行销道德与社会责任课件

21七月2023行销道德与社会责任行銷與社會：社會責任與行銷道德16.1社會對行銷的批評16.2市民與公眾行動公管制行銷的活動16.3企業走向社會責任行銷觀念複習3本章學習目標列出並回應社會對行銷的批評定義消費者主義及環境保護主義，並說明其如何影響行銷策略描述社會責任行銷的原則說明行銷活動中道德的角色行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德4社會對行銷的批評高價格詐欺行為高壓式銷售劣等品或不安全品計畫性的汰舊換新罔顧弱勢消費者行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德5高價格原因：高配銷成本高廣告及促銷成本過高加成行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德6HighCosts花大筆錢推廣的的阿斯匹靈品牌售價比幾乎相同的無品牌或商店品牌貴很多。批評者攻擊推廣對產品只增加心理價值而非功能價值。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德7社會責任誠實茶(HonestTea)提供給消費者的：不僅是茶，還有跟社群的關係。點選上圖以播放影片點選上圖以放映影片行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德8詐欺行為詐欺式定價：不實的「工廠價」、「批發價」廣告，抑或是標示一個假的高價格後再大降價。詐欺式推廣：過份渲染產品的特色與性能、引誘消費者到店裡購買已經缺貨的廉價品、舉辦虛偽不實的競賽活動。詐欺式包裝：透過精美的包裝以誇大包裝內容、使用令人產生誤解的標示等。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德9高壓式銷售銷售人員被訓練成能言善道，以引誘消費者購買商品。銷售人員賣力的推銷是因為推銷的越多，便能獲得越豐厚的獎金。高壓式銷售是不利於與顧客建立長期的關係。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德10劣等品或不安全品許多服務或產品做的並不好或性能表現差強

人意。許多產品幾乎沒提供利益，甚至可能是有害的。不安全品來自於製造商的冷漠、產品複雜性的增加、員工訓練的不足，以及品管控制的不良。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德11產品安全在召回六百五十萬個有瑕疵的Firestore輪胎之後，普利司通輪胎公司因為消費者對產品安全的考量而瀕臨破產邊緣。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德12計畫性的汰舊換新製造商設計產品在實際需要更換之前，提早使產品過時。製造商轉換消費者流行風格的觀念。製造商故意保留某些吸引人的功能性特色，然後逐漸在市場上推出，使得原先的產品機型過時。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德13罔顧弱勢消費者窮人時常以較高價格購買劣等商品。“畫紅線”(redlining)的情況在低收入區確實存在。房屋及汽車保險業者核定較高的保險費率給那些信用評等較低的人們。可能會發生“線上階級劃分”(Weblining)。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德14行銷對社會整體的衝擊錯誤慾望與過度的物質主義(i.e.你擁有什麼跟你是誰)過大的政治權勢社會財的不足文化污染行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德15文化污染人們的感官有時會受到商業訊息的攻擊行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德16行銷活動對其他企業活動的衝擊都會傷害其他公司及降低產業競爭競爭者的購併創造進入障礙的行銷活動不公平的競爭性行銷活動行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德17消費者主義消費者主義(consumerism)是一種有組織的行動，由一群有心人士及政府共同推動，用以改善購買者相對於銷售者的權利與力量。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德18消費者主義：銷售者權利銷售者有權推出任何尺寸風格的產品，只要該產品不對個人健康和安全構成威脅；如果該產品具危險性，則加上適當的警告與控制。銷售者有權為產品定任何價格，只要對類似消費者沒有差別定價情形。銷售者有權在推廣產品時進行任何花費，只要不是在被定義為不公平競爭的範圍內。銷售者有權運用任何產品訊息，只要內容或執行上不會令人誤解或有不實之處。銷售者有權進行任何刺激買氣的計畫，只要這些計畫不是不公平或會誤解消費者。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德19消費者主義：購買者權利消費者有權不購買銷售中的商品。消費者有權期待產品是安全的。消費者有權要求產品的功用如廠商所宣稱的一樣。消費者具有被充分告知的權利，以瞭解產品的重要特性。消費者具有影響產品及其行銷方式的權利，以改善其生活品質。消費者具有受到保護的權利，以免遭受到有問題商品或行銷伎倆的傷害。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德20環境保護主義由關心環保的人、企業及政府所組成的組織性運動，目的在於保護並改善人們的居住環境。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德21永續環境發展策略使得企業在創造利潤同時也能達到永續環境的目標行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德22永續環境矩陣未來現在內部外部新的環境技術我們公司目前的環保績效是否受限於公司目前的技術基礎？能否發展新技術來顯著增進產品績效？永續願景我們的企業願景能否指引我們解決社會及環境問題？我們的願景能否指導新科技、新市場、新產品，或新流程發展？污染防制在目前的營運活動中，哪些部分會製造嚴重的污染與廢氣？若我們降低廢料產生，或是將廢料作為有用的投入，能否降低我們的成本及風險？產品監管假設我們要對產品的整個生命週期負責，它對設計與發展產品有何涵義？在降低產品對環境影響的同時，我們能否增加額外的價值或降低成

本？行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德23可能引起法律問題的主要行銷決策銷售決策賄賂嗎？偷取商業機密？貶抑顧客？資訊誤導？告知顧客的權利？不正當地差別待遇？廣告決策不實廣告？欺騙廣告？釣餌廣告？促銷貼補和服務？通路決策獨家銷售權？區域獨家經銷權？綁銷協議？經銷商的權利？產品決策增加或淘汰產品項目？專利保護？產品品質與安全性？產品保護？包裝決策合理的包裝和標示？花過多成本？使用稀有資源？污染？價格決策統一價格？掠奪式定價？差別定價？最低價格？漲價？欺騙定價？競爭者關係決策反競爭的購併？進入障礙？掠奪式競爭？行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德24開明行銷1/3一種主張公司的行銷活動應該支持行銷系統之最佳長期績效的行銷哲學。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德25開明行銷2/3消費者導向行銷：開明行銷的原則之一，意味公司應該從消費者的觀點來看待並組織其行銷活動。創新行銷：開明行銷所要求的原則之一，公司必須不斷地尋求真正的產品和行銷活動的改善。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德26創新行銷高露潔全效牙膏或許可視為公司為持續改善投注熱情的最佳案例。全效提供許多的好處，包括避免蛀牙、牙石控制、保持口氣清新，及效果持久。行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德27開明的行銷3/3價值行銷：開明行銷的原則之一，公司應該將其大部分的資源投入於建立價值的行銷投資中。使命感行銷：開明行銷的原則之一，當公司定義社會使命時，員工對工作的感覺較佳，而有更明確的努力方向。點選這裡觀看Ben及Jerry‘sMission的敘述行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德28產品的社會分類立即滿足前期消費者利益低低高有益產品滿意產品缺陷產品愉悅產品高行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德29討論問題根據產品的社會分類主題，你會如何將下列產品分類？麥當勞的麥香堡一隻手槍汽車的安全氣囊每日食用的維他命行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德30行銷道德1/2公司的行銷道德政策：組織內所有人都必須遵守的通盤性指導方針這些應該包含：配銷商關係廣告標準顧客服務定價產品發展一般道德規範行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德31行銷道德2/2哪些指導方針可引導公司及行銷經處理道德及社會責任的問題呢？自由市場機能和法律體系由個別公司及經理人員承擔責任點選這裡觀看：“MaldenMills:一個領導的研究"行銷學Chapter16行銷與社會：社會責任與行銷道德32道德計畫普華水道公司(Pricewater