企业管理PDFfor1Chapter-课件

学习管理的理由（一）管理无处不在（二）管理水平关系到国家和个人的命运成败（三）中国的管理现状需要高水平的管理者（四）每个人面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理管理无处不在当我们使用一件产品或者接受一项服务的时候，有没有思考一系列问题：产品或者服务如何生产出来？如何到消费者手里？如何有效组织人力参与到生产与服务工作中来？资金如何利用？这些问题的一些规律性的经验就是这门课要回答的一些问题。管理水平关系到国家和个人的命运成败管理对个人的影响–哈佛大学对学生的调查及跟踪结果–各位同学是否平时对自己进行了很好的管理？

社会需要高水平的管理者中国——世界工厂GDP进出口总额排名第三（2019）排名第五（2019）《没有“中国制造”的日子一团糟》竞争力源自低廉的价格

–劳动力成本低社会需要高水平的管理者目前中国企业的管理现状小企业无管理–家族式企业中型企业不懂管理–创业人员管理水平较低大企业乱管理–规章制度立而不用学习管理的理由（四）业,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理学习管理的理由（一）管理无处不在（二）管理水平关系到国家和个人的命运成败（三）中国的管理现状需要高水平的管理者（四）每个人面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理学习目标掌握管理学的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理学的基本应用引发对管理学的兴趣和思考教材情况参考教材现代企业管理学，丁利国等主编，北京工业大学出版社，2019年9月第一版管理学，斯蒂芬•P•罗宾斯著，中国人民大学出版社，2019年现代企业管理学，姚顺波，科学出版社，2019年8月现代企业管理学，徐盛华，清华大学出版社，2019年7月课程内容第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章现代企业管理概述管理思想与理论的产生和发展现代企业与组织形式现代企业经营战略、决策和计划现代企业营销管理现代企业生产管理准时生产系统(JIT)供应链管理(SCM)企业管理中的新系统与新方法第一章现代企业管理概述本章主要内容：1、什么是管理2、现代企业的含义与分类3、现代企业管理的主要职能4、企业管理的基本原理5、企业管理的基本方法

第一节什么是管理？管理（Manage）–中文–英文管辖、治理、管人、理事训练和驾驶马匹中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释亨利法约尔（HenryFayol）–管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程彼得德鲁克(PeterDrucker)–管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一的权威就是成就。赫伯特西蒙(HerbertSimon)–管理就是决策。调研收集信息；制定方案；实施方案；检查执行情况，评价执行情况，做出新的决策。哈罗德孔茨(HaroldKoontz)–管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定的目标乔治梅奥(GeorgeMayo)–管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动柳传志–建班子–定战略–带队伍核心层权威、统一 “五步法”保证战略目标企业平稳交接、持续发展张瑞敏

–管理就是行动

–管理就是树立榜样一、管理的概念管理：管理是管理者处在一定环境中的社会组 织，为了实现预期的目标，以人为中心， 通过科学决策，对组织内部的资源进行 有效的计划、组织、领导、指挥、控制 的方法。二、管理的必要性

管理的必要性源于组织拥有资源的有限性。 早期管理理念是伴随着第一次工业革命产生的。工业革命（1760-1840）；《国富论》（亚当.斯密）发表于1776年，其中提出了分工理论管理的必要性任何组织活动都离不开资源，在现实世界中任何资源（人员、材料、设备、技术、资金、时间、信息）都不是无限的，要利用有限的资源，取得更大的效益，必须借助于有效的管理。三、管理的职能

管理是一种活动过程，这种活动所具有的基本功能和作用就是管理的职能。一、决策职能二、组织职能三、领导职能四、控制职能五、创新职能三、管理的职能决策职能决策职能就是管理者对组织的内外环境作出准确的判断和对未来行动方案作出正确的选择。组织职能设计组织结构，合理地配置组织中的各种资源、协调各种活动，实现组织目标的过程。三、管理的职能某日苏联举行国庆游行，沿着大街开来了步兵、机械化步兵、炮兵、坦克、自行火炮、战术导弹、战略核导弹，破坏力一个比一个大；队列末尾却是两个带公文包的矮子。在看台上勃列日涅夫惊讶地说：“这两个人破坏力比核导弹还大！他们是什么人？”KGB头子说：“不是我的人。”国防部长说：“没见过他们。”苏联总理说：“他们是国家计委的……”三、管理的职能领导职能领导者运用权威，统一人们的思想和行动，指导和激励组织成员为实现组织目标而努力。控制职能当设定了目标，制定计划之后，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，经常有问题出现，必须监控绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，使组织回到正确的轨道上来。三、管理的职能创新职能创造性地开展各种管理活动。四、管理是一门科学也是艺术科学是指能反映事物内在规律性的理论体系。艺术是指一个人经验和熟练程度为基础的技艺或技巧。

管理活动不仅需要管理者具有深厚的管理理论知识，同时要求管理者具有高超的管理艺术。四、管理是一门科学也是艺术管理的艺术法约尔所说，“原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于如何使用它。这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理者的主要才能之一。”第二节现代企业的含义与分类1、现代企业的含义2、现代企业的分类现代企业的含义

现代企业是指依法成立的以营利为目的的从事生产经营活动和商业服务的独立核算的经济组织。它具有如下的特征：1、企业是社会经济组织。(什么是组织)2、企业是以营利为目的的基本经济单位。（与事业单位的区别）

3、企业实行独立经济核算。

4、企业必须依法成立。二、企业分类1、按企业的法律地位分法人企业与非法人企业。2、按财产组织形式分个人独资企业、合伙制企业与公司制企业。3、按企业所有制关系分国有企业、集体企业、私营企业与混合所有制企业。4、按企业组织形式分单一企业与联合企业。5、按企业规模分特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。二、企业分类法人企业–法人企业是指依法享有法人资格，能够独立承担民事责任的企业

–什么是法人非法人企业–非法人企业是指不具备法人资格，企业不能独立承担民事责任二、企业分类个人独资企业以个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。例如：零售商店、注册医师、律师、家庭农场合伙制企业由两个或者两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险、并对合伙企业承担无限连带责任的营利性组织。例如：律师事务所、诊疗所、会计事务所公司制企业根据我国的公司法，由若干个出资人共同出资组建的企业。这类公司的特点是：有限责任二、企业分类国有企业国家投资设立，企业财产归国家所有，而交由企业自主经营的企业法人。（抓大放小）集体企业企业财产归一定范围内的社会成员集体所有，由集体投资或社员入股集资设立的企业。私营企业企业的资本或财产属于私人所有，由私人投资经营的企业。混合所有制企业跨所有制组成的联营企业、中外合资经营企业、中外合作经营企业以及股份制企业。二、企业分类单一企业指一个实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经济组织。联合企业两个或两个以上性质相同或在生产经营上存在经济联系的企业彼此联合组成的经济组织，形成总厂与分厂、总公司与分公司、母公司与子公司群体联合企业。二、企业分类特大型、大型企业、中型企业和小型企业划分标准：从业人数、销售额、资产总额第四节企业管理的基本原理本节的主要内容：1、系统原理2、人本原理3、责任原理4、效益原理5、核心竞争力原理6、创新原理系统原理（一）系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成，在特定的环境中具有特定功能的有机整体。构成系统的基本条件包括：要素、结构（关系）、功能、环境。1、要素。组成系统的基本成分。2、结构。指系统内各要素之间的相互关系和排列方式。3、功能。系统与外部环境在相互联系和作用的过程中所产生的效能。4、环境。是指系统边界之外与系统进行物质、能量和信息交换的所有对象的集合。系统原理（二）系统的分类1、按照系统的形成分：自然系统，由自然力所形成的系统。人造系统，各种人工要素构成的系统。2、按照系统的构成分：物质系统，以物质、能量、生物和人构成。概念系统，以概念、原理、原则、程序等构成。3、按系统与环境关系分：开放系统，与环境不断进行信息和能量的交换。封闭系统，与环境没有信息和能量的交换。系统原理（三）系统的特征1、集合性。系统至少有两个要素组成。2、层次性。系统的组成要素分别位于系统的不同层次，形成不同的等级。3、相关性。系统中的各要素之间存在着一定的关系。一个要素的变化会引起整个系统的变化。4、目的性。人造系统都是为一定的目的而构造的，失去目的就没有存在的价值。系统原理（三）系统的特性

5、整体性是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，以取得整体效果最优，取得1+1>2的效果。

6、动态性是指系统的状态、功能和环境是时间的函数，系统是一个始终运动着的整体。动态性原理的目的是掌握系统的动态规律，预见系统的发展趋势，保证系统目标的实现。

7、环境适应性是指根据环境因素的变化，系统不断调整自身的状态和功能，以顺应环境变化的要求。系统原理

所有企业都是系统，其本质就是一个充满活力的耗散结构系统。当外界环境变化到一定的程度时，企业就会不断与外界进行人、财、物的交换，主动调整内部结构，使企业向前发展进步，适应新的变化了的环境。我国国有企业从计划经济下作为政府机关的附属，经过不断改革变成适应市场经济的法人企业，就是这个道理。人本原理人本原理指，在管理实践中确立，并运用于管理实践的一切以人为中心，以人为目的，旨在调动人的积极性、主动性和创造性，并使人性得到最完美发展的管理思想和方法人本原理（一）职工是企业的主体1、要素研究阶段

认为人是生产过程的一个要素，将人作为管理的一个客体，把人作为机器对待。（弗雷德里克·泰罗）2、行为研究阶段

认为人的行为是影响生产效率、产品质量和成本的重要因素，开始对人的行为进行研究。(乔治梅奥)3、主体研究阶段

70年代以后，管理学家对日本企业成功的经验进行总结，逐步认识到人是企业生产经活动的主体。人本原理（二）有效管理的关键是职工参与

（1）通过职工代表大会选举职工代表参加管理委员会或董事会，参与企业的决策和管理工作。 （2）通过职工代表大会选举职工代表参加企业的最高监督机构，参与企业的监督工作。

（3）广泛参与企业的日常生产管理活动，例如质量管理、设备管理、成本管理和现场管理等。 （4）职工持股。使每个职工都成为企业的真正主人，并主动参与到管理中来。(Baidu)人本原理（三）管理本质是为人服务1、为企业职工的服务（1）加强教育培训，使职工具备必要知识、技能和能力。（2）加强劳动保护和安全文明生产，保障劳动者的身心健康和生命安全。（3）为职工提供良好劳动条件和工作场所，提高效率。（4）提高职工的福利待遇，关心职工生活和工作中的困难，解除他们的后顾之忧。2、为用户和消费者服务（1）提供适销对路的产品。（2）提供物美价廉的产品。（3）提供良好的售前、售中和售后服务。责任原理（一）明确每个人的职责

职责是指整体赋予个体的任务，是维护整体正常秩序的一种约束力。明确职责必须建立健全岗位责任制，做好定位、定职、定责、定权、定标和定人。1、定位是指按照完整精干原则，设立相应的岗位。2、定责是指根据岗位确定责任范围。3、定职是指按照岗位责任的大小，明确其职务的高低，使得职务与岗位责任相一致。4、定权是指为每个岗位规定相应的权力范围，即授予一定的权力。5、定标是指为每个岗位规定相应的责任目标和考核标准。6、定人是指按照岗位责任的要求，在满足个人主观意愿的基础上，择定相应的人。责任原理（二）职位设计和权限委托要合理履行职责承担责任，主要取决于三个因素：1、权限明确了职责就要授予相应的权力，这就是所谓的授权。权力是履行职责的前提条件。权力包括人权、物权和财权。

2、利益权限只是承担责任的条件之一，其次还必须与利益挂钩。因为承担责任意味着承担全部风险，与风险相对应的自然是经济利益。3、能力能力是履行职责、承担责任的关键。能力包括三个因素：科学知识，组织才能，实践经验。能力的大小与个人的因素具有一定的关系。责任原理（三）奖惩要分明、公正、及时奖惩是具有强制力的管理手段和措施，可以有效地提高管理效率和工作效率。1、公正的奖惩必须建立在准确严格的绩效考核基础之上，因此必须首先建立准确的绩效考核标准。2、及时的奖励可以大大提高职工的积极性，过时的奖励没有任何意义。3、及时公正的惩罚是必不可少的。4、明确的奖惩必须建立健全奖惩制度。使奖惩工作制度化、规范化，做到公平、公正、及时、准确、有效。效益原理（一）效益的概念1、效果是指在物质生产过程中，全部投入经过转换后产出的有用成果。如产量、产值等。2、效率是指在单位时间内所取得效果的数量。反映的是劳动时间的利用状况。实际上效率是关于时间方面的效益。如劳动生产率等。3、效益是指人们对取得的效果进行的社会评价，他反应了人们的投入与所带来的利益之间的关系效益原理效果、效率、效益之间的关系效益、效果和效率三者之间的关系是：效果是一个绝对的指标，与投入的多少无关；效率是一个相对的指标，是效果与时间的比值，是单项指标；效益也是一个相对指标，是投入与效果之间的比值，但具有较强的综合性。效益原理（二）效益的分类效益按其性质可以分为：1、经济效益。是指人们实践活动的结果在经济方面表现出来的效益。是劳动成果与劳动占用或劳动耗费的比较。是直接效益，可以用经济指标之间衡量和考核。2、社会效益。是指人们的实践活动的结果对社会进步和发展所起的积极作用或产生的有益效果。是间接效益，不能用经济指标直接衡量和考核。3、生态效益。是指人们的实践活动的结果在资源和环保方面所产生的效益。袁隆平农业高科技股份有限公司–致力于杂交水稻、杂交辣椒、优质西甜瓜、蔬菜、棉花、玉米、油菜等农作物新品种选育创新–从2000以来主营业务收入平均每年增长48.29%、利 润平均每年增长35%，总资产从成立时不到2亿元， 发展至2019年的19亿元，总资产4年增长5.8倍，净 资产增长10倍多，每股净资产增长5倍效益原理（三）追求效益的原则追求效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。追求效益应遵循的规律和原则是：

1、管理效益的直接形态是经济效益。2、管理主体的管理思想正确与否是影响管理效益的重要因素。管理效益与管理主体的战略是互相联系的。3、追求局部效益必须与追求全局效益相一致。局部效益服从整体效益。4、管理应追求长期稳定的效益。5、确立管理活动的效益观。核心竞争力原理核心竞争力是，在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能（哈梅尔，普拉哈拉德）如果公司有意在未来的市场上获取巨大的利润份额，就必须建立起能对未来顾客所重视的价值起巨大作用的专长核心竞争力原理核心竞争力必须通过四项检验–用户价值能创造顾客可以识别和看重的价值，且在创造过程中处于关键地位的能力–独特性企业独具或比竞争对手强的能力–延展性以通过核心能力，向新的市场延伸–持久性不受产品和技术生命周期的影响创新原理（一）创新的含义

创新是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。（经济学角度）创新广泛地存在于人们的生产、生活和工作中。创新的内容也是多方面。创新原理（二）创新贯穿管理的全过程1、创新不仅是一种职能，也是一种思维的新模式。2、创新的目的不仅是实现管理的目标和责任，更重要的是发现“新的机会”。3、管理创新的形式是多种多样的，管理系统中的各个要素都可以是创新的对象。4、管理创新不是管理者随意的主观创造，受创新成本的约束。5、管理创新的核心是具有创新精神、创新思想和创新能力的人。创新原理建设创新型国家战略推进委员会，简称创推委。是遵照党中央、国务院及胡锦涛总书记“提高自主创新能力，建设创新型国家”的国家核心战略决策，在陈昌智、成思危、张怀西、丁光训等多位国家领导人直接支持下，由十届全国政协常委高占祥发起并于2019年2月成立。创推委其宗旨就是紧紧围绕科学发展观这一主题，大力推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新，以利于为我国经济社会发展提供持久动力，确保在国际经济、科技竞争中取得主动权。创新原理制造业创新模式开拓新市场开辟新用途导入新技术创新原理服务业创新模式根本创新（主要创新、开始业务、为现有市场提供新服务）附加创新（服务范围延伸、服务进步、风格变化）创新原理案例1胶卷与数码相机精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近视眼的看待目前从事的工作，忽略创新，就会丧失宝贵的商机。10年以前，世界上的彩色胶卷产业被4家企业垄断，这就是美国的柯达(Kodak)，日本的富士(Fujifilm)和柯尼卡(Konica)，德国的爱克发（Agfa）。在胶片上涂上数十层的光学药液，照出来的相片色彩鲜艳，而且价格也很便宜。那些技术，其他企业是很难模仿和追赶的。所以这4家胶卷公司一直享受高收益了。创新原理案例1胶卷与数码相机然而，现实并不是那样。数码相机技术的迅速普及和提高，彻底改变了胶卷市场的状况。但是，富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转变了自己的事业定义，从‘胶卷’改为‘图像处理’。从而积极的引进和积累了图像处理技术，其中包括了复印技术和数字图像技术。从而在今天的数码相机市场上，这两家公司的地位都远高于柯达公司。创新原理案例2YAMAHA（雅马哈）1888年，‘山叶风琴制作所’成立1897年，改为‘日本乐器制造株式会社’1987年，改为‘YAMAHA株式会社’雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术。日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它。1931年开始生产金属螺旋桨。1937年，雅马哈生产的螺旋桨占国内生产的70%。1938年，根据国家总动员法，螺旋桨工厂被陆军管理。1939年，政府公布国民征用令，乐器作为奢侈品，生产全面中止。1944年，雅马哈的工厂被指定为军需工厂，即民间兵器厂，被强制生产军需品。创新原理1949年，经营环境严峻，全国126家乐器厂家，生存下来的不到半数。1950年9月，38岁的川上源一（1912--2019）成为第四任社长（前社长的长子)1953年，川上在欧美各国考察了约3个月，得到了新事业的启示。当时在欧美，以钢琴为中心的乐器产业已经开始走下坡路。欧洲的钢琴命门厂家，1930年代月产2000台，到了1950年代减少到年产2000台。创新原理从这种危机感，雅马哈创造了独特的被称为教室商法的营业方式。教室商法，就是把使用方法教给消费者，从而发掘新的需求。1954年，雅马哈以全国的幼儿园为会场，开始了‘雅马哈音乐教室’。1959年，学生达到了2万人。（创造了顾客需求）创新原理战后，驻日美军司令部命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全部销毁，幸运的是一般机床被完好的保留了下来。保存下来的机床可以用于和平产业。但是这些机床对于乐器制造毫无用处。川上说：钢琴和风琴等乐器，一次购买了几乎可以半永久地使用。其他乐器也是一样。而且，乐器和录音机不同，自己不会演奏的人是不会买的。因此其市场有限。钢琴的价格也只会降低，不可能升高。提价1成，会丧失3成的顾客。这是乐器事业的宿命。为了打开困难局面，我们必须趁着业绩还好，资本有余力的时候，研究下一个事业，做好新的开端。创新原理于是开始探索如何有效利用这些机床的途径。这个过程中，川上坚持要生产最终产品，而不是零部件。否则不能创出自己的名声。创新原理决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车，除了战前螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等无形资产的充分利用外，还有对将来摩托车需求增大的先见之明。1931年以后金属螺旋桨的生产，也使雅马哈积累了金属加工技术。当时使用的机床也在后来的摩托车生产力发挥了巨大作用。创新原理1954年1月起，雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家考察了70天。6月决定以德国的DKW125cc为模型车。8月31日完成了第一号试制车。从决定进入摩托车事业，到试制车问世，只经过了10个月。而这之前，很多专家都估计，雅马哈开发摩托车要花2年时间。9月5日，川上亲自进行了试制车的试验跑车，确认了性能。之后，发出了开始生产的指示（YA-1型）。10月12日，在东京召开了YA-1型的试乘大会。由于车体是红色的，并呈流线型，被称为‘红蜻蜓’，在市场上人气旺盛，非常抢手。创新原理1955年7月，川上把摩托车制造部从雅马哈本体分离出来，成立了雅马哈全额出资的‘雅马哈发动机株式会社’。川上兼任社长。雅马哈发动机生产，销售由雅马哈本体承担。1956年设置滨松研究所，将开发和设计部门统合。从这里不断推出新车型。1957年2月250ccYD1型，7月260ccYE1型。创新原理1955-1965年，日本的摩托车企业大淘汰。滨松市最多时达30家，最后只剩下本田，铃木和雅马哈发动机这三家。倒闭的很多企业都对自己的技术力量过于自信，放松了研究开发，将发动机零部件的大部分交给分包商。川上在试制摩托车的当初，就认为，决定摩托车性能的最关键的零部件不能外包，不管费多少功夫，也要自己解决。自身开发和质量至上的精神，成为最后跻身三大摩托车制造商之一的原动力。创新原理案例3ART搬家中心只有理解了顾客的真正所求，才能发现新的商机。比如，日本的“Art搬家中心”就是一个典型。它带来了搬家产业的创新。在它之前，当然日本有几万家运输公司。他们除了运送搬家的货物外，还运送其他各种货物。“ART搬家中心”的前身---“寺田运输公司”不过是其中之一罢了。创新原理但是，后来这个企业的经营者认真考虑了，这些前来叫我去搬家的人们，到底需要的是什么呢？既不是我的卡车，也不是运送服务。消费者真正谋求的，不是货物的移动，而是生活的迁移。意识到这一点，这家公司就开发了套餐式“搬家商务”。家具等货物的搬运当然重要，但是只是其中的一小部分。为了接受搬家业务，首先他们派人来家里察看，计算所需费用。实际开始搬运的时候，为顾客捆包装箱，提供包装材料，搬空的房间清扫干净，将垃圾运走。在货物抵达新居之前，将新居清扫和消毒。创新原理货物抵达新居以后，搬运上楼，放置妥当。完了以后，代替主人到隔壁邻居问候寒暄，向自来水，煤气，电力，电话，邮电局等公共服务机构代理各种需要的手续。搬家事业，通过这样一连串的工作，转变为一个标准化的服务套餐。货物的搬运工作，只是搬家服务的一个环节而已。第五节企业管理的基本方法管理方法是管理者执行管理职能、实现管理目的的方式、手段和途径–法律方法–行政方法–经济方法法律方法法律方法是指通过制定和实施法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则，规范和监督组织极其成员的行为，以使管理目标顺利实现的管理方法。法律通常由条件、规则和奖惩三部分组成法律方法法律方法的特点–严肃性、规范性、强制性、预防性法律方法的优缺点–优点：管理规范化，规则明确，具有预防性和后果可预测性–缺点：缺乏灵活性和弹性，不利于调动积极性行政方法行政方法是指依靠组织和领导者的权力，通过强制性的命令等手段，直接对管理对象施加影响，按照组织系统进行管理的方法行政方法包括：命令、指令、通令、批示、规定、决议、决定、通知、通告行政方法行政方法的特点：权