银行保洁服务投标方案

1银行保洁服务投标方案目录第一章项目概况和需求分析 第一节项目概况 第二节银行保洁特点分析 二、规范性 第三节银行保洁需求分析 一、银行客户的需要 二、后勤管理水平的需求 三、物业建筑和设备维护保养的需要 四、专业技术与服务的需求 第四节银行保洁服务难点分析 二、保洁人员管理难点 三、保洁工作管理难点 第五节解决难点问题的对策 一、合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难23二、教育和培训员工素质，消除保洁人员专业水平低的难点23三、针对保洁工作的难点，采取有效应对措施 第六节对业主需求的深层次了解 2一、服务保密性 二、沟通的重要性 第七节我们的优势 第一节服务宗旨 第二节整体思路 第三节服务理念 第四节服务原则 第五节服务策划 一、统一管理标准 二、统一管理理念 三、统一服务意识 四、统一管理目标 第六节服务模式 第七节主要服务措施 一、组建项目团队 二、预算前期资金 三、租用办公场所 四、制定工作计划 五、招聘与培训人员 3六、采购设备工具 八、落实福利待遇 九、与甲方单位协调 第二节项目进场过渡期工作计划 一、组建项目管理团队 二、制定初期工作计划 三、后勤保障到位 四、员工进场交接 五、机动应急小组 第三节平稳交接实施措施 二、进场员工稳定 三、进场保洁突击 第四章保洁服务实施方案 第一节服务承诺及管理目标 一、服务承诺 二、保洁质量目标 三、服务有效投诉和处理目标 四、综合服务满意率目标 五、人员专业培训目标 六、实现目标的措施 4第二节保洁作业时间计划 一、日常保洁计划 二、年度月保洁计划 三、营业厅(包括自助区)保洁计划 四、办公楼楼层保洁计划 五、领导办公室、会议室、接待室保洁计划 六、四害消杀作业计划 第三节保洁流程及规范标准 二、办公室区域清洁流程及规范标准 三、楼层公共区域清洁流程及规范标准 四、ATM自助存/取款区域保洁流程及规范标准 五、员工休息室保洁流程及规范标准 六、办公楼层清洁流程及规范标准 七、天台、转换层清洁流程及规范标准 八、网点营业大厅的清洁及规范标准 九、公用卫生间清洁流程及规范标准 十、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁及规范标准 十一、乳胶漆墙面清洁及规范标准 十二、不锈钢的清洁和保养及规范标准 十三、玻璃门、窗、幕墙清洁及规范标准 十四、灯具清洁及规范标准 5十五、室外地面清洁及规范标准 第四节保洁工作措施 二、楼层公共区域保洁措施 三、玻璃门、窗的保洁措施 四、卫生间的保洁措施 五、办公室的保洁措施 第五节保洁服务涉密管理 一、涉密保密原则 二、保密管理制度 三、保洁员涉密保密培训 第六节保洁服务节能降耗管理 一、节约用电措施 二、节约用水措施 三、节约耗材措施 四、节能降耗管理规程 第七节保洁档案的建立与管理 二、档案资料的管理 第五章项目安全管理方案 第一节安全目标承诺 第二节安全保障体系 6 二、制定安全管理制度 三、落实各项安全措施 四、事故预防措施 五、安全作业技术措施 六、安全培训 七、安全检查措施 八、设施设备安全保护措施 第三节安全保障管理制度 二、安全管理制度 四、清洁物品安全规范 五、环境保护管理规范 六、员工手册安全及消防守则 第四节保洁安全注意事项 一、擦抹灯具时安全注意事项 二、带水作业时安全注意事项 三、登高作业时安全注意事项 四、清洁电梯时安全注意事项 五、清洁特殊制品时安全注意事项 六、特殊天气安全注意事项 7第六章项目质量保障方案 第一节质量目标承诺 第二节质量保障体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 四、质量校核 五、清洁质量培训 六、质量检查 第三节保洁质量问题分析及解决措施 二、常见的间接质量问题 三、保洁工程质量的成因分析及防治措施 第四节质量保障管理制度 一、清洁现场管理 二、清洁应急保证措施 四、现场品质管理规定 五、清洁监督管理规定 六、质量标准和检查方法 第五节验收标准与图示 第七章紧急事件应急处理预案 8第一节突发事件处理原则 第二节项目重大活动应急预案 第三节公共突发事件紧急预案 二、人员摔伤应急预案 三、楼层浸水应急处理措施 四、在公共场所发现不良标语的处理 五、发现可疑物品的应急处理 六、酗酒闹事的应急处理 八、人员呕吐后的应急处理 九、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 第四节害性天气的应急预案及对策 二、大风天气 三、暴风雨天气 四、潮湿天气 五、大风、沙尘天气 第五节保洁员工人身安全应急预案 第八章项目组织机构设置和人员配备 第一节机构设想 一、专业的管理骨干，组建高效、精干、务实的管理团队2049二、优化的管理机制，阳光的企业文化，体现“以人为本”204三、组建完善的人力资源体系 第二节组织原则 二、组织架构运行原则 三、项目服务人员配置原则 四、项目服务人员激励原则 第三节管理模式 二、建立四位一体的管理措施 三、科学合理的人员配备 四、提高队伍素质的基本措施 五、实施精品管理模式 第四节服务沟通及信息传递 二、投诉处理流程 三、客户调查和回访制 第五节架构设置 二、实行保洁服务中心项目经理负责制 三、组织服务运作方式 四、项目与外部总体关系 五、项目与公司接口管理 六、项目管理体系 七、现场管理架构 第六节项目人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、清洁的范围 三、项目保洁服务部职能 四、项目经理职责 五、项目主管职责 六、保洁员职责 七、保洁员管理守则 第七节项目人员权益保障措施 二、员工权益保障管理制度 三、员工权益保障承诺书 第九章人员管理与培训方案 第一节人员管理 二、唯才是举、公平竞争的用人机制 四、流畅、真诚互动的外沟通 五、驱动、持续激活的激励 六、质量管理考评机制 七、质量管控管理措施 第二节培训体系 二、确定培训原则 三、构建培训组织 四、制定培训计划 五、员工岗位(岗前)培训 六、员工的培训与发展 七、领班的培训与发展 八、主管的培训与发展 九、经理的培训与发展 十、项目接管前期培训安排 第十章保洁工具及物料投入方案 第一节拟投项目保洁设备、工具、物料清单 一、拟投项目保洁设备 二、拟投项目保洁工具 第二节常用清洁设备、工具、物料说明 一、擦拭类清洁工具 二、清扫拖洗类清洁工具 三、刷洗、刮洗类清洁工具 四、其他辅助类清洁用具 五、清洁设备 六、清洁剂 第三节保洁设备、工具、物料使用标准与规范 一、清洁工具操作要领 二、清洁工具的注意事项及保养方法 三、各设备、设施的清洁标准 四、清洁物料的使用方法及规范 第四节清洁物资管理制度 二、工具交接制度 第一章项目概况和需求分析第一节项目概况“XXXX银行”保洁服务项目为本行办公大楼及全市分设XX个营[XXXX银行本行办公大楼]为XX平方米，该项目共XX层；其中设立了电子体验、个代服务区、房XX个；物业管理用房XX个；公共照明设施含室外灯XX盏。房屋内天井XX;信报箱XX个。本项目设有垃圾桶XX个，各种指示牌XX道闸XX个、电动防护门禁。第二节银行保洁特点分析一、安全性过巡回检查制度培养我们的物业管理员工不断提升能力。第三节银行保洁需求分析银行物业管理中，卫生整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，体现服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证，而保洁成为物业区域文明的第一象征。物业区域环境是否整洁，决定了物业能否给银行工作人员带来心理上的舒适感与美感。因此，保洁管理是否到位成为我司物业服务水平的重要标志。一、银行客户的需要对于网点来说，良好的服务环境一定是位列第一的。客户进入一家银行网点，首先会对网点的服务环境做出心理评价，环境好的网点能够让客户满意，并且愿意多停留一会儿；而环境差的网点会让客户产生马上离开的念头。在这里，可以把环境服务分为厅外环境、厅内环境和营业室环境。对于厅外环境，比如是否有停车位，门楣是否整洁，网点是否宽敞明亮等，都会影响客户的选择。对于厅内环境，功能区是否规范、厅堂环境是否整洁舒适，标识、悬挂物的摆放是否合理，营业厅是否有便民设施、宣传品、意见箱、利率牌等。对于营业室环境，营业室内的证照悬挂、柜员桌面的清洁。以及私人物品和文件资料的摆放等，都服务环境是营业网点的"外在美",它直接影响了客户对营业网点的"第一印象",是XX银行建设现代化商业银行的重要环节。银行起投诉。我公司会竭尽所能为银行工作人员提供一个整洁的生活环若保养得好可用3—4年。大理石地面一般用7—8年后就黯然失色，2.整齐：工具、附件、工件(产品)要放置整齐，管道、线路要不同的建筑物材料需要使用不同的保洁剂，各种现代化的保洁设备 (吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操张使用，高层外墙保事实上，使用合适的保洁机器设备进行清洁不仅能减少清洁时(一)保洁设备(二)保洁工具(三)保洁耗材和护理剂洁常用的护理剂按照不同的PH值，可分为中性、碱性和酸性。中性在很多新型的地面材质，如果不采用相应的护理剂配合机械进行清第四节银行保洁服务难点分析第五节解决难点问题的对策(6)对特殊材质的地面要进行特殊处理。第六节对业主需求的深层次了解XX综合办公大楼是一所综合性的行政办公大楼，该综合楼的清第七节我们的优势第二章项目服务设想与策划模式，这种模式保障了XX物业在新承接项目时即能迅速而高效地运服务的设计；在XXX银行XX分行各支行保洁服务定位前期，公司智还是承接专项服务上，既秉承了XX物业的管理精髓和第一节服务宗旨我们的总体指导思想是用先进的保洁管理理念和专业的保洁管3.我们特地强调“三定五按”,确保保洁管理的各项工作规范、高效、有序。"三定"即"定岗、定员、定责”,“五按"即"按程第二节整体思路导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与在XX银行的环境管理服务中，将充分考虑物业诸多方面的特殊性，全方位引入XX物业"隐性管理"的管理概念。XX物业将对所有XX物业将XX银行引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用第三节服务理念1.从XXX银行XX分行及各支行所处的地域及功能设计的角度来看，XXX银行XX分行总部处于XX广场中心区，各支行主要分布在XX(1)人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高。(2)办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强。(3)营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一(4)各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好(5)银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识。(6)保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影(7)良好的金融环境营造，必将大幅提升银行的整体形象。(8)服务对象对内有银行内的领导、员工及广大储户，良好的(1)良好的金融环境营造，提升银行形象：选择XXX银行XX分行的单位、个人，都希望他们在众多银行之(2)环境干净、舒适、整洁：(3)服务周到、方便、细致：第四节服务原则是"主人"与“仆人"之间的关系。这些误解导致物业管理工作难以首先我司将以诚相待，用良好的服务态度拉近与客户之间的距离。当客户提出正当要求但又超越服务范围时，这说明我们提供的服务还存在瑕疵，应该立即纠正，如果因条件或人力限制难以满足解和信任，并做到于细微之处感化客户，让客户充分感受到我们的人员肯定会遇到麻烦，如果因为感到委屈、困难而打退堂鼓，往往于事无补，我们将以积极的态度去面对，找到解决问题的办法。会对物业管理规定或服务不理解，提出一些不正当要求，甚至强词夺理、恶语相加，作为管理人员，不论客户反映的问题对与错、大在实际工作中发生的矛盾纠纷，很大程度上是源于缺乏有效沟沟通技能，才能使与客户的交往变得更顺畅，将许多可能发生的问题与矛盾消灭于未然。成功有效的沟通，在于充分把握沟通对象的(1)把“正确”留给客户：场考虑问题，尽量帮助客户解决难题，哪怕客户有些行为失当，也要把"正确"留给客户，不要与客户争议而导致对立。(2)规范用语：我需要请示领导"等推脱之辞；面对客户的咨询求助，忌以"没时不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与客户建个不会"听"客户说话的管理人员，不可能为客户解决好问题。要想得到什么，从而与客户之间架起一座有效的沟通桥梁。人员必须做好宣传解释工作，这就需要管理人员具备较强的业务能第五节服务策划服务两个中心为支撑点，为XX银行提供优质的管理和服务，来营造“客户是朋友、人才是根本、服务是核心、质量是生命”,以人遵循"始于客户的要求，终于客户的满意",创新性、全方位的守"文明、礼貌、优质、高效"的经营方针，"诚实、敬业、规范、严谨"的员工作风，通过专业精细化物业管理，确保XX银行优美环第六节服务模式(1)构筑与高档银行项目环境相适应的高品位、高质量、高标(2)导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定(3)选用经验丰富、认真负责的高素质人员担任高档银行清洁(4)配备先进齐全、环保化的清洁作业设备，根据物业特点与(5)制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达建立符合物业的作息时间工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“无噪声作业",实现“零XX物业提供的清洁服务结合XX银行工作人员上班时间，在工作进行档案馆公共区域清洁作业，每天早晨在工作人员上班前1小时内务"之中，实施“零干扰"工作方式。通过管理员巡视汇报跟进以便(1)采用多重服务保障策略，实现服务人员、技术、措施、物(2)实行三级检查和品质管理员巡查相结合的质量考核和清洁建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接组”,保证在突发事件和客户需要时得到及时周到的服务。第七节主要服务措施XXX银行的办公及营业场所是标准化、公众化的部门，对保洁服并已基本实现了"管理、服务"一体化的服务模式，完全有能力有信洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套(1)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常保洁服务运作，定期(每周或每月)向XX银行汇报保洁服务工作运作情况，(2)公开服务制：我公司对所有服务均向客户公开。禁止员工(3)建立人性化的服务标识系统，我们将设立服务标识，如公(4)以五爱思想为核心，以学习各类制度为内容，加强员工培(5)在职业道德教育方面提出了“爱农行、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户"的五爱职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了(6)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了"脑勤、眼勤、嘴第三章接管进场交接方案第一节项目前期筹备工作计划办公和员工休息的需求。承诺在接到甲方单位电话后，保证在10~保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用。七、组建应急小组为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调XXX名人员(含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁班长、保洁员等),作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险一金”相关手续。员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况逐步提高员工福利待遇。中标后，项目负责人及时和甲方单位进行沟通协调。了解采购人的需求；项目进行中需要甲方单位给予配合帮助时及时进行沟通，保第二节项目进场过渡期工作计划一、组建项目管理团队接到中标通知书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。二、制定初期工作计划项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报甲方单位。项目进行中，需要甲方单位给予配合帮助的及时进行沟通协项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设备物资的准备工与人力资源部沟通，做好新员工进场的对接工作。同时组建XX人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。实现目标：不因项目交接而造成清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。第三节平稳交接实施措施一、入场人员培训(一)培训的重要性(二)培训目标2.紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻道路保洁工作的要(三)培训内容用类主要指从事保洁管理行业并做好相应工作所必需用到的知识和(四)培训计划第四章保洁服务实施方案第一节服务承诺及管理目标一、服务承诺公司内控标准承诺指标测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%=100%保证措施完善的垃圾收集措施，按照服务标准完成保洁工作，增强保洁意识；垃圾一日二清，杜绝二次污染，实施垃圾分类每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；提倡“全员保洁，人过地净”。(一)有效投诉率公司内控标准承诺指标测定依据有效投诉次数/总客户数×1000%≤2‰保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识，为提供优质的服务。使员工追求百分百满意；2.保持沟通，设立项目经理责任制，及时对服务需求进行调研，及时改进管理服务工作中存在的问题和缺点；3.有效投诉次数的测定，以违反双方合同约定并经政府认定为有效投诉的。(二)投诉处理率公司内控标准承诺指标测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≥99%保证措施1.设立项目经理责任制度，接受各类投诉。做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2.各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内回复。暂时无法解决的问题应制定解决的计划并进行解释。3.投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。承诺标准95%以上国优标准承诺指标两年内达98%以上测定依据(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%≥98%保证措施1.实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监督中。2.设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年做一次满意调查，由项目经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布。3.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系，确保满意。公司内控标准承诺指标测定依据保证措施1.建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2.入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3.强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效；4.对于培训不合格的员工，将调离工作岗位。行动，实现了"以优质高效和热情周到的服务让用户满意"的服务承第二节保洁作业时间计划2.8:00-10:00对每楼层的而进行清扫，保证地面无可视垃圾，用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层的而进行推尘，提高的而光5.16:00-18:00对楼层做好巡回保护，跟踪服务。对楼层各区清扫、清抹保养。并落实到位。(一)1月份(二)2月份(三)3月份(四)4月份(五)5月份(六)6月份(七)7月份(八)8月份(九)9月份(十)10月份(十一)11月份(十二)12月份三、营业厅(包括自助区)保洁计划(一)计划2.7:30-8:00清扫营业区内外、自助区地面，收拾垃圾，清洗3.8:00-8:30用尘推保洁大厅地面。4.8:30-9:00保洁自助区及大厅的存取款机、自助终端等机具5.9:00-9:30保洁大门玻璃(2.5米以下)。6.9:30-10:30保洁营业大厅柜台外台面、填单台、客7.10:30-11.00保洁贵宾厅。8.11.00-11.30巡回保洁大厅、自助区及3米内外围地面。9.13.30-14.30清扫大厅地面、保洁10.14.30-15:30保洁大厅门、外墙2.5米以下玻璃及门楣。12.16:30-17:00保洁大厅地面，收集垃圾并运至垃圾堆放点。13.17:00-17:30巡回保洁地面、台面、烟灰桶等处。(二)作业频率2.大厅地面每天拖洗两次(上、下午各一次),中途每隔30分钟(三)作业要求5.烟灰盅烟头、地面垃圾及时清理(滞留时间不超过10分钟)6.垃圾桶内垃圾不超过2/3。(一)计划1.7:30到岗。穿戴好工作服、上岗证。2.7:30-8:00打开饮水机电源。清扫电梯厅地面，走廊地毯，3.8:00-8:30保洁公共卫生间。4.8:30-9:30保洁领导办公室，大、小会议室或会客室。6.10:30-10:40保洁消防通道，保洁烟灰盅。7.10:40-11.00保洁公共卫生间。9.13.30-14.30保洁电梯厅楼梯地面10.14.30-15:00保洁卫生间，检查洗手液及更换厕纸。收拾垃11.15:00-16:30擦抹走廊墙面、玻璃、门、风口、天花、灯12.16:30-17:30保洁会议室、开放式办公室屏风，收集垃圾。(二)作业频率2.电梯厅及楼梯地面每日拖洗两次(上、下午各一次),走廊地毯清扫二次，中间每隔30分钟巡回保洁一次。便器、厕位、洗手盆、镜面、台面等)垃圾篓垃圾不超过1/2。(三)作业要求5.烟灰缸烟蒂、地面垃圾及时清理(滞留时间不超过10分钟)。(一)计划1.7:30到岗。穿戴好工作服、上岗证。2.7:30-8:3020分钟保洁1间办公室，并烧好开水。3.8:30-9:30保洁公共卫生间。4.9:30-10:30保洁通道及附属设施。5.10:30-11.00保洁会议室、接待室。6.11.00-11.30巡回保洁通道地面、卫生间、开水间。0-15:30保洁卫生间，收拾垃圾。10.15:30-16:00保洁会议室。11.16:00-16:30抹净墙面、大门灰尘，擦抹柱、植物花盆边，12.16:30-17:00保洁9-12层通道及附属设施。13.17:00-17:30卫生间大保洁(周一、周二)、痰桶、纸篓保洁(周三)、过道玻璃保洁(周四、周五)。(二)作业要求(一)灭蚊、蝇、蟑螂工作每年的1-4.5-9.11-12月份中，每月进行一次灭虫消杀工作。(1)各楼梯口的梯口、梯间及楼宇周围。(2)各部门办公室。(1)穿戴好防护衣帽。(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。(3)对上述区域进行喷杀。(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。(2)不要在客人出入高峰时喷药。(3)办公室应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将(二)灭鼠工作(1)灭鼠区域：1)楼宇四周。2)大楼及楼道内有老鼠出没的区域。(2)灭鼠方法：(1)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。(2)鼠药成堆放在纸片上。(3)尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方。(4)禁止成片或随意撒放。(6)一周后，撤回饵料，其间注意捡死鼠，并将记录在消杀服(7)消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。(1)检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。(2)检查办公室，目视无苍蝇孳生地。(3)检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。(4)抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过1%。(三)消杀工作的管理与检查(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于工作日记中。(2)现场跟踪检查，确保操作正确。第三节保洁流程及规范标准XX银行网点分布XX各个地区，位置相对较散，且每个营业网点(1)工具及药剂的准备：准备：好告示牌、水桶、毛巾、全能(2)人员准备：按规范标志着工装、工鞋，佩戴工牌(作业时可将挂式胸牌放入胸前口袋内),长发盘起。(1)在要挂洗的玻璃下方铺设垫布。(2)用涂水器沾取适量的清洁剂，擦拭整块玻璃。(3)使用玻璃刮挂洗玻璃(使用刮窗器时要均匀用力，紧贴建筑物表面，倾斜45度。可采用上下依次拖动或左右依次拖动的方式(4)用干净毛巾将局部水渍擦拭干净。爱心窗口在邻柜办理业争4.按顺序擦拭办公窗口隔断、台面及台面办公物品(1)如遇顽固物质，需适量喷洒稀释后的全能清洁剂。(2)擦拭隔断、窗口台面及台面上的各种办公设备及物品(包括密码输入器、宣传架、点钞机、花盆等装饰物),擦拭后将物品归(1)擦拭公共填单台(包括台面、票据栏隔断、宣传牌等)(2)整理单据，所有物品及时归位：6.擦拭服务台(如遇顽固污垢需喷洒适量的全能清洁剂),擦拭7.擦拭椅子，并将椅子及时归位(2)使用毛巾(一般用蓝色毛巾作为地面除尘毛巾，具体根据12.玻璃外墙及大门玻璃清洁(清洁方法及标准与业务窗口玻璃清洁一致：铺设垫布--涂水器沾取适量清洁剂清洗玻璃-—使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水渍、对不锈钢告示牌进行抛13.外围地面清扫(如遇雨天需摆放"小心地滑"告示牌，及时刮去地面积水，按甲方要求铺设地毯，营业期间及时为顾客套伞套)(一)范围(二)工作程序(三)标准(四)要求(一)范围(二)工作程序1.每天早晨6:30和下午3.30分两次用扫把清扫地面及公共楼2.8:00至12.00、3.00至7:10,对大楼内进行不间断保洁。(三)标准(一)范围(二)作业程序1.每天早晨6:30和下午2.30分两次重点清理大堂，平时每小(三)(四)注意事项(一)作业程序1.每天早晨6:30和下午2.40分两次重点清理公用卫生间。(二)质量标准(三)注意事项(一)范围(二)作业程序(三)标准(四)注意事项3.大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进行清洁，清洁后再封(一)范围(二)作业程序(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业程序(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业程序(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业程序(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)工作程序1.每天6:30和2.30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进2.每天6:30—12.00,3.30—19:10每隔半小时巡回清扫保洁(三)标准(四)注意事项第四节保洁工作措施(1)地面及入口处脚垫、地面的清扫、拖。(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。(3)各种用具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。(5)果皮箱、垃圾桶、纸篓的清倒、擦拭。(6)台面、休息椅、柱子、扶手等擦拭。(7)烟灰缸的清倒、更换。(8)自主系统区域的保洁项目。2.将玻璃保洁剂按1.10加清水。(1)及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。(2)及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于2/3。(3)不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。(4)定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(5)定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。(1)作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预(2)注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。(1)备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)、(2)冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。(3)倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。同时(4)洗：按照先台面盆，后侧兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗(5)擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时(6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要(7)撤：关闭水阀，把门窗关好。(1)清倒烟灰缸、纸篓等垃圾。(2)清扫、拖地面。(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等；(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。(6)整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行(9)关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质(10)记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、第五节保洁服务涉密管理(一)遵守廉洁原则之行为，将立即采取措施予以制止，并于3日内通报贵单位。以坚决抵制，并于3日内通报贵单位。(二)遵守诚实保密原则(三)履行违约责任定本合同(或协议)总价款(或总报酬)的10%及我单位行贿金额的5.我单位如违反本承诺书之规定，贵单位有权移送司法机关处(一)保密工作制度妥善保管。销毁时要逐件登记，经领导批准，并有2人以上监销。9.任何人员未经批准不得将自己所接触的本单位或者外单位涉(二)文件的保密管理制度(1)文件一律由本单位指定保管人签收、拆封、登记、清点。(2)传阅的文件，要严格按照规定的范围传阅；本委领导阅办(3)借阅文件、查阅档案要经领导批准，履行借阅登记手续。(4)文件只能在办公室阅读，不准外带。确因工作需要必须把(5)文件要由保密员专人保管，存放文件要有专柜、专室。专室要按安全保密要求(铁门、铁窗、铁柜)。不准将文件放置在无专现下落不明(丢失)文件要及时报告，并认真查找、处理。(6)未经批准不得擅自翻印(复印)上级文件和领导内部讲话。(7)凡到上级部门开会带回的文件、资料、领导讲话等，必须(8)在上缴文件、立卷归档工作结束后，要将计划销毁的文件(9)单位领导和机要保密人员在工作调动时，要严格履行交接(1)凡有秘密、机密、绝密文件(以下简称“三密”文件),要配有专(兼)职人员负责本单位的客户秘密文件、资料管理的工作。经管"三密"文件的人员，须按规定通过考核、审查批准，报地区保(2)"三密"文件必须存放在符合安全保密有三铁”设施的专室，并建立健全有关制度，实行专人管理。"三密"文件的收发、传导外出开会、学习带回的"三密"文件、资料要及时交保密员登记、保管。"三密"文件管理要做到及时清退，年终进行一次清退，该留(3)"三密"文件、资料的印制。印制前由主管领导和负责人除按照客户有关规定在封面或首面的左上角标明密级和保密期限外，还要在末页标明发行(阅读)范围，印制份数。不准复制、翻(4)"三密"文件的传阅。阅读"三密"文件、资料和领导的在个人手里过夜。组织传阅"三密"文件、资料，由保密员负责。(6)做好"三密"文件、资料的清理。单位保密员变动时，要清理时，对无回收单位和无保留价值的"三密"文件，经主管领导批(三)档案保密工作制度(四)计算机保密及操作守则(1)计算机系统实行专人负责制，禁止其他人员未经同意使用(2)操作员需要在计算机上工作时才能开机，开机必须遵守开码使用期不得超过1个月。(3)操作人员在计算机上工作过程中需暂离开时，预计在1小时内不能回到工作岗位的，必须退到输入密码前的画面；预计在1小(二)文件存储、传递及数据维护守则(五)失泄密事故处理制度(六)员工保密纪律何形式将所知悉的公司商业秘密泄露给他人或利用公司的商业秘密5.涉密员工个人离职(包括终止、解除劳动合同，退休)后三年(七)保密规定职能部门/项目配备专人或兼管负责保存保密材料。4.保密档案室(柜)为公司重要工作场所，任何无关人员未经许5.档案室(柜)内一切工器具、设施，未经许可不得使用或随意10.传递密级材料应专人专送，中途不得办理无关事项，密件不得携入不利于保密的场所。11.公司文件不能随意放在桌面上和其他暴露的地方，如暂不阅读或离开办公室时，要将文件锁好。公司的重要文件原则上不准携带外出，限在办公室作用，用后应随手入柜加锁及在规定限期内归还。12.注意在通讯和办公自动化中的保密工作。不在无保密措施的电话、传真机上传递保密材料。13.对保密内容未经许可，不得擅自摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏；否则由此造成的后果由当事人承担责任。三、保洁员涉密保密培训我公司为确保该项目的顺利建设，将建立专门的培训组，配备专业人员，为该项目提供保密培训。我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的培训队伍，培训老师均为本科以上学历，拥有丰富的现场经验。我们将与贵方密切合作，针对XXXX美术馆集成服务采购项目建设提供全面的保密工作培训，以最终达到相关管理人员和员工对本项目的服务及客户资料的绝对保密等目的。培训特点是目的性、针对性、实效性：目的性：保护客户资料秘密不泄露培训时间：每年2次。第六节保洁服务节能降耗管理1.保洁夜班当班主管每天在闭店前与电工值班人员确定保洁夜(一)目的(二)范围(三)职责(四)内容第五章项目安全管理方案第一节安全目标承诺第二节安全保障体系(一)为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障(二)加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专(四)保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行(五)在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；收集完毕的(六)夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停(七)加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全(八)健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡(九)制定主要工种安全操作规程。(1)严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动(2)遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要(3)按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水(4)加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部(1)自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有(2)有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提醒保(3)发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。(4)按时参加安全学习，配合车辆操作员做好机械保养和安全(一)班组检查1.员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作2.班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所(二)作业区域安全检查1.由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖(三)公司内部安全检查(四)安全作业检查的内容和要求(1)查思想：即检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员(2)查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的(3)查管理：各作业区域日常的安全管理工作。(4)查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料.第三节安全保障管理制度在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规(一)员工安全工作权利(二)员工安全工作责任9.积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为守安全及交通管理制度(含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向(三)车辆安全管理8.驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或发送警示信(四)工作服及工号牌管理(1)公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发(3)工作服发放对象为公司一线作业人员。(4)工作服配发的标准按工作岗位另行规定。(5)员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应(6)未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调(7)工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折(8)员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项(9)离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资(1)公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。(2)员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月(3)员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上(4)员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内期组织管理人员(包括各分承包队伍)进行安全知识学习；各分承包1.牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。2.在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不(1)棉制品。(2)木制品。(3)皮制品。(4)金属制品。(5)地毯。(6)标志牌。(7)漆。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金属制品。(4)油漆。(5)花岗石。(6)玻璃。(7)塑料制品。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金属制品。(4)油漆。(5)花岗石。(一)日常工作及生活安全(二)员工必须遵守的防火措施(三)火警处理第四节保洁安全注意事项第六章项目质量保障方案XXX清洁项目施工期限集中，清洁物业楼宇类型众多，同时各次XXX清洁的实际情况及项目方案设想出发，从建立质量保证体系、员第一节质量目标承诺1.甲方对各阶段楼宇清洁服务作业质量验收通过率100%。2.甲方对清洁服务现场突击检查不合格率≤2%,不合格项整改及时率100%。第二节质量保障体系组领班为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目清洁质量工6及时进行清洁工作总结，同时制订下一阶段工作计划。发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题及时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲组织是实现清洁工作目标的手段与方法，是清洁质量的可靠保准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标元从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪(2)发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有(3)天气变化前，做好设施设备应对检查，提前疏通下水道，(4)对树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天(1)清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证清扫清洁的效率及作(2)及时更新清洁易耗品(如扫帚),保证清洁效果在最佳状态。(3)清扫车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问(4)设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做将整个清洁队伍组合成一个纪律良好、清洁技术过硬的清洁团(一)管理层员工培训计划(二)项目清洁员培训计划(一)质量检查制度6.甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检(二)质量检查措施第三节保洁质量问题分析及解决措施施工过程当中间接导致的质量问题与缺陷，如后期油漆修补污墙地砖质量缺陷导致的后期更换，部品安装质量问题，导致后期整进展修补前假设不做好成品保护交底，不进步施工人员成品保护意第四节质量保障管理制度每组设一个负责人，每组长10—20人；每组负责的区域范围为5—10层。每个组内的10—20个工人，要专业分工其负责的作业部位，细化为某一个特定的部位.比如：专门负责入户门的，为1人；专门负责电梯门的，为1人；专门负责洗手间的为2人；诸如此类的进行部免了责任不到人，也避免了交叉混战带来的效率低下和消磨工的现清洁项目，XX市区占的比例达到80%以上，因此，我司从本地市区1.室内下水道、管网堵塞(包括马桶):热水烫，也是办法之一，但热水的用量，是需要解决的.木地板上有了难去除的物质，要先行分析是什么化学性质的物玻璃上的水泥粘物，不能用刀片直接刮除.要先行用弱酸(醋或柠檬),擦拭，软化，然后再用软布轻轻擦拭去.注意不能划花玻璃。11.验收时小组走在甲方前面，其他同事按顺序行事。1.领班和主管的不断巡视制度，按照员工的岗位责任进行检查。2.制定周密的作业计划并参照清洁计划表，检查是否有漏做的工3.工程经理突击检查。4.采取全员监督制，员工向上司报告一切服务范围内的异常情5.建立健全各种表格登记和事项记录，实行责任连带制。6.奖优罚劣，每一位员工的成绩都将受到表彰或奖励，过失者将7.强化管理制度，对各位管理人员实行强化的管理制度逐级分责，责任到人，对管理工作出现混乱或过失将直接追究管理人员的责六、质量标准和检查方法1.墙面清洁标准和检查方法：质量标准大理石墙面无污迹、无积尘、无水渍、干净明亮目测，无污迹无积明显尘印涂料墙面无污迹、无积尘、瓷砖墙面无污迹、无积尘、干净明亮墙纸墙面无积尘、无污迹、干净整洁铝板墙面无污迹、无积尘、干净其它墙面无污迹、无积尘、干净质量标准检查方法大理石地面无明显污迹、无垃圾、无水渍、干净明亮用干净尘推推1m长地面，尘推无明显灰尘.目测，无明显污迹、水渍、垃圾。漆面/地板无明显污迹、无灰尘、干净地砖地面无明显积尘、无水渍、干净明亮地毯无明显污迹、无积尘、无垃圾水泥地面无明显污迹、无积尘、无垃圾设置标识牌湿拖、洗地、打蜡等作业及雨雪天气时在显要处设置提示标识牌质量标准检查方法铝板顶面无积尘、无污迹、干净明亮目测：无蜘蛛网、无灰任选几处目测无明显污迹、积尘。涂料顶面无积尘、无污迹、无蜘蛛网玻璃顶面无灰尘、干净明亮塑料扣板顶面无灰尘、干净石膏板顶面无污迹、无灰尘、干净整洁质量标准家具无灰尘、干净目测：无污渍、尘印；拭无尘迹；家电无积灰、干净绿化无灰尘、干净装饰品无灰尘，干净地角线无积灰、干净开关插座无灰尘、干净烟缸无灰尘，干净设置标识牌作业时设置标识牌质量标准盥洗台面无水渍、无灰尘、无污迹、光亮目视天花板、墙角、灯镜子无污迹、无水渍、无灰尘、光亮照人具无积尘，墙壁干净无污渍、尘印；镜面无水目视无缺纸、缺液现目视大(小)便器等洁具洁净无黄渍；目视地面无烟头、纸屑、污渍积水；任选两点，用白手套擦拭无尘迹；任选一处，用白手套擦无积尘印；嗅闻室内无异味、臭面盆无污迹、无积水、干净皂液器无污迹、无积尘下水管无漏水、无积尘烘手器无积尘、无污迹卷纸、擦手纸盒无污迹、无灰尘、卷纸及时卫生筐(桶)无积尘、无污迹、废纸(物)不满2/3隔断无积尘、无污迹大便池无积尘、无污迹、无黄渍、无异味尿斗不漏水、无污迹、无堵塞、无积尘、无异味、卫生球及时补充冲水阀无灰尘、无污迹、光亮、无漏水闭门器无污迹、无积尘、干净标志牌无积尘、无污迹、干净排气扇百叶无积尘、无污迹设置标识牌作业时设置标识牌6.公共通道清洁标准和检查方法质量标准无污迹、无灰尘目测：无污渍、尘印；任选两点，用白手套擦拭无明显尘迹；标识牌无积尘、干净消防栓无积尘、无污渍、内外干净防火门无污迹、无灰尘消防喇叭格栅无积尘、无污迹烟灰桶无积尘、无污迹、石子洁白、警铃无灰尘、无污迹摄像头无灰尘、无污迹门禁按钮无灰尘、无污迹质量标准检查方法筒灯无灰尘、干净目视无灰尘、手印。任选2-3盏用白手套擦拭，无污迹、尘印。射灯无灰尘、干净铝合金日光灯无灰尘、无污迹、干净明亮壁灯无积灰、干净诱导灯无灰尘、干净吸顶灯无积灰、无污迹其他装饰灯无积灰、无污迹质量标准塑钢玻璃窗无污迹、无水珠、干净明亮目视光亮、无污迹、手印、水迹；拭无尘迹。玻璃隔断无污迹、无水珠、明亮照人玻璃门无污迹、无水珠、明亮照人质量标准电梯无污迹、无手印、无划痕、干净明亮光亮，无污迹，手印；任选二处，用白手套擦拭无尘迹。不锈钢墙/柱无手印、干净明亮、无划痕其它不锈钢无污迹、干净明亮质量标准检查方法道路无纸屑、无污渍、无垃圾每100m2香口胶、痰迹+1垃圾滞留时间+1小时。垃圾箱内垃圾不超过2/3;目视无烟头、纸屑、污渍积水；目视灯具无灰尘、无蜘手拭花坛瓷砖无积尘。绿化区域垃圾、落叶；每100m2烟头中1个。照明灯具无污迹、无灰尘、干净明亮花坛瓷砖无污迹、无灰尘、干净明亮质量标准窨井、地沟盖板清洁、无污渍、地沟无垃圾、无落叶目视无烟头、无灰尘、纸屑、污渍、堵塞。目视水面无漂浮物、目视池内设施表面无青苔、污垢、垃圾；无异味；隔油池无积物浮于水面、出入口畅无污渍、污物管道无垃圾、无堵塞水景水面无漂浮物、无青苔、污垢、垃圾天台/公共阳台无杂物、无积水、无泥沙、不锈钢围栏无污迹、无灰尘、干净明亮.垃圾房无垃圾外溢、无污渍、污物、基本无异味石材晶面处理无灰尘，光亮，测光仪显示75度以上第五节验收标准与图示准。主要具体要求如下(包括但不限于以下内容):部位作业要求验收标准图示瓷砖地面室内不允许使用酸性物质进行清洗。除卫生间外其他地面均不允许明水进行1.地面无脚印、无顽固性污渍(例如：油漆、涂料2.表面光冲洗，只能使用湿抹布或拖把进行清理。禁止使用对瓷砖用强腐蚀性洗剂。过程中对瓷砖表面造成破坏。洁、明净。3.无垃圾杂物、无泥沙、无明显污水痕石材地面禁止使用强腐蚀性洗剂清洗石材。过程中对石材表面造成破坏。木地板木踢脚线不允许明水进行清理，只能使用抹布或干拖把进行清理。禁止使用强腐蚀性洗剂。禁止使用钢丝球或铲刀等，避免对木质表面造成划痕。瓷砖墙面禁止对瓷砖使用强腐蚀性禁止在清洁过程中对瓷砖表面造成破坏。石材墙面、飘窗台面禁止对石材使用强腐蚀性洗剂。禁止在清洁过程中对石材表面造成破涂料墙面禁止在清洁过程中对墙面造成破坏，如划痕、污染等。天花禁止在清洁过程中对天花造型、表面涂料造成破坏或污烟感器、出指示灯等清洁时应对该等电器设施护措施，避免造成损坏。门禁止使用钢丝球或铲刀，避免造成划痕。清洁过程中要注意对门的保护，禁止损坏门锁、门吸等五窗、推清理玻璃时，应用专门的清洁工具，禁止对玻璃造成损害(如划痕、擦花等)。清洁过程中要注意对窗的保护，不得使用酸性物质擦洗五金件；禁止损坏任何五金件，造成窗扇开启或关闭出现插座面板；洁具、龙头五金件清洁过程中需注意对面板成损坏。禁止使用钢金属面造成刮电梯要对电梯采取必要的保护洁过程中对电梯设备造成破电梯轿厢地面大理石进行晶面石材护理间、公共活动不允许提水冲洗楼道，防止水流到房间造成危害。清洗地面时，注意防止对墙面造成二次地下室不允许将泥沙垃圾直接冲入下水道、排水暗沟，造成管道应采取必要措施，防止对地下室的管道、设备、地面划线等造成破坏。公共道路垃圾应集中处理，不允许随意堆放。不允许将泥沙垃圾直接冲入下水道、排水沟，造成管道淤应采取必要措施，防止对地面设施设备、地面划线等造成面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃2.无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。3.地面干净无过多积尘、无垃圾、无青苔、杂草；花坛外表洁净无顽固污渍。4.排水沟内畅通无堵塞、无积水、露天停车场(位)排水明沟公共设施、环卫设施清洁时需注意对该等设施的保护，禁止对其造成划痕、掉漆等损坏。施表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾；3.游乐设净光亮，无过多灰尘污渍、乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。标识宣雕塑游乐设施池、鱼池、游泳池及景观水池不允许采用强腐蚀性洗涤应多次冲洗，直至水质达到要求。注意垃圾的清运，禁止发生垃圾堵塞排水口的情况。