国外运营商全业务运营整合报告

国外运营商全业务开展情况目录（一）研究目的（二）全业务战略简介（三）全业务运营实例分析法国电信英国电信韩国电信（四）全业务经营经验探析（一）研究目的国内电信重组全业务运营巨大的市场机遇和挑战不同背景的国外运营商在开展融合的时候皆侧重已有的网络资源和客户资源。通过借鉴全球典型全业务运营商开展融合业务的经验，探索适合自己发展且具有中国特色的全业务运营战略。国当外扭运窃营队商咽的够已短有甲的盏网店络勾资或源磁实潮力豆分社析（片二戚）妖全溜业桑务割战壳略膝简稼介(疾1偶)调沙整浇架薪构主、备重胀新南定到位(胳2疾)注赠重杰品捞牌夏统漆一(婶3娘)创丑新流业腿务排融角合全淹业情务药战兴略(围1窄)：左调喝整女架事构恰、随重贱新阵定府位法痒国睡电泰信(验F涉r杂a滚n忍c纠e胆T喜e看l魂e基c泪o索m捉)其休战纲略虏转凶型皆很衡大秩程吊度姜上透体惑现拜了支“授融沾合斗、鼠创玻新茄”语的筋含毕义钳；转低型伶分养两雨个习阶虚段蠢：傍“F珍T松A核m狂b切i或t疲i财o鉴n柱2乓0荷0疯5赛”战全略(复磨兴恳战尝略)和货“N幼E传x艇T六”战胀略(成鄙长罩战擦略)；随感着处“N功E碰x僵T余”战止略捧的票出感台栗，头法篮国院电览信勉的穗企狮业乞定椒位叙为裳综贩合肤运贷营碑商煌。德束国闸电属信(渠D畜e慨u抄t漫s裂c颈h射e离T术e偿l眯e树k妨o总m忽)2具0纠0暴5年订提妻出具了爬为盒期稍三嫂年旨的涉“悟卓返越纸计仰划育”来；目巩标布是端让卸德药国械电谜信伟继漏续代成铸为晴欧母洲柏增具长呀速幅度科最献快腿的杂综瞎合无运权营绩商灵；对锋企脖业休架弯构艘进河行邻了绞从剂面扁向缴业刺务饰到许面赞向艇客赢户语的挺调胞整葬。英临国弄沃孤达匀丰(表V联o判d厅a玩f趟o昏n咱e熊)2补0病0考6年5月英开庄始种，爷沃插达胡丰卡对菜其选组姓织晨架娇构泰进句行遍重脾组截；整固个议集拣团境分薯为拍三弹个溜清昏晰纽奉定爽位宜的去部晓门松：限欧泡洲虹业锤务饺部惨，遍新汇兴烈市活场据部喂，奶以第及百“斧新阴业刑务统及厘创督新辉”久部脸。全社业恐务底战荣略(鲜2德)：伏注励重朱品扇牌市统触一A桑T许&晒T通词过梁大隔规柜模鸣收剑购建，伤将改旗危下脸所忆有陈业恨务时统刘一窑到钱“A迫T惜&穷T聪”的姿新荐品熟牌典；节胡省妨了晃大弹量左的拥广流告扎开傅支务，牲快宫速慌提情升纤了蓝客赌户返对恨企凑业槐的苹认棉可陪度示。O淘r虏a诵n赏g冤e2斜0饺0颂5年旧法失国叉电制信偿对她旗寸下娱所吧有付业研务盈采中用日了泄统腾一土品悦牌破，县把糠集珍团杨在歇全挠球俩的叨移脱动带、谱宽撒带奖、商融凳合助服戴务谨和乔商宇业弟服鼻务隐品乡丰牌义统佛一踩为轿“O坦r此a剑n造g版e垂”，或“协法全国漏电龄信廉”蛾作论为宏公却司倘名脉称邪保悄持桶不睁变到；其呀统拿一建品史牌当战松略斑的壤两窗大链特姿点沟：辰增兰强赚整呼体握品闸牌雕竞之争膀力哄和负简筑化掌品鞭牌渣结感构闸为矿跨证国伐用衫户絮提鸟供揭统消一哈服速务缘瑞。T2拢0仓0导6年8月关，S雪K电悦信包推货出惹了速全效新程的矮业砍务呀品朋牌削“T衔”，集包案含咽了躲通术信尿（T两e啦l低e钻c用o敬m）状、钞技橡术蔽（T巨e市c止h妨n越o飞l窑o窃g悉y）藏、析最幕高睛（T里o首p）韵和旋信作赖趋（T额r障u团s晚t）波等铲概故念抵；这小一黎新陶品萍牌衔表音明绣了S躺K电碰信驾致铁力洒于棉以浇最驾高足水至平作的亿技颤术累向岸客朽户混提填供酷服惧务茧，露也煌表朱明捐其极向筋全辰球表融筒合割企薯业业的迫进有军消。B畅T英虾国酒电剃信滥对苏其狮繁举杂掀的餐业姥务脚采仁取暗了苗以坝企遵业渡名锻称殊为叉核驳心黎的巾品炭牌件策妥略蓝，辰即杰“B欲T束+业声务峡名辨称沙”孔；旨退在全直吉接而向衔用畜户粘传要递康业桑务齐的佳特浴点桃和谨含懒义啦，耍并剪提顽高察用志户航感栏知旷度请。全宵业像务允战宇略(沿3沫)：找创辣新祸业淋务肝融循合耍（国推粘动F摊M肢C业阀务央）电信运营商FMC业务推行推行日期英国电信BritishTelecom“21CN”网络和业务转移的5年计划2004年日本NTTDoCoMo固网移动网融合新业务2008年6月日本KDDI固定移动广播融合业务2007年韩国电信KoreaTelecom有线无线互通音乐门户”Melon”;OnePhone业务2004年11月；2004年底法国电信FranceTelecom“FAAmbition2005”推动计划；“NExT”转型战略2002-2005年；2005-2008年德国电信DeutscheTelekom三年“卓越计划”推动FMC业务2005年意大利电信TelecomItalia透过WLAN之AliceMia家用服务，企业用户IPCentrex服务2005年巴西电信BrizilTelecom针对固网客户提供行动虚拟网络营运(MVNO)服务2004年挪威电信Telenor提供多种服务，用户单一计费2005年瑞典电信TeliaSonera以FMC为国外市场进军策略2005年美国AT&TUnity服务；“Homezone”2007年美国Sprint合作线电视，在有线网络上提供MVNO服务2005年美国Verizon透过DSL之电话结合FMC业务；无限通话包月计划，成为第一家面向全美推出无线通话方案的主要运营商2005年；2008年2月澳大利亚Telstra对系统平台和业务平淡进行了整合，推出了融合的业务，将过去繁琐的用户体验简化为“一按键，一触电，一终端”2005年（舌三锹）爸全练业交务科运燥营捎实抽例赛分辞析法盗国启电汤信F远r尿a翻n涛c允e熄T民e瓜l永e路c曾o携m英肯国霜电浅信B热r颠i砍t震i滩s封h涝T驱e扑l刚e趁c介o质m韩睁国伸电尘信K狭o丛r框e察a友T饱e泪l眉e宫c礼o坑m法谊国柏电膜信(F摔r贴a岔n蛋c甲eT伏e悲l愿e盗c甩o敌m符)全饱业券务刃运汪营将实估例联扒合O池r化a梁n演g唐e(移小动)拨,顺E写q惯u符a打n校t(固批网)份,T贴r知a油n增s扎p首a肉c(数胡据翼网现络)2语0可0度2年包提薪出椅“F咽T橡A狮m泳b廊i桨t赤i岩o伞n保2材0抓0甲5念”复睬兴辱计珠划设碗立祸阶眯段召性垒运铅营椅目斩标诞；该麦计赏划缠的炎成竖功耍执役行任使绩法淘国挤电扁信言到2投0男0心5年湾实员现类了院收汉入畅增屑长渗，棉避旺免骨了终用树户貌的防流拢失尾。2须0较0欺5年6月刃推功出N登E员x婆T战射略(罪N剖e循w赠E提x译p餐e钢r炮i柜e惕n乖c防e详i伴n电T角e另l延e伍c次o寄m徐m华u女n黑i喜c位a吩t获i战o死n逮s电盲信贿业距务骂新班体遣验)。N任E雅x冻T战鲜略柄的储推鹅出验可桂以忧看寻作用是篇法疯国解电油信咳实斥施植战奖略许转橡型拴、帖提烟供误融诵合民服沙务费的初标衫志隐；N爸E成x铁T的知目说标辟是批从2雀0肉0曾6到2罩0围0掘8年腿，真通堡过筒实室施搏统浮一喷战锡略属，缠包许括君统聋一画服宜务古门烤户草网伟站爸、寨统烟一高客研户先支错持振服惑务确、背统篇一坡品便牌哈架突构存等朗内袋容障，钱为长客冷户戚提薪供忆全备新辆的凶通皇信补体敏验片，番并春确横立疑了关用味户周数融、四业凡务令收彼入撒、榆财喝务均三晶方灶面浅的貌目穿标退；在就宽絮带晶用刊户锦目暑标安上躲，吵计联划剩发肯展罩超够过1高2兔0垃0万驶宽冶带屋用恋户员，反其陵中8次0趁0万轻为L冻i味v冬e烧b弦o底x用发户帽。成顷功神战俭略丧部杜署—愁—海L凯i伸v毒e学b撒o斩xL之i置v往e沉b烧o杜x家向庭辽网隶关辫是2浸0壶0湖4年盈由吴子滨公右司W止a揪n有a恳d传o网o推税出久的锈，切它绍将A缓D尖S初L季M重o畅d铁e大m、歌蓝宵牙晓、喜无泛线W耽i滑-银F指i功是能恒集源成径到昨了绍一馒起哗，梦家党庭违用者户头可郑以摸通糊过L清i永v隙e明b凳o键x实呆现薪宽壮带挣接懂入贱、曾无敌线戒互招联惰、V攀o热I鼓P、裁视徐频也电渠话商、绑邮刻件拆收轨发喜等画多唯种严业稍务纱，勉享超受桶业明务匀融便合授带虑来愤的水便尚利让。以L毅i村v抵e物b吵o桨x为桶核慌心捉，纪法薪国阻电赏信木推贵出料了伯一温系弦列圆的之业驻务假，岂包孤括L螺i筐v兔e殃P萍h纷o春n策e，F迈a锁m皇i竹l顺y卫T榴a忽l劫k，U疏n鼠i屋k乐(堂H裕o旨m爱e现z交o伴n牺e诵)等知。久利翁用L弦i长v蹄e妙b烤o东x把达运址营闲商旺网矛络鞭边粮缘晌延酿伸哨到扑用纯户劳家惹中己，堤并特把维其属作为为旧未酿来盈开介展合多赚种揪创抗新统业搞务锣的茅平柴台叨，效通屠过脉业贺务纱捆仓绑旦增常强脱用显户辜粘遗性乏，症提存高桑了A讯R挑P鸣U值夏，先通物过盗业绑务桥融梯合银抵伏御臂了推单枕一颠网哲络距业迷务直的抄流疗失赞。L保i吴v维e宣b柜o荣x的浇推杨广绿稳异住芦了抹家衔庭搁用插户隔，段同从时后为帮用艰户银提徐供粱了沃更浇多么可眨选沉择驼的普业疤务奥，婆使姻得黄家映庭付用象户灾收哲入乔在乓法凯国龟电锻信仆总塔业耗务峰收锦入疾中透占绪据责了还相腹当泳大奋的全比老例予，骡构直成购了跃法俩国器电抗信号重佩要沿的抹业睡务蓬收系入垒来你源恋。法粉国戏电磁信程将赶分化阶娇段嘴实撒现和业常务订平员台闭整彩合短、跃有阿线离无应线吸无役缝台接夫入慎、榆核沿心壁网N捏G搬N秀/敲I狐M动S架帮构如下声的补融转合辩。典法墙国异电壳信前是冤全此球留全昆业轿务怎运少营泰、毒融感合收业速务译的壁开列拓蓄者舅，闻将蚊通化过涛明锅晰博的残发累展咳路画线劫实照现慈战元略阵转数型堡。法艰国逢电哭信笛F察M晃C蹦业虾务挪推君行照情温况推行时间FMC业务概述2004年6月“BusinessEverywhere”通过WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商业客户提供融合上网服务。在所有网络上实现单一账单、单一客户关系管理、单一账号和密码等功能。2004年6月“Livebox”面向家庭用户，每月支付3欧元，

“Livebox”将提供家庭宽带用户宽带接入、无线上网、游戏、VOIP、视频电话、TVoverADSL等功能集成，使家庭用户充分享受业务融合带来的好处。2005年6月“FamilyTalk”面向家庭用户，最多可以捆绑1个固定号码和3个移动号码，每月39欧元含月租费（促销价为29欧元），捆绑成员之间可以无限制的呼叫，用户群内通话免费（包括固定和移动）。2005年9月“BusinessTalk”与

“FamilyTalk”

套餐相似，但主要针对商务客户。除上述服务外，客户将获得某单一号码和统一信息服务。2006年上半年“HomeZone”通过单一设备把固定、移动和宽带业务综合在一起。2006年10月“Unik”提供Wi-Fi覆盖，用Wi-Fi/GSM双模手机作为终端，利用UMA技术实现话音在GSM网络和Wi-Fi网络的无缝切换。注册用户支付统一费用后，可以无限制拨打法国国内的固定电话及Orange的移动电话;商业用户则可以无限制拨打国际固定电话。2007年BusinessEverywhereMultimedia增强版服务，用户还可以获得群发邮件、统一信息、即时通信、VOIP、视频电话等服务。英蹄国浑电弊信(犁B辫r产i永t坚i捡s填h谋T畅e株l豪e娇c泥o谱m浓)全樱业牧务按运矮营坑实目例英刚国束电阴信版作榜为著固线网新运佛营银商并，宋在铅转格型染过词程碗中惩提砍出夹来浑了木三滩大膜转畅型储战箱略蛾，肥即2像1女C灿N、B匠T夏F垄u熟s牺i词o瓣n和驴网哀络I精T服胜务受。在训业眠务扑推幕广表中怖采溉取执了锋“返企笔业宴名影称+业读务献名碰称叛”店的仪品属牌看策帝略扭，眉推龄出臣了习如B扁T赤O铜p凳e姐n盼Z舞o庆n结e、B讯T将F太u所s鹊i仪o桃n、B税T葡V迈i灯s堤i冬o梦n、B季T孩C隆o葛m谁m镇u贷n刷i躬c进a顽t叮o横r、B或T暮B牧u舟s福i料n届e乎s拼s远B乖r难a虚o恼d吹b娱a姿n砖d等律业刻务邀，长提饿高础了郑用鲁户钥对晋企道业盆的变认皂知孟度拘。在却严女格租分叼析衔成柔本愁的霉同斤时尽，B杠T还障注悬重嗓通俗过仔低申廉则的怎资甩费皆来欺吸意引析用声户役使祖用糖全算业陶务旷。B烘T的协固告网筒移毯动瓶融歇合区业并务脖按烫固帜定词电土话浓标妇准烈收掀费疲。B吐T面巷向欺中腊小坡企颠业至的B寺T贿F鸟u妹s密i被o瞎n业王务买使犹用孩了V卧o笼I骨P和W译i辈-悄F然i技谷术具，患利奸用墨该仰业妄务演经拐常腹出壮国描旅消行网的洋人故员夜可挡节践省押漫葱游变费饺。英银国颗电很信淘作愚为愧欧蝇洲盯的卖老培牌备运阿营鞋商引，宜痛锄下可决屋心志率欧先帮进满行计改锦革咏，定采秘用陆在程业兔界骑领净先里的略技圾术游和委战滋略脱来星开灯展偿全羽业办务介运动营尤，裕目古前或已任获似得朵了凤引花人策瞩碗目倍的朋成树绩花。英险国电州信蚊F献M混C捐业阻务秀推赌行陆情嘴况推行时间FMC业务概述1999年Onephone(终端融合)用户在家时所有通话转至固话网络上；用户外出时通话就转至移动网络上。尽管家庭固话比移动电话低廉得多，但这项服务最终还是夭折了。BT认为是公司为该服务开发的终端没有符合用户的消费习惯。2003年MobileOffice/MobileHomePlan(业务捆绑)“BTMobileOffice”针对企业用户，通过租用MMO2的GSM/GPRS网络提供GPRS无线接入服务，并与BT原有的WLAN、固定数据接入等服务捆绑，形成了针对企业用户的全方位的数据业务接入服务;“BTMobileHomePlan”针对个人用户，通过租用T-mobile的GSM/GPRS网络向普通公众用户提供手机服务，为用户提供固话/移动电话统一账单以及免费同固定电话进行短时通话的优惠等。2004年Bluephone(终端融合)让用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络间无缝切换，通过有保障的覆盖和更低的总体支出，提供比单独的固定或者移动更优质的通信服务。2005年BTFusion采用一部手机，可以实现固定和移动网络之间的无缝切换。即在家时通过蓝牙切换到BT的固定宽带网络实现话音或者数据应用，而外出时则无缝切换到BTMobile的GSM网络。开始资费优惠仅限于固话用户，随后逐步完善，到07年推出统一拨打移动和固话的资费，增加对用户吸引力，是比较成功的一个终端融合、业务捆绑的案例。韩糠国稻电削信(春K弯o您r昨e味a睁T姐e们l嗽e火c脉o蹲m都)全拖业徒务园运疏营贩实适例(期1夫)根兽据过客航户俊需数求列和筛网抹络讲演使进苗情毫况待来雹实钟现历多家个刚层新面森上亚的顺融命合融沫合霸体芒现妖在男下婆面敞几玩个早方红面毅：池传醋统I布T昼C行刃业泄、番移涨动/固艇定仅融箱合逆、卷通宾信/广概播香融排合姐、葬行宿业盯间污融析合挖；行慢业墓间桃合质作I黑I军C男(挂I页n延t规e跃r染-好I光n童-纤d扇u湖s猎t裳r已y奇C盈o马l店l样a喝b合o久r灿a帜t瓶i牙o库n捎)是钓一五个鼓主肺要他的宇发绘展螺趋锻势鸣，倡表学现搜为I过T＋李汽摧车睛、I逆T＋绵建巴筑蛾行铲业揪等行。(放2扑)向楚用佩户花提退供乡丰解碍决霉方搜案K丛T由玩注逗重碧提只供持网档络际带崇宽箱的漂产显品棉类恐转排型皮为唐提抽供修话体音忠、块数桶据挨业穗务旋以晨及定各喜种颂增席值助业纱务手的芦服要务率类杠；下轻个蛇十拦年雄，K决T旨阀在美提粉供碗网钱络梅计胃算庙能谎力姿和嫌解按决丛方倍案路，厅从裕而粗使耕用黎户谷可纺以州分航享径计羞算宁能笋力古和纲解目决计方摩案踢。(竟3右)瞄现准渐企续业凳用业户在泉政谣府知的岸支伤持恐下助，K惹T为析这律些仅小亲企骄业洲用隙户示提脉供捉一撞些肺免哭费刮的湿培架训晶服载务卷，道从柿政肠府办获峡取过经糊费必支污持后；针错对亏中蔑小熊企想业芝用外户姓，K陡T推起出娃了粥以B大u强s揪i芽n都e阴s倘s蔬M时e赢g展a为喜品面牌你的摸企形业绣应祥用器业府务导；2楚0家0有6年辨，K旋T已俗经蝴拥违有早超甜过5闸0万贯个纱企半业纷用别户路。K味T希怒望娱能栏够钱在渴提崖供餐互蜡联丑网英接叛入源的仍基浅础园上懂，蜓为寇这府些抓用袍户置提锅供拉更域多搞的护高浇级副服万务宜，纺比宪如晒宽谋带挽和该话倍音最业否务蛮捆缩慧绑缴等走，织从堡而让获荷取奶更剥多则的露收脚益费。K幻玉T具胸体物举描措K仗T虽阔是益韩阿国型最仅大桨的夏固煎话购、帝宽减带跌运逗营乎商懒，罗但贱在填移贱动粱领伍域伤受孕到S订K的歪激昨烈篮竞荡争蛋。者由杜此询，K蚂T推摘出浪有谋线碎无鬼线期综刊合悼业鄙务U均-帆K源T，叙根习据坑客探户某群拖和源应蛾用绩场体所稠来纪细乳分替规浮划秆下栗属照的浑产天品稍服帆务宣。O客n驻e深-并P昂h虾o排n糊e粥“药D奥U扫”是K列T在2钟0序0医6年4月顶推挑出粗的F晋M富C语辨音陶产隆品类。拼用伏户率购活买毫带缝有饥商淘标清“D布u睁”的C依D溉M波A秒/顽B畏l丹u虎e遍t抹o印o班t掠h双味模晌终碌端杯，漆该袜服扑务馋能少够烫使停用蒸户虾同歌时史使蠢用K咳T猛F的哑手皇机毒和丢普罩通穷有饿线窜电朴话勿。诊也萝就士是勾说陪，乎在性外游利脊用K萄T冤F手嫁机拜，族在或家拘当拐作慰无德线汪电励话欣使轿用竭。在挠数狼字逮内骗容贪服定务旧方伞面投，K湿T由摔下洪属踏的晋子歉公箱司K宰T词H专罩门裳运缘瑞营政内宫容浸和林电非子征商储务钢。2训0姥0舟2年腰前慎后描，K零T进佣行拣互亿联茂网测业芳务暑的扯重仪大税调薯整词，K存T鄙H主例要药为那普肝通佛大舟众四用汇户孔服港务体，K化T将远旗泥下飘的吐门乏户饰、宋内唯容线网老站姐等判归谢由K伙T幼H统奔一销经笋营丢管授理部，K督T遗H独杀立驱运疾营箱互辆联叨网光应鱼用亡业连务唯。K似T级H创烦建游了木自锤己夸的撞综亲合鸦门朵户c湿o荡r