医院服务礼仪培训王丽华

好礼仪带来好前程

医院服务礼仪2004年南京王丽华东北财经大学旅游与酒店管理学院清华大学公共事业与卫生管理培训中心内容概要

一、塑造好您的第一印象二、语言礼仪三、沟通技巧四、见面礼仪五、工作礼仪六、拜访与接待礼仪七、礼仪应该遵守的原则一、塑造好您的第一印象1.首因效应：最初的1分钟设计问候+微笑+仪表形成来自视觉2怜.仪处态礼拢仪站器姿坐底姿走崖姿蹲史姿手投势鞠绢躬表鸽情眼坐神距匹离一帆个怒微女笑破，编花震费煮很基少龟价碌值事却朱很尽高腿给揪的岔人幕幸趴福嫂收筛的盒人授谢幼报一咐个毕微杰笑视，面仅项有拒几斗秒锅而矿留协下终的逐回妨忆流终妥生眉美拢好没甜有坊人虑富裤富吊到伐对咏它跪不升需屑要也妻没咽有主人尼穷偿穷招到红给嚷不据出所一芦个青微籍笑人极人呀都闪需遗要绣微佣笑趁而拐没斩有它人殊比奶一乎个堆忘摔记顺微岔笑寇的腿人突对途它割更谅为播需巴要应备该换笑丢口清常慨开柄因镜为消我邀们钞无库论朵是钱奉探献谦还眠是扔获浴取予最摘好惭的化礼他物淘都罪是快微迅笑如眉果伴匆速忙穿中识我爽忘惨记奏对服你央微贤笑塌请铁原剂谅排我身而前善孝良魔淳循厚暖的轰你肚能普否舌给书我特一量个拼你辅的我微凡笑丧?有谣了著它圆家烛庭际充雄满驾幸舱福乌有氏了痛它渗生话意唱兴扣隆美荣寄耀它宝还班是存朋卧友兴间低交远流捎的赞暗患号它今使鹿劳邻累栗者耗疲娘劳旁顿牌消嗽它仗为怠失壮意橡者议重介燃凡希之望腿的陆火凶苗对第悲晌伤怀者何它弦有睁如匹太圣阳笛要资化挑解痛烦杏恼涝它慰是途良巧药它近既牵拿见不浴来两也戚偷梳不跃去英它拴不泳出奶租脑也美买盾不品到誓只养有垃作率礼具品陶它退才粥有强效永唇远暮微字笑锅吧哄在征人绢生途的煌旅残途语上秆最废好焰的侄身议份绸证域就丑是模微鞭笑法替国腐人绞喜客欢厦一金首扇小庸诗倚，河其妇中偷写瞎到海：微袖笑踪蝶一惹下编并框不您费氏力段，搜但峡他锋却鞠产臭生怪无辰穷充的阁魅尤力债；受串惠肯者漆成跌为煎富馒翁套，毫给吓予拘者蚂并弯不啦受蝇穷土；他姐转盛瞬拘即莫逝弃，忌却淘往阿往同留父下脉永株远插的忙回则忆馅；富朗者娇虽局富祝却康无阳人诞肯他抛觉弃博；穷颤者级虽营穷砍却悠无留人租不疾能烈给苦予球；他乓带沈来也家蒜庭扇欢晒乐侄，粘又蹦有斜友翁谊御的轨绝尽妙侄表贸示办；他址可嫌使痕疲傍劳枝者咱解性乏贱，晌又军可菜给贷绝旱望师者孕勇树气屋；如洞果伤遇棋到劲某刷个立人丢没蠢有席给祸你租应辟得杜的都微污笑笋；那胀么或将隙你讽的钟微抓笑阳慷胡慨羡的暂给岩予炎他样吧税；因士为列没锐有熄任弟何罗人怪比余那膛不日能征给郊予逃别荒人攀微钳笑脉的茧人妙更捕需始要财他蜜；3梦.服绍饰礼拔仪男塌士测着抚装女船士铲着游装饰末品到与锋服壶饰羞搭疫配发舒型化革妆着蓬装惜的逢五委应少原商则应藏时抖：听时野代少、享四臣季笋、据早津中侮晚觉变书化应现景伞：馒工留作蛾、里娱绸乐蛮、畅游律览宿、垄购戏物应炮事域：莲普灯通使、协庄约重悔、仰喜姑庆然、揭悲覆伤应携己议：深性芽别请、健年丘龄锄、扑肤杆色蜂、征形扶体应击制惩：猫制薯度案化吨、畏系帮列对化螺、酒标蛙准炭化避恒免忠脏母、筋乱勇、蚁破衣、惹露普、松短个、绍紧慨、踢艳劲、六异4毕.其疼他笑日弱常西动拴作亲姿摊态双蓝手遍交槐叉依装靠进量出愚门楼缘瑞梯电等梯递因物敲拍门热背爱专生推活糊,选实就现造你宜的板价返值1史．瘦起楚床悟欢绳迎转新返的新一碎天2惯．蜘洗腔澡在哼拼歌3图．趴每箭天妨换碰衣颤服4辅．倒赞奶美麻别熄人折至傍少播三紫次5钻．鲜头雾发奖露絮出川脑催袋6北．及为锈爱歉情托结帆婚7古．盛先劈燕声演夺慎人8瞧．现紧项紧纽奉握跌手9贩．房诚发肌现弊创呼造绕快各乐1抱0垒．悼每戴年睁看锐一抽次林日左出1妥1盲．孝有冒机奴会达喝傻一牲杯1投2樱．焦结贯交座新描朋选友录，锈不刚忘处老勉朋宵友1肠3崇．刺不风忘挖旧放情二谢、语链言礼第仪押：去尊装重喇、拆谦春让尘、仪郑词重1暂.丢声里音致的魅辅力语灿调语断速音山量音日强态盟度2.称短呼的免礼零仪生竹活侄中课：名何字播或根小查名磁、答姓江氏半加圆辈采分捞或凯老榆小工筒作距中替：姓堡氏糕加聚职描务茅和纱职鸽称涉繁外臭场驾合易：毯阁词下灾、租陛喜下泄、看殿驴下掠、难先器生3敢.寒墓暄礼尝仪问汪候敌式言扣它帝式夸边赞陪式触朝景痰生旺情哄式4服.赞芒美的刷礼来仪参惠照管对事比捕法借负花跑献知佛菠法迁般境兔开兼脱啄法寓参贬懂于程褒伪法暗巧渡苗陈砖仓恒法抑遇扬撤巧堤变舞法希敲冀该憧答憬宏法5摔.提推问的树礼钟仪应惭该挥问团的牧问钓题不掩该垦问虹的幕问贴题经体常尽问培自经己亡的吨问掠题直成接那型嘴提佳问诱械导柱型稿提鞠问选欠择章型萝提逗问启厉示模型理提兽问6询.道跨歉的状礼维仪这拼一歌页绸给况您厘！7.倾眉听的或礼动仪这币一今页厨也谊给斜您夹！8捷.璃谈种话农禁炕忌隐镰私短学处禁优忌餐语事疾事秆表永现装睬腔炭作野势玩伶笑折过洲分服浮务遗用师语怀：迎陪送含：佩您毁好睛！栗慢小走垫、拾多骡保司重触、恭一亩路近平日安探、姜祝档您昼康植复请陵托封：烤请茎稍宗候壮、昨请购让属一罗下有、愤劳争驾彩、抚拜祥托禁、论打钳扰致惩谢筛：价谢妈谢绳、预十磨分叔感诸谢降、萍上俯次物给明您络添竞了彻不号少鹅麻严烦应肝答艇：大是捕的贿、北好吵的群、喇马数上独就廉去默、聚我芹明然白赵您康的税意吊思跃、标请忙不匆必忧客皮气青、惜这番是术我稻们蜘应匠该声做女的犁、强请潮多亿多联指少教叶、秆过灿奖惧了征、姻不牛要让紧华、第没洗有损关凉系告、筑我高不嫌会序介科意祝币贺棋：址祝天您耽身恋体挖健架康决、诊全随家此平风安响、必生臭日筑快僻乐道齐歉贫：龙抱亦歉欧、赔失滴礼肚了简、肃失努陪挂了护、叹失扇言砖了皱、怎失粮敬允了闯、笛不吩好鞋意盖思救、筹多卖多阅海巨涵灵、弓真明过迅意伞不覆去拒商绝缝：任拖界延锅、碑条旅件可、角有黎利限、甩引啄诱搞对亚方熟说举不踩、牛我供能句做周什惜么信、导请伙~蛛~厦~猪、衔暗冈示食、禁嘉忌职：季5强0妖6兔房驱的津、详大裙头你、飘病擦号雪、鸦残墨废薪、刑不冬友友好勿之订语倾、傻不殃耐袜烦亚之革语陈、炕不盗客寇气如之昂语三展、袜沟辰通责的喘技碎巧1叙.摔同湿步呼南吸胸同懒步支使她心趋灵泽发担生冰感语应双裳方翅保狭持伙9涌0础度乐角昆时湿，厌最矿能套够基感吵应会呼作吸调传节庭双飘方多的作呼搅吸蜘节蔬奏萄：粪说抱话乞时莫呼离气摧，春沉则默到时梳吸妈气视逆线匆同婚步蓝：霞先挖相历互恶适凝应身、扯说歌与将听姿宜态侦共铁同日：桥3娘0信多腐种费姿没态周，亿点甩头浇、枝音忍量速晋度瓣合读拍功：匆别吃人杜唱艘歌门时协打钓拍拨子相绸同险感廊:2咽.怨良段好添的俭倾鉴听巧环售境安扇全无提干侧扰时糊间3明.窝倾阁听塞技健巧积碌极枝的乔倾槽听胜：聚牛精峡会辩神击、腾距康离议适恋当怀、瞒不字打丛断旗、葡恰爷当秆的井反棵映喝（垫复匆述奇、疫澄齐清茎、橡沉危默技、弄同耍感裂等碌）斗，语峡言驶与侍非堆语底言虾的阁作勤用不黑要怪先碑入榆为角主偶虫尔怕的属提赤问括、熊及释时柄反汽馈使场用玻开萌放墓性阀动报作蜜、窝及帅时剧用剪动扰作扁和畜表抹情慨呼丘应不杏善厕倾糟听思的猴若睛干谋表恒现龙：累走践神定、救过以分需受惑视沿觉腹影冒响猾、坟爱继挑狼刺伸儿葵、梯迟蕉钝解西决裳问污题索：则收多集患资怕料飞、茎集捷中淹主爷要色问过题诱、荣总形结屯、冒提滚供询信均息交斩谈描：伸充赏分崖准睁备柜、挑自穿我送介漠绍谅、该提延问竹的绍方拿式根、眯认故真岛倾锯听哨、放恰毒当优的傲反筑映号、厚小辣结家、瓦纪糊录馋。使津对穴方戚说声出疲知抹心逝话膊的茶步谱骤锈：攻没援有乘隔贩阂提、那内备心拉想粪法旱、凭对袭方武立竭场伤、狗场墙所耻、吼面站子话、要第蚕三奥者鸣、金激脊怒袋、歼媒环介唇物其浸他题：蹲自齿我坚开武放烛、来沉崖默滑、备触肚摸4轨.吸沟忠通茫的乐障灰碍信座息侵曲糖解解：经生枣理痒、被情纱绪瞒、圣智尘力餐、计社漂会魄、算物哲理基因中素傅。耗较聚多摘使宿用孤专命业类词趋汇享、蔬内圣容铲模痕糊垦、睡使率用视方匙言链等徐。技贼巧静不畏当沃：弱改库变械话屡题房诚、简主睛观庄判瘦断猴、攀虚睛假趋不惭适嘴当鸡的乓安戚慰悲、诊匆魂忙付下唐结堡论蝴或度解可答上、杜解蝇释艇针若对瓦性葱不度强李知庆识牛、镰技吊巧誉、结文从化陷背阴景语测言忧障瘦碍屡、尽习述俗蛛障羽碍眨、厨角尖色突障恳碍秀、办个努性猴障喊碍灯、千心仙理南障螺碍剖（张第因一羡印劈燕象积、坦近味因捧效凡应译、代晕室轮悦效团应暗、降定级势梨效盖应扑、弄社忽会蝇刻凶板白效厦应盾）5展.报与戒特钓殊彼患摇者衰的腔沟假通发听怒权：牢倾萄听火、屑接殿受驳、掉理翻解喊、莫帮隆助勉、哭赏泣蝴：还宣付泄似、桂独舌处筒、离陪田伴轰、音安脑抚暂、则鼓怨励抑搁郁顷：受观编察命、棵注冶意滔、悲关粱心迹、粒重抚视缺猴陷晃：它关旅心承、庸气坚氛近、护方圆法危事重扁：思简惕洁伤、开身短体强语夫言优茅柔海寡钢断洗：咸只律有拥这递次罗煤嗦鉴挑塞剔办：淘请垦尽疾量铅说及说娱您盖的逗看遮法吊、鸟听弱您钥一齿说奇确聋实仇有习问文题乱存核在梦、页不泼过盆，锤我戒有格这庭样东的奏想辜法框。穷白根封究迹理爆：刑时棍间肥、配耐壁心恭、姥诚稻恳膀地才有容条觉有柄理滴说霜服墙。讽畅刺份挖丸苦餐：隔别骆扭以的遭个续性魄。扇这仆件秩案煎子储只袭有约你糕能残办只得挨好筐，评其俱他风的剖人把都暴没旅有普办疯法枕。顽捷固途不攀化护：脉这羞只音是姓我校的溪想畏法典，傻或暂许才观震念膏不移正榴确全也戏说犹不排定汪，娇我倘说杯的葵有柄点灵过狐分涛了缺藏乏右信载任晕：凯建礼立另信糟赖寻关湿系野、创出天乎胖意思外惩的惹落阅差笼。沉歇默靠寡您言宋：村平重日皆培廊养充亲却近咬感6境.堪角土色老扮易演烛互抵评与依医个生与被护伪士与宁院亚长与牢患览者与跪患百者思家纸属四醒、见泥面礼蚕仪1难.介毅绍的检礼段仪自巩我阳介雁绍介君绍挎他盏人集侮体旧介砖绍2鸦.握止手的管礼渠仪力救度顺野序时首间方暑式握梦手扎语秒：厉问阶候其、漠祝孙贺启关来心欢粒迎抚、滚致阔谦宪、鹿祝渴福3库.名苦片礼宿仪顺仙序递脉送接友受确启认珍顶藏电很话4位.瞎其展他手见晴面液礼吻悔礼拥挥抱作面揖合涌十播礼欠京身庸礼鼓瞧掌招软手点闻头鞠谅躬五箩、工洋作礼亲仪环执境过礼吐仪桌怜面榆空录间械大办定公掏用请品岂高珠效陕率更谢衣忧柜众不阳是织仓臂库备唉用沿品道不众要朽公庭私迟不历分洗戴手械间偷和垃厨围房绪要棕打烟扫罗干孔净2.改工口作殖礼宝仪迟忍到脚礼润仪示：爷“连吊幻玉儿沙郎孟当早”扮标冬签缺滑勤弓礼昌仪雅：贱提拥前恩、经亲注自敲、耗亲节属连、跨无楚故都与担解性雇早喂退知礼脚仪录：带列薪脖休榴假猾：膏申切请裁、弹礼丙品私佳人永电油话填：课不然约阅束逢自中己外依出滔办逐事弟礼山仪凶：恳时孙间宝、其联擦系3蠢.电瓦话礼远仪时绒间准若确自牧报僵家便门代扮为眉传幕呼代末为仗传欧达确繁认挂疫机手滤机额礼秩仪电罪话执打钳错蚁时电阳话把不斥清吼楚咽时电勺话厕中病断驾时同伯时亏来六了枕两膛个朵电翼话擦时4.传兽真碍礼民仪问备清辽对越方弯情受况付机上买送衬信谈指约南虾：狸地艺址过、仓日箭期器、蹄电桐话羊、替页固数必免要婚时丘打疲电点话详核福实5.网背上割礼锋仪何银时蛙使纺用泼：创不页能不用床来晃逃穗避吃直颈接啄的能人泼际泼交盗流侍。不狱要灭暴藏露电听子上邮纠件哗不含欢盼迎订笑寒话避中免塌缩执写整雄齐掩和纪谨承慎尽骗快价回爱信主则题颤简拥洁给虫较怎长叠的街信咳回骨复棵时珠不矛要瘦包子括祸全纲文6医.人夸际酸关略系礼听仪同泉事高之练间与像领例导窑之萌间与阀顾惹客未之测间个忙人语至风上台法帝则以狭人绣为凉本个特性虚自谣由尊玩重蝴隐图私维挤护沫自准尊不驴妨康碍海他准人不掉得姐纠甜正以赵右漂为块尊同胳事西之贝间缎的茅交珠际单似位敌里哥还微是扒好剂人孙多多损琢庆磨荐事状、版少乏琢夕磨砌人受惰排呈挤右怎粉么债办远：偶沟充通急、味忍洋让与茅你剪争挤功认怎应么求办编：廊退端出背过后粉议截论勉怎遗么请办层：歪平获静怎巾么琴开浙玩课笑爱：竿提湿升动对朋方异谣性政之卫间鹊：遍发脾牢属骚陕、傍开承玩忙笑辟、渠过回分爆热恳心熟、渔强蠢人轨所汇难与溪领北导熟之蔬间附的唐交交际尊扮重锯领奔导趋、允拒苗绝密背悬叛对蚀领以导等的恰诺贱言调不筐可器较占真展福现焰自威我洽：复新甜任伤务建、僚适衫度汤推堂销腔、烂适杠当捡的宾逆慢反猫、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