企业信息资源管理第四章企业信息化管理资料课件

一.企业信息化二.企业信息资源管理模式三.企业信息网络四.企业知识管理第四章企业信息化管理2015.2.11.1一.企业信息化企业资源：企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等企业信息资源：企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等2015.2.11.2竞争情报：经过筛选、提炼、分析处理的，可据此采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合知识：信息再加上经验，它分为科学、判断和经验三个层次智能：一种直觉性知识，即能有效率、效能地把知识应用于某方面

知识管理：对知识及与知识有关的资源的管理，主要对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理企业知识管理：以企业知识为基础和核心的管理，对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理知识是企业最重要战略资源企业知识管理可以利用数据、信息并将其转变为有价值的可控的知识财富2015.2.11.3信息的特性时效性普遍性相对性可共享性信息的时效性沉淀信息累积信息即时信息企业信息资源的特征作用的时效长有一定的历史积累、数量大辅助企业决策可有条件共享有显著价值对企业有战略意义或管理意义企业信息资源管理的产生组织的信息膨胀组织的规模扩大组织管理复杂性增加技术管理效果不明显2015.2.11.4信息化（Informatization）最早使用信息化是日本科学技术与经济研究团体我国学术界1986年开始尚没有统一定义带有明显中国特色ABI/InformGlobal,EBSCO学术期刊大全,UMI学术期刊图书馆，所有信息化文献、报道均来自中国企业信息化企业信息化：企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展的一个过程企业信息化技术基础：信息技术、信息系统企业信息化理念基础：企业管理与运行模式企业信息化是一项集成技术企业信息化实现是一个过程2015.2.11.5企业信息化特征本质特征

形态特征过程特征

阶段特征内部关联特征

内部关联特征效益隐性特征企业信息化类型按行业按企业规模按企业市场范围按企业工艺过程特点企业信息化内容综合集成、信息共享、智能决策生产过程自动化管理方式网络化决策支持智能化商务运营电子化2015.2.11.6层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备作业层产品设计与生产过程自动化、信息化CIMS、CAD、CAPP、CAE、CAM、PDM等自动化生产设备、智能仪表、服务器、客户机、网络产品、绘图设备等管理层人、财、物等管理自动化、辅助决策、办公自动化等ERP、OA、MIS、MAPII、KM等服务器、客户机、网络产品、计算机外设、自动化库房等商务层电子商务、供应链管理、客户关系管理、协同商务ERP、CRM、SCM、CC等服务器、客户机、网络产品、计算机外设、自动化办公设备等企业信息化基本架构2015.2.11.7企业信息化与管理信息系统管理信息系统：由人、计算机等组成，能够进行信息的收集、传送、存储、维护和使用的系统；广义地，与信息系统概念一致对于制造类企业，企业信息化包括生产过程信息化、企业内部管理信息化、商务过程信息化企业信息化与数字化、E化信息化技术包括数字化、网络化、集成化、移动化、柔性化等多方面的企业E化一个流行的表示，企业信息化泛指，企业E化指网络环境下企业在生产经营、管理决策、研究开发、市场销售等方面全面应用网络商务体系结构的信息技术2015.2.11.8企业信息化基础平台计算机网络：物理基础数据库管理系统信息安全系统信息中心企业计算机网络以计算系统、通信设备、电子刊物等技术手段为依托，以各种信息机构、信息人员为节点所组成的有机综合体特点管理集中资源共享负荷分担扩展方便系统可靠性提高2015.2.11.9企业信息化管理对企业信息化全过程实施管理企业信息化的成功离不开规范、有效的管理企业信息化建设充满风险企业信息化管理任务技术层面信息技术管理信息业务管理信息利用管理人文层面经济层面2015.2.11.10企业信息化管理阶段规划阶段实施阶段运营阶段改进阶段2015.2.11.11我国信息化发展趋势大力发展信息产业以信息化加速农业现代提升工业、服务业发展利用信息技术发展教育、加速社会发展积极调整体制全球信息化发展趋势各国政府高度重视信息化信息基础设施是21世纪关键基础设施信息技术广泛应用、信息资源有效开发利用加速经济全球化因特网、电子商务对各方面产生深远影响信息产业成为经济发展的引擎2015.2.11.12二.企业信息资源管理模式企业信息资源类型外部信息源外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息来自政府和相关企业的信息，来自国内外市场的信息，来自各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的信息等宏观社会环境信息、科学技术信息政策信息、法律信息、经济信息、社会文化信息、科技信息、地理环境信息、竞争对手信息、消费需求信息、商品及销售信息、国际市场信息内部信息源内部信息资源是指内部产生的各种信息，反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息生产信息、会计信息、营销信息、技术信息、人才信息市场监测信息、财务管理信息、计划或规划信息、技术研发与管理信息、投资管理信息、生产管理信息、组织管理信息、营销管理信息2015.2.11.13企业信息资源管理背景社会经济结构变化社会经济结构发生了重大变化工作性质和经营方式的变化从物质劳动转变为智力劳动企业经营环境变化各经济实体和人员之间的交往或交易方式发生变化企业内外部环境变得更具有信息密集性和信息敏感性企业管理机制需要变革企业信息化的发展采用了越来越多的信息技术和现代化设备2015.2.11.14企业信息资源管理发展文书管理阶段：20世纪50年代以前，企业管理信息的物理载体，信息管理的辅助性、低水平自动化技术管理阶段：20世纪60、70年代，企业应用计算机，开始由信息载体演变为信息技术提高信息处理速度与效率信息资源管理阶段：20世纪70年代、80年代中，信息视为战略资源等同于人力资源、物质资源、资金资源信息管理视为重要职能等同于市场营销、生产管理、财务管理、人力资源管理商业竞争分析与竞争情报阶段：20世纪80年代中，企业改善经营业绩，发现潜在机会和问题战略信息管理阶段：20世纪末，本世纪初，知识管理阶段，企业建立知识共享机制，运用集体智慧提高应变能力与知识创新能力2015.2.11.15企业信息资源管理任务20世纪80年代初人力资源管理、办公自动化计算机、通信设施等硬软件资源管理、项目管理20世纪80年代中信息战略、信息系统和网络建设和管理决策咨询服务、培训和咨询服务信息资源管理机构信息安全现阶段企业信息资源规划信息资源管理机构信息资源的新技术和方法跟踪研究信息资源的安全和保密工作综合利用信息资源辅助组织的高层决策2015.2.11.16企业信息资源管理步骤与路线明确影响企业竞争力、赢利能力的信息资源范围设定信息组织，规范管理制度根据企业现状及企业目标，制定企业信息资源开发规划增置信息技术设备，建设信息网络平台建设各类计算机信息系统整合信息资源，打破信息孤岛，实现信息工享提供辅助决策信息，实现企业智能企业信息资源管理系统决策支持系统DSS企业资源规划ERP客户关系管理CRM

供应链管理SCM

产品数据管理PDM计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机集成制造系统CIMS2015.2.11.17企业信息资源管理结构模式

集中型结构模式信息中心负责信息收集、加工、检索、传递各层次机构及职能部门所需信息，统一由信息中心筛选、提供对信息人员的素质要求很高，只适合规模较小中小企业分散型结构模式

企业不设信息中心各车间和职能部门设专、兼职信息员，定期或不定期组织信息交流活动适应环境能力强，但易发生信息传递障碍2015.2.11.18集中与分散结构模式

独立的信息中心，负责信息收集、加工、检索、传递各职能部门或车间存在必要的信息联系自上而下的纵向信息流动各职能部门横向的信息流动企业信息资源管理模式确定经营管理特点决策原则信息资源需求信息技术水平集中与分散结构模式2015.2.11.19企业信息资源管理组织机构高层信息资源管理中心

负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心向企业决策层反馈与企业经营管理有关的重大信息宜设置在综合科室或总经济师办公室中层信息管理机构负责收集、传递、处理或反馈各专业信息的信息管理机构按信息所属专业分设于各业务归口科室基层信息管理机构

负责收集、传递企业内各基层生产单位（车间或分厂）所产生的信息的信息管理机构宜设在各车间或分厂等基层生产单位非正式信息机构包括流动信息机构、社会信息网络等流动信息机构指企业的工作人员在外出开会、参观、学习、社会交往活动中，对企业的责任感而收集信息的高尚行为社会信息网络指社会上的信息机构2015.2.11.20企业信息管理体制企业信息管理体制指企业信息管理结构设置及其管理权限划分的制度中小型企业宜采用集中管理体制在大型或特大型企业宜采用分散与集中的管理体制CIO体制

由组织机构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息资源管理下设专门办事机构负责信息资源的管理、共享、协调信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担信息交流利用和咨询服务则由信息咨询服务机构提供各分支机构视信息业务量大小设立专门机构或专人负责本部门的信息资源管理CKO体制

知识经济时代的产物，企业发展过程中产生的新型职位2015.2.11.21公司信息资源管理信息技术部门信息咨询服务机构专门机构个人专门机构个人CIO体制2015.2.11.22三.企业信息网络1.我国网络信息资源2015.2.11.23我国网民规模2015.2.11.24互联网络接入设备使用2015.2.11.25中国手机网民规模2015.2.11.262015.2.11.272015.2.11.282015.2.11.292015.2.11.30分省网民规模2015.2.11.312015.2.11.32分省域名数、CN域名数、中国域名数广东390490519.0%231858620.9%4366715.3%山东304169314.8%231802820.9%170996.0%北京265488812.9%121214610.9%3370111.8%上海10231245.0%3815383.4%158345.5%浙江9115624.4%3848313.5%182196.4%福建9020894.4%3985603.6%140224.9%江苏8364494.1%3080772.8%211917.4%黑龙江7908513.8%5956295.4%185456.5%四川6706773.3%1980011.8%118844.2%河南6329113.1%2233252.0%52591.8%河北3598461.7%1344041.2%74572.6%安徽3560111.7%1418641.3%36381.3%湖北3549411.7%1524841.4%52821.9%2015.2.11.33湖南3252291.6%1511041.4%40521.4%辽宁3026091.5%1183571.1%107623.8%广西2643301.3%1700141.5%35151.2%重庆2276271.1%851390.8%67122.4%陕西2021471.0%832510.8%47351.7%海南1963291.0%198410.2%6070.2%江西1801270.9%881810.8%29581.0%天津1535070.7%527240.5%28641.0%山西1319220.6%472760.4%29521.0%云南1115350.5%508600.5%54021.9%吉林1073690.5%401360.4%29741.0%贵州860040.4%488320.4%15750.6%内蒙古631310.3%239970.2%18720.7%2015.2.11.34分省网站数广东53278715.90%重庆336101.00%北京45703213.60%黑龙江281600.80%上海3143749.40%广西254540.80%福建2234426.70%江西231400.70%浙江2186306.50%吉林206490.60%江苏1649354.90%云南143150.40%山东1580284.70%内蒙古120360.40%河南1238243.70%海南118850.40%四川1221723.60%贵州98090.30%辽宁965992.90%新疆76020.20%河北941712.80%甘肃71740.20%湖北678152.00%宁夏36650.10%湖南488341.50%青海21110.10%安徽400291.20%西藏9650.00%陕西379111.10%其他37551611.20%天津362131.10%合计3348926100.00%山西360391.10%2015.2.11.35分省网页数

总数静态动态百分比安徽1,550,134,292952,057,131598,077,1611.59北京55,161,533,34635,225,124,86519,936,408,4811.77福建1,768,383,516882,015,538886,367,9781.00甘肃57,312,41614,627,85242,684,5640.34广东30,218,300,07216,666,419,59913,551,880,4731.23广西1,330,900,742194,084,9381,136,815,8040.17贵州20,020,82211,039,2368,981,5861.23海南1,756,629,606457,698,6571,298,930,9490.35河北6,786,153,2413,988,679,7432,797,473,4981.43河南5,103,255,5812,520,386,9122,582,868,6690.98黑龙江348,046,672200,101,209147,945,4631.35湖北1,901,762,0671,147,087,546754,674,5211.52湖南712,918,942542,334,651170,584,2913.182015.2.11.36吉林1,308,921,226709,355,879599,565,3471.18江苏14,511,572,11011,024,744,4703,486,827,6403.16江西3,071,005,5722,207,735,178863,270,3942.56辽宁2,408,546,3541,165,722,8381,242,823,5160.94内蒙古279,201,993158,929,398120,272,5951.32宁夏17,335,67678,24217,257,4340.00青海8,271,3863,454,8694,816,5170.72山东6,275,746,2734,589,090,9141,686,655,3592.72山西4,533,140,1322,655,564,3011,877,575,8311.41陕西498,392,159318,581,578179,810,5811.77上海11,310,361,2386,032,607,4445,277,753,7941.14四川806,182,767399,550,795406,631,9720.98天津7,936,760,7503,945,564,1053,991,196,6450.992015.2.11.37应用

2014用户规模

2014网民

2013用户规模

2013网民

全年

（万）

使用率

（万）

使用率

增长率

手机即时通信

5076291.20%4307986.10%17.80%手机搜索

4291477.10%3650373.00%17.60%手机网络新闻

4153974.60%3665173.30%13.30%手机网络音乐

3664265.80%2910458.20%25.90%手机网络视频

3128056.20%2466949.30%26.80%2013-2014年中国网民各类手机互联网应用2013-2014年中国网民各类互联网应用应用

2014用户规模

2014网民

2013用户规模

2013网民

全年（万）

使用率

（万）

使用率

增长率

即时通信

5877690.60%5321586.20%10.40%搜索引擎5222380.50%4896679.30%6.70%网络新闻

5189480.00%4913279.60%5.60%网络音乐

4780773.70%4531273.40%5.50%网络视频

4329866.70%4282069.30%1.10%2015.2.11.38主要网络中国电信中国联通 中国移动

中国科技网 中国教育和科研计算机网中国金桥信息网

主要网络类型GSMCDMATD-SCDMAWCDMA

2015.2.11.39商业网站类型门户网站图书网站购物网站社交网站视频网站旅游网站网站类型个人网站企业网站政府网站商业网站教育科研网站非盈利网站其他网站2015.2.11.402.企业内部网，即Intranet利用Internet技术实现的能提供企业各部门间进行信息交互的通用平台，企业计算机网络最基本的组成部分B/S结构：把传统C/S结构的服务器端分为应用服务器、数据服务器，所有应用的逻辑计算和数据存取都在服务器端进行，服务器端进行系统软件升级、维护、更改，客户端采用标准浏览器从服务器端获取数据采用开放的TCP/IP标准协议，采用浏览器/服务器（B/S）结构，Web技术企业内部网与Internet兼容，因为使用基于Internet的协议包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML、WWW，并且这些协议的应用独立于硬件平台2015.2.11.41企业内部网优点高效、方便、低成本、环保的内部交流，印制分发纸面信息缓慢昂贵，可节约企业时间与金钱，为传输企业各种内部信息的最好手段低维护成本增加信息的及时性、正确性、可用性加快应用软件分发、升级信息发布、人员培训方便节约企业内部网服务WWWE-mailBBS、NewsgroupFTP、Gopher2015.2.11.42企业内部网应用计算机通信网络平台办公自动化应用系统各职能管理部门系统业务内部综合信息资源系统Intranet公共信息服务系统信息安全监控系统网络资源管理系统远程驳号接入系统Intranet系统硬件防火墙服务器网络连接设备2015.2.11.433.

企业外部网，即ExtranetIntranet的扩展采用Internet技术，Web技术基于TCP/IP协议实现企业与合作伙伴、相关企业、重要客户间信息共享公用Internet与专用Intranet的桥梁也位于防火墙之后

企业外部网特点可超出组织以外非真正意义上的开放思想非技术实质应用，集成扩展现有技术的应用2015.2.1