旅游景区电子票务系统解决方案

旅游景区电子票务系统解决方案旅游景区电子票务系统解决方案

旅游景区电子票务系统解决方案

导读：门票选择，售票窗口，入口通道，出口通道,治理中心,数据中心,系统网络,防雷设

计,年卡处理,二次返山,网上订票

【门票选择】

旅游景区客流量大，一般景区年客流量大约在30－120万人次，门票本钱将是特别重要的考虑因素。目前能够作为电子门票的介质有纸质条形码门票、RFID卡门票、磁卡门票。磁卡本钱高（大约每张本钱0.6元左右）；版面小（85mm×55mm），无法公布更多的“留意事项”、“导游图”等景区必需的信息；读卡设备故障率高；门票信息不行视（写在磁道内，必需通

过专用设备读取），简单引起纠纷等居多因素，磁卡渐渐淘汰。

RFID卡作为门票，本钱更高（大约每张本钱2.0元左右），一般景区无法承受；另外，版面小（85mm×55mm），无法公布更多的景区必需的信息；门票信息不行视（写在芯片内，必需通过

专用设备读取），简单引起纠纷；因此，作为景区一般游客的门票，RFID卡是不适宜的。但是，

RFID卡具有最好的保密性和携带便利性，作为景区年卡、次卡、贵宾卡、充值卡等长期持有的

门票，采纳RFID卡是适宜的。

纸质条形码门票本钱低（大约每张本钱0.15元左右），版面设计敏捷，颜色丰富，门票信息（价格、日期等）可视，是抱负的景区电子门票。由于条形码信息安全性不如磁卡和RFID卡，

解决门票条形码信息安全显得尤为重要。通过加密条形码和现场打印的出票方式等措施，条形码

门票还是获得了广泛的胜利应用。

【售票窗口】

每个售票单元由1台计算机和1台条形码打印机组成，供1位售票员操作使用。打算售票窗口的数量多少，可以如下考虑：

对于已经投入运行的景区，依据现有的能够满意售票速度要求的人工售票窗口的数量来打算电子售票窗口数量，两者相等即可。由于从售票速度上来说，电子售票速度与人工售票速度根本一样。

若为新建景区，在打算售票窗口数量时，可以考虑将团体游客的售票窗口与散客售票窗口分开；依据日顶峰客流量和日平均客流量来打算售票窗口数量。

【入口通道】

旅游景区游客入口通道一般可以选择闸机验票，有三种闸机可以供选择：三杆旋转闸机、翼门式闸机、摆门式闸机。

三杆旋转闸机是旅游景区普遍采纳的一种验票闸机，性能好，安全性好，耐撞击，维护保养便利，价格也最廉价。在露天场合也能适用。

翼门式闸机外观美丽，通行速度快，安全性相对于三杆旋转闸机低一些，简单夹伤游客，也简单消失跟随进入的现象。有条件的景区，若有工作人员在闸机旁指导游客刷票进入，就不会

消失夹人现象和跟随现象。不能用在露天场合。

摆门式闸机外观美丽，通行速度快，安全性高；简单消失跟随现象。有条件的景区，若有工作人员在闸机旁指导游客刷票进入，就不会消失跟随现象。造价高于三杆旋转闸机；不能用在

露天场合。

若景区入口空间狭小，无法安装闸机，可以采纳无线手持验票机。参见硬件产品。

【出口通道】

若景区出口与入口分开，在出口处可以安装单向的出口闸机，防止游客从出口进入，也可以担心装出口闸机，由工作人员职守。

若出口与入口在一起，入口安装了检票闸机，出口处最好也安装出口闸机。一方面防止游客从出口进入，另一方面保证了游客进出有序，同时显得更为美观。

【治理中心】

治理中心有三大功能：系统治理、财务治理、客户治理。

系统治理主要负责用户治理、票务治理、设备治理等功能，由主管领导操作；财务治理主要负责财务的结算和统计，由财务人员使用；

客户治理主要负责旅行社、企事业单位、政府机关等团体单位的订单和结算，由营销部门负责使用。

这三大功能模块分别由三套不同的治理软件实现，由三个不同的部门使用，因此，需要配置三台不同的使用终端。对于小景区，三套软件可以同时安装在一台终端上分别使用。

【数据中心】

数据中心是整个系统的核心，一般由一台或者多台数据库效劳器组成，保存了全部的售检票原始数据，安全性要求极高。

首先选择品牌较好的数据库效劳器，保证长期连续稳定工作。售检票数据保存在数据硬盘中，一旦硬盘损坏，数据将会丧失，后果严峻，因此，要确保售检票数据同时保存在两块硬盘中。

即使一块硬盘损坏，另外一块硬盘还能够有完整的数据记录。常常采纳的一种方式是：一台数据

库效劳器中配置两块存储硬盘，做镜像备份。这样的方式投资少，又保证了数据的安全。但是，

一旦数据库效劳器宕机，整个系统就会瘫痪，不能保证长期连续稳定工作。

对于稳定性要求较高的场所，可以采纳两台效劳器双机热备用的方式。一台效劳器宕机，另一台数据库效劳器马上起开工作，接收整个系统的数据效劳，确保系统连续稳定运行；同时，

两台效劳器数据硬盘中保存了一样的售检票数据，也保证了数据安全。这种模式投资本钱较高。

对于数据容量大，速度要求高的场合，采纳“2台数据库效劳器＋磁盘阵列”的方式，既可以保证数据安全不丧失，又可以保证系统响应速度快。这种模式投资本钱更高。不同的景区，可以依据设计要求，结合自身的状况和投资力量打算数据中心的建立方案。

【系统网络】

旅游景区电子票务系统一般是一个局域网系统，采纳TCP/IP网络协议。数据中心、售票房、检票闸机、治理终端等设备通过一般网线或者光纤、网络交换机连接成一个局域网。若是多景点联网，而且距离较远，无法铺设光缆或者铺设光缆本钱较高，可以通过电信宽带ADSL实现联网。宽带连接速度慢，影响售检票速度，一般由本地效劳器供应效劳，再将本地

效劳器的数据通过慢速的宽带传递到主效劳器。

通过Internet互联网也可以实现多景区、多景点、跨区域的系统连接。这里需要克制的是网络安全问题：病毒和黑客攻击。通过硬件防火墙和软件防护措施，可以解决问题。

【防雷设计】

旅游景区大多数处于山区、野外，电子门票系统设备简单患病雷击。雷击导致设备损坏分为两种状况，一种状况是受雷电直击，另一种状况是感应雷影响所致。

由于建筑物都有避雷针等防直击雷设施，电子门票系统的计算机等设备都安装在室内，而闸机高度在1米左右，因此设备受雷电直击损坏的几率特别小，主要是感应雷造成的设备损坏。

感应雷引入系统的途径主要有两条，一条是电源线窜入，一条是信号线引入。电源线引入的雷击占到80％，因此重点做好电源线防雷措施。

电源防雷的根本方法是：在系统总电源接入处安装一级电源防雷器，在局部设备集中处安装二级电源防雷器，在设备内部安装三级电源防雷器。

信号线防雷的根本方法是：在信号线两端加装网络防雷模块。

系统要求有良好的接地，同时接地线要实行公地方式。

防雷击是一个系统工程，依据不同的环境，敏捷处理。有了防雷措施，并不能确保设备不会患病雷击损坏，但可以大大降低损坏的概率。防雷措施需要投入肯定的本钱。

【年卡处理】

很多景区发行年卡、套卡、次卡、贵宾卡，便利当地居民和市民。

年卡可以采纳RFID卡，长期持有，便利携带。年卡一般只限本人使用，不能转借他人使用，因此，“人卡绑定”是技术关键。

在办理年卡时，系统登录持卡人的根本身份信息，同时采集持卡人的特征信息。特征信息一般有：指纹信息，照片信息，二代身份证信息。取其中任意一种信息，都可以实现“人卡绑定”。

在验票时，除需要扫描年卡外，还需要比对指纹才能通过，或者调出照片供工作人员人工比对才能通过，或者直接刷二代身份证才能通过。

【二次返山】

“二次返山”是“一张票允很多次进入”的一种俗称。可能是景区的规定，也可能是特别需要。电子门票系统在处理这个流程时，采纳了“人票绑定”技术。

“人票绑定”的前提是：一张票只能允许一个固定的人使用，不能转借他人使用。“人票绑定”一般有三种方法：指纹技术、二代证技术、照片技术。

采纳“先采集后比对”的根本流程。

指纹技术是比拟普遍的成熟技术，大多数景区采纳了指纹比对技术，但是旅游景区指纹比对的胜利率一般在90％左右，因此采纳指纹自动比对为主，照片人工比对为辅的方式，效果不错。

【网上订票】

网上订票正在成为时尚，景区建立自己的旅游电子商务网是特别有意义的。

在建立了局域网电子门票系统后，建立电子商务网，是对局域网自动售检票系统的有益补充。两个系统可以公用一个数据库平台，实现网上订票、现场取票的治理流程。

在局域网系统的根底上，增加路由器、防火墙、WEB效劳器，再增加一套电子商务软件，就可以实现网上订票等商务功能。参见电子商务系统。

扩展阅读：场馆及票务系统方案(201*1204)2.22

名目

1方案概述...................................................................................................................................................................31.11.21.31.41.51.61.72

建立目标.........................................................................................................................................................3票务系统子系统概述.....................................................................................................................................3产品概述.........................................................................................................................................................7功能列表.........................................................................................................................................................8架构...............................................................................................................................................................11功能布署.......................................................................................................................................................12系统主要流程图...........................................................................................................................................13

功能实现.................................................................................................................................................................142.1网站订票局部...............................................................................................................................................142.1.1扫瞄演出信息...............................................................................................................................................142.1.2信息公布功能...............................................................................................................................................142.1.3月视图...........................................................................................................................错误！未定义书签。2.1.4年视图...........................................................................................................................................................162.1.5周视图...........................................................................................................................................................182.1.6演出详情.......................................................................................................................................................182.1.7在线订票：选择座位...................................................................................................................................202.1.8可查看座位看舞台效果...............................................................................................................................212.1.9选座后生成订单...........................................................................................................................................212.1.10会员打折.....................................................................................................................................................222.1.11修改数量.....................................................................................................................................................232.1.12填写送票信息.............................................................................................................................................242.1.13确认订单.....................................................................................................................................................252.1.14在线支付.....................................................................................................................................................252.1.15完成预订.....................................................................................................................................................272.2会员治理局部...............................................................................................................................................282.2.1会员注册.......................................................................................................................................................282.2.2同意效劳条款...............................................................................................................................................282.2.3填写会员信息...............................................................................................................................................292.2.4完成注册.......................................................................................................................................................292.2.5会员登录.......................................................................................................................................................302.2.6查看订票记录...............................................................................................................................................312.3售票员售票局部...........................................................................................................................................312.3.1售票员登录...................................................................................................................................................312.3.2现场售票.......................................................................................................................................................322.3.3选择座位.......................................................................................................................................................322.3.4出票预览.......................................................................................................................................................332.3.5退票治理.......................................................................................................................................................342.3.6预订票发放...................................................................................................................................................352.3.7已发放预订票治理.......................................................................................................................................362.3.8废票处理.......................................................................................................................................................362.3.9售票统计.......................................................................................................................................................372.4治理员票务治理局部...................................................................................................................................372.4.1治理员登陆后售票治理...............................................................................................................................372.4.2演出场馆治理...............................................................................................................................................382.4.3演出场馆地图标点.......................................................................................................................................382.4.4演出场馆根本信息建立...............................................................................................................................392.4.5演出场馆座位设置.......................................................................................................................................402.4.6演出治理.......................................................................................................................................................402.4.7演出根本信息创立.......................................................................................................................................412.4.8演出场次治理...............................................................................................................................................422.4.9演出场次座位分区及票价设置...................................................................................................................432.4.10演出场次票种设置.....................................................................................................................................442.4.11演出场次其它设置.....................................................................................................................................

2.4.12错票处理.....................................................................................................................................................462.4.13网上订单治理.............................................................................................................................................472.4.14治理员可对网上订票进展统一治理.........................................................................................................472.4.15对预订票已领走的票进展治理.................................................................................................................482.4.16用户下单后未支付状况治理.....................................................................................................................492.4.17会员治理.....................................................................................................................................................492.4.18售票统计.....................................................................................................................................................503

性能的满意.............................................................................................................................................................523.1系统运行环境需求.......................................................................................................................................523.1.1数据中心统一建立模式...............................................................................................................................523.1.2电子商务网站总体架构...............................................................................................................................523.1.3系统网络构造...............................................................................................................................................543.1.4系统性能需求...............................................................................................................................................553.1.5系统可扩展性需求.......................................................................................................................................553.1.6系统安全性需求...........................................................................................................................................563.1.7系统牢靠性需求...........................................................................................................................................563.1.8系统可维护性需求.......................................................................................................................................573.2硬件推举配置...............................................................................................................................................573.3软件运行环境...............................................................................................................................................58

1方案概述

1.1

建立目标

DuP-Ticket票务治理系统是我公司依据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、演出单位的实际业务运作特点和治理需要，推出的表达当前行业最先进治理思想的解决方案。DuP-Ticket票务治理系统实现了对票务自动化治理，完毕了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简洁，而是使得票务治理工作走向全面自动化、标准化，对信息准时公布和进展会员治理，从根本上提高了票据治理效率和对客户的效劳质量。

目前票务代理的方式多种多样，主要有以下方式：

1、线上（互联网）推广、线下资源有机结合，以Web2.0、电子商务、电子票务等作为展现和推广平台，顺应互联网商务蓬勃进展的潮流

2、400电话，以打电话方式收集票务信息，客户只需要一个电话，就可以轻松地订到相关的门票。

3、上门用户，可以直接到销售点购票，直接购票。

1.2票务系统子系统概述

1.本地联网售票系统

1、设计敏捷，用户治理便利；

2、界面直观，采纳所见即所得的操作方式；3、数据处理具有特别高的安全性和高效性。

本地联网售票系统：采纳B/S系统架构，便利代理商可在其它地方开设其它临时售票点。完毕

了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简洁，而是使得票务治理工作走向全面自动化、标准化，对信息准时公布和进展会员治理，从根本上提高了票据治理效率和对客户的效劳质量。

1、门票防伪

门票的种类特别多，从传统的纸质门票，到印刷防伪门票、接触式IC卡门票、非接触式IC卡门票，条码（包括一维条码和二维条码）门票等等。考虑到以上因素，我们建议采纳核微孔防伪技术和RFID电子标签技术的门票，即在门票上附有RFID电子标签，电子标签保存不行修改复制的全球唯一ID号,可以保证门票不能被仿造或者复制。RFID电子标签应用。

2、一人一票

在门票的销售的时候，售票人员除了录入购票人的个人身份信息外，还要采集购票人的照片，

在验票过程中，除了检验门票的真伪外，还在现场用摄像机采集持票人的图像，与购票时采集的购票人的照片作比照，可以有效地检验出持票人是否与门票销售时购票人全都，从而实现门票与人员绑定，实现一人一票。

另外，在门票销售的时候，在门票上打印上购票人的照片和姓名，以及门票的有效期等，也可以用于人工核对持票人和买票人是否全都以及票的有效性。

3、高速验票

我们设计了在现场采集持票人的图像，利用RFID电子标签相关联的保存在数据库中的购票人图像进展人工比对的方式，可以大大提高验票速度，而且保证很高的正确率。

4、系统扩展性好

各个演出单位可能会增加售票点以及入场通道，那么就要求系统有很好的扩展性，不至于售票点以及检票点的增加造成系统的修改和重置。本系统充分考虑用户的实际需求，采纳了C/S模式以及优化的连接池设计，效劳器端可动态支持超过1000个用户的连接，并且可以无缝的增减售票、检票点系统，充分保证明际的扩展需求。

5、信息化程度高

作为一个整体票务治理系统，包含了售票、验票、统计分析等功能，实现了计算机和网络化治理，可以便利的把握售票状况，每天出入场馆的状况，统计分析功能供应了各种数据，为提高场馆治理和效劳水平供应了珍贵参考。

6、系统总体架构

(图-1系统总体架构图)

(图-2售票子系统架构图)

2.网上实时选位订购票系统

1、实时电影排期及座位视图呈现；2、客户可以自由选择座位；

3、透过安全的银行卡支付功能，为顾客供应即时购票或订票效劳；4、严谨的座位选择规章，防止恶意选位。

3.电话语音订票系统（400电话）

1、系统自动应答、无需人员值守；2、系统支持多路电话线路接入；

3、系统的日常维护只是定期将新片名称的语音录入系统，系统即可自动调用发音，维护工作量

小，操作简洁；

4、系统供应排期查询、即时订票、会员卡消费记录查询、充值记录查询以及密码修改等功能；

电话语音订票系统：是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。该系统采纳了最新的IP

内核一体化设计，将CTI效劳器、PBX电话交换、CRM客户关系治理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务安排、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的全部功能，同时还供应传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。1、主叫识别功能

依据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点；自动识别特别单位或地址的电话投诉；依据投诉信息供应相关需求表。依据来电状况进展分析，对一样来电或案件自动予提示。对于列入恶意电话名单的电话，自动予以警示。2、三方通话功能

对于客户效劳中心而言，其涉及的业务掩盖多个业务职能部门，对于一些深层次的问题，需要业务专家的直接应答，因此，系统供应三方通话功能，使坐席人员可将专家坐席接入通话状态，共同为公众排疑解答，同时也为坐席人员供应了一个学习的时机。3、转接功能

对于各职能业务部门，可以依据其详细需要进展直接转接，由职能业务部门予以直接处理，从而削减呼叫中心的工作压力，同时也为公众供应更专业化的效劳。4、保持功能

对于坐席人员而言，可能需要在与公众沟通的过程中，完成一些其它工作，为避开不必要的麻烦，可利用系统的保持功能，与公众临时脱离，待工作完毕后，连续沟通。5、示闲、示忙功能

对于坐席人员而言，必定存在休息的问题，而此时公众拨入的话，就会造成无人接听的恶劣结果，因此可利用系统的示闲、示忙功能，由ACD队列进展相应处理，从而排解上述状况。

(图-3电话语音订票系统图)

4.自动售票机系统

1、供应热影影片资讯推介效劳以及排期查询效劳；2、系统供应智能选位或客户自由选位的自助式购票效劳；

3、供应WebBooking、iSMS、WAPBooking的购票用户自助式打票效劳；4、供应WebBooking、iSMS、WAPBooking的订票用户自助式付费及打票效劳；5、供应银行实时支付和会员现金卡支付方式。

5.智能会员卡系统

1、支持多种积分方式，可以依据卡的类型、消费地点、消费时段、影片、消费金额和充值金额定

义积分政策

2、支持现金充值的模式，系统供应治理员定义发行多种模式的会员卡，包括不含现金的折扣卡、

含定额金额的现金卡、可充值的现金卡等。

3、可以定义多种的会员级别（折扣级别）及升降级政策，这些政策功能可以让影院的销售推广更

加敏捷、吸引更多的会员参加及消费、让忠实的影迷获得更多优待折扣。

6.客户关系治理系统

1、消费习惯分析

对会员的消费习惯进展具体分析，从而制订出相应的规划。如各年龄段的消费习惯，看电影的时

间，看某一年年龄段所选择电影的类型等等

2、数据挖掘

对深层数据进展挖掘并分类，支持用户做正确的决策。3、优待政策分析

对影城送出的优待券、举办的优待活动加以记录，并对用户或会员的使用数据加以分析。

1.3产品概述

DuP-Ticket票务治理系统是我公司依据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、场馆等单位的实际业务运作特点和治理需要，推出的表达当前行业最先进治理思想的解决方案。

DuP-Ticket票务治理系统实现了对票务自动化治理，完毕了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简洁，而是使得票务治理工作走向全面自动化、标准化，对信

息准时公布和进展会员治理，从根本上提高了票据治理效率和对客户的效劳质量。

（图-3样机出票图）

1.4功能列表

1、前台门户主要功能：

票务平台信息展现展现剧场（场馆）主要对剧场（场馆）的相关信息的介绍进展展现信息展现各种文化活动信息展现最新演出预报展现最新的演出通告展现最新资讯展现特惠票务信息展现最新的劲爆排行榜展现会员对演出的评论主要有音乐会、戏剧、歌舞、综艺节目、体育运动在内的相关信息。包括演出单位名称、演出地点、演出时间、演出内容简介、演员名单、票价等信息动态更新最新的演出预报采纳图文并茂的方式动态更新最新的演出通告动态更新最新最火的新闻资讯供应特价票，超值票，会员优待效劳等信息统计各种演出的访问人数，选出访问量比拟大的几个，按降序列成排行榜会员登陆后可以对不同的演出进展评论，这些评论都能展现出来展现专题信息展现一场详细演出的图集展现统计信息展现每个城市票务对一个或某几个特定演出以专题的形式进展报道、专评、汇总对于每一场演出都做成一个图集进展展现包括自动统计出来的最近演出名目、网站访问量可对每个不同城市显示不同分类的票务信息此局部信息的展现，由于系统内置了CMS治理系统，可以完全面定制展现效劳，最终到达一个全方位信息展现网站的需求。详见网站实施方案在线订票在线定票选定节目或某票种后，无需注册成会员，即可完成在线定票及在线支付可依据剧场座位图查看不同等级的座位、已售出的座位和可选择的座位（假如是门票类不需选座票种则直接进入下一步操作）登记购票者的有效信息以便治理人员进展确认、联系和送票信息登记这里的有效信息，如为实名购票则需要填写有效证件信息，以便领票时验证确认定单在线支付完成支付确认你的选票信息和登记信息可以通过支付通道在网上直接进展支付完成购票，也可选择其它支付方式确认你的购票支付胜利信息会员专区会员注册用户可以注册成会员，享受特殊折扣优待，优先定票权等权利在线选座会员信息修改查看订票记录会员可在线修改自己的注册信息会员可在线查看自己的订票记录售票治理售票售票员可进入平台进展选票并打印，如为非打印票种，也可以不打印直接售出。退票治理售票员可对退票进展在线治理预订票售票员可在线发放预订票和查询发放的预订票售票统计售票员可在线查询已售出票的信息票务治理（？）演出查询多条件分类检索查询会员感兴趣的演出信息，会员只需输入关键字就可以列出全部相关的演出信息治理员进入平台后可添加删除场馆，修改场馆的根本信息，可设置场馆地图标点和设置场馆座位信息治理员可以添加、修改、删除演出信息，同时可设置演出场次、设置票种、设置各种票的价格和票种的折扣对已售票和错票信息进展查询、统计和导出依据订单的一些属性来对不同状态的订单进展查询的操作及统计，对单个订单的具体信息查看，对网上预定票已领票列表的查看和查询及导出，以及对未完成交易订单的查询统计和导出可对在线注册的会员进展信息审核和信息修改以及对会员订票记录列表的查看场馆治理演出治理售票治理订单治理会员治理2、CRM系统主要功能：

电话语音订票子系统(400电话)400电话订单处理添加客户电话订票信息，包括客户的具体信息，形成客户订单。400电话状态处理主要有外呼，保持，找回，询问，完毕通话等功能（400电话卡，有接口）400电话漏话处理记录客户漏话处理的信息，包括来访电话