置柬埔寨以及样板街的气氛。由于这几次主要是挂中国结，由于它的美丽和大气，所以整体布置的效果特别的好。还有5次和杨勇、陈建生以及彭冲一起开展枫林芳香的推广，由于有他们的陪伴所以我并不感到孤独。

市场实习报告5

实习时间：20xx年11月28日-20xx年3月18日

实习地点：

实习目的：

营销专业实习是市场营销专业教学打算的重要的实践性教学环节，通过实习是同学深化理解和把握已学过的市场营销基本理论、基本方法和基本技能;进一步缩小理论教学与企业营销实践的差距;提高同学的动手力量与分析问题和解决问题的力量，为后续课程的学习供应更多的感性学问和打下良好的实践基础。

实习内容：

一、找工作、面试

期末考试的结束示意着大三的结束，伴随而来的还有实习的开头。结合实习目的，同学们纷纷走出校门去找工作，我也就是其中的一员。由于电脑出了故障，考完后就开头在工商联人才市场搜寻聘请启事，那天我们看到了许多聘请启事，其中大部分是要招收技术人员，而对于我们就只能考虑到销售。招销售人员的聘请启事不多，对于我们来说最大的问题是各公司店只要全职的并要求要有肯定的销售阅历。逛了许久还是没有发觉好的机会，最终和同学只能是绝望而归。

最终放弃了出去查找聘请启事转向通过网络的关心，其中我们查看许多人才网最终选了智联人才网，在智联人才网中我们主要是搜寻一些关于营销的工作，如销售等。最终，我在智联人才网找到了德尔合肥物流中心，其正好在招收若干销售人员而且学历不限更重要的是其要的是兼职。通过聘请信息里的电话和联系人我们很快地联系上了负责此次聘请工作的孔经理，通过在电话上的简洁沟通我很快获得面试的机会。

首先，孔经理要求我简洁地介绍一下自己，我略微思考了一下很快地就介绍了自己;其二，他还问我为何要来德尔，我简洁地说明一方面是学习任务另一方面是德尔能为我供应良好的发挥自己的平台。面试完后，孔经理叫我先回去过几天就会通知结果，没想到其次天就打电话过来说明天就可前去报到。

二、培训并了解企业

在此次的培训，公司采纳了实践型培训法也叫作实践法，实践法是通过让新员工在实际岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，把握工作中所需的学问、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。实践法主要适用于以把握技能为目的的培训。

本次的培训就是使用实践法中的个别指导法，其和以前的“师傅带徒弟”相类似。在老员工的指导下，我熟悉到实践法中的个别培训有其许多优点：

1、新员工在老员工的指导下开展工作，可以避开盲目摸索;

2、有利于新员工尽快融入团队;

3、可以消退刚从高校毕业的受训者消失开头工作时的紧急感;

虽然个别指导法有其优越处，但仍有缺点存在;

1、为了防止新员工对自己构成威逼，指导者可能会由于保存自己的阅历、技术，从而是指导浮于形式;

2、指导者本身水平对于新员工的学习效果有极大的影响;

3、指导者不良的工作习惯会影响到新员工;

4、不利于新员工的工作创新。

个别指导法存在者肯定的缺点，但其很是适合销售岗位新员工的培训，特殊是对高校的毕业生和在校生。把握销售过程中的一些技巧还是远远不够，正所谓做事要“知己知彼，方能百战不殆”，为此我们空闲时间就要了解公司的状况和主要从事的业务及其关系到的产品。

德尔地板合肥物流中心(下称“德尔地板”)是一家主要从事地板批发兼零售的私营企业，其员工规模为50余人。虽然主要从事的是瓷砖批发兼零售。

由于工作的需要，我们也被要求对德尔地板进行了解：DER德尔集团是全球领先的专业木地板制造商，20xx年北京奥运会家装和公装地板供应商，多年来致力于为全球消费者供应绿色环保、科技领先的家居产品和最前沿的家居体验，集团总注册资金1.6亿元，产业涵盖地板、研发、地产、连锁、传播、物流、教育、投资等领域，集团总部位于历史文化名城苏州。

德尔国际地板有限公司为中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位、中国质量万里行理事单位，其在吴江建成的生产基地是全国最大规模的木地板生产基地之一，拥有德国HOMAG豪迈、荷兰砂霸等国际一流生产线，在地板原料加工、外观处理等方面拥有多项关键性产品专利技术。

DER德尔销售网络已掩盖国内32个省市及欧美、东南亚、中东等地区的20多个国家和地区，成为具有全球竞争力的优势企业之一。主要客户包括阿迪达斯、哈根达斯等跨国企业以及万科、中海等国内优秀房地产集团。

DER德尔已经逐步实现设计、生产、销售的国际化运作。企业先后通过“ISO9001-20xx国际质量管理体系认证”、“中国环境标志产品认证”，产品荣获“国家免检产品”、“DER中国著名商标”，“中国名牌产品”荣誉。

三、正式上岗

经过了几天的培训，最终合格通过并正式上岗。一开头我就询问顾客要购置的地板主要铺设在大厅还是卧房，顾客只是说刚买了房子还没装修先来看看地板的市场状况。了解到这我心想这可能与事实不符——应当是要来买的，也知道这至少是潜在的顾客，就介绍了一些店里销售状况较好的几款地板并简洁地说明白一下公司的服务标准，经过短短不到两天的正式上岗，我比较好地把握了一些销售技术并很好地进行了有效的推销。在销售的过程中，我也结合了一些《如今推销学》里的理论学问进行了有效的实践活动，在实践中熟悉到理论积累的重要性。

在短暂的实习工作中，我获得了一些熟悉：

1.工作中要始终以一种虚心、真诚的心态向同事和领导学习，不怕吃苦，不斤斤计较，要和同事和谐相处，以阔达的心胸面对你身边的每一个人。

2.领导支配的工作肯定要按时高质量地完成，要有一种高度的责任感，今日事今日毕，要培育一种好的工作习惯，将会终身受益。

3.工作中要充分利用身边的资源提高效率。

市场实习报告6

始终以来，服务被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域，提出了“像制造企业一样生产服务”的口号，将呼叫中心标准的服务流程分段操作，量化成详细的服务环节，实现了服务供应的制造化。

为此，我们可以想见，服务可以均衡供应，而均衡服务有利于企业的资源运用和长期进展。在电信运营领域，服务供应的不均衡性表现得较为明显，主要表达在服务比重、服务质量、服务本钱、服务形式、服务叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。

面临的问题

不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营服务特点有所观看的人，都不难发觉在电信服务领域普遍存在如下现象：

其一，自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不均衡。一方面，社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在缺乏，服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的服务功能相对沉重，营销功能却相对弱化。

其二，实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严峻影响客户感知。电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满足度。

其三，实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展现功能，营销功能和盈利力量弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，社会渠道盈利力量强，但服务功能薄弱。

其四，渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所供应业务种类的全面化，服务效率参差不齐，存在服务过度和服务缺乏的冲突。事实上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部业务都适合在全部渠道推广。

其五，考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特别的营销活动期间，考核标准缺乏敏捷性，不能有效地促进服务资源的优化配置。

诸如此类的服务不均衡，使得企业服务资源的利用率、服务满足度乃至服务效益受到极大影响，而均衡服务理论却能关心我们找到解决之道。

关于均衡服务理论

均衡本来是物理学中的概念，它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时，若合力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学，主要指经济中各种对立的、变动着的力气处于一种力气相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析讨论不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果，在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。

这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后，得到了进一步拓展。其中最有意义的应用，是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电高校曾剑秋教授创新思维，提出了均衡服务理论。基于这一理论，我们对均衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深化的讨论和实践。

电信产品和服务在很大程度上存在易仿照性，为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务，以应对同业竞争并满意客户需求。但是，作为服务供应者，需要考虑企业自身的服务资源，也只有正确地对服务资源进行配置，才能使企业供应的服务实现应有的价值并保证企业可持续进展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置，同时以满意客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。

假如我们以企业目前存在的上述现实问题为动身点，借鉴源于生产领域均衡生产的思想，可以提出均衡服务理论，即均衡服务是指在满意客户需求的前提下，优化各接触点服务资源的配置，实现服务均衡性的可持续进展过程，并在此过程中稳步提高客户满足度。

均衡服务理论包含三个含义：

一、对于企业来说，到达服务效益的均衡，供应适度服务，使投入产出比最优。

二、对于客户来说，得到满足度的均衡，即企业针对不同的客户能够供应差异化服务。

三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感知，均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中，均衡服务包含三方面的影响因素：

第一，电信运营企业到达服务效益的均衡;

其次，用户到达满足度的均衡;

第三，充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满足度的影响，实现动态均衡。因此，在构建均衡服务模型时，以服务竞争、服务力量、服务期望三方面理论讨论为基础，将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以下五个方面：盈利力量、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满足度奉献。

均衡服务探讨的是服务力量和服务期望、服务力量和服务竞争之间的均衡。。服务力量和服务期望的均衡源自一般均衡理论，服务力量和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡，运营商可以实现适度服务，到达高效的服务资源配置，以充分满意客户期望并应对市场竞争。

均衡服务策略的讨论

对于服务期望和服务力量的均衡，要从三个方面进行策略讨论，一是调配影响服务力量的资源以满意客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理，以企业服务资源触点配置的有效力量为轴线到达均衡标准;三是通过对服务力量和服务期望的组合转变实现预期均衡效果。

实现服务力量和服务期望均衡的难点在于运营商的服务力量在肯定时期内是固定的，而客户的服务期望却是波动的。加之个别状况下服务人员的疏忽、突发大事或者网络故障等缘由，服务力量会在某个时段被最大限度地降低。这种状况下，要想让服务力量应对多变的服务期望，就要从影响服务力量和服务期望的因素着手，通过与客户沟通，转变他们对服务期望的时机，让其参加到服务的生产过程，有选择性地向客户供应多样化的预定服务和互补性服务。同时，预见性地扩呈现存的服务力量，充分利用和整合行业资源，最终实现服务供应在企业与客户之间的均衡。

对于服务力量和服务竞争的均衡，要从服务触点这一基本代表运营商服务力量的因素入手，提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。依据服务力量和服务竞争均衡服务策略体系，可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。

渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。

我们依据业务原则对多电子渠道进行整体规划，即在确定服务或产品的供应方式之前，充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及进展阶段，选择不同的渠道向不同的客户推举不同的服务与产品。也就是说，通过选择最适合的渠道组合，在合适的时间，以合适的渠道，将最合适的服务或产品供应给合适的客户，最终到达提升电子渠道均衡服务的目的。

案例

服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成冲突。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次，闲时最低呼入量为12.8万次，忙闲时话务量的最大差值为36.7万次，忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%，闲时最高接通率为81.38%，忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看，忙时需客服代表691名，闲时仅需客服代表300名，如不做忙时分流、闲时服务拓展，必定产生较大的服务资源闲置。假如我们依据均衡服务理论有针对性地进行削峰平谷，其结果悬殊。

首先是最大化地均衡忙日服务需求，提高忙日服务水平。挖掘内部潜力，实行忙时策略，分流忙时话务，实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体，利用短/彩信供应主动服务;推出独特化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满意客户不同时间段的服务需求，开通“月底、月初”语音流程;

在每天三个最忙时间段，IVR语音提示客户错开忙时拨打，引导自助;每月1日、31日，向使用自助服务的客户赠送二维码电影优待券，培育自助习惯;为拨打人工无法接通客户供应其次次自助语音流程，削减重复拨打，并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此，最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时，合理利用服务资源，科学排班，提高排班拟合度。

排班颗粒细化为20人/30分钟/组，一旦排队客户≥30个，后台支撑班长即应急接续：利用强化训练缩短通话时长，提升接续效能，结果通话时长下降了4.93秒，全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带，提升沟通技巧，削减客户重复拨打。建立专席，如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑力量，为话务员供应“以客户关注点”为导向的集成界面，简化操作，缩短处理时长。收集常见的客户询问口径，系统自动提示话务员业务互斥关系，提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛，鼓舞人才，彰显优秀。诸如此类，千方百计提高服务资源的利用率。

其次是在闲时开展主动服务营销，提高服务资源利用率。实行闲时策略，拓宽闲时服务，提升服务价值，实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户，调研需求，满意客户预期;向客户推广“我的10086”，提高自助客户使用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入，开展外呼调研，分析客户服务心理，查找规律满意预期。

同时，分析客户潜在需求，供应“平滑式服务营销”，协作市场部门开展各类营销活动，如“资费顾问、品牌提升、来显、彩铃、优待包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略，由“等待呼入”变为“主动呼出，预约受理，提前服务”，形成闲时接续忙时话务的良好局面。

通过削峰平谷的均衡策略，我们看到了特别显著的成效：客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次，降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的缺乏40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断均衡，员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解，员工满足度得以提升。忙闲有序，良性循环，客户需求与服务资源得到最正确配置，公司效益最大化。可以说，在客服中心忙时不忙，闲时不闲，实现客户、员工、公司三方面都满足。

电子渠道提升是重要的均衡服务策略。20xx年，天津移动的电子渠道工作成果显著，有效节省了企业本钱。20xx年，电子渠道全年累计办理业务3116万笔，较20xx年2524万笔增加约600万笔，月均办理量增加约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%，较20xx年有明显提升，起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人，较20xx年翻了4番，活跃客户平均占比由年初的15.4%提升至54%。

截至20xx年年底，网上营业厅实现功能89大类540小项，短信营业厅实现功能64大项751根节点，各渠道承载业务种类均达70%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节约5.12元计算，20xx年电子渠道为公司节约本钱约1.6亿元。

通过对电子渠道单笔业务本钱分析，我们得出电子渠道单笔业务(含询问、查询)本钱为0.18元，实体渠道为3.94元。不含询问、查询，电子渠道单笔本钱为0.9元，实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务本钱远远低于实体渠道，效益优势突出。因此，我们加大了电子渠道的推广力度，重点分流查询、询问、缴费等办理量大及标准化程度高的业务，提高电子渠道渗透率。

通过推动电子渠道全业务承载工作，扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类，提升了电子渠道业务承载力量。同时，强化10086热线作为电子渠道运营实体的功能，与网站、WAP、短信结合，使其成为集跟踪服务、产品销售、物流配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时，实现手机支付功能，大力推广手机钱包业务。

电子渠道服务水平的提升有效地降低了实体渠道的业务压力，提升了客户满足度，有效降低了业务本钱，实现了电子渠道业务办理量占比75%的目标。电子渠道服务内涵的有效拓展，为移动业务的将来进展奠定了基础，使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了均衡。

均衡服务理论的提出，有益于企业资源的合理运用，可以提升企业竞争力。从均衡服务的角度探讨如何保证企业资源利用效率最优以及如何保持公司持续稳定健康进展的课题，值得我们共同思索。

市场实习报告7

这个暑假我并没有始终待在家中，而是主动的走出来，参与社会实践，我想在实践中的提高自己的力量，让自己的各种本事都得到的提高，这是我始终以来不断的想法，我想我会做好的，我会始终不断的努力下去，最终在实践中提高自己的力量！

“国以民为本，民以食为天，食以安为先。”随着人们生活水平的不断提高，食品种类的多样化，食品数量的不断增加，食品平安问题就显得尤为重要，农贸市场则是人们猎取食物的重要场所，农贸市场和里面的各类蔡的卫生状况直接影响人们的身体健康。所以我们食品平安宣扬实践服务团队—“健康卫士”就对高沙农贸市场进行了一次实地调查！

一、高沙农贸市场所在地高沙社区基本状况

高沙社区原名高沙大队，始建于1930年8月1日，占地面积2平方公里，社区xx年5月14日被区政府批准为高沙社区居民委员会。它位于国家级开发区“杭州经济技术开发区”北部，省重点工程“高教园区”西侧，杭州绕城高速大路南面。高沙商业街交通便利，居民与同学流淌量日趋增大，有学在下沙，生活在高沙之称。

西侧紧连杭州市政府规划落实的1。73平方公里大型居住区〔经济适用房〕，居住人口约9万余人，东邻浙江省最大的高教基地〔杭州下沙高教园区〕，面积10。29平方公里，教职员工、同学15万余人。黄金地段属杭州市副城区之一，规划人口65万余人，市场前景宽阔。而高沙农贸市场则位于高沙社区的南部！

二、高沙农贸市场的设施状况

高沙农贸市场始建于xx年，当时农贸市场的设施比较简陋，摊位也比较少，农贸市场外没有如今的各种食品店面。据我们从农贸市场管理人员处了解到，当时农贸市场的卫生设施也没如今的好，来买菜的多数是高沙本地人。

但20xx年时，按杭州市农贸市场提升改造的要求，高沙社区投入资金100多万元对农贸市场进行了升级改造，改造之后的高沙农贸市场宽敞光明，大大改善了顾客的购物环境，原来简陋的棚架不见了，取而代之的是一个个洁净干净的瓷砖柜台。全新的高沙农贸市场已于09年11月26号正式开门营业。我们采访了一位正在买菜的高沙居民，她表示新的农贸市场不仅更卫生而且更美丽了，有一种逛超市的感觉。

如今的高沙农贸市场共建有147个摊位，其中蔬菜摊82个，肉类摊30个，家禽摊3个，海鲜摊11个，冷冻摊8个，豆制品摊6个，干货摊4个，水果摊3个。还有其他店面72个。

另外，我们还在市场门口看到有检测室和称量室，通过与值班室人员的沟通我们了解到，市民们假如买到一些食品后怀疑有卫生问题可到检测室进行检测，这样就对该农贸市场的食品卫生起到监督作用。

三、高沙农贸市场和其农副产品的卫生状况

正如我们采访的那位居民说的那样，如今在高沙农贸市场里买菜似乎在逛超市一样。在高沙农贸市场里，同期设施建筑得很好，空气较清楚，闻不到那些难闻的异味。走道基本都是枯燥的，看不到瓜果菜叶等垃圾。农贸市场配有特地的灭蝇设施，抑制了病毒细菌通过苍蝇传播。

我们在市场入口处的电子“蔬菜农药残留检测结果公示表”上看到市场里的全部菜都已通过检测合格。我们在值班室里了解到各类菜的检测合格率为98%，而已经在市场里销售的菜市通过检测的。我们也观看到农贸市场里的瓜果蔬菜的确较为新奇，一般畜肉食品的颜色气味外观都属于正常，但部分海产品还存在一些问题，主要是海产品本身带有肯定鱼腥味加之天气较为酷热，招来苍蝇和蚊虫，不过很多商贩都实行了肯定措施，都能保证海产品的平安合格。总体可得高沙农贸市场的卫生状况良好！

四、我们的建议

1、农贸市场的垃圾箱应准时清倒，以免带来异味，引来苍蝇。

2、农贸市场的管理人员应多去市场里检查检查，发觉不卫生或过期的食品应准时消退。

3、农贸市场清洁工人应随时去除市场走道角落里的垃圾。

4、部分蔬菜摊位的残叶应准时清理。

5、部分海鲜摊位应准时更换水桶里的水。宰杀鱼后留下的鳞片等应准时清理洁净。

6、部分家禽摊位应留意通风，定时检测家禽的状况。

总结：通过我们“健康卫士”一上午的调查可得，高沙农贸市场的卫生状况良好，农副产品卫生状况良好，无农药残留、食品过期等状况，在销售的产品都已经过检测并合格，市民可放心使用。

这一次调查只是我暑假实践中一次小小的实践，我要做的还有许多，不过这些都不是最重要的，我信任我会在今后的实践工作中做的更好，信任自己的力量肯定能够做到，这是最至少的，我信任我会在实践中学到！

市场实习报告8

动物检疫监管

岗位实习报告

部门：

实习岗位：动物检疫监管

姓名：×××

指导老师：杜青道

完成时间：201×年5月10日

目录

一、实习目的2

二、实习时间2

三、实习地点2

四、实习单位3

五、实习主要内容3

六、实习总结4

〔1〕实习体会5

〔2〕实习心得5

〔3〕实习反思6

七、致谢8

一、实习目的

实习目的是，通过动物检疫监管相关工作岗位实习使我了解以后再动物检疫监管相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验动物检疫监管相关岗位工作的实际状况，学习与积累工作阅历，为以后真正走上动物检疫监管相关工作岗位做好岗前预备。

同时通过动物检疫监管相关工作岗位的实习，熟识实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学动物检疫监管工作岗位理论学问应用于实际，熬炼动物检疫监管工作岗位业务力量和社会交际实践力量，并在工作中学习动物检疫监管相关工作岗位的新学问，对自己所学的学问进行总结并提升，以指导将来在动物检疫监管相关工作岗位的学习重点和进展方向。

二、实习时间

201×年03月01日～201×年06月15日

(修改成自己动物检疫监管相关工作岗位实习时间)

三、实习地点

苏州市经济开发区江南大道

(修改成自己动物检疫监管工作岗位实习地点)

四、实习单位

江苏省苏杭教育集团(修改成自己动物检疫监管相关工作岗位实习单位)此处可以连续添加详细你动物检疫监管工作岗位实习单位的具体介绍

五、实习主要内容

我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己动物检疫监管相关工作岗位实习单位)开展动物检疫监管岗位实习。为了更好地适应从没有动物检疫监管岗位工作阅历到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发动物检疫监管相关工作岗位从业相关学问材料进行一些基础学问的自主学习，并支配特地的老前辈对动物检疫监管岗位所涉及的相关学问进行专项培训。在实习过程，单位支配的了杜老师作为实习指导，杜老师是位特别和气亲切的人，他从事动物检疫监管相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带着我们熟识实习工作环境和动物检疫监管相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作详细性质以及动物检疫监管相关工作岗位简单遇到的问题。杜老师带着我们熟悉实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在动物检疫监管相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要主动请教前辈。

究竟是人生第一次在动物检疫监管工作岗位上，所以真正把握这一份工作是需要一个过程的。一开头我对实际动物检疫监管岗位的工

作内容比较生疏，都不太清晰自己的工作范围和职责，对实习单位的状况也不太了解，不过杜老师会告知我该怎样处理自己在动物检疫监管岗位上遇到的问题。渐渐的我也就熟识了自己的动物检疫监管岗位工作内容，在动物检疫监管岗位上的一些麻烦问题也能自己解决，每天把工作做得井井有条。

在单位实习期间，我从事的动物检疫监管工作岗位相关的工作之外，还负责帮助其他部门的日常工作，包括制定打算，利用新学习的动物检疫监管相关工作岗位业务学问处理相关文书。

六、实习总结

对于第一次在动物检疫监管相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会阅历。经过了这半年来的动物检疫监管相关工作岗位实习，我学到了许多，感悟了许多。特殊是在实习单位领导和动物检疫监管工作岗位的相关同事的关怀和指导下，仔细完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐。在工作中主动学习新学问、技能，注意自身进展和进步，我学会了许多动物检疫监管相关工作岗位理论实践技能，增加了动物检疫监管相关工作岗位相关工作阅历。现将这两个月动物检疫监管岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：

市场实习报告9

20xx年对于整个公司的进展至关重要，对我个人而言，这一年布满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了许多、成长了许多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变力量和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20xx年中的收获和体会进行总结，敬请领导批判指正。

一、做好前期调查，做到有备无患

1、做好调研，充分了解市场状况。

通过在公司几年工作的积累，我熟悉到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必需对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气状况进行了细致的了解。通过调研，我发觉目前东北地区燃气市场特别混乱，竞争也异样的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供温和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。

2、分析自身优势，找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行具体的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么洪亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有肯定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式敏捷多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。

二、开展工作，仔细完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必需深化市场”的思想，在20xx年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的关心下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的熟悉，而且也给公司今后的进展供应了第一手珍贵的资料。

2、市场开发工作离不开信息，准时精确的猎取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我常常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻把握燃气市场的动态，为公司在投资决策上供应了肯定的基础资料。

3、20xx年我全程参加了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最终到顺当接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是这样的一次经受将对我今后的工作产生重要的影响。

4、在对现有工作的深化了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的详细运行规章、管理方式等增添了了解。

5、工作中，注意发挥自身优势，主动协作公司领导和相关部门完成相应工作。如参加康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺当与政府部门签订，确保公司项目顺当进行，并完成康平项目前期注册工作。

6、在孙吴项目中，我吸取以前的阅历，“少说、多记、少问、多听”，留意收集对公司有利的信息，并准时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺当签约。

三、加强学习，注意提升个人素养

始终以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20xx年开头接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我主动的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的关心下，我取得了长足的进步。

我将实践工作做为了解市场开发和提升个人素养的学习机会，从实践中去学习理论学问，再将学到的理论学问，应用到实践中来。不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。

通过一年的工作实践，我如今不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信念做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才进展自己，将自己打造成适合公司将来平台的人才而努力。

四、工作收获共享

通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成果，我在20xx年有肯定的工作收获，主要有六个方面。

(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感

在刚刚到一线工作后，对相关业务信息非常敏感，总想尽快做出成果，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就立刻去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够精确，不但自己的信念受到打击，还铺张了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不简单。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行沟通，把收集到的信息进行一次次的筛选，最终将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节约公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长阅历，为今后的工作打下坚实的基础。

(二)信息收集渠道敏捷广泛，信息收集精确

在调研过程中，我留意为公司节约本钱，在实地调查前，先了解清晰相关部门状况，应当到哪个部门了解什么状况，避开消失“重复跑路、跑重复路”的状况。不仅要到政府部门了解具体的地区规划及建设状况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解状况，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息精确。

(三)虚心学习，能听取不同看法

在工作中，我始终留意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表看法、多与领导同事学习，留意每个胜利的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的看法，使自己少走弯路，避开在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。

(四)注意发觉缺乏，注意详情

由于从事行政、人事工作的原因，使我有注意查找缺乏，关注详情的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思索自己在工作中应留意那些问题，应关注的工作详情，并具体分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作详情进行回顾与分析，争取在以后的工作中避开发生类似的错误。

(五)熟识项目流程，能够串联团队通力合作

通过一年的工作，使我感受到想要胜利完成一个项目的签约，并不像我当时想想的那么简洁，其中涉及到项目分工要明确，流程要清楚，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够胜利的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不管扮演什么工作角色，都能够主动的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去协作他们的工作，由于如此的思索，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，到达协作默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。

(六)能够揣摩谈判对象思维，提升谈判水平

在参加谈判项目前，我总能想清晰先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润最大化，虽然不肯定领导会实行自己的看法，但是我也总能够给领导供应不同的思路，为顺当谈判保驾护航。

五、工作中的缺乏

通过工作，我也客观熟悉到自己在工作中的缺乏。

(一)过于关注详情，思维高度有待提升

由于自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的详情，习惯做事情关注详细问题。通过20xx年的工作，我发觉了自己的这个问题，这在做为详细工作执行者时必需具备的力量，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20xx年工作中收到了领导的指正。因此做为盼望能够跟随公司共同进展的我，在将来，我将努力提升自己的格局，提升自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我将来需要改良的重点问题。

(二)能够在团队主动提出自己的想法

做为市场部新人，我在项目商量中，我有学习和倾听的习惯，但是有时不能主动的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通主动共享的市场部中，还是存在缺乏的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的看法与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的转变自己的这种行为习惯，从开头的静默到后来的参加我盼望我能够逐步成长为市场部最为主动的业务骨干。因此在将来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，到达市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。

20xx年