管理学管理环境教学课件

管理学管理环境26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。管理学管理环境管理学管理环境26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。为什么要学管理学管理问题无处不在人人都会遇到管理问题欲做成功的管理者欲做认真的研究者管理学的基本问题管理者管什么怎么管WHOWHATHOW第一章管理学：

科学、理论与实践版权所有：安景文组织是指完成

的人们，为实现共同的

而组合成的

。特殊使命目标有机整体任何组织为了完成基本使命和目标，一要开展

活动，二要开展

活动。作业管理组织正式组织非正式组织非营利性营利性正式组织正式组织是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。1、以组织行为为特征的行为。2、相互作用的行为体系。3、有一定结构、统一目标、特定功能的行为体系。三要素协作意愿共同目标信息沟通非正式组织是两个或两个以上的个人的无意识地体系化、类型化的心理因素的系统。非正式组织的特征1、无明确结构、形态，可识别性差。2、个人协调性高。3、侧重心理侧面、非理性侧面。4、通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响。非正式组织对正式组织的作用

1．非正式组织创造正式组织产生的条件2．非正式组织赋予组织以活力3．促进信息沟通4．有助于维持正式组织的内聚力5．维护个人完整人格正式组织对非正式组织的作用

1．正式组织为非正式组织形成创造条件2。为非正式组织长期存在和发展创造条件企业的性质在发达的社会分工协作体系中由人创办和经营的提供商品或服务，赚取利润的组织背景主体活动————————————————————————————————————高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次三种基本管理职责：1）对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。2）对下属的职责：为今后的工作考虑，发展下属的职责和能力，并帮助他们合理地完成当前的工作。3）对组织的职责：在完成既定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。管理的定义管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在组织内有计划、高效率地完成既定目标的过程。——哈罗德。孔茨管理的定义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。管理就是通过他人来做

所要做的事情

管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标。亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。一位管理人员履行某种职能：组织、计划、控制、人员配备和指挥利用某些资源：人力、物力、财力、信息应用某些技术：标准、评价方法、控制措施等使用某些手段：沟通、领导能力、激励、冲突为了达到某些目标：个人的、部门的、公司的以一种方式促进发展：个人、公司、社会为了使消费者和组织的成员满意。计划确定目标制订战略协调活动计划分配组织决定需要做什么，怎么做，由谁做。领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控确保按计划完成组织目标管理的职能——质——领导——对结果的控制——做正确的事——量——管理——对过程的控制——正确地做事效果效率资源利用目标实现低浪费高成就手段：效率结果：效果企业新概念•市场经济是社会发展和繁荣的切实可行的基础•企业不在被地域限制，而是成为全球经济的一部分•通讯的发展使企业成败的标准更丰富且严格，企业置于公众的监督之下•公众对生活质量的期望值发生了重大的变化

企业已不在被看作只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。哈佛校训为增长知识走进来，为更好地为祖国和同胞服务走出去。

一生光做一个企业经理、银行家、学者、企业家，挣许多的钱是不够的。除了事业上的成功之外，你们还应该设法帮助许许多多的不是由于他们自己的过错，而是被生活遗弃的善良人。我们应当向他们伸出援助之手，这是我们义不容辞的责任。——哈佛商学院前院长麦可阿瑟·面向行动·了解客户的需要·促进管理的独立性和企业家精神·通过密切注意员工的需要，提高生产率·以基于企业领导人价值观而建立起的公司宗旨为动力·集中精力于最擅长的行业·组织结构简单，人员精干·按照适宜程度，权力集中与权力分散并举《财富》杂志评价最佳企业的八个方面：管理状况；产品和服务的质量；革新精神；长期投资价值；财务健全状况；吸引、培养和留住优秀人才的能力；公司对社会和外界所担负的责任；如何运用公司资产。为了全面地评价大中型企业的基本情况和运行态势，国家经贸委与国家统计局从1996年起又采用了新的工业企业综合评价指标体系。这套指标将企业的整体素质分为六个方面，用12个指标来反映。六个方面∶总体经济实力、投入产出能力、营运能力、盈利能力、偿债能力、发展能力。12个指标∶市场占有率、利税占有率、全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、产品销售率、总资产报酬率、净资产收益率、资产负债率、营运资金比率、资本增值保值率、资产增加值率。

国外企业评价(一)美国的财务导向型企业评价(二)日本的经营导向型企业评价模式(三)德国的偿付能力导向型企业评价模式

(四)英国的系统评价模式优秀管理者的技能是一种稀缺商品管理技能专业技能人际交往技能理性技能设计技能

技术技能是指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。

人际交往技能是指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神；是指创造出一种良好的氛围，以使员工们能够自由地表达个人观点的能力。

理性技能即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

设计技能是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力，特别是在高层组织中，管理人员应该不仅仅发现问题，还必须具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。世界40岁以下最富的人专业技能人际交往技能设计、理性技能高中低不同层次上的管理者有不同的管理技能结构明茨伯格的管理角色理论人际关系方面挂名领导领导者联络者信息传递方面监听者传递者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者

人际关系方面

挂名首脑。管理者必须履行礼仪性、象征性和法律性的义务。如参加剪彩仪式，签署法律文件等。

领导者。管理者要负责为组织配备和培训人员，并指导和激励人员。

联络员。管理者要维护自行发展起来的外部联系网络，与提供信息的来源接触。

信息传递方面

监听者。管理者要寻求和获取各种特定的信息，以便对组织和环境有清楚的了解。传播者。管理者要将从组织内外获得的信息传递给组织的有关人员。

发言人。管理者代表本组织，向外界发布有关组织的信息。

决策制定方面

企业家。管理者要寻求组织和环境中的机会，发起和实施变革，并监督和检查方案的执行情况。

混乱驾驭者。当组织出现重大的、意外的混乱时，要迅速解决矛盾，排除障碍。

资源分配者。管理者要根据需要，分配组织的各种资源。

谈判者。管理者需代表组织在各种谈判中为组织的利益与对方议价和商定成交条件。传统管理信息沟通人资管理网络联系48%11%28%13%成功的管理者传统管理信息沟通人资管理网络联系44%19%11%26%有效的管理者管理者的工作具有普遍性吗？组织的层次组织的类型组织的规模组织的国度15%24%51%10%基层管理者18%33%36%13%中层管理者28%36%22%14%高层管理者低高小企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人资源分配者企业家联络者挂名首脑领导者监听者混乱驾驭者谈判者企业家传播者角色的重要性职业管理者——企业家有眼光有胆识有组织能力有社会责任感职业管理者生存的土壤与环境激励机制制约机制社会与法律的配套老式管理者

新型领导者将自己看做管理者或老板将自己看作是倡议人、教练或内部咨询顾问使用垂直指挥链为了完成工作，可以同任何必要的人员打交道在团队中资历最深，级别最高不一定是团队中资历或级别最高的人自己做大部分决策邀请他人参与决策囤积信息分享信息努力掌握一种主要专业技术，努力理解整个流程推崇成本管理关注顾客是否满意老式管理者与新型领导者的区别企业家与传统管理者的比较管理的职业化特征：1）职业化决策的基础是原理，并且这些原理对于特定的案例独立有效。2）职业化决策所使用的是专业化技能，而不是一般知识。3）职业管理人员的地位是得自于其工作的成就，而不是建立在社会阶层或政治权力的基础之上。4）职业管理人员通常会与相同职业的其他人员自愿结成协会，当违反职业道德时，接受他们的同事作为一种权威来约束其自身行为。5）职业管理人员通常知道什么对顾客有利。迎接新竞争时代的到来——让我们开始一场“心”的革命企图心追求理想的积极力量2000年2010年经济发展动力系统经济发展阶段劳动力为主生产力为主竞争力为主劳动力时代（注重产量）生产力时代（注重成本）竞争力时代（注重价值）X时代（注重方向）可生存可发展可持续发展可跳跃发展生命力系统创造“心”的环保空间改善心智模式企业家精神动力系统追求财富的心态不服输心态成就动机竞争力公式——让我们进步的真谛=第三流的解决问题能力改革从“心”开始“心”——改革中一个失落的环节C=M×I×TC:代表竞争力（competition)M:心智（mindpower)I:脑力(intalligence)T:代表科技(technology)MIT三大动力组合系统人品质量（PersonalQuality)决定产品质量（ProductQuality）?心智脑力科技第一流的人才+第一流的技术+第一流的资金心智的陷阱_______阻碍我们成长的心智习惯经验的陷阱成功的陷阱时空的陷阱主题或背景的陷阱焦点或真实的陷阱五种心智陷阱心智的陷阱——过去的经验你看到的是什么？过去的任何经验，都可能将你的思维局限于一个特定的框框里。并让你透过这副“过去经验的眼镜”来看后来发生的任何情况。这就是所谓的过去经验的陷阱。这些图是什么？心智的陷阱——习惯的方法当人们获得了解决某种问题的方法后，往往就具备了一个重复先前解决类似问题所采用的程序的方法的倾向。其实这种方法很可能是辛苦而拙笨，守旧而封闭的思想，这种过去解答的陷阱也叫成功的陷阱图案中有几个实心黑圈？心智陷阱——时空的障碍你看到几个方块？你看到了什么？在任何情况下，都有许多可能的感觉

、观点、可能性及解答。所以，只有容许自己打开思想，接纳其他的可能性或观点，你才能发现眼睛所见以外的东西。

当你的视野被空间所限你的发现就可能最少x心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。心智的陷阱——真实中的焦点我们眼睛所见的十分有限我们自己已在文化、个人或情境因素影响下被某种特殊的陷阱所围困。你看到了什么？心灵的距离避免心智陷阱1、不要用过去指挥未来.2、开放心灵，接纳其他的可能性或观点.3、既了解问题的内容，也要了解它的来龙去脉.4、学习从不同意识层次去感受和理解事实.5、积极主动地寻求