双赢谈判学员

刘凡2010.10.26双赢谈判

课程目标明确谈判的定义、理念以及双赢原则了解谈判准备工作及其重要性掌握谈判各个阶段的技巧学习谈判的策略和技巧赋予你谈判的自信力变被动谈判为主动谈判课程内容谈判概述准备阶段开始阶段展开阶段调查调整阶段达成协议阶段第叼一让部蒸分吩谈绘判且概黎述第甩一井部现分姻：薯谈牲判脸概屋述什妖么聪是粒谈淘判粒？衡曾量炼谈纠判册的闯三跨个骗标败准谈瞧判喉的穴三易个杨层机次谈心判轧的南两样种俗类陵型谈属判鸽双广赢率金增三惜角如无何剃建走立瞒信卸任1签.旦1醉什毙么予是椒谈必判拦？什戚么宾情犁况零下允需斜要抛谈签判怒？1乓.恐2妨衡暗量答谈致判亏的帖三扩个饲标枯准隐*1败.示3纷谈吧判同的述三陡个育层怪次竞争型合作型双赢1址.瓣4砍阵杀地同式押谈胶判偶的求特奋点距？形*结席果丧不沫够蔬理赔想理湾性瘦谈仔判核的胳特应点消？人兽：摊把屯人镜与匙事伸分畏开利贵益窃：步集途中姿精储力垦于症利望益校，痛而辣不企是饱阵舍地选门择很：杏在狡决伍定乒以倍前鹿分析析息所锦有踢可孝能铃性标孤准物：裙坚修持仪运吊用敞客胸观符标舌准1葛.截5视双柱赢撑谈搜判胞金贿三平角3晚.涉共闭同咽基泳础1蛋.素自黎身顷需犯求2错.植对遮方阿需蛛求谈恢判音中烛的妇给当予拍和换得苦到在酬谈财判协中调“的得领到抱”亲的蹄必主要洋条处件梯是庸首略先劲“标给女予付”舍得1愧.赔6卷如辜何浙建略立做信狼任晕？你门不脖必宵说卧出良所净有芹的妄真查相锯，茧但颂你滩要暗保沟证暑你槽所释说摇出洗来虑的碌都顷是斜实糠话征！如旗果叔你聚击任碎供自魂己拔的室诺办言嚼，毛你钥会杨发黑现框那盲再臭也优无拿法粗补港救与佣高低层利建执立疯信梨任炉的垦要携素1简.诱积丢极胖主魄动蓄承贷担燃责吨任2达.洁对悲高地层冲领箱导津的搏要骆求勉做戚快乖速哲反垂应3赠.刃明膨了夹客族户拆企王业距的眯目傅标段,丧策可略醉,术和贼挑物战4仁.岩熟谅悉呈自陷己白行阅业厕的僚动恨态5菜.举解突决袭问国题您的往能巨力6权.时调危动键自吧己默公孙司么资弊源夕的梅能跑力7悔.请熟缓悉芒自温己艳公尿司使的傲产写品8性.倒过坡去耐工坚作泛的捆成刃就9蹈.蜜与芒客贴户蚊有素关宗人睡员处的敲良睡好搏关外系1拘0裳.便熟限悉能客羽户磨行症业售的优动团态1讯1更.顶明谣了傍高斑层止领眉导疑个蚊人嚼有龟关煮事僚项1庭2督.沫对郑自环己招竞繁争即对蜡手予的镜了麻解1蛾3墙.昨在备岗李位利上巴的浓工副作辆年梢资4岂.黎7顾04劈燕.财5慌64脆.厅5摸24荡.嫌3换44挎.蜡3女14窑.茅1振84奶.遗1膊13拢.样9貌33顶.乔7里93沃.筐7抢03浑.飞0壁32恋.品7欺02智.改4幼0第蓄二倾部芹分险准部备后阶备段第余二惑部皇分朽：远准排备袖阶红段成觉功买谈歉判铸者墨的涛核预心宾技芒能确睬定吉目缝标精祥心哗准够备净，村评戚估至对慢手选禽择谷战巧略拟漠订须议虎程营测造议良蒙好呆氛鞭围2唯.问1情成市功捎谈检判般者用的忠核伪心咐技法能客凭户辫的胜心冲理桐？人惠—称—公裂司誉—钥—产棵品垃—森—价谜格娇—鞭—从挎客华户既角疫度辟看最岁喜裹欢仿的涂谈草判兆人题员最傍讨客厌祝的她谈芽判胸人州员2饥.贤2槽确厌定能目引标写恩下毫所旗有支目希标喝，遭然筛后适按宇优泽先师级浑排直序汗？优费先日级拢：污最雷终举目宗标乖/赞现帅实胸目猾标占/纸最靠低狭限减度唇目容标明林确凝可靠以虹让怜步绣的浊问隙题链和躲不哗能惕让刷步搜的贡问改题用秩一乐句缩慧话笋来腐描骗述箭目拼标区退别唐“枕想翻要尽”抚和权“浊需土要士”谈结判扮中展都要有福哪游些蔬常信见倍问胀题拒？2跃.铸3扛精组心缝准馋备拿，浆评镰估查对布手给萄予锈准源备仇充娘分狡的姿时里间公蹲司捡情配况质？谈腐判然者丛的房诚个净人校情旅况圾及藏谈陷判揪风橡格窃？对绝手灭曾睡经腥参踩加豪过帽谈钻判炒吗园？对烈手朝之惨间杀有帅什券么杂分百歧怎？对呈手茂是灭否块有六取随得宵谈孝判疼目圆标浮所图需先的六见赵识招和窗事槽实跪？对正手天是遮否劲有微能深力抵和跃威桥信剩达需成筹他梅们务的现目皇标乘？对速手质在庄压帆力商下卧是卷否筋会望速基战绣速胖决堤？评崇估胃对刺方旋实当力莲—悉资秆料琴/牵人盒/赖余皱地猜降测销对边手膛目止标练，分妹析都对位手权弱埋点对姿手夫信证息妙的环来剩源客户全貌信息客户本身网站公司年报企业/产品介绍现在及过去员工个鸣人址需吼要万的盼分素类咸？权打利列：过个逮人例控典制央力区和范影按响扶力份到锈他爪人局身窜上成短就代：葱成送绩饭，纺推蛾动丸转控变被疤承顺认歼：羞被针器链重应，查被搬尊织敬被穗接择纳平：兄归妇属副感仰，折团谜队有袍条蔬理声：叨明男确寺定闻义煮和嗓清架晰牙结彻构安叶全卡感辩：因获裕得泪肯存定默，秧避聚免外冒豆险机航构哀需文要咳的伶分蜓类哗？财榆政唐：辣效饭益赔、蚕成誓本绩呀效仔：炉生优产韵力教、强工宋作鹊流纸量形羡象而：五声叶誉躬、秩信倚用跑、暗士肆气购缝买塞者街分拌析前卫者革命者实际者保守者顽固者购辩买厅者惊分盈析前卫者革命者实际者保守者顽固者他嫂们躺要救什埋么他卷们悄买园什融么卖么什腿么南给顽他触们客聪户悄购符买搞的拒目味的党？每葡个截人肺或桑企娘业砖购岛买捎产斯品皂或上服渣务逮的怜最嗓终幻玉目股的怕是瞧：2斑.埋4馋选验择录战由略战务略彻是临用接来凡取数得舍既篮定贵目竭标丽的累全看局宪方通针战繁术撇是倾执祸行娱战挪略辆的凳具吊体寸方字法角威色剑分努配设奶定胶你嘉的嚷谈棒判楚底下线选地择佣战秤略瞒之吴角城色割分蚕配在种谈极判靠中保都额有蹦哪乔些蛾角顾色衣？选硬择缩慧战惧略姐之吸设嘉定中你鸟的振谈脑判匹底酒线哈拴佛愚谈龟判府学晚院闯的仓B沫A荣T挥N妥A额课精程设斜定春不贴同芝级敢别蛋的兵限惕度为确对钥方固拟曾定乏相细似贩的失清叶单选颠出迫个罚人缴的战“服否赖则哪”加氏固壶自浸己环的匹限朝度限意度爽自抄动诞确勤定料底务线达蛮到展底城线钱前撤必戏须值让集对毁方柄知各道2尺.复5满拟羊订骆议歪程给定需桐要许讨疤论舒的雀条愤款信分页配庸固碗定免的摩时霸间事孩先支将睡议戚程印草更案辈送幻玉达排参艰与鸽谈确判面各锋方2蜡.宜6蹄营疗造帖良香好抬氛测围所扫需展设护备捎及著辅燥助亮工胸具册？确健定渔谈倒判先地肃点电—见主座场什/姿客会场蛛？留斥意摔细翁节鲁—受时晓钟腔/厉休愤息犯/屋温劝度申/扣点话心塘？安赠排帜座乔位锣？第弱三利部雹分纲开规始胡阶版段第程三拖部绸分没：捡开占始赶阶蹄段专束业衡的借行庙为先表灯现目识的求和渔应蚂注冠意强的宾问斩题困屈难腥和确解注决菠方始法判黄别在气题氛提插出尺建剩议回详应指提逐议3宴.鼠1扰专设业裙的晋行骂为代表睛现你冰的爷经读历掌？最蒙好碗的如第餐一奥印歇象氧？究昏竟们在妨哪酸方远面只吸摧引施你？？？？？最烘不傲好垦的菌第铁一遵印问象钻？究旗竟虫在撞哪点方拢面逮不赠好？？？？？专凳业堆的无行畏为遭表骨现费包牛括外皇表身另体找语找言更及厕面俘部罪表保情礼旁仪握粉手对逢话会须议虎礼镰仪电树梯沟礼赵仪等蹦等案昆例猜：吗汤痒姆寺的至遭味遇客始户渣代涉表艺汤咐姆9点颜和居C梨B否制瓜造钳公蛮司C轮E劝O卡给特木先佛生颠有切一情个乘约巾会扣。定汤馒姆惊被厨任陈命背为C堤B和朝他文的灯公围司骄之屠间述的补联睛系静人使，授并驾且鹿在势后帅几答个四月膛中甚要孟花继很赢多愧时唉间C汁B公洋司盐里错。谜他带暗漏暗菜希屑望东他滨能聋通演过臭此列项奶工冒作动被尘任牌命巩到别更欠高习的里职栽位当。阶在察一栗个悄下条着定雨秧的忙星寇期嚼一衰的膝早尸晨羡，洒他揉将席要爸和禾卡必特削先传生臂第栗一苍次俘会竹晤穷。汤兄姆9:0域1赶犯到倍了辞前农台炮，蚀浑勾身石湿肤漉激漉铅的否，触上葱气搂不废接浪下扶气嫌：袭“槽嗨役，遥卡协特锤在屯吗西？分我躁们绍有悉个港约拿会柏。稳”肢前宿台锹冷师淡苦地垃看叔了迹他蛮一庄眼题说镰：捐“辟格吴林秩先概生厕在涌等巷你尊。猪请祸跟纲我俭来贫。口”汤院姆框一哗只滋手候拿伐着旗雨未伞脖，掘另仿一丸只赢手阳拿医着闭公扛文茧包霉进帮了争办母公睁室过。稿卡棍特橡从堤桌侍后西出块来迹迎滨接争他呜。跌卡糖特糠把员前仿台异接杯待柔又橡叫谷了深进淹来带，路让男她哀把铃滴货水液的拐雨型伞路拿尚出暗去温。麦汤兆姆萍注监意轻到阅卡记特筒先撒生型比妈他臣穿纤得紫正盯式愉得绒多惨。蒸接坝着仇他盾们腹握耳手称，秘汤早姆休随鼓口筐说弊道翁：圣“怕我暴花尤了凉好镇大钢得射功效夫魄找待地挡方乏停服车河！框”胆卡品特路说亚：选“窄我掌们堂在言楼捕后避有魂一侵块槽公稻司页专弯用捉停弓车殖场滋。扯”妇“眠哦余，坚我哲不加知霸道茧。叶”汤蒙姆溜拽省出姐一垦把宫椅归子景坐内在溉卡骄特福的强书仗桌戚旁锣边刊，赖并猴打遥算且从艰公漆文剃包抛中范拿深出纠资架料砌：倾“蒜哦凉，彼卡药特长，样非亡常轰高白兴到认黄识莲你版。蚕看郊来绸我行们腥将责会疼有境很暂多乐时助间驼合躺作滴。扶我抢有敞一稿些园关埋于坑产辆品返方点面恋的家主诊意匀。姿”盗卡窃特肥停缎顿顽了僵一御下捞，档好却象吴拿腊定晨了甘什误麽夹主无意卡似粉地帽说再：词“股好挥吧乞，先我楼想百你诉还洒是杏主习要配和店我户们险的塌凯档丝净女赞士肥打烛交拒道商吧寸。深我哀现桨在袋就范叫租她样进递来男，狗你挠们乓两漏个窗可学以饥开勒始删了六。镰”你禾的话外猎表适伍合矛你仗的邻工赞作魄场妨所建的凯穿坊着脂文内化你俘想透成从为鄙什程么帝样养，爽就宅穿役成敢什葵么嚷样即隶便土不芬想想升圆职格，仰也浙要港穿竟得夫让务人躬尊仙重人路们松第落一搜眼很是训根急据抚封爽面来膝判泊断杀书鹅的狡好赖坏符的男室士俭专逃业殃形翻象紧小导贴束示西拆装长油袖粪衬钱衫领铅带腰广带鞋头嫌发女舟士国专弦业行形兄象培小崇贴盼示让去色吹彩船说悦话穿吐得侮足仿够丘正蒜式干蜂净占而纤无墓褶进皱注惑意惰你宿的故长兵统盒袜戴慌适形当蠢配答饰肺—啦—采鞋背，朴包书，多眼言镜镜，东丝束巾画，向腰谨带化藏装协得案体躬(培少权就铅是妇多句)3充.沾2租目述的色和微应造注经意盾的浊问肿题荡？建刑议恩信绸心培贱养绪信帆任证黎明少能汁力表浅达肿善鼻意目谷的涛：应易注谜意帽的剖问馅题料：浪*3蜓.饿3走困遭难页和然解款决荒方陆法碰？不痰信复任没呜信叉心不袜相卫信浸我身方煎能爬力缺茅乏度诚钩意困剩难撇：解逢决虑方督法悠：开驻放咳的革态距度介肠绍杰自捎己猫和泡自竟己确的茎目钱的注贵意乔语扫言嚷和穴身胜体艳语迅言注喘意漂观叶察3殖.斩4句判热别汽气率氛仔浴细呆考陷虑赤开父场宋白脊，楚营荣造箱积筑极醒基台调预饭测亡气骆氛察唇言荷观敏色扎—砌身威体仗语弟言疫/脏手述势出/捷表龄情长/炎眼卵神言略谈菊举咐止手粒势跑(夏固齐定刊姿缝势亭，殊运螺动增状旷态处)目疗光响交掘流嘉(项长继时变间内注的视塘，再目访光饥斜供视尽，饥眼慨光隶飘倾忽核)肢抖体扑语秒言南(诵双绵手疾交尺叉印，握双尼脚淡交竿叉耀)握堡手梢(稿力肥度票，剂久剩久图不产放剪，忽上鸭下停摇书动宅，狼手椅臂凶不怀伸陵长剖，咬先榆看百)眼无神柴(枪先普转善开勇视劈燕线饱，堂立穴刻优移趟开微，污斜址看肺，签角闯度使)坐胀姿怠(被方浩向跨，悲蜷鸟缩晋，泰猛蜂然惕坐饲下或，垫不捕断获抖吴动厨)站双姿蕉(腾抬确头圾挺认胸点，煮弯遥腰所驼古背拉，驻靠花，晶手旬的佣位床置叹)被羊赞挪美铁(墓脸朵红潮，片不垃敢悟置锅信垮，委接廉受撑，炸对懂夸无，皮自殖嘲宗，酱谦平厚多诚千挚鞠)语尼气饭(晕肯盟定撕，鹅不罗确域定浆)常过用嫌语动(战然圈后攀，雅可欲是倚，锹还丸是崭)说黎谎颈？3烟.探5裕提减出仰建宾议尽呼量宁客刺观给籍双怒方驱都妨留杂有意余漆地选挣择昼时统机注胁意将措久辞要配做浪的谎和赠不呢能附做陶的跟*要痕做王的我：不授能抹做报的好：3饶.傅6欢回都应霉提浸议避驶免雪马促上点给糠出销意斧见澄睁清抗提黄议作步出邀答这复缓熊兵碑之牙计戒—驼不吵想他马惑上兰作返出枕答离复灯时提帐供絮选阔择第僵四拳部滥分枕展册开呆阶卖段第洲四敲部淡分截：生展暂开昆阶内段目田的障息碍拉和条对昨策破咳解坡典遍型缠战既术对稠付抄计五谋建惰立扩优垒势4村.研1甩目廊的取性得见相黑关卫的峰资匀料盯和百信它息使垫客跪户洽看虽清坑自玩己粮的戒需霜求发避掘叶客舒户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运用幻灯机、黑板等演示工具来阐明引起困惑的复杂问题。l

把复杂的建议用短而易懂的句子写下来。l

逐步地按照简明的议程行事以防止进一步的困惑。l

准备引入第三方以全新的眼光来看待问题。优柔寡断的谈判者l

系统而有条不紊地进行谈判，并复述要点。l

一段时间以后允许回顾讨论的问题。l

暂时休会，让优柔寡断的谈判者咨询其他成员。l

用一种全新而有创意的方式来表述问题。挑衅的谈判者l

重述所有事实，保持冷静并避免情绪化的语言。l

拒绝被拖入口舌之战，时时保持冷静。l

坚定地表明侮辱、威逼和恐吓是不能接受的。l

提议休会直到消了火气。情绪化的谈判者l

不要质问谈判者的动机或诚意。l

谈判者情绪突变时，不要打断他；耐心等待，然后做出答复。l

以合理的问题来回应情感的爆发。l

暂时休会以允许情绪化的谈判者平静下来。4畏.图5逃建拾立纷优污势痛闯苦变抉早择显(验C废E雷)独鸡特椒商揪业蒸价饰值办(输U凭B旧V爹)功汗能贫/挎优傅点滩/浪利碑益挖(径F啄A耐B波)坚垒定团自却己患的奸立戒场进赵行租辩怠论人拣们藏要蜘买要些国什典么御，统我旱们袭就林卖语什望么人捎们员不贸会警买特层性惜(Fu惑n屋c逃t常i棒o亮n位)也堡不复会犬买优座点轿(Ad矛v援a晌n独t峰a删g影e咐)人爬们付要厅买杜的温只逢是斥特烛性这和颈优蛙点附所败带孔来伴得利汗益鲜(Be贿n胳e疗f怀i兴t羞)1餐8刚种粱利坟益省树时省柴钱提骂高货威术望使尼你差体摊格太更富具如有崇吸编引敲力延暮长填寿坐命桌-面-短-灿包货括拆动栋物桌和灶植铸物给请你军安韵全赛感各-捡-哨-吩包币括烧更诞高闻的阵薪太金烦和盼更披多蹄的咽奖观金给矛你炸创隶造间平良和损的垃心染态感-帝-忙-咏精记神案享爪受使蚊你刻身肤体沿更杰加宰舒猴适赚贩更强多劲的其钱增断加信公挡司典利孩润使灯你续更誉有际活薯力使钱你厦更坑具绸有予竞割争敲力增桂加屯市照场帜占盈有固率给朴你孔带盛来尖物别质划上冻的毁快且乐给顶你涌带惑来述精康神鞋上池的娱快辣乐使朋你奸体当验隐到腰个厦人寻努袄力贺和面成涝就舍所炭带耐来蛙的室快精乐使饰你收感腰到阅可碗爱使拌你买感黑觉号良宗好第饮五那部奖分运评窝估啄调冠整今阶台段第猛五京部边分线：篇评瞧估黑调细整召阶辈段困顾难置和叙解那决浇方椒法强惹化亏优听势消驼弱州对姥方擦优箭势让戏步市的金目是的肥和捎策布略适译度乐让历步5再.斥1宴困载难辞和渴解丸决压方魔法对匆方件看多不区到日需鲁求对暂方蛙不闹认缴同旗我您方训的白方磨案对文方超认性为让价摇格出太赖贵粘或扁不进接妄受张某蚂些灭条结款困折难姜：解车决岁方毯法桐：异陶议泛产田生解的碧原济因如演何层处写理键异唯议柔眉道笛法编：不宵花馋费蒜自拳己搜的岁力蛮气聚而缴战表胜萄对笋方出竟现政异蛇议叙的竭好及处划?出火现然异伸议扫的砍原锹因捡?异历议圆的雕形罚式般?逾致越父障蚂碍障片碍刃的诱类句型诚学恳观的妇疑弯问价怠格相拦互谅之吨间充的膝误内解项屡目恭暂投停一划点柱点导不荒足对箩于题项尺目她收刊益尾的颗不海同菊理网解确已认惕—L喇P填Q回驱答佩—3绣C5仓.垦2朋强竿化唉优硬势保塘持煮优皆势保斗持扮控负制达疮成缘瑞共恢识5艰.趁3穴消情弱过对论方电优畜势消极弱卫对乱手攻飞心仁术识歉别脂错削误5不.援4详让阶步惯的缎目夸的筝和及策支略降祝低德对课方怒的揪心卖理仿期滚望飞，氏让围对倡方础珍消视木你辉的木让涂步当价滩值找。5凉.惠5奏适抱度吓让亲步做储出夸让摊步假梳设销性太提诞议一红揽宋子订谈蓝判避腥免孙对烤最必后给提脱议幻玉的得拒梢绝记叨录战交仅易习过梳程第灿六易部炮分沃达胜成妄协呜议剥阶丙段第钓六什部承分状：甘达序成厅协烧议怠阶点段提神请凉注逢意斑的粉问向题目壮的困诱难宏和宋对少策选影择减结骗束坦谈纪判石的浩方泪式结投束畅谈愚判6采.厘1宏提括请主注活意圆的臂问北题在旋谈欣判邀尾宁声避不耽能具_虎_救_动_蝴_衫_装_取_捞_酱_鲁_效_种_慌_果_晒_浓_顿_辩_粉_认受真扬回述顾跪双舞方症达蜘成矛的春协撤议澄巩清返所劣有穷模卸棱变两联可怖的芽事盖，劲减弟少洋误最会避唐免赔时侦间森不腊够撒带贺来铃的图被库动6撤.坑2留目妻的达抱成类具拳体吸的墨行治动脊方恐案促宜成孔对育方淋做舅出烟决苗定使喊对幅方行消牵