电信业务营销知识考试题库大全-2（判断题汇总）

PAGEPAGE1电信业务营销知识考试题库大全-2（判断题汇总）判断题1.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。A、正确B、错误答案：A2.顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心，因此更有利于达成单笔交易。A、正确B、错误答案：B3.顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。A、正确B、错误答案：B4.谈判团队的角色包括领导人、黑白脸、死硬者、代打者以及总结人，视谈判规模人数在八到十人之间。A、正确B、错误答案：B5.在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。A、正确B、错误答案：A6.电话卡业务适合于直接销售渠道。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电话卡业务不适合于直接销售渠道7.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。A、正确B、错误答案：A8.在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，且每个人只能担任一种角色。A、正确B、错误答案：B9.在政府指导价中，企业起主导作用，政府起从属作用；A、正确B、错误答案：B解析：应该为在政府指导价中，政府起主导作用，企业起从属作用10.根据新产品具备新品质的程度，改进产品也是属于新产品。()A、正确B、错误答案：A11.对成长期的产品，为了与竞争对手相抗衡，保持己有的市场占有率，电信企业必须增加促销费用；A、正确B、错误答案：B解析：应该为对成熟期的产品，为了与竞争对手相抗衡，保持己有的市场占有率，电信企业必须增加促销费用12.网络营销是适应社会发展与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。A、正确B、错误答案：B13.一般来说，单位产品价格越高，就越应增加渠道级数.A、正确B、错误答案：B解析：应该为一般来说，单位产品价格越高，就越应减少渠道级数14.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。A、正确B、错误答案：B15.先同意，后反驳，化解谈判障碍具体可以使用的方法有巧问善诱、反驳对方的观点。A、正确B、错误答案：B16.形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。A、正确B、错误答案：A17.电信产品的复杂性特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信产品生产与消费在时间上的同一性特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来）18.产品线延伸策略是指通过提高产品档次，将产品线加长，全部或部分改变公司原有

产品的市场定位。（）A、正确B、错误答案：A19.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道.A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信企业只选择一个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道20.封闭式提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿。A、正确B、错误答案：B21.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客

的认同。A、正确B、错误答案：A22.优势与劣势是外在因素。A、正确B、错误答案：B解析：应该为优势与劣势是内在因素。23.非随机抽样是根据调查目的与要求，按照一定的标准来选取样本。A、正确B、错误答案：A24.谈判即将结束、合约即将达成时不能再作大的单方面让步，因为这样会降低你的可信度，对方会认为你还有一些可让步的资源。A、正确B、错误答案：A25.销售人员在向客户进行了成功的价值展现以后，要向客户证明这些价值可以成功兑现。兑现性展示集中于客户的购前阶段。A、正确B、错误答案：B26.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。A、正确B、错误答案：A27.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念"积极而巧妙地"加以利用。A、正确B、错误答案：B28.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。A、正确B、错误答案：A29.资产、收入、所有者权益三个会计要素是反映财务状况的会计要素。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：资产、负债、所有者权益。30.只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作，所以在关系营销中沟通应该是双向而非单向的。A、正确B、错误答案：A31.货币发行量如果超过了商品流通中的正常需要，就意味着通货膨胀，纸币贬值，产品价格就会上涨。A、正确B、错误答案：A32.随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。A、正确B、错误答案：B33.混合型营销组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。A、正确B、错误答案：A34.电信产品的生产过程与消费过程是同时进行的。()A、正确B、错误答案：A35.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。A、正确B、错误答案：B解析：应该为短渠道的环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低。36.推销员向客户介绍电信产品，能使客户对该产品有全面的了解和认识，从而激发客户的兴趣。A、正确B、错误答案：A37.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。A、正确B、错误答案：A38.盈利性广告即商业广告，广告的目的是销售商品或劳务，从而获得利润。A、正确B、错误答案：A39.品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或服务的名称。()A、正确B、错误答案：A40.市场对电信需求的不断增长与变化要求电信企业不断开发新产品。()A、正确B、错误答案：A41.一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。访谈纪要主要内容包括背景介绍和总结关键成果两部分。A、正确B、错误答案：B42.谈判方案包括以下内容：确定谈判目标、规定谈判期限、拟定谈判议程、安排谈判人员、选择谈判地点。A、正确B、错误答案：A43.客户网内换号不属于客户流失。A、正确B、错误答案：B44.经由分销渠道提供给消费者的电信产品品种越是复杂，要求提供的渠道服务水平越高。A、正确B、错误答案：A45.品牌只是对经营者来说具有重要作用。A、正确B、错误答案：B解析：应该为品牌无论对经营者还是消费者来说，都具有重要作用。）46.服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。A、正确B、错误答案：B47.服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。A、正确B、错误答案：A48.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高企业创利的目的。A、正确B、错误答案：B49.产品生命周期要求电信企业不断开发新产品。()A、正确B、错误答案：A50.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。A、正确B、错误答案：A51.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。A、正确B、错误答案：B52.在社会生产萎缩或衰退期，社会需求量减少，产品价格就会上涨；A、正确B、错误答案：B解析：应该为在社会生产萎缩或衰退期，社会需求量减少，产品价格就会下跌53.保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。A、正确B、错误答案：A54.边际成本是指每增加或减少价格所引起产品的变化量。A、正确B、错误答案：B解析：应该为边际成本是指每增加或减少单位产品所引起成本的变化量55.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道；A、正确B、错误答案：B解析：应该为根据各环节中间商数目的多少，可将渠道分为宽渠道和窄渠道56.统计调查中的直接观察法是指调查人员亲临现场进行观察计量等。A、正确B、错误答案：A57.产品的生命周期指的是产品的使用寿命周期。A、正确B、错误答案：B解析：应该为产品的生命周期指的是产品的市场寿命）58.谈判作风因人而异。就谈判人员个体或集体在谈判中所显现的态度和姿态看，主要有强硬型、不合作型、阴谋型和合作型等风格，A、正确B、错误答案：A59.需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。A、正确B、错误答案：A60.在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、技术把关者、使用者、预算把关者、倡导者等。A、正确B、错误答案：A61.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。A、正确B、错误答案：A62.客户在购买产品时，会关心产品的功能和优点，因此，销售人员应尽可能详细地介绍产品的功能和优点。A、正确B、错误答案：A63.在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的。()A、正确B、错误答案：A64."首因效应"是指初次见面形成首次印象后，由于心理定势及晕轮效应的作用，初次印象可能保持较短时间。A、正确B、错误答案：B65.社会经济越发展，人们购买力水平相应提高，顾客对价格敏感的程度会有一定程度的下降，产品价格可适当降低；A、正确B、错误答案：B解析：应该为社会经济越发展，人们购买力水平相应提高，顾客对价格敏感的程度会有一定程度的下降，产品价格可适当提高66.绿色产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中，对环境污染很小或符合有关规定的有利于资源再生的产品。A、正确B、错误答案：A67.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。A、正确B、错误答案：B68.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。A、正确B、错误答案：B解析：应该为地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为长渠道69.普查是对社会现象在一定时点上的状态进行的全面调查。A、正确B、错误答案：A70.市场＝人口＋购买能力＋购买需求A、正确B、错误答案：B71.形式产品是附加产品借以实现的基础。A、正确B、错误答案：B解析：应该为形式产品是核心产品借以实现的形式）72.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求；A、正确B、错误答案：A73.客户式营销组织适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。A、正确B、错误答案：B解析：应该是混合型营销组织74.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。A、正确B、错误答案：A75.典型调查就是在所调查的全部单位中选择一部分重点单位进行调查，其结果一般不能用以推断全部。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：重点调查。76.在双方地位平等条件下，谈判的基本原则是平等互利，求同存异。按照这个原则，首先要建立一种热情友好的合作气氛与环境，然后双方才能融洽地进行工作。A、正确B、错误答案：A77.服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。A、正确B、错误答案：B78.批发商和零售商都是属于代理商范围的。A、正确B、错误答案：B解析：应该为批发商和零售商都是属于中间商范围的)79.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。A、正确B、错误答案：A80.声望定价策略适用于一些知名度高、具有较大的市场影响、深受市场欢迎的驰名商标的电信产品。A、正确B、错误答案：A81.网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品（如软件和远程服务）的载体，但并没有改变传统产品的营销策略。A、正确B、错误答案：B82.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。A、正确B、错误答案：A83.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。A、正确B、错误答案：A84.客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。A、正确B、错误答案：A85.集团客户采购的第一个阶段是需求意识阶段，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。A、正确B、错误答案：B86.潜在的忠诚对企业而言并不意味着可能的收入来源。A、正确B、错误答案：B87.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。A、正确B、错误答案：B解析：应该为一般来说，正面的论点放在开头的吸引力最大88.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。A、正确B、错误答案：A89.在商务谈判中，合约是记录谈判成功的标志，是检验谈判结果及监督执行情况的重要依据。A、正确B、错误答案：A90.在谈判中，谈判者的言行、谈判的空间、时间和地点等都是形成谈判氛围的因素。

但形成谈判氛围的关键因素是谈判者的主观态度。A、正确B、错误答案：A91.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。A、正确B、错误答案：B92.商务谈判准备工作一般包括确定谈判目标与谈判原则、培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等。A、正确B、错误答案：A93.混合型营销组织形式具有组织严密，反应灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。A、正确B、错误答案：A94.为了赢得交易的成功可以胡乱许诺。A、正确B、错误答案：B95.在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。A、正确B、错误答案：B96.访谈设计的第一步应了解访谈对象。A、正确B、错误答案：B97.目前，服务部门在世界经济中正扮演着越来越重要的角色。A、正确B、错误答案：A98.电信企业营销活动的起始点是产品生产。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信企业营销活动的起始点是消费者99.可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。A、正确B、错误答案：A100.市场营销计划系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。A、正确B、错误答案：A101.电信产品的复杂性特征决定消费者购买电信产品前，不能以对待实物的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量的优劣。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信产品的不可感知性特征决定消费者购买电信产品前，不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量的优劣。）102.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。A、正确B、错误答案：B103.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。A、正确B、错误答案：B104.对终端客户流失，应采取的终端促销办法就是，不要把客户的手机补贴视为一次性的，而应视为一个需要加以维护的循环A、正确B、错误答案：A105.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。A、正确B、错误答案：A106.内容型访谈记录主要是记录访谈的环境、场景、人物。A、正确B、错误答案：B107.合约签订后要及时对对方进行"回访"，感谢对方的真诚合作与付出，为下一次合作打下良好基础。A、正确B、错误答案：A108.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。A、正确B、错误答案：B109.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。A、正确B、错误答案：B110.调查项目，是指为了达到调查的目的，在调查中应收集哪些方面的信息资料，根据这些所需的资料所拟定的调查项目，市场调查的最基本问题是要确定调查项目。A、正确B、错误答案：B111.在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。A、正确B、错误答案：B112.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。A、正确B、错误答案：A113.不同的电信产品由于本身的特点和受众的习惯和爱好不同，信息的表达方式应不一样。A、正确B、错误答案：A114.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。A、正确B、错误答案：B115.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。A、正确B、错误答案：B116.顾客数据库为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。A、正确B、错误答案：A117.核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益。()A、正确B、错误答案：A118.由本企业提供竞争对手所没有的利益，如专利产品、独到的服务、独有的便利条件等。叫做差别利益。A、正确B、错误答案：A119."缺乏所有权"是服务的最根本特征，其他特征都是由此派生出来的。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：服务的"无形性"120.市场营销组织系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。A、正确B、错误答案：B解析：应该为市场营销组织系统不是包括在电信企业市场营销系统中的内容121.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。A、正确B、错误答案：A122.预算方案包括销售收入和生产、销售、广告、分销等方面的支出，收入与支出的差额为即得利润。A、正确B、错误答案：B解析：收入与支出的差额为预计利润123.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。A、正确B、错误答案：A124.在电信产品的分销过程中，经过的环节或层次越多，渠道就越长；反之，渠道就越短。A、正确B、错误答案：A125.谈判是一门妥协的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些让步。A、正确B、错误答案：A126.扩大产品组合策略是电信企业在调整和优化产品组合时选择的一种策略。()A、正确B、错误答案：A127."合作型"谈判作风的主谈人最突出的特点是合作意识强，能给谈判双方带来皆大欢喜的满足，所以对付"合作型"的主谈人总的策略思想应是争取承诺。A、正确B、错误答案：B128.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。A、正确B、错误答案：A129.通过公路、铁路、水运及航空运送乘客或货物的服务行业称为交通运输业。A、正确B、错误答案：A130.推销的最大秘诀就是，推销员推销的不是产品，而是产品带给客户的利益一即产品能满足客户什么样的需要。A、正确B、错误答案：A131.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身；A、正确B、错误答案：B解析：应该为渠道的分销效率不仅取决于渠道成员本身，而且也取决于其相关的支持系统132.服务业和制造业的区别在于，服务业以提供服务为主。A、正确B、错误答案：A133.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。A、正确B、错误答案：A134.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。A、正确B、错误答案：A135.服务产品质量具有稳定性，可以像有形产品那样实行标准化的生产。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：服务产品质量往往缺乏稳定性，难以像有形产品那样实行标准化的生产。136.市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。A、正确B、错误答案：B137.产品组合的长度是指一个企业生产经营的产品大类有多少，拥有多少条产品线。A、正确B、错误答案：B解析：应该为产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类有多少，拥有多少条产

品线）138.推销过程就是推销员说服客户购买的过程。A、正确B、错误答案：A139.关于客户购买过程，比较常见的是菲利普.克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。A、正确B、错误答案：A140.推销员在选择话题时必须要选择对方感兴趣的话题。A、正确B、错误答案：A141.税收是在社会生产力发展到一定水平，普遍出现剩余产品，形成了专门执行社会职能的公共权利并建立了较完备的征收组织而产生的。A、正确B、错误答案：A142.推销员的个人品质，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败。A、正确B、错误答案：A143.尽管服务是无形的，但人们可以对所有的服务过程和最终结果进行准确的描述和展

示。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：很难对所有的服务过程和最终结果进行准确的描述和展示。144.尾数定价策略适用于需求的价格弹性小、价格高低不会对需求产生较大影响的中高档电信产品。A、正确B、错误答案：B解析：应该为整数定价策略适用于需求的价格弹性小、价格高低不会对需求产生较大影响的中高档电信产品145.客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。A、正确B、错误答案：A146.所谓频繁市场营销计划，是指对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的客户给予财务奖励的营销计划。A、正确B、错误答案：A147.撇脂定价策略既不是利用产品来获取高额利润，也不是让竞争者制约占领市场.A、正确B、错误答案：B解析：应该为适中定价策略既不是利用价格来获取高额利润，也不是让价格制约占领市场.148.目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"如意通"对"神州行"业务构成了行业内竞争。A、正确B、错误答案：B149.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑信息形式的诉求方式。A、正确B、错误答案：B解析：应该为为了得到预期的反应，电信企业必须考虑信息内容的诉求方式150.市场调查资料通常分为原始资料和二手资料。原始资料是通过现场实地调查所获得的资料；二手资料是经过他人收集、整理的资料。A、正确B、错误答案：A151.一般来讲，对企业的商品和品牌予以关注的次数越多，表明忠诚度越高。关心程度和购买次数完全相同。A、正确B、错误答案：B152.税收的固定性是指对什么征税、征多少税是通过法律形式事先规定的，但征纳双方可以不遵守。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：必须遵守。153.在集团客户采购的选择评估阶段，客户将根据自己"需求意识"阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。A、正确B、错误答案：B154.市场营销职能审计，是对电信企业的市场营销组合因素效率的审计。A、正确B、错误答案：A155.访谈记录的类型分为.内容型记录和观察型记录两种。A、正确B、错误答案：B156.服务必须要有物质产品的介入。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：服务不一定需要物质产品的介入。157.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市

场营销管理也受产品观念支配。A、正确B、错误答案：B158.真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：客户与企业159.产品组合的长度是指产品线中某一产品项目包含的不同资费、功能的具体产品的总

和。A、正确B、错误答案：B解析：应该为产品组合的深度是指产品线中某一产品项目包含的不同资费、功能的具体

产品的总和）160.市场环境因素是影响电信企业产品定价的主要因素之一；A、正确B、错误答案：A161.大量观察法就是对调查对象的部分单位进行调查。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：所有单位。162.在正常情况下，市场需求会按照和价格相同的方向变动；A、正确B、错误答案：B解析：应该为在正常情况下，市场需求会按照和价格相反的方向变动163.在谈判过程中，由于谈判双方的客我关系，且双方谈判人员在素质、经济实力、拥有的信息量、准备的情况等方面存在差异，因此，总会存在被动、主动和平等地位的区别。A、正确B、错误答案：A164.对产品线实施现代化改造可以采取两种方式实现：一是逐渐更新：一是全面更新。()A、正确B、错误答案：A165.在访谈过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。A、正确B、错误答案：A166.服务质量像有形产品一样，可以找到一个客观的评价标准。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：服务质量不像有形产品一样，很难找到一个客观的评价标准。167.不同的客户消费同一种服务，他们感受到的满足程度是相同的。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：很可能不同。168.客户对同一种产品的需求心理是相同的。A、正确B、错误答案：B169.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。A、正确B、错误答案：A170.现代营销强调的是客户的长短期价值和非个性化消费特点。A、正确B、错误答案：B171.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。A、正确B、错误答案：A172.电信产品的资费对电信产品的销售和电信企业的获利情况有着重要的影响，尤其在社会主义市场经济条件下，积极开展电信资费的调查研究，对电信企业制定正确的资费策

略有着重要的作用。A、正确B、错误答案：A173.谈判者在谈判开始之后，在维护己方实际利益的前提下，应尽量避免由于一些本质性的问题而坚持强硬的立场，以导致谈判陷入僵局。A、正确B、错误答案：B174.双向延伸是产品线延伸策略中常用的做法.()A、正确B、错误答案：A175.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好；A、正确B、错误答案：B解析：应该为对成长期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应

从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业

产品的偏好176.一股情况，社会生产发展较快或处在建设扩充时期，由于社会需求量增大，产品价格容易下跌；A、正确B、错误答案：B解析：应该为一股情况，社会生产发展较快或处在建设扩充时期，由于社会需求量增大，产品价格容易上涨177.在完全竞争的市场上，有许多买主和卖主，但各个卖主所提供的价格有差异。A、正确B、错误答案：B解析：应该为在垄断竞争的市场上，有许多买主和卖主，但各个卖主所提供的产品有差

异.178.电信企业的营业活动是围绕销售进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工

作。A、正确B、错误答案：B解析：电信企业的营业活动是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工

作179.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A、正确B、错误答案：A180.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。A、正确B、错误答案：B181.不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途的营销策略是产品引入期所采取的营销策略。A、正确B、错误答案：B解析：应该为不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途的营销策略是产品成长期所采取的营销策略）182.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的

整体需要。A、正确B、错误答案：A183.市场营销理论认为，产品的最低价格取决于该产品的需求，最高价格取决于产品的市场价值。A、正确B、错误答案：B解析：应该为市场营销理论认为，产品的最低价格取决于该产品的成本费用，最高价格取决于产品的市场需求。184.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著；A、正确B、错误答案：B解析：应该为广告、销售促进和公共宣传在建立顾客知晓方面，比人员推销的作用显著185.顾客数据库为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。A、正确B、错误答案：A186.增值电信业务资费实行企业自主定价或政府定价；A、正确B、错误答案：B解析：应该为增值电信业务资费实行市场调节价或政府指导价187.在标准化服务中，客户选择余地很大，需求可以得到完全满足。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：客户选择余地很小，需求可能得不到完全满足。188.不同类型的客户对利益的要求是不同的。A、正确B、错误答案：A189.产品的需求应包括产品的即时需求和潜在需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。A、正确B、错误答案：B190.一级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。A、正确B、错误答案：B191.电信企业产品处于低需求时，可以开拓需求；处于潜伏状态时，可以扩大需求：A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信企业产品处于低需求时，可以扩大需求；处于潜伏状态时，可以开拓需求192.计划的结果取决于计划制定得是否正确。A、正确B、错误答案：B解析：计划的结果不仅取决于计划制定得是否正确，还有赖于计划执行与控制的效率如何。193.从某种意义上讲，谈判就是让步的艺术。在谈判中，让步是常见的，也是必要的。但是，让步也要讲究原则与尺度。A、正确B、错误答案：A194.推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每一特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出证据证实该产品确实能给客户带来利益。A、正确B、错误答案：A195.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。A、正确B、错误答案：A196.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。A、正确B、错误答案：B197.潜在客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为，代表着态度取向和重

复购买行为之间的最佳匹配。A、正确B、错误答案：B198.在产品生命周期所采取的营销策略中，快速掠取策略是产品成长期所常用的一种策略。A、正确B、错误答案：B解析：应该为在产品生命周期所采取的营销策略中，快速掠取策略是产品引入期所常用

的一种策略）199.品牌的知名度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。A、正确B、错误答案：B解析：应该为品牌的美誉度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度）200.真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、正确B、错误答案：A201.电信产品的功能是其品牌所表达的意思内容之一。A、正确B、错误答案：B解析：应该为功能不是品牌所表达的意思内容之一）202.税收具有无偿性、强制性、固定性、时效性等四个基本特征。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：无偿性、强制性、固定性三个基本特征。203.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。A、正确B、错误答案：A204.在我国社会主义现代化建设中，作为制定计划和政策主要依据的统计，必须做到准确及时和全面。A、正确B、错误答案：A205.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。A、正确B、错误答案：B206.客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。A、正确B、错误答案：A207.服务的生产和消费通常是同时进行的。A、正确B、错误答案：A208.服务质量的特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念。A、正确B、错误答案：A209.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更

新的特点和突出的优点。A、正确B、错误答案：A210.网络营销在实施和操作过程中与传统方式区别不大。A、正确B、错误答案：B211.衰退期的产品，电信企业应把促销规模降到最低限度，以保证是够的利润收入。A、正确B、错误答案：A212.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。A、正确B、错误答案：B213.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。A、正确B、错误答案：B214.抱着积极的观念而不是消极的态度来看待自己的工作，从每一件工作中看到成就，看到成功，最后就会从自信中获得一次次的成功。A、正确B、错误答案：A215.形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、正确B、错误答案：A216.广告设计和宣传在产品寿命周期中的重点应放在投入期和成熟期上。A、正确B、错误答案：A217.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。A、正确B、错误答案：A218.客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。A、正确B、错误答案：B219.简单产品可以用"特性－优点"的思路和步骤来进行价值展现。A、正确B、错误答案：B220.示范就是推销员通过对电信产品的现场操作、表演等方式，把其性能、特色、优点表现出来，使客户对该产品有直观的了解。A、正确B、错误答案：A221.对于电信新业务来说，则依次为营业推广、人员推销、广告和公关宣传。A、正确B、错误答案：B解析：应该为对于电信新业务来说，则依次为人员推销、营业推广、广告和公关宣传222.完全垄断是属于市场竞争的结构之一；A、正确B、错误答案：B解析：应该为完全垄断不是属于市场竞争的结构之一223.客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。A、正确B、错误答案：A224.电信产品不可感知性的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信产品所有权不能转移的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风

险和不安全）225.资产收益率是指电信企业所创造的总利润与全部资产的比率。A、正确B、错误答案：A226.倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。A、正确B、错误答案：B227.对于非标准化服务，客户选择的余地很大，需求可以被完全满足。A、正确B、错误答案：A228.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。A、正确B、错误答案：A229.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。A、正确B、错误答案：B230.法律因素是影响电信企业产品定价的主要因素之一；A、正确B、错误答案：A231.专业性营销组织形式，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形

式。A、正确B、错误答案：B解析：应该为客户式的营销组织，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的

组织形式232.整数定价策略可以在直观上给顾客一种便宜的感觉，从而激起顾客的购买欲望，促进电信产品销售量的增加。A、正确B、错误答案：B解析：应该为尾数定价策略可以在直观上给顾客一种便宜的感觉，从而激起顾客的购买欲望，促进电信产品销售量的增加233.客户产生购买意图之时就是良好的成交机会。成交信号是成交时机的表现方式。推销员一旦发现客户有购买意图，就要迅速地诱导客户做出购买决定，实现交易。A、正确B、错误答案：A234.在双方地位不平等条件下，谈判的策略有抛砖引玉、避免争论和声东击西。A、正确B、错误答案：B235.谈判开局阶段要敢于开出低价，这样既可以提高产品在对方心目中的价值，也可以为自己赢得很大的谈判空间，让己方有更多的回旋余地。A、正确B、错误答案：B236.回归分析"是对具有相关关系的变量之间的数量变化的一般关系进行测定。A、正确B、错误答案：A237.电信产品的提供过程和消费过程中不涉及任何所有权的转移，这就使得电信产品的顾客利益很难体现出来。()A、正确B、错误答案：A238.客户数量少而使用业务量大，应该采用广告推销方式。A、正确B、错误答案：B解析：应该采用人员推销方式239.当己方在谈判中处于被动地位时，应避其锋芒，设法改变谈判力量的对比，以达到尽量保护自己、满足己方利益的目的。具体运用的策略是：沉默、忍耐、多听、迂回。A、正确B、错误答案：A240.推销是向自己提供利益的工作。A、正确B、错误答案：B241.服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的心理感受和主观

评价。A、正确B、错误答案：A242.关于客户购买过程，比较常见的是菲利普.克特勒的八阶段说。A、正确B、错误答案：B243.产品组合的相关性，也叫产品组合的宽度。A、正确B、错误答案：B解析：应该为产品组合的相关性，也叫产品组合的密度）244.抽样调查是按随机原则在总体中抽取部分单位进行调查，借以推断全部的一种方法。A、正确B、错误答案：A245.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。A、正确B、错误答案：A246.关于客户购买过程，比较常见的是菲利普.克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。A、正确B、错误答案：B247.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。A、正确B、错误答案：A248.正常情况下，用户的ARPU值一般变化不大，多数ARPU值的变化由价格导致。A、正确B、错误答案：B249.电信产品的复杂性是由其不可感知性和生产与消费的不可分割性所决定的。A、正确B、错误答案：B解析：应该是电信产品的不可储存性是由其不可感知性和生产与消费的不可分割性所决

定的）250.品牌知名度是品牌资产的有机构成。()A、正确B、错误答案：A251.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。A、正确B、错误答案：B解析：应该为伴随商流可能发生的产品实体的空间移动，这是物流252.回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。A、正确B、错误答案：A253.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等；A、正确B、错误答案：B解析：应该为非人员沟通渠道是一种单向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等254.客户式营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。A、正确B、错误答案：B解析：应该为专业性营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用255.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。A、正确B、错误答案：B256.税收的无偿性是指国家取得税收收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价。A、正确B、错误答案：A257.访谈话题的投放，应当先宏观后微观，先框架后细节。A、正确B、错误答案：A258.管理会计是利用财务会计提供的会计信息，为企业做好事前的规划、事中的控制

提供依据。A、正确B、错误答案：A259.在政府指导定价中，市场起主导作用，政府起从属作用。A、正确B、错误答案：B解析：应该为在政府指导定价中，政府起主导作用，电信企业起从属作用260.统计分组就是根据研究对象的性质，按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法。A、正确B、错误答案：A261.感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。A、正确B、错误答案：A262.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施；A、正确B、错误答案：B解析：应该为市场竞争高峰期，需要综合运用各种促销措施263.招徕定价运用得较多的是将少数电信产品价格定得较低，吸引顾客在购买"便宜货"的同时，购买其他价格比较正常的电信产品。A、正确B、错误答案：A264.营销管理重在结果，控制了结果就控制了过程。A、正确B、错误答案：B解析：应该为营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果265.增值电信业务资费实行市场调节价。A、正确B、错误答案：A266.客户虽不换号，但停止使用某型增值业务，这也是一种网内转移。A、正确B、错误答案：A267.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强

的针对性。A、正确B、错误答案：A268.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息。A、正确B、错误答案：A269.电信产品组合的深度是指产品线中某一产品项目包含的不同资费、功能的具体产品的总和。()A、正确B、错误答案：A270.一个产品包含的利益是多方面的，推销员不能面面俱到，而应抓住客户最感兴趣的事情作重点介绍。让特定的产品利益来适应客户，这会使你的介绍更具吸引力。A、正确B、错误答案：A271.市场调查，就是企业运用科学的方法，对市场有关的信息资料进行收集、记录、整理和分析，从而掌握市场的现状、发展变化和发展趋势，为市场预测提供科学依据的一种

活动。A、正确B、错误答案：A272.市场营销审计的主要特点是，只限于评价某一些问题，而不对全部活动进行评价。A、正确B、错误答案：B解析：应该为市场营销审计的主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部活动进行评价，但侧重方向性、战略性、全局性的问题273.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。A、正确B、错误答案：B274.明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的访谈提纲。A、正确B、错误答案：A275.一般说，客户的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。A、正确B、错误答案：A276.统计资料、统计工作、统计学三者相互独立，自成体系。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：相辅相成，密切联系。277.访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种，尽量不要采取电话访谈方式，因为会导致获取信息量不足。A、正确B、错误答案：B278.在合作的背后，客观地存在着各自利益上的差异，这就可能使谈判暂时向着双方难以统一的方向发展，产生谈判僵局。A、正确B、错误答案：B279.对具有自然垄断趋势的电信企业实行政府定价；A、正确B、错误答案：A280.

电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。A、正确B、错误答案：B281.产品组合的长度是指一个企业所有产品线中产品项目的总和。()A、正确B、错误答案：A282.对于服务质量要素中的技术质量，客户不容易感知，更难于评价。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：客户更容易感知，也便于评价。283.抽样调查是对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有代表性的典型单位，作周密系统的调查。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：典型调查。284.在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。A、正确B、错误答案：A285.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。A、正确B、错误答案：B286.在目前情况，政府定价与市场调节价占主导地位，政府指导价起辅助作用。A、正确B、错误答案：B解析：应该为在目前情况，政府定价、政府指导价占主导地位，市场调节价起辅助作用。287.以人员为主的服务，是指服务人员在服务过程中起主导作用。A、正确B、错误答案：A288.客户忠诚度越高，对出现的质量事故也就越宽容。A、正确B、错误答案：A289.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。A、正确B、错误答案：B解析：应该为商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道

是宽渠道290.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。A、正确B、错误答案：B解析：应该为代理商在销售商品的过程中，不拥有商品的所有权291.电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理"对症下药"，只要有针对性地说服，方能诱发客户的购买动机。A、正确B、错误答案：A292.对客户提出的异议，推销员要回答清楚，这才能促使推销进入下一步。A、正确B、错误答案：A293.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。A、正确B、错误答案：B294.统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以数据的形式，为决策者提供有关的事实依据。A、正确B、错误答案：A295.顾问式营销认为，客户的愿望决定了客户的需求。A、正确B、错误答案：B296.电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。A、正确B、错误答案：B297.成交是推销活动的结束。A、正确B、错误答案：B298.低接触性服务则指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型，如信息中心、邮电通信行业提供的服务。A、正确B、错误答案：A299.营销目标是营销计划的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的基础。A、正确B、错误答案：A300.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。A、正确B、错误答案：B301.所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有可行性和一致性。A、正确B、错误答案：B解析：应该为所有市场营销目标都应以定量的形式表达出来，并具有可行性和一致性302.谈判目标是谈判人员根据企业的经营目标，综合考虑各方面影响因素而确定谈判应达到的结果或目的。A、正确B、错误答案：A303.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。A、正确B、错误答案：A304.电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。A、正确B、错误答案：B305.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。A、正确B、错误答案：A306.电信产品的专业性主要表现在产品的技术含量高，专业性强。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信产品的复杂性一方面表现在产品的技术含量高，专业性强）307.回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议A、正确B、错误答案：B308.在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使买方与卖方相联的流通形式；A、正确B、错误答案：B解析：应该为在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使生产者与消费者相联的流通形式；309.产品组合又称产品搭配，是指一个企业提供给市场的全部产品的有机构成()A、正确B、错误答案：A310.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们知晓。A、正确B、错误答案：A311.相关回归分析法是应用概率理论，通过从总体中抽出的样本资料所计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：推断法。312.生产观念是在买方市场条件下产生的。A、正确B、错误答案：B313.所谓新产品扩散，是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。()A、正确B、错误答案：A314.统计调查中的采访法是指报告单位以各种原始记录和核算资料作为依据，向有关单位提供统计资料的方法。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：报告法。315.谈判总结人的主要任务是指挥团队成员并控制谈判正常运作，与决策高层互动良好，如决定策略、预算以及相关行政事务等。A、正确B、错误答案：B316.用户网内转移在电信业表现为用户转移至他公司的不同网络或不同业务，或者由于资费结构的调整引发的业务量的转移A、正确B、错误答案：B317.统计调查按时间的连续性不同，有经常性的调查和一次调查。A、正确B、错误答案：A318.收入、费用、利润是反映经营成果的会计要素。A、正确B、错误答案：A319.倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。A、正确B、错误答案：B320.产品线是指产品大类中各种不同品种的产品。A、正确B、错误答案：B解析：应该为产品项目是指产品大类中各种不同品种的产品）321.在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。A、正确B、错误答案：A322.产品线策略中双向延伸做法是指原来定位于高档产品市场的企业掌握了市场优势后，决定向产品线的上下两个方向延伸。A、正确B、错误答案：B解析：应该为双向延伸是指原来定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后，决定向产品线的上下两个方向延伸）323.品牌传播度是品牌资产的有机构成。A、正确B、错误答案：B解析：应该为品牌传播度不是品牌资产的有机构成）324.区域性组织对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。A、正确B、错误答案：B解析：应是客户式营销组织325.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。A、正确B、错误答案：A326.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。A、正确B、错误答案：B327.产品是指提供给市场，并用来进行交换的东西。()A、正确B、错误答案：A328.顾问式营销认为，客户的问题决定了客户的需求。A、正确B、错误答案：A329.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。A、正确B、错误答案：B330.进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。A、正确B、错误答案：B331.管理会计是以传统会计为主要内容，是事后的反映监督。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：财务会计332.统计分组法就是对调查对象的所有单位进行调查。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：大量观察法。333.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。A、正确B、错误答案：A334.推销过程既是对双方负责任的交易过程，也是推销员与客户之问的感情交流过程。A、正确B、错误答案：A335.电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。A、正确B、错误答案：A336.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，

增强客户的忠诚度。A、正确B、错误答案：A337.针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。A、正确B、错误答案：B338.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。A、正确B、错误答案：A339.运用消费者数据库能够准确找出某种产品目标消费者，企业就可以避免用昂贵的广告宣传费促销或降低成本，或用大量促销费用直接让利于消费者，增强了企业的竞争力。A、正确B、错误答案：A340.品牌联想度不是品牌资产的有机构成部分。A、正确B、错误答案：B解析：应该为品牌联想度是品牌资产的有机构成部分）341.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现；A、正确B、错误答案：B解析：应该为收集有关渠道和市场的信息不是中间商在分销渠道中的作用表现342.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。A、正确B、错误答案：B343.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。A、正确B、错误答案：A344.方法型访谈记录主要是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。A、正确B、错误答案：A345.集团客户采购的第二个阶段是选择评估阶段。A、正确B、错误答案：B346.税收的强制性是指税收这种分配是以国家政治权力为依托，表现为国家以颁布税收法令和制度等法律形式来规范、制约、保护和巩固这种分配关系。A、正确B、错误答案：A347.分公司集团客户业务收入占公司业务收入的22.1％，就是由集团客户收入与分公司收入的比值而得出的绝对数。A、正确B、错误答案：B解析：；应为相对数。348.客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。A、正确B、错误答案：B349.顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。A、正确B、错误答案：A350.访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。具体选择哪一种访谈方式，需要根据访谈的重要性、访谈对象的接受度以及访谈资源的情况等因素确定。A、正确B、错误答案：A351.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。A、正确B、错误答案：B352.消费者对服务质量的评价不仅要考虑到服务的结果而且要涉及服务的过程。A、正确B、错误答案：A353.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。A、正确B、错误答案：A354.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。A、正确B、错误答案：B355.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺利及时地将产品和服务传送到客户手中。A、正确B、错误答案：A356."资产＝负债＋所有者权益＋（收人－费用）"这一会计等式表明会计主体的财务状况与经营成果之间的相互关系。A、正确B、错误答案：A357.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。A、正确B、错误答案：A358.服务质量较有形产品的质量更容易被消费者所评估。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：更难。359.在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。A、正确B、错误答案：A360.分销渠道是一些相关个人的组合.A、正确B、错误答案：B解析：应该为分销渠道是一些相关经营组织或个人的组合361.事实上，客户关系管理既体现了一种"以客户为中心"的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。A、正确B、错误答案：A362.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。A、正确B、错误答案：B363.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。A、正确B、错误答案：B364.服务的提供者和购买者都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服

务的最终质量。A、正确B、错误答案：A365.按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为两大类，即高接触性服务和低接触性服务。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。366.真诚地赞美客户，是推销员获得客户好感的有效方法。A、正确B、错误答案：A367.在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有同质性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。A、正确B、错误答案：B解析：，应为互补性资源368.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。A、正确B、错误答案：A369.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的；A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行370.推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每一特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出证据证实该产品确实能给客户带来利益。A、正确B、错误答案：A371.成本导向定价法很少考虑电信企业的生产能力和成本方面的影响。A、正确B、错误答案：B解析：应该为需求导向定价法很少考虑电信企业的生产能力和成本方面的影响372.通过产品设计，电信企业可以不断开发新的电信产品。A、正确B、错误答案：B解析：应该为通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品。373.市场营销学把产品从生产到销售的全过程，称为产品生命周期或产品市场生命周期。A、正确B、错误答案：B解析：应该为市场营销学把产品从进入市场到最后被市场淘汰的全过程，称为产品生命周期或产品市场生命周期）374.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。A、正确B、错误答案：A375.访谈开始时，不要将访谈目的告知被访者，以便对方能够透露更多信息。A、正确B、错误答案：B376.要理智地帮助客户算细账，向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益，使客户确信他所购买的这种产品是合理的。A、正确B、错误答案：A377.消除恐惧心理的最好方法就是谈判前做好充足的准备，掌握足够的信息和背景资料，制定灵活的谈判策略，这些都能够帮助谈判者建立自信的谈判心态。A、正确B、错误答案：A378.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销；A、正确B、错误答案：A379.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。A、正确B、错误答案：B380.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成员本身。A、正确B、错误答案：B解析：应该为渠道的分销效率不仅取决于渠道成员本身，而且也取决于其相关的支持系统381.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。A、正确B、错误答案：B382.对于正式谈判出现的僵局，可以利用更换谈判人员途径直接进行解释，消除隔阂。A、正确B、错误答案：B383.直接渠道会使得电信企业不便于和消费者直接进行沟通，难以准确掌握市场信息；A、正确B、错误答案：B解析：应该为间接渠道会使得电信企业不便于和消费者直接进行沟通，难以准确掌握市场信

息384.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售；A、正确B、错误答案：B解析：应该为直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售385.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。A、正确B、错误答案：A386.服务营销的7P组合在传统的4Ps基础上又增加了"人员、有形展示、服务过程"

三个变量。A、正确B、错误答案：A387.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。A、正确B、错误答案：B解析：应该为直接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力388.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。A、正确B、错误答案：B389.市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销结果的过程。A、正确B、错误答案：B解析：把营销计划转变为营销行动390.撰写调查报告是调查人员在整理、分析资料的基础上，对调查结果做出结论，并提出建议的过程，它是市场调查的必然过程和结果。A、正确B、错误答案：A391.客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、保留已有客户，并增进客户利润贡献度。A、正确B、错误答案：A392.服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验。A、正确B、错误答案：A393.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。A、正确B、错误答案：A394.市场竞争处于高峰期时，则可以运用促销的某一种措施，维持产品供应的现有局面；A、正确B、错误答案：B解析：应该为市场竞争处于低峰期，则可以运用促销的某一种措施，维持产品供应的现有局面395.客户对服务质量的评价取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。A、正确B、错误答案：A396.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。A、正确B、错误答案：B解析：应该为消费者对交货时间要求越短，分销渠道需要提供的服务水平越高397.在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。A、正确B、错误答案：A398.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。A、正确B、错误答案：B解析：应该为产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是窄渠道399.测定广告沟通效果的方法，主要有广告事前测定与广告事后测定；A、正确B、错误答案：A400.根据客户参与服务程度的高低，可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：根据客户选择服务自由度的大小。401.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。A、正确B、错误答案：B解析：应该为长渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。402.随着企业产品品种的增加，市场的扩大，该组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对区域性组织的。A、正确B、错误答案：B解析：应该为随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对职能型组织的403.采访法是根据被访者的答复来搜集统计资料的方法，这种方法大部分通过被调查者填表法和口头问答来完成。A、正确B、错误答案：A404.市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。A、正确B、错误答案：B405.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。A、正确B、错误答案：A406.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提；A、正确B、错误答案：B解析：应该为在分销渠道中，商品的运动以其所有权的转移为前提407.价格是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。A、正确B、错误答案：B解析：应该为电信产品是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。408.巧问善诱就是掌握谈判中的提问技巧，顺着事情发展的趋势加以引导，引导对方认可己方的观点。A、正确B、错误答案：A409.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的

关键。A、正确B、错误答案：A410.谈判必须是建立在合作的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计，必须找到谈判双方对于价值的共同点。A、正确B、错误答案：B411.为了确保访谈记录的准确性，在编制访谈纪要的过程中，需要充分肯定被访对象的观点、评论，在强调观点时可以引用被访谈者的原话。A、正确B、错误答案：B412.关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。A、正确B、错误答案：B413.销售利润率是指利润与销售额之间的比率。A、正确B、错误答案：A414.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。A、正确B、错误答案：B415.职能型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。A、正确B、错误答案：B解析：应该为区域型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情

况。416.整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。A、正确B、错误答案：A417.市场细分是指通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来

实现。A、正确B、错误答案：B解析：应为市场定位418.客户对服务质量的评价仅仅需要考虑服务的结果，而不需要涉及服务的过程。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。419.制定方案是商务谈判活动中最为关键的环节，是拟定谈判策略的必要条件。A、正确B、错误答案：B420.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。A、正确B、错误答案：A421.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。A、正确B、错误答案：B解析：应该为销售促进由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品（服务）策略组

成422.推销是一种服务，优质服务就是良好的销售A、正确B、错误答案：A423.服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求但涉及所有权转移的行为。A、正确B、错误答案：B解析：答案要点：不涉及所有权转移424.津贴是属于直接折扣的一种形式；A、正确B、错误答案：B解析：应该为津贴不是属于直接折扣的一种形式425.竞争对手是指对本企业产品和业务能进行营销竞争、抢夺市场和消费者的其他企业，这里指的业务竞争不仅包括同质竞争，也包括异质竞争。A、正确B、错误答案：A426.针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。A、正确B、错误答案：A427.在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。A、正确B、错误答案：A428.生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一A、正确