社交礼仪培训课程课件

社交礼仪礼仪荀子语：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。俗语：夫妻有礼情长，同事有礼和睦，朋友有礼共难，社会有礼详和。定义：“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理；“节”是教人在言谈举止上要恰如其分，使之合乎事理。社交礼仪课程社交礼仪的理念服饰与形象社交语言典型社交场合的礼仪举止与形体语言社交礼仪的实践机关、事业单位礼仪商务礼仪涉外礼仪宗教礼仪第一课

社交礼仪理念、原则、惯例社交礼仪的核心是对交往对象的尊重。社交尊重通过的一些外形式：礼节与仪式表现出来。学习礼仪的目的：尊重、理解、帮助、提升、进取、发展心态、学习、能力、人际关系礼貌、修养、素质、气质、专业社交礼仪的原则社交礼仪的基本原则：尊重、自律、宽容、适度尊重：人格尊严、隐私、风俗习惯自律：礼仪规范、道德信念、行为准则宽容：对方着想、严以律己、宽以待人适度：社交距离、情感尺度良语忍一时风平浪静、让一步海阔天空；距离就是美；社交礼仪的惯例九大惯例女士优先：礼宾次序身份对等“等距离”规则修饰避人以右为尊不公开纠错不妨碍他人不问他人隐私女士优先原则演讲时：先“女士们”后“先生们”进餐时：女士先坐、先点餐、先吃行走时：行男左、妇前；上楼女先下男先；女伸手，男握手；男不拐女小包进出门：女先进；男开门女进；男购票在车上：女士先在电梯上撑雨伞礼宾次序定义：指在重要的礼仪场合对参与交往的国家、团体、个人的位次按一定的规则和惯例进行排列的先后次序。目的：体现了主人对宾客应予的礼遇及这种礼遇给予宾客符合他们身份的待遇。位次客体位次主体礼宾—位次客体位次本身的大小、上下及前后。以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏；二人同行前者为大，右者为尊；三人并行中者为尊；三人前后行，前者为大；二人并坐，右者为尊；三人并坐，中者为大；上楼时前者为尊，下楼时尊者在后；室内就坐时，对门的座位为尊。注意：个别地区相反。礼宾——位次主体一、按身份和职务的高低顺序排例。适合官方政府等二、按字母或笔划顺序排列。这是一种给予各方和个人最平等礼遇的方法。三、按通知和抵达时间的无后顺序排列。适合于团体的排列。身份对等身份对等，是政务和商务礼仪的一项基本原则。即主人在接待来宾时，要兼顾对方的身份、来访的性质以及双方关系等诸因素，来安排接待工作，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。参加的人数应与对方的人数大致相等；安排来宾的住宿和宴请时，应使之档次和规模上与来宾的身份相称。“等距离”规则定义：是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分。握手、换名片、聊天、大小客户等修饰避人定义：维护自我形象的一切准备工作应在“幕后”进行，绝对不可以在他人面前毫无顾忌地去做。1、不注意，会显得缺乏教养。2、不注意，会冷落自己的客人。3、不注意，会当面出丑。如：打领带、提裤子、整理内衣、化妆、梳理头发；修剪指甲；掏耳朵、挖鼻子、抓头皮；检查裤裙拉锁、拉直长统丝裤。礼仪惯例（省畋）以右为尊：排位(主宾度应安排在男主人或女主人或会议主席的右边；新娘走进教堂时应走在其父亲的右边；在婚礼上的各项活动中坐在新郎的右边；军队高级军官就座下级军官的右边）不公开纠错：人前教子，背后训妻。不妨碍他人：打电话、寻人扯喉、、说话声音、休息时间、咳嗽、穿着要求不问他人隐私：年龄、婚否、经历、收入、住址等第二章

服饰与形象着装礼仪领带礼仪饰物礼仪戒指礼仪塑造自己的形象着装礼仪男士着装要求：（黑色西装可在各种场合穿，白色西装一般在社交场合穿着。而其他颜色，如红、橙、紫、花色等，只能用作休闲服，不能在正式样场合穿）黑色或深色西服，白衬衫，系深色领带，黑色硬底皮鞋；衬衫要求（整洁无皱折，袖口与领口，袖口必须扣上，不可卷起，下摆塞进西裤里）。鞋子要求（男士着没有花纹的黑色平跟皮鞋；女士着黑色半高跟皮鞋。露脚趾的皮鞋是严禁在礼仪场合穿着的。袜子要求（颜色以单色、深色最好；女性着肉色长筒丝袜，长筒袜长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地；严短袜配裙子）。女士着装要求场合适穿规律裙子及拉锁要求袜子及配色要求备注：男袜深色，女袜肉色并被裙盖住西装注意事项西装纽扣有实用功能和装饰功能。西装有单排扣和双排扣之分。单排扣以有单粒扣、双料扣、三料扣之分。在非正式场合，可不扣扣，以显示潇洒飘逸的风度。但正式和半正式场合，要求将实际纽扣即单粒扣、双粒扣的第一粒和第三粒的中间一粒扣上，而其它扣为样扣，不必扣上。双排扣则有四粒扣和六粒扣之分，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。西装上衣两侧的两个衣袋不可装东西，只用为装饰，不然会使西装上衣变形。西装左胸外侧的品袋也是非实用的口袋，可以装折叠好花式的手帕。西装手帕起装饰作用。三角形、三尖形、任意形等左右胸内侧衣袋可以装票夹、笔等，裤袋也和上衣口袋一样，正常不装物，以求臀围合适，裤型美观。领带礼仪领带作用：西装的灵魂带丝领带为上乘，以斜条图案领带最多。正式必须系领带。在宴会等喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，但不能深于新郎；参加吊唁活动，系黑色或素色领带。西装、衬衫、领带的配色。（三种顺序配色）深—淡—深：（深蓝色、淡蓝色、深蓝色）普遍配色。淡—中—淡：（驼色、棕色、驼色）明快舒适。深—中—淡：（黑色、淡灰色、浅灰色）优雅美观。领带的打法：两种配带领带的尺寸要求四种领带的意义领带颜色代表的意义饰物礼仪珠宝的佩戴（爱美之心、人皆有之）考虑时间、场合、对象等环境，以及自身的因素。春季—翡翠、绿宝石、孔雀石等—渲染气氛夏季—蓝宝石、微蓝色钻石、青石等—清凉爽快秋季—红宝石、星彩石、黄宝石—充实冬季—月光石、欧泊石、珍珠等—纯洁宴会—高贵、华丽的首饰—表现身份活动—符合传统礼仪的款式参加沙龙、拜访—鲜明主题款式—比较融洽聚会、联谊—活泼款式——对活动的兴趣初交朋友—星彩、游彩、变彩的珠宝—神秘感情人、挚友—永恒象征（钻石、红宝石）—爱意追悼会、葬礼—色泽素淡的小件珠宝，如胸针、领针等，以表示自己的哀思。饰物礼仪耳环的佩戴：脸型、肤色、发型、服装项链的佩戴：象牙项链（古朴典雅）珍珠项链（俏丽雅致）钻石或红宝石或蓝宝石（光彩夺目）玛瑙项链（艳丽漂亮）橄榄石项链（含蓄深沉）琥珀项链（新奇诱人）珊瑚项链（朴素大方）水晶项链（清澈光洁）手镯的佩戴：配戴左右臂表示忆结婚。金手镯（华贵富丽）玉镯（柔情）珐琅镯（中国特色）戒指礼仪线戒、嵌宝戒、钻戒、方板戒、板戒小指：表示独生或终身不嫁。无名指：表示已经订婚或结婚。中指：表示处在热恋中。食指：表示求婚或寻找恋人。要求：正常情况下戴在左手上（中指）因为爱情之脉直通心窝。切记：右手戴戒指易握手伤人；左手多戴戒指会被人睢不起。理想形象微笑、严肃庄重、平谈微笑微笑的力量：愉快、美感、欢乐、幸福微笑的内涵：自信的象征、礼貌的表示、和睦相处的反映、一种交际手段、心理健康的表露微笑类型：娇妩爱慕型、婉转谢绝型、喜悦欢迎型、缓和气氛型、招徕顾客型、示意道歉型严肃、庄重平谈第三章

社交语言说话的态度称呼与招呼尊称与敬语谦称与谦语致谢与致歉见面与告别询问与雅语交谈的礼仪高级交谈的艺术说话的态度社交语言目标：是向对方展示自己的学识、情感倾向、品质、意志及自己的风度。态度：1、真诚坦率；2、自然大方；3、神态专注；4、不要有小动作或口头语；5、任何时候都应讲普通话；6、注意不要让唾沫飞出口外；7、注意你的声音，不要让别人觉得刺耳或听不懂；8、对不熟悉的人不应谈及敏感话题。称呼与招呼初时称先生、女士、同志，近了就称全名全称，再近就称“小*”或对方的名字或小名，更近可称兄弟姐妹。称未婚者为“夫人”十分失礼对不起，打扰了你还好吗你吃了吗你这段时间忙吗你好尊称与敬语令（令尊）、贤（贤妻）、尊（尊夫人）、贵（贵姓）、高（高寿）、芳（芳龄）、您、君、先生、阁下1、从辈分上尊称对方（叔叔、阿姨）2、以对方的职业相称（老师、大夫）3、以对方的职务相称（校长、经理）4、以“老”“小”等称呼对方（老王、王老）敬语：“请”表示尊重和敬意或有求于人久仰、久违、指教、包涵、赐教、拜托、奉陪、失陪、恭候、拜访、光临、借光、留步、再见谦称愚（愚兄）、舍（舍妹）、家（家兄）、鄙（鄙人）、拙（拙见）自己言行失误：对不起、很抱歉、很惭愧、有失运迎、不好意思请求他人谅解；请原凉、请多包涵、请别介意对他人致歉抱友好态度：没关系、别客气、您太谦虚了贵姓—免贵、令尊—家父、令妹—舍妹贵府—寒舍、令爱—小女、高见—愚意致谢与致歉当面致谢、书面致谢、中转致谢致谢规则：诚、认、尊、时、态、反谢谢、非常感谢、感激不尽、多谢您、恩重如山、不胜感激、谢谢，真不好意思确认自己言行不当：对不起、失礼了、太不应该了、真抱歉、很惭愧请求对方凉解：请原凉、请多包涵、请多批评见面与告别1、积极运用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶（近来身体好吗，能为您做些什么吗）3、告别时要说：晚安、再见、祝您一路顺风、祝您旅途愉快、欢迎您再来、后会有期、请走好等有热情的问候，又有真诚的祝福，能够产生宾至如归、依依惜别、回味无穷的作用，让客人、朋友留下深刻美好的印象。询问与雅语您贵姓、您老贵庚、近来在哪儿发财呀、您老家是哪儿的（吧、吗、的、呀等）询问要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口胖—富态、丰满；瘦—苗条、清秀生病—不舒服：厕所—洗手间交谈礼仪对面交谈：不要东张西望、不要饶舌、不要太沉默、不要自夸、不要“抢白”、不要多用“我”字、不要用不雅的字眼、不要随意打断对方谈话、不要始终使自己处在讲话的位置、不要乱用手势、不要冷落他人、不要涉及他人隐私、不要“卖弄”学问、不要做傲慢无礼的动作、不要当众批评他人电话礼仪书信礼仪高级交谈艺术客套的艺术赞美的艺术赞美的同时，提醒人们改掉坏习惯不要在女性面前赞美其他女性赞美女性的内在美赞美他的努力及过程赞美对方常去的地方赞美他自己不注意的优点恭维的艺术说“不”的艺术聆听的艺术第四章

举止与形体语言挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿体态语言体态礼节（陪车、手势、吸烟、奉茶）点头礼、颔首礼、鞠躬礼、注目礼第五章

典型社交场合礼仪社交三部曲（初次见面）拜访礼仪约会生日聚会与庆典婚礼探病吊丧体态礼节（陪车礼仪）（手势礼仪）（吸烟礼仪）（奉茶礼仪）社交三部曲介绍介绍动作：手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。将男士介绍线给女士、将年青者介绍给年长者、将地位低者介绍给地位高者、将未婚者介绍给已婚者、将客人介绍给主人、将后到者介绍给先到者握手换名片致意的礼节（微笑、起立、举手致意、点头致意、欠身致意）鞠躬礼（程度、场合、对象、标准等）第六章

社交礼仪的实践参加重要社交活动（确定自己在社交活动中的身份与位置、确定自己的服饰、根据场合气氛调整自己的语言、善于处理突发情况、如何处理不良情绪）与残疾人打交道：当作正常人、别问帮助、握手平等（轮椅的人、盲人、听力障碍的人）常见的应酬活动（馈赠的礼仪、宴会的礼仪、舞会礼仪一般性社交活动（行路、乘车、乘飞机、购物、就医、公共宿舍、旅游、观电影、阅览、办公室工作、问路等）馈赠礼仪送礼的针对性：对贫者，以实惠性为佳；对富者，以精巧性为佳；对恋人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用性为佳；对孩子，以启智性为佳；对外宾，以特色性为佳。节日礼品元旦（新年开始）——贺年片春节（农历正月初一）—鲜花、压岁钱“六一”儿童节—衣服、鞋等教师节——贺卡佩戴父亲节（6月的第三个星期日）——美酒老人节（重阳节）（10月1日）——保健类情人节（2月14日）——纪念性第七章

商务礼仪开业典礼剪彩仪式签订合同展销活动新闻发布业务员礼仪商务谈判第八章

机关、事业单位礼仪基本礼仪规范下级对上级的礼仪上级对下级的礼仪同级同事之间的礼仪第九章

涉外礼仪出国访问接待外宾礼宾仪式部分国家的习俗礼仪第十章

宗教礼仪佛教礼仪基督教礼仪伊斯兰教礼仪礼仪学1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学