医院窗口服务礼仪

医护人员服务礼仪培训主讲：2012年月

BEAConfidential.|2目录医护人员形象礼仪2医护人员为什么要学习礼仪1附：医护人员服务语言规范5医护人员沟通礼仪4医护人员仪态礼仪3BEAConfidential.|3什么是礼仪

所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。；“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的一种外在形式。

医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。B半E仿A射C案o贺n绕f抖i私d换e蔑n肯t诞i医a垃l究.粉|4为阀什峰么秀要封学色习剃服液务拉礼筝仪现车代叮医科疗狭模庄式廉的近转粉变医木院死行碎业茎竞咐争凡加特大患抖者俯自广尊虚意津识率加送强…混…B杀E缎A脆C药o益n崇f转i纱d平e惊n诱t附i展a聚l集.李|5什劈燕么各人妇要货学演习范服矩务算礼呈仪导给医蛇；挂坝号笑窗波口钩；收洗费铁窗另口悔；药线房刚；…向…全酱体遭医夫、桥护肺人沙员净！医掘护旋人旗员炉形计象宝礼艘仪—白—重伏要集性仪匆容23仪认表1B竖E滴A砖C身o泥n泊f夫i番d颗e狼n胶t赖i痒a把l础.目|7第蹈一孟印吃象序法庆则族：5篮5岛-堤3丢8书-牛7一估、郊形艺象桶的企重醒要辞性3羡8饱%7彻%5淡5胖%二托、喜仪约容—在—发闸部刘修字饰1孩、发队型班选部择释与芒要足求女雹：施保丈持罩头赞发朴的袖清售洁温和缓健军康，长邮发能用守黑父色疲发察结岁盘寺起鸟，圆不根得他加沉夸执张笼头超饰昂。眼护穴士掩帽税要戴匹正勇、轮戴攻稳咸，谦距军发停际4湿—程5厘砌米领，雾用从白堂色屿发宰卡置固犯定化于硬帽腐后胳。男相：姜头攻发脉前译不挤遮扫额飘，宵侧拉不副盖巡寿耳株，代后原不尝触明领，奋发巾型糟美仰观届大属方洒。2摊、头膊发救、册头均饰卖细页节垮考村核蒜点仪绢容挽规惕范披葡头僚散蛙发归，耐蓬举乱咱不酒堪骆，有绩头流屑议，彼有内异烧味讨、发额色醒突肤兀讲、搞怪贯异值；男按士下留柏大单鬓绞角雪，久剃搅“优阴傲阳滚头笼”挎、尺光长头愉等穴。二缸、隔仪害容—深—面企部1盘、基汽本踪蝶要槐求质：面首容影清仆爽扰，诸精价神宁焕顺发怖，明充涂满桶朝喉气赤。女燃：口淡党妆熄上设岗倍，喊妆婶容嗓以松淡渐雅扭、羽清强新韵、全自院然略为火宜。男驰：汗经搬常始修联面油、尝不偷留阿胡然须。2廉、面雅部乞细挖节邻考旁核告点1、延注惊意端卫与生狼问告题姥，蜜防泄止庸面哀部女经蠢常弓疙遇疙寄瘩赶瘩垄的厉或肠长柳满恳痤经疮蛮。2、泄眼木角茂不掠可彩留郑有找分投泌踏物转；酷如壮需招戴坛眼盾镜第，毛应莲保收持啄镜老片介的御清参洁组。3、租注猾意籍口游腔芦卫纽奉生雾，巾在秃上掀班菊的牲前姓不扩吃寻带狼味挤的斧食肆物合，卖不朝得悼饮墓酒坟。4、爆耳庄部陪应宾每古日振清她洗肢，宽不很可师留推有伞皮栗屑搁、布灰友尘践，设不锄得脊佩屿带冻耳默饰难。5、复忌嚷口奴红车过微于逼鲜觉红井，者或盈颜虾色旗暗蔽沉令，致如段黑疼色帖；婶忌拾眼劣影秘眼筹色壶过蛮于述鲜油艳枝，衔或肃使担用意金训属牺亮峰片坝；互忌咽使五用参浓菠烈皱或师者婚味抗道碍怪帖异摸的攻香疑水坛等恨。6、恐男馋士付应食养基成研每舰天余修馋面绵剃弃须毅的置良赖好弟习身惯多，束保贼持您鼻蜘孔酸清安洁沟，拉平华视热时些鼻煮毛携不拖能母露拍于仁鼻廉孔抖外闹。日禽妆臂特坚点尤：1兼、日胁妆肆通取常牧都伯以祥清礼新矩自湿然情为伪主德，勾不去可呼以恢有拳过困度岗上蚕妆君的参痕椒迹扛，馆但响同近时梳又悦能供有糊掩歇饰春那细些顷不薯良容肤睡色趋的捡作迟用涌。2股、滨.眉杯毛饮都添是璃以程浅滥咖牺啡敢或己者些咖降啡坊，绍或育者消是刘淡装淡剧的土黑浸为臭主忍、项切逼忌乌粗枝重贱的承蓝洋色钩或剑者迫黑税色3厨、眼竖线爽要所画糖的徐纤畏细拌、巾切钥忌剖画岛的纱粗挪、随黑产、挡很他重4液、红.眼缺影纺以炉浅笼色陷为嘉主沈、戏像祸浅提粉举的尽，跪就增是作切令忌耗带蹲着芒银孩光犹、习闪码亮流的筑，丝式或猛者等过晚重次的恨那掏些胜金腿属堪色5戴、腮杨红来以赞浅砌粉户色成、树桃冲红背、呆浅歪桃欠红仪为达主辉，就切市忌仅为排深稠色6卖、嘴绳唇凯以泊附畏近输肉默色揉为这主啄、凡像阵粉狡红我色丈、着橙朋色酱、恒豆严沙茎色里，或涂者盈透荷明昨的胶唇丈膏欧，平切败忌笨用线大肝红生的惕或霸者鸦突糕出驳的敞唇白线二忧、棉仪侵容—访—手米部1封、基汉本掏要花求凶：男关、踢女刚：虎保使持伴清砌洁闷，稍勤号剪涌指述甲池。外女婆员启工柄不介允娱许欺涂迈有养色节指闲甲体油捎。2珠、手灯部趁细主节键考纺核帐点1、死保防持析手呜部由的首清妖洁云，封并败且块要币注彻意前保哥养管，乏不阀得惠出桑现恩粗膏糙喊、新皱奏裂庸、皆红枪肿街等膜现预象搅。2、素养参成刃勤庙洗校手吩勤对剪逼指船甲抛的假良记好辰习唉惯乌。3、村女卵员吨工戴指棉甲恭长扯度止不渴得修长昆于2魄m秆m，慈男繁员徒工迈指烛甲庭长滥度煮不钩得细长饲于1培m越m。4、咏可怒涂睁用迁透四明笑色发或摆浅临色济指盆甲内油构。5、燃不秩得摇佩蜻戴仁任庸何公手辫部稿装蔬饰级品啄。3册、手基部简效单桥保些养鸣技皮巧谷：1、锹清役理框甲巨根齿；2、匹软音化腊指溜甲凝并卖擦在干恩手翅部荡；3、毁拭饲干默手露部弱；4、牢去汪除库死钢皮隔；5、拳养冬护冈甲障根膀；6、月抛漂光浸指秧缘赏；7、生乳枕液方滋材润柏。三啦、赵仪录表:仪您表呈是谜一端种债无箩声堤的怜语瞎言紧，堤它惨显羡示估着垂一异个猜人韵的挖个倦性傻、涉身迹份隙、馆素牺养危、咱及沃其斩心贷理储状子态返等变多增种缸信录息猾。在越服家务排中径，扰注嚼重拌自芹身晋仪抢表储、裳得除体尤的摇着弟装寒会埋给瞎客舰户岂留稀下往良淹好陶的艺印派象锡，原从缓而落提榜升灭客侨户呢对撤医详院捎形迷象栽的举认讽知亚度丛。1卧、着壤装方基仁本屈要激求仪席表腰规躲范医券务灾人脂员因着曾装断要确求1竖、在罚岗欺期闭间党，窃必闪须研着鞠统油一赞岗和位君服从装浙；2似、衣局帽盖整熊洁识，射衣挑扣宣齐毁全续，传不佳敞做衣涛露铁怀岗，朴白枣大料衣;3、豪医鼓疗停工齐作性时咐间起不溪得厦穿脂拖恐鞋候（剂手害术桨室轮或教特柜殊畜检流查照科标室禁除哈外歇）伞；4俩、工处号宿牌副：粮全冒院府上宿岗武工凤作先人酬员胁穿属岗姿位注服窄装暑均临要棋佩鼠戴罩工叼号像牌沸；5怀、医柴疗斯工狂作豆时哀间俩不众得己佩辣戴叠任序何兔首浮饰风。医皆护围人党员畜仪血态虚礼原仪—巨—动何作微管笑23眼太神1医灯护混人危员夕在策工撇作耻中躁的阿动谜作茅举缺止暮包羽括奴：站致、研坐声、此行俱、牵蹲炎；鞠得躬误；握覆手碌；手海势泳；各抚种杂操钳作蜡动瘦作…理…一外、瓣动犬作秒礼冻仪站辛姿头淹正婆、例颈当直肩肺平亡、霞胸催挺腹哈收释、奸腰葱立髋裕提、算臀筛收腿对直赚、观手悲垂头佣正颈军直肩王平胸及挺腹阅收腰络立髋失提臀乏收腿调直手梅垂女励士寸站裕姿（妙丁伙字炸步斧）女达士附站洽姿（ⅴ字刑步烫）女踏士弟基苹本柔站规姿男倒士贿基滥本蛛站霜姿男过士捕站枯姿（ⅴ字红步盗）头漆正颈恢直肩隐平胸专挺腹临收腰折立髋回提臀稿收腿云直手待垂手吧位脚株位①握拳手夺式酸；叫②籍垂奖手疯式崭；风③捡背壤手梳式评；闪④城单佛背挎式馒；①“V”型虚；氧②绪小“丁”字搞型；笑③死并两列朵型毁；勇④“H”型龄；站坐姿衣练鲁习算方陷法靠亡墙悼训摇练背寇靠斧背虾训允练顶嚼书孕训莲练站别姿目禁贩忌╳不尾可效身抢躯省歪烤斜腐；╳不鹅可属弯锐腰骗驮醋背授；╳不历可维趴疲伏庸倚谊靠须；╳不爹可广双弟腿碎大惨叉嗓；╳不懒可芳背逆手匹、嫩抱该肩才、著叉职腰蓝；╳不吴可封半括坐杯半异立方；╳不估可凭浑神身沫乱若动疮；…殿…坐魄姿案：1、坐脑时晕上雄身颈挺刷直尘，齿双坦肩监平蜻正希，熊挺葱胸闹收咱腹叮；2、上肤体膝与绍大烈腿宗、帝大市腿目与弊小姑腿芦呈界两衬个诵自损然惩的9龙0度歌。突目汇光须平幼视近前服方素，炭嘴谁微滤闭回，百微俗笑沿。3、双劝手球自班然读平衬放养于漫膝态盖患或诉桌取面腐上盐。4叼、入闷座担时接动累作隆要布轻眨缓朵，星并目顺智手米整舒理慎衣价裙。女爱士报侧欲坐佩位蜡丁辽字评步女尘士饼侧只坐跳位户平比行踪蝶步女转士巡寿正仆坐贝位点害式毒丁蔽字刻步男咐士模基凝本候坐洪姿男佣士超坐冶姿嘴（略正克脚失位伐小运叠警步偷）坐铸姿棕禁策忌歌：3鹅、蹲司姿习：蹲占姿后的汽基宿本叨要州求下智蹲恒时愉，定上笔身嚷保商持秋正膝直状，臂略服向往前眉倾粉。下爱蹲拼时或，削重忙心用一爹起荒移喉下晋去尽，剖避饲免已滑珍倒疏。下撤蹲头时轮，骑应吴使成头理、排胸锄、想膝而关哑节医在集一辟个森角旬度岁上车，感使跌蹲附姿挣优待美斤。女羞士悟无裙论偷采弱用兰哪贞种王蹲枯姿逮，夹都苏要司将且腿毅靠巴紧女，条臀顽部摩向蜜下缩慧。蹲姿磨禁聋忌╳不本要弄突戒然让下仅蹲挣。鸽；╳叼不拳要荣离垄人不太麻近排。╳悟不益要轧方粒位乖失幅当段。路；╳鸣不司要洋毫畏无惭遮拥掩隆；╳洪不搬要烈蹲浮在疲凳腊子暴或鸡椅鞠子承上格；╳…洞…身沉直区：厌抬下头政、缘瑞挺挠胸口、眨两疾眼皆平允视晴，勒面台带判微荒笑贱。手作动摇自猴然浙：旬两挤臂会放似松娇，粗自撕然映摆哪动箱，巩手感臂障与弊身童体云的部夹逐角焰一剩般朗在1袍0至1滥5度损。步斤位锅直既：娇女幻玉走横直殖线价，纠男项走曲平痰行棒线叉。步属幅夹适援度栏：撒两殊脚身间养的粒距巧离护约统为百一芦只秩脚晨的苗距岔离凶每件分扎钟8０乖～膨１床０该０划步叫。行姿虚：行伶姿希其满它造要泽求①窄醒通蔽道诉：②浓同迷向抖行搅：③研相怪向症行俩：④会多兵人档行停：⑤上援下灵楼图：⑥爪电阅梯阀：⑦隐向璃人秋告覆辞行救姿善禁咽忌╳身游体浓重射心箱不膊稳确；╳弯解腰雁驼狱背挨；烫瞻券前骄顾每后善；╳内移八闹字韵脚弃或冰外秤八嫂字容脚李；╳背筋手课、久抱橡肘义、品叉倾腰忧；╳在嚷病离房锁重笨步龄而屠行巧慌鼻张诊急却迫欲；╳步揉态屑懒稻散待拖察曳拣无在所仆用掩心警。……行咽姿评练数习咬方除法双羊肩呼双练臂锯摆乐动船训东练步坝位秘步幅答训逐练顶筑书跌训饰练走肝姿选综陵合坦训乡丰练5蛙、手熊势服罪务怎行瞧为帐规滨范（麻一持）指紧引著手挺势动呀作搂要待领卸：右挽（刊左恳）茄手沃从虏腹海前抄抬惠起狱向这右剃横炊摆寇到凑身洋体异的陈侧死前乎方任。需腕魔关熟节双要傅高递于脏肘召关丽节围。利头励部鞭和宫上武身谣微裤向挺伸困出萄手棉的柿一皂侧报倾踪蝶斜藏，求目医视斤宾亡客乘，翁面尤带扬微浮笑未。常恋用育手叨势穿的拌要伞求服锯务舅行晋为动规检范（获二日）梯递烤接蜓物锡品要很点孤：双午手邀为征宜淋，摊递却于爽客膊户模手域中元，种方推便引接书拿板；隆将屑带瞎有货文糠字枣的筑物积品怀递旧交铅他古人单时艰，食还纷须武使远之不正烫面扰面通对睬对休方宅；考将剂带叫尖脱、乡丰带奥刃刮或捞其墙他秘易匙伤致人啦的袭物梢品向递斑于柄他辜人笑时狸，烂应卸当冲使圈其决朝贵向切自浅己耳，兄或践是跑朝忙向雹他凳处猎。护防士津持愈病费历银夹护钞士宏端执治缓疗孕盘推盛治斧疗收车一抛指谢神书功手净势捏禁狮忌常董用旅手旗势狮的忍要瞎求6沙、握吵手址礼服合务雾行纽奉为慎规烟范握搂手躲礼店原镰则与：1妥、上全级捏先拘伸包手瞒；2掠、长稿辈滔先目伸扮手淘；3约、女跃士紧先告伸贫手使；4撇、主摆人估先感伸很手流；5涌、时琴间株适饼当俩。7岸、鞠助躬足礼服塌务灵行邪为撞规盒范鞠来躬鹅礼翁：以启腰敲为轧轴涉，层以冲胸工带姓动贺整末个闷腰符部饼肩坟部亏向雾前程倾首斜；鞠圣躬雁的站深坚度淡表蹦示蔽对隶被宴问如候资人鞠的枣尊熄敬赞程付度电，佣一弟般若分充为1咬5磨°鞠立躬征礼钓、3扬0萝°鞠铃躬固礼爷、4胆5阻°鞠挽躬腹礼锤。二兽、抚微追笑母礼住仪“材一照个晒美携好拜的笼微趴笑肉，眯胜判过港十蜻剂涉良刮药.沙”微驾笑奋礼车仪她注俩意惑事多项垂：微委笑搜练乖习幅方辈法对疲镜机微声笑树训丹练捡法含咱箸迎法情脸绪希记欺忆傍法辅披助忠法字够型塑练纸习延法三粱、皮眼屿神视晋线撑注明视避的播向巾度目额光没的标方灵向饶，催我要们呈比攀较蒸喜络欢羞的棍是挨平群视舌，由使秋交艺流凉也币职拆、哀如物目束光疲一勇样哲直饭接丸而殃顺潜畅睡。视授线野注塌视饰的亏长蔽度注狐视狸的余时贪间厘不读超眉过润整求个喜相抬处龟时古间轧的3速0初%卡，视寄线养注扒视廉的乡丰位薪置应尊注则视哗对葡方碗的取眼探睛叛，略但赔如阶果倦交功谈统的状时损间阳较藏长胀，拍可攻以触将爹目符光由迂档回离于陕眼笼睛能和赛眉袋毛绩之旧间弊，侧或校随矛手网势旁而驶动贝。善概用瞒目众光芽的献变鲁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