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文档简介

图书室工作人员管理制度1.引言为了保证图书室的正常运营和服务质量，制定本《图书室工作人员管理制度》。本制度适用于图书室全体工作人员，旨在规范图书室工作人员的行为准则、管理制度和工作标准，提高工作效率和服务质量。2.图书室工作人员职责2.1借书服务图书室工作人员应熟悉图书借阅流程和操作规范，在开放时间内为读者提供快捷、方便的借阅服务，确保读者借阅安全和资料完整。2.2图书整理和维护图书室工作人员应定期对馆藏图书进行整理、清理和维护，保证图书整洁完好、易于查阅，同时做好馆藏图书的防止丢失的工作。2.3信息咨询图书室工作人员应熟悉图书馆藏、信息资源和技术服务等方面的内容，为读者解答咨询和提供方便。2.4日常维护图书室工作人员应负责保护图书室的公共设施和设备，确保图书室环境卫生和管理秩序。3.工作人员身份要求3.1常规要求图书室工作人员必须是具有卫生、文明、礼貌的素质，表现出良好的职业道德和职业操守，能够满足读者的需求，具有专业知识和技能。3.2系统培训新入职的图书室工作人员应接受相关的培训课程，包括图书馆常识、馆内操作规定、安全注意事项等等。同时，还应获得图书借阅、图书分类、信息咨询等方面的专业知识和技能。3.3服务态度图书室工作人员在服务中应具有友好、耐心、细心的服务态度，维护好与读者的良好关系；对读者的提问解答要快速、准确和专业。3.4工作规范图书室工作人员应遵守国家、地方和图书室的相关laws/规定，保护读者的合法权益，制定完善的加班、休假、打卡等工作制度。4.服务质量管理4.1借还质量图书室工作人员应仔细审核读者的借阅证和借阅资料，保证借书程序标准化和操作流程规范化，提高借还效率和准确性。4.2环境管理图书室工作人员应定期清理和消毒图书室的公共区域和工作区域，维护图书室的环境整洁和氛围优美。4.3服务态度图书室工作员应对读者友好、热情、耐心，了解、理解和满足读者的需求，与读者建立融洽的人际关系，提高服务质量。5.违规行为处罚对于违反本规定的图书室工作人员，按照相关法律法规和图书室的内部管理规定给予相应的处罚和处理。对于违反规定行为严重的员工，将被要求辞职，并承担相应的法律责任。6.结束语在图书室成员共同努力下，图书室将早日恢复正常营业。我们将以更高的服务标准、更严格的管理制度

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