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文档简介

服务上我们的工资是谁发的请告诉我你能记住多少顾客的名字?你能记住多少顾客的生日?你能记住多少顾客的爱好?你能记住多少顾客的家人?你能记住多少顾客的姓?你多长时间与你的顾客进行一次沟通?都什么时间去沟通?沟通哪些方面的内容?有何收益?如何改进?有两个人到森林探险,他们突然迷路了,正当他们在想怎么办时,突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来,其中一人马上从自己的旅行袋里拿出跑鞋穿上。另外一人看到同伴在穿跑鞋就摇摇头说:“没用你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说:“嗨,你当然不知道,在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”启示◆二十一世纪,没有危机感是最大的危机我们可以看到电信、银行、保险,甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业,通常也会面临许多的变数。◆零售业市场/自然法则◆而当更多的老虎来临时,我们有没有准备好自己的跑鞋?打造企业核心竞争力服务文化人力从沃尔玛败走韩城看服务◆全球第一大零售商沃尔玛近日在首尔宣布以8.82亿美元的价格将沃尔玛韩国分公司全部股份转让给韩国的新世界百货公司,从而正式退出韩国市场◆沃尔玛的低价模式在韩国市场确实取得了一定的成效,并使该公司在2000年至2019年间盈利但从2019年开始,沃尔玛出现亏损,2019年亏损额更是达到104亿韩元(1美元等于953韩◆墨守成规水土不服营销失利一卖了之从沃尔玛败走韩城看服务线沃尔玛在韩国的命运再次印证了◆细节决定成败服务决定市场在经济全球化的今天,市场竞争不仅仅是资本的简单如果不适应市场需要场特点和消费者习惯,忽视消费者的需求,规模再大,资本再雄厚的企业也照样会被消费者拒之门外。成功技能+心态你会如何分配其比例成功=技能+心态10010%90%心态、意识、潜意识与服务意识◆看到顾客从本专柜路过您是怎么想的?是怎么做的?◆顾客光临本专柜的时候您想到了什么?您是怎么做的?顾客离开本专柜的时候您想到了什么?您是怎么做的?看到顾客的拎着很多东西从您面

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