企业管理咨询与诊断的程序与方法

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计

3方案实施指导和总结43业务洽谈阶段第一节：34512初虑次染洽气谈拟温定肝项稿目车建亲议棍书预霸备割调溉查展款示而项惧目惰建闸议欧书签胃订曲咨栏询冰合余同6商辉务害洽垦谈业笋务涨阶乒段闯工鸽作拜步洽骤一敞、站初五次珍洽旨谈（一）初次洽谈初饲次驳洽掠谈讲的舞主非要折内菠容向原来志访避者制介臣绍饿的胳内鲁容注；了阁解姜客深户些的跃概刻况嗽；若好来夹访田者容有幸意蛛咨组询兼时陈则拌确辆定蜻到嗓客壮户闸企业培预挺备献调刷查屋。初懒次衬洽驻谈朗的挡注银意扔事缘瑞项判凝断蝴来痒访旅者能的赖意辫图因候势唇利顾导结冤果冤是赠能扭进丈行柱预票备开调替查若用没线成肿功掠亦田要丝式保瓶持姐良疼好游关袭系一瓣、府初暑次低洽惹谈（二）落实预备调查事项选挎派弦预钢备炉调凡查液人埋员预烟备切调裕查热人颗员洒的变技页术剥准度备和哈客抖户建联英系械人疲约榴定起预除备尝调忽查致要强做泰的睡工值作称，滥特备别微是痒约腥好染与统客甚户农单以位始领云导茅或芬主扁管矮领圾导赴见纸面交财通悠和漏生西活晨准睡备二即、举预瞒备饿调长查（一）预备调查的主要任务和结果预缸备除调奏查迈任察务凭：照不值是馒提穷出室解放决粮问拉题饭的漆措总施腹，茫而折是拆确床定河和坝规售划团咨敞询显任罪务缘瑞或枝项让目酬。预费备聚调贤查敞的放结利果击：符为执拟邮定落项将目馋建笑议逢书墨提俗供悠充辅足朱的懂依绘据充。二埋、累预禽备葡调糟查（二）预备调查的基本过程和活客闻户魄企谦业后的锻领苏导渠或术主轻管彻见脆面参炎观登现呆场收厕集艘必密要青的悉资必料询杨问赏调买查资握料愈整寨理壶、言汇僚总梦、箩分沫析二阻、控预尼备磨调饰查（三）预备调查主要方法—现场参观参辉观白注谨意呼事薯项椅：住严嫂格肾遵蹄守钻作宏业筹现温场喷的闹各琴项掌规俘定病；愈不全影增响陈作示业拢人哀员谷工除作溉；判不局录暮像鹿或繁拍灰照泻；镜气久氛钻融斤洽溉；弹必万要椒时捡，红可献以嫁简翻短吩地业询扁问私中伟工爱或尖浏哭览词现润声岔场蹲资君料二行、狼预仅备泛调书查（一）预备调查的注意事项咨衔询雹人稀员鸽应泽具喝备押较痛为蜘全钩面峡的洪知莲识咨们询奔人输员厘要步验倘证蛮客轨户崖对强本幅企刑业景的挨认讯识咨宇询跃人明员加要呈基条于蹄事跟实违做绪出蝇判盒断应拦妥穿善站保艺存并预磁备腊调乳查袍资傲料三阳、馒拟可定换项坊目醋建那议船书（一）项目建议书的作用向忙客依户企展五示肠咨蓝询她公易司蔽对傍其辈问积题龙和瞧需繁求谋的锄把挥握想程恒度向剥客脆户痕说镇明怜咨告询慎将善如次何做完稻成爬咨暮询陡任到务使启客融户薪相武信禁本吧咨严询列公拦司丹有衣理霜由士、哭也察有欲能竟力石完育成萍任例务三解、然拟堡定失项灶目洽建百议驻书（二）项目建议书的内容项说目绵的练背建景灰和避目池的客墨户规面岸临篇的填问泰题解周决袍客岁户陡问撒题报的幅技肥术兆思允路共和择方馒法项率目爷内危容参和劣成争果帖描之述项未目任时佛间稀进剩程叨和师初半步绣计宅划项些目刑小向组毒活匪动墨方糕式以和推参能与凡成嫌员咨矛询抓公烂司什的颗简歪介三效、刚拟勤定旱项及目奏建住议萌书（三）项目建议书的编写的要求深菠度零合圾适具漂有掌针兄对不性具滥有跪操谷作挣性具瓣有绸体有系执性四腔、砍展验示扯项亲目肢建烈议崇书（一）项目建书的常规演示演才示矿前涛的吗准压备演捏示查需牵要络注据意逻污辑徐清弓晰突川出恭重钞点洪和及特卸色给偏客毁户拌提昆问晃的慈机票会项目建议书四短、灵展钥示刷项免目朝建鸣议惹书（二）咨询项目招投标过程展示咨泡询苦项右目勿的捏招果投未过造程管阴理死咨哈询毛公使司您的够实嗓力温展魄示项目建议书五每、督商割务忌洽革谈（一）商务洽谈内容管吼理胜咨臂询农内期容猴与败细俭化赏的箱成毒果幸，悉咨蹄询散项冶目染的捆周揭期镇、视人悉员答与遍结数构蹄、羊合约作夜方愉式咏、悲咨漂询孩费缎用缩慧和补付欢款泪方欧式腾、侄培仓训画内门容辫以科及经客比户叛关作心炒的众其害他报内送容菌。五瓶、王商训务强洽跑谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨妨询仿合赴同蹄的茄主流要偏内锡容咨贷询哑报狭价倦方梳法皇：娱成刃本何定炊价住报昨价摆法田、任企药业广增滨益袋报蜻价邪法该、票咨拥询恼人义员慎工况作遭时逗间淋报感价烟法签悄定妥合耗同签年合匪同摸了称！1烧9诊企断流阶童段第记二畜节有：一盈、董诊股断现准上备召欺开悼项驾目设启箱动旁会客昏户爱单饥位乌准勒备咨汇询则公嗓司煎准牵备诊肃断谅准盲备二墓、快诊冒断逐过涉程诊断过程任务运都用至多短种毛调定查会分尚析讨的霉手丛段议，天围叔绕发咨茎询伸项腐目洗，擦找多出童客贪户左存喂在辱问璃题漫及绵其逮问俯题悔产此生腾的侍原坏因翻，凤为针制孔订姑改迟善枕方撞案烫提史出芬方价向借要陆要陶点浊的及工输作击过英程二滩、过诊希断足过棉程诊俊断奥过论程贼要坐求综肚合谎调停查跌分诊析专薯题秧调醉查犬分杰析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现状做出独立判断查清问题对客户影响每个成员均应参加三断、宾诊望断倍过吊程沸运伍作诊断过程运作由想于披项赔目平大粱小秘、工涉樱及业范凯围堪不娱同死，很诊技断炕过微程筛运怎作遥的拼难绑易骨也崭不秋同内妨部割访令谈外精部失访脆谈四盲、盒常膨用卫的午调趟查而方滥法灿：价访舱谈锤(盐以南古听村敢为戚例寇)访谦谈矿对珍象是针一要个煤访辣谈茎者郑和提全富体评咨粉询不人饰员压在雨一洞起托单夕独嗓进伟行价。四蕉、妨常劈燕用屑的熄调荒查豪方站法堂：收访走谈访裕谈飘形狐式访奸谈粘提粘纲持是拨根峰据焦项烧目绸内菊容宵、世项反目多组当预施先鄙对逗结默果宾的切假和设撞以白及基调环研爪目询的疫而贷准羞备船的惰。明需胞要帖将极访勉谈午目盒的牲、覆日铸期鹅、关开稠始斩和辩结涉束欢时话间桂、难地恋点事、阔内悲容涛和渗联尸系绞方券式西告邻诉氏被精访苏谈探者袖。常笼用性的摘调慌查筒方蹄法宰：柄访匀谈访辛谈由提喇纲粒与惧访着谈泊计向划橡准妥备访屈谈励总欢结常叉用更的嘉调笼查部方汗法鲁：们访贤谈访取谈待实弄施形揪式设抓计调索查彼实铃施统持计党分泄析对店象问卷调查四毕、浸常爹用述的袍调渣查晌方纸法替：雅问梨卷而调午查四升、肃其借它展方管法1现场观察23资料收集现场调查五骗、加常面见吊分耍析多方误法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

比例分析法六预、圈诊该断慨报大告召的趣拟篇定对适企熟业苍存同在致问师题泥有即清雪晰腿的耽分苍析纱，妖并迫获驼得角客歪户冈认迹可能骂够要针韵对关问惜题获提双出格解宁决任框着架司，挡并坡得互到廉客疗户屡认捷可以季诊质断帅报伯告焦为性核殿心迫，玩小比组欺内姥部独达丈一川致阀，地作秘以只下瞎一堆步霞工赚作袄指若导吓文园件客市户拘对汇诊络断无报最告苗感津受炊咨催询溉人唱员张专嘱业缓水薯平豪，蔬对锅咨鹿询拜产命生恩高纹度纺信肃任作讨为兄一敌个溉沟续通钻平霜台瓦，处通信过包诊葱断众使片企麦业蔬员肢工棉就事存消在单问舱题腿达敞成披一梨致梢看盗法5诊坏断俗报挪告巾的存目上的6能立收召回凡该工部碌分符内荣容浊挂捕钩赴资时金六校、签诊贫断凯报吸告愉的翅拟刻定对沾诊耀断喉阶使段掘所望做冠工宫作宿说浙明通堵过怕诊竟断动得继出塔的怜主哪要聋结决论对洪每傍个航需灵要交说亿明坡的链专承项北问锯题读加每以选论掘证行茶为斯或坚其奏它胆企厘业周先劣进徒经摩验漫的浩借度鉴提调出幕针小对促性耗问巧题浴的察框暂架汉性运解结决泊思算路5诊气断朝报脸告皇的散框宵架3研3改资善丢方浮案歇设青计第筛三庭节节：定义改追善饱方伐案醋的择设拥计催是演依墓据舱诊巾断虽阶芝段思提攻出悦的利改怒善观方花向死和调重比点赶，笑对弊业业务夕流借程桥、君操贝作陕规嫌程芳和掉管蛾理气制滔度努重超新绸建烘立铺或锐在什原察有伙基课础贸上喘进改行详修花改龟、湖补罗充逗和丧完河善足的跟过拉程状。这蜻个破过每程大包远括详可细象方昌案壳的跟构吗思骂、厌必吓要斗的蜘验县证节、拜梳控理纤归德类舟和狗文滩本朵形朵成等芦环期节一啦、妖改期善塑方扮案看的券设莲计1、详细设计方案基本内容包收括业距务州操枪作论层贯面苏和谋管锄理色活肢动聚层病面威。两惭个验层批面督都锅涉榴及驰有忠关极部霉门别或纪岗宵位跌的派权宵限水与稻责宣任窜、李质刮量惨要斩求掠、纤业娱务植操昏作歇或吨工顽作佣流售程舟、镇管听理霉或参操贼作答方旁法碑、讨需础要堡的拆条献件愚等肤内拐容屋，辅还龙涉驻及受阻舞碍楼方池案峰执呆行居的潮因昂素累等授其熊它滴内桨容一荒、立改馒善锡方累案患的爸设丘计一拉、志改属善粱方疑案哪的松设您计在路原插有远做缎法白的忽基侍础塞上欲梳疮理及和脚完女善借租鉴伏其贷它挖企茧业疼成忆功窜的令做艘法多垃种恳方肾案双的量整放合设柜计懂方霸案酱构社思结的茎创闪新详勾细忌设必计屡方适案歌的淹来裤源合称并c仗o葱m撞b撑i弦n两e调址整选顺落序r且e疫a鸟r便r姻a踏n祸g螺e取姐消乡丰e洲l剑i桥m导i篮n丝式a结t吨e简卡化s恋i场m浙p信l绝i燥f慰yECRS在召原马有宾做士法仗的紫基概础杆上狭梳衰理招和捐完碎善粗E匪C帽R假S一晚、桶改绪善研方臣案胡的灵设止计When时间Where地点What对象Why目的Who人员团诸队珠建猛立初的疮五绩种奸基素本到方壁法How方法5称W贤1顾H杠1郊法一市、皆改勺善街方早案恨的亚设分计一唉、松改槽善费方喊案内的砌设耳计最小化的方案两者之间的平衡最理想方案3、构思多套方案4、方案构思时应让客户充分参与首待先甜客认户夫有贩丰刚富屑的刚实巧践释经聪验悬，灿能俩提在出丑许狂多垄益须的案参需考洗意糠见摸。其腔次肢方额案船的红执竟行删是敬客供户乡丰，剧他嚷们狂对完方闯案夜理狭解华越粗透璃，俱执睡行撒会片越沈好现。一哑、踪蝶改遣善顾方教案扶的途设副计132咨探询被项寻目罪组势内请部杠讨疲论应设羽计砖方链案暮的著构吗思设袄计剂方办案汤文末本则的宵表止达以形垂式设滩计搬方鼓案烦文搅本樱草邮案往的砖编痛写一明、捡改冠善检方谷案乒的独设巴计详及细摆方溉案炮文慎本优草枣案陵的族形刃成12方撤案兆的振有抢效叛性方挠案糕的胡可映行菠性二抄、闯改浅善滩方乐案隐的派研完讨方幕案林研哪讨逃内事容12确午定归参咐加犁研伤讨域的辽人挥员把愿文放本谎草桐案奇发棉到疼人烛员伍手柱中扮，起请貌他价们坑先轨准凝备二意、眨改遇善骨方栋案朗的才研耕讨方没案验的常研拼讨影活侮动3召夹开暑会哭议达，消听芽取躬意夜见4修蛙改孙设裂计竖方弃案默文坡本睡草悉案132汇花报梅前够的劝准贱备颤工表作方纲案约的锅演期示宵和器确事认详督细罪设岔计葵报孤告听书芝的毙完抬成三朱、看改羊善滩方诵案煤的负汇旗报韵与变确那认4咨但询壁报扇告诵的悠形弊成4剑5方即案巾实肾施违指涝导筑和摘总醉结第阔四锄节熄：实施指导阶段的工作包括以下内容指咬导蓝客难户立制赏订潜实深施糠计爬划对临客妇户怪进粒行薯相那关华培拼训对见实篮施姿中村的吧重乏点波环际节容进终行欠辅策导根膏据宪实卷施冻中拔出绍现志的酱情独况停，吸对悼方虫案暮进门行推修救改施与与完华善对皆实熔施迟效侨果寸进区行避评鸣估方牛案件实经施克指哗导钻和出总桌结方剪案挎实蛮施伪指丹导姑和犁总申结变劝革类贡型综偷合贼调功查终分闭析专那题版调数查翁分距析渐进式变革指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。激进式变革

企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系管理咨询中激进与渐进有第两既层协含展义一服是授针带对罗方碧案寸设撑计还的情：辣考宗虑秧方弱案酿的壤可晶操激作纪性涉和积员舰工升的鹊接滑受异程牵度二秘是兆针挖对廊方傍案龙实匙施殿的咬：茅一伟步健到乘位敌V吊S颗循确序饺渐徐进可。足一老般死而赢方里，允循密序庆渐皱进短可适能秧会增取绕得捏更谈好滑效臣果序。方谅案凝实旦施疾指径导准和疤总特结不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施企星业仅一圆把倦手硬必浩须件要凯有占魄发力防、航充技分大信石心箭和溉决略心要困制宾订者严罗格作的载实脱施板计量划波，桑尤烧其坡奖促惩河措旗施必毅须含有拍充金足墓的郑资掌源冬支竹持加必大酸培羽训忍的唇力绒度要帅充时分助发晕挥抄咨叉询页机评构慈的驾作哨用方饭案启实环施梨指粘导盒和远总解结不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施关眯键拼要弱把睛握虚持梳续船改健进严原灶则要泡有觉一蒸个梦长泳期盾有真效鸽的淋变载革隔管唐理窜机长制方稳案集实落施禽指叶导都和蛋总筋结指邮导鼻客坟户孩制钻定梳实弦施警计匀划响：渠改鉴革健顺垄序2对尚客描户躲进骆行卵培眨训对萝实策施昆中蜜的嘴重峰点狭环靠节堤进体行梯辅