项目的质量定义及质量管理教学课件

项目的质量定义及质量管理56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。项目的质量定义及质量管理项目的质量定义及质量管理56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。项目的质量定义及质量管理1.质量的概念■质量定义:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明:明确需要:指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要。指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要性:实体所特有的性质,反映了实体满足需要的能力近年来，有关大学生因心理问题而自杀的相关报道通过各种媒体频频出现在大众的视野中。据相关调查显示，导致大学生自杀或他杀等极端心理事件发生的一个重要原因，是目前大学生自身抗挫折能力差和抗挫折教育的缺失。因此，加强大学生抗挫折教育迫在眉睫。高校辅导员作为承担着大学生思想政治教育和心理健康教育工作，且与大学生接触最密切的专职学生工作人员，应充分认识到自身在大学生抗挫折教育中所扮演的角色和特殊作用，依据大学生产生挫折的原因，发挥其在大学生抗挫折教育中的功能。一、大学生抗挫折教育概念的解读挫折是指个体在有目的的活动过程中，由于主客观原因而遇到无法解决和克服的障碍和干扰，从而产生的恐惧、紧张、沮丧等消极的情绪反应。俗语有“越挫越勇”一说，故挫折具有两面性：从积极的方面来讲，当个人具备正确的挫折认知和挫折调节能力时，挫折可以激发人的斗志，让人超越挫折，战胜困难，获得成功；从消极的方面来看，当个人不能进行正确的挫折认知和调适时，挫折则会导致人的意志消沉、自卑，甚至产生某些对他人或自己的极端过激行为等。大学生抗挫折教育是指教育者针对个体的实际情况，有意识地采用一定的教学方法和手段，帮助其建立起正确的挫折认知和抗挫折的能力，从而能让自身在遭遇困难时，通过个体自身的努力，调试好自己的心理状态克服挫折。可见，大学生抗挫折教育的核心是提高个体的抗挫折能力，即是培养和提高大学生适应和应对挫折的能力。二、大学生产生挫折的原因探析大学生常见的挫折类型主要为学习挫折、人际交往挫折和感情挫折等，而产生挫折的原因则是由多方面因素共同作用的结果，包括社会、学校、家庭、个人等。1、社会因素随着市场经济的快速发展、社会的开放，中西方文化的交流融合与冲突碰撞，使得大学生进入了一个价值观多元化的时代。同时伴着科学技术的不断进步，在信息传达便捷的新媒体时代，各种信息让人眼花缭乱。功利主义、实用主义、享乐主义等与我国传统观念相背离的价值观冲击着大学生的心理，势必会引起大学生产生强烈的挫折感。2、学校因素大学扩招导致大学生数量激增，而大学的教学环境、教学质量等都没有适应大学教育发展的需要，当入学前的理想与入学后的现实落差太大时，学生便会产生挫折感。并且，现在的大学教育多是注重教育的结果而非过程，多以学习成绩作为衡量学生的标准，在同学之间，没有一个良好的互助互爱氛围，以及高校扩招所带来的就业压力，也让部分学生易产生失败挫折感。3、家庭因素一是现在在校的大学生以“独生子女”居多，集万千宠爱于一身，从小娇生惯养；二是随着家庭责任感的淡化、离婚率的飙升，导致单亲家庭越来越多，三是来自于贫困家庭的大学生仍占了相当比例；这几类家庭的学生要么被过分保护，要么无人看管，一旦缺乏正确的家庭教育，学生在遇到困难时，更易产生自卑、嫉妒等不良情绪，在遭遇挫折时，更容易产生挫败感。4、个人因素个人的因素主要是生理和心理两方面。某些大学生更多的在意自己的外在客观条件，如健康状况不佳有着某种病症，或者因自己的身高、体重、容貌及某些生理缺陷，阻碍了他们目标的实现及需求的满足时，从而产生挫败感。从心理角度来讲，大学生的挫折感与意志水平密切相关，因为大学生挫折心理产生的主要原因则是个体认知、思维方式、能力、需求、动机、兴趣、性格、自我意识以及意志品质等心理因素。如果个体的意志水平越高，就越善于控制自己的心理状况，调整好自己的情绪，从容应对挫折。三、高校辅导员在大学生抗挫折教育中的功能发挥从大学生产生挫折的原因来看，大学生抗挫折教育应从多方面努力，形成社会、学校、家庭、个人“三位一体”的大学生抗挫折教育体系。学校作为大学生抗挫折教育的主要阵地，尤为重要。而高校辅导员因为其工作性质，是与大学生接触最为亲密和频繁的人之一，因此作为在高校中对学生进行抗挫折教育中的主要执行者，更是应该发挥好自身的功能，创新工作思路，通过多元和立体的教育，多途径地提高学生的抗挫折能力。1、发挥大学生人生之路的引航者功能，加强大学生的“三观”教育面对社会纷繁复杂的客观环境，中西方价值观的混乱冲击，辅导员应发挥大学生人生之路的引航者功能，从思想政治工作角度出发，用马克思主义理论加强大学生的“三观”教育：通过开展理想信念、责任感、形势政策的教育，来提高大学生抗挫折的意识和能力，同时培养大学生坚强的意志品质，使大学生明确人生的意义、树立正确的人生观、世界观和价值观。只有使其树立了正确的“三观”，大学生才能正确对待人生道路上的挫折和困难，才能真正提高抗挫折的能力。2、发挥学习指导者和职场经纪人功能，帮助学生做好职业生涯规划辅导员需正确引导学生转变学习观念和态度，以及帮助他们找到相适应的学习方法，减少学习所带来的挫折感，从而培养学生正确对待学习挫折的能力。如今就业形势越来越严峻，学生的就业压力也逐年上升。很多学生在就业的过程中容易产生心理焦虑和挫败感等。在这种情况下，辅导员就需要适时担当起“职场经纪人”的角色，主动与用人单位联系，建立就业实习基地，把握市场信息，拓展就业渠道，帮助学生减少就业的挫折感。同时，更需发挥就业指导者的功能，从大一就开始引导大学生树立正确的就业观念，认清当前严峻的就业形势，建立客观的自我评价体系，提高学生在面对就业挫折时的能力。3、发挥心理咨询师功能，坚持开展大学生心理健康教育辅导员应不断充实自己，提升自己的专业素质，具备相应的心理咨询技能，在大学生中积极开展挫折教育、生命教育，通过开设和讲解心理健康教育素质课，加强学生的心理健康知识教育，建立完善的大学生心理档案，并且开展有关抗挫折教育的讲座，让大学生系统地了解与挫折相关的理论知识，逐步培养其正确应对挫折的心态，增强抗挫折心理素质。同时，通过线上的QQ、微信、微博新媒体和线下的班级信息员等多种渠道密切关注学生的心理情绪，引导和鼓励大学生在遇到心理困惑时主动接受心理咨询。尤其是在大学生情感方面所产生的心理问题，辅导员需发挥大学生情感问题的咨询师和情感危机的调节者协调者功能，针对学生的不同情况采取合适的方式引导学生处理好爱情、友情等方面问题，帮助学生树立正确的爱情观、友情观，提高学生在面对情感挫折和人际关系挫折时的能力。【随着社会的发展，农村寄宿制学校应用而生，有许多人曾担心孩子小，在学校不能适应，不利于孩子的成长。诚然，寄宿制学校在家庭教育、亲情方面有所缺失，但在学校住宿过程中学生也会收获很多。全方位探讨了学生的生活、成长。农村寄宿制学校现状生源优点印象感悟案例一：踹你一脚一天下午，从教学楼接学生往宿舍楼走，我稍慢了点儿，没跟住学生，隔着5、6米，我看见六年级的学生围了一堆，我急走几步，就看见王浩满脸怒气地打抱不平：“老师，张永康拿了徐月蓉的几张纸，张玉枝知道了，过来一脚就把张永康踹到煤堆上了。也就穿的皮衣，要是白色的，就没法穿了。”我一看，张永康只顾拍打身上的煤灰，什么也没说，张玉枝已经不见了踪影，我安慰了张永康几句，就向前走去。心里盘算着：张玉枝最近一段时间又是当学校的主持人，又参加了各项集体活动，表现突出，又得了各项奖，得到学校领导、老师的宠爱，是不是尾巴翘上天了？得适当压一压她的嚣张气焰。我找到了她，张玉枝承认是她踹了张永康，我说：“有问题踹人一脚就能解决问题？人家男孩子心胸宽阔，不跟你计较，你真以为人家打不过你？”张玉枝低下了头。第二天，我还在为这事耿耿于怀，下午，张永康跑过来问我：“老师，你见过张玉枝吗？”我忍不住问道：“她昨天踹了你，你不记恨她？”他笑了：“有什么办法，我惹不过她，其实也没什么。”我释然了，为孩子们开阔的胸怀和不记仇的天性。案例二：暖瓶事件下午吃过饭，路过104宿舍，从半开的门缝中我发现地上有一大摊水，推开门，靠窗户位置的桌子边有一个破碎的暖壶，壶渣到处都是，桌边站着刘之夏、孙雪静、朱景瑛三个同学，我问怎么回事，是谁打碎了暖壶，三人都说不知道，不肯承认错误。我有点恼火，让她们分别描述刚才在干什么，根据情境大概推测出是朱景瑛、刘之夏在往后搬桌子时不小心碰倒的，于是，各打五十大板，要求她们各出一半钱赔偿同学暖壶，而孙雪静说她在整理上床，应该没有什么责任。事情就这样简单处理了。第二天中午，104舍长找到我，说在她们耐心询问下，孙雪静承认是自己不小心碰倒的，在老师询问时由于害怕不敢承认，我内心暗自自责处理事情的轻率，找孙雪静谈话，表扬了她最终承认错误的勇气，为了树立她做错事就要承担后果的信念，要求她赔偿。考虑到她家境的困难，内心很不忍，但必须要这样做，刘之夏、朱景瑛主动提出与孙雪静一起分担赔偿费用，我为她们姐妹般的情谊和关心弱小者的爱心所感动。基于长期的观察和对典型案例的深入分析，对农村寄宿制学校寄宿生生活的得失有诸多体悟和认识。发现一：农村没有丰富地域资源地方的那些头脑灵活、手脚勤快的人，都一窝蜂似地涌进城市谋求发展去了。留下的，大多是比较懦弱、多病、没有多少文化的人，再加上家庭变故，我们这儿农村寄宿制学校的学生差不多有一半的学生都有特殊情况：有父母离异的，有父亲（或母亲）病故的，家庭有重大疾病的，有爷爷奶奶抚养的，每到农忙季节，学生即使只有六、日在家，也经常面临着独自一人在家，无人做饭吃的状况。相对而言，寄宿制学校成了这些孩子幸福生活的摇篮，有住、有吃、有人玩、有人管。在我调查中，我校很多孩子都反映住宿好，能享受国家的营养早餐，有宽敞明亮的住宿房间，有许多玩耍的伙伴，有关心他们的老师。发现二：农村寄宿制学校的学生在通常状况下，比城市?W校的学生要快乐，有更多玩耍的机会。每天下午放学，只要天气允许，他们会自发根据自己的兴趣爱好组成足球队、篮球队、排球队，各自进行活动。其余同学在老师的引导下，会打羽毛球、板羽球、玩沙包、做游戏等，也玩得不亦乐乎。即使是什么活动也不参加的学生，也会身心放松，面带微笑地在周围溜达。就是学习再差，性格再孤僻的孩子，也会在放学后的生活中展露笑颜。发现三，寄宿制生活特别能培养孩子的独立生活能力、团结合作能力、解决问题的能力。在一个宿舍中，高中低年级的学生分别搭配，经常向他们灌输“大带小、大爱小”的思想，高一级的学生都关心、帮助幼小的弟弟妹妹们，教会他们如何整理内务、如何梳洗叠被、如何清扫卫生、如何遵守纪律、如何与同学相处，在住宿中学会独立、学会团结、学会与人相处，住宿生活整体是和谐、友好的。出现问题时，舍长带领讨论解决。宿舍的卫生、纪律，由楼长具体负责，老师只协助管理。在住宿中，学生生活的能力在不断地提高。在与学生朝夕相处中，有几件事给我留下了深刻的印象，并使我有所感悟。在宿管这段时间里，我看到了学生学习之外的很多表现，内心时常被他们感动着、惊叹着、自豪着，也看到了寄宿制学校的很多优点，想到即使是在城市，也有必要修几所这样的寄宿制学校，真正让有困难的学生享受到国家的富民政策，让他们生活有保障，健康、快乐地成长。项目的质量定义及质量管理1.质量的概念■质量定义:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明:明确需要:指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要。指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要性:实体所特有的性质,反映了实体满足需要的能力1.质量的概念(续1)质量定义:反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合定义的说明:与要求的一致性:满足书面规范的要求。例如,在范围说明书中,按合同条款需要交付100台奔腾川计算机。适用性:指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘,或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中,顾客可能会不满意,因为计算机不适合使用。1.质量的概念(续2)质量的类型:质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。□2.项目的质量项目的质量从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成,也即项目的工作质量从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,也即项目的产品质量。口项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求,其意图已反映在项目合同中。因此,项目合同是进行项目质量管理的主要依据。口工作质量一项目质量的保证■工作质量:参与项目的实施者,为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作质量3质量管理文件质量管理文件指在项目实施过程中,为达到预期的项目质量和工作质量要求,对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括质量保证大纲质量工作计划技术文件质量成本①质量保证大纲口质量保证大纲的目标是:提高项目实施的适用性和任务完成率降低项目对维修和后勤保障的要求提供基本的质量信息提高工程实施的经济效益口质量保证大纲的内容是:按项目特点和有关部门的要求,提出明确的质量指标要求——明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任确定各实施阶段的工作目标针对项目特点和实际实施能力,提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标