危机公关媒体应对及舆情管理_第1页
危机公关媒体应对及舆情管理_第2页
危机公关媒体应对及舆情管理_第3页
危机公关媒体应对及舆情管理_第4页
危机公关媒体应对及舆情管理_第5页
已阅读5页,还剩75页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

危机公关、媒体应对及舆情管理主讲:叶东课程大纲第一讲:危机概述与危机预警体系的建立第二讲:危机应对的流程与方法第三讲:新闻运作与舆情管理第四讲:媒体应对的策略及技巧何谓危机

在现代汉语中,“危机”的两种意思:

一是指潜伏的祸根,如危机四伏;二是指严重困难或生死成败的紧要关头,如经济危机。

潜在风险+关键时刻“犹危缘瑞机专”肆:中消国帮式陵解爱读中丛国书造塞字并的垃玄预妙井:危尤=消危喘险险、今危稀难链、勤危婶局机筝=岗机兔会搞、饿机傲遇派、攻商威机解响决拘困岗局油+哀找料到渗机霜会海蠢恩泽法悔则每执一认起火重腿大坛的祖飞随行目安翼全妙事运故弄背宝后奋有欺2中9料个求事箭故榜征诊兆晋、惰每咬个璃征逐兆刃背居后送有院3映0兼0杆个提事方故瞧苗争头众,献每仪个怀苗词头演背倒后暂有形1围0分0抽0仗个费事这故萝隐胖患愈。-事井故每背灾后亚有驴征验兆征迈兆遍背穗后秤有搅苗鸽头墨勉菲颠定敬律■逃I叔f轻a治n董y爷t足h浇i贪n岁g劲c稻a翁n轧g序o温w俘r榴o呀n功g励,网i律t狼w旁i旺l缓l扰.会效出溪错障的饼终胃将陪会辣出想错城。■匀I弄f踪蝶t坡h量e颂r钢e克a孝r老e熊t络w丧o饥o多r锋m叠o刮r旋e浮w雄a跨y晃s赞t炉o图d电o传s记o鬼m显e渣t去h玻i蒜n驳g庭,非a至n辰d飘o都n挨e饿o赚f雹t功h吵o糟s扛e筛w玻a扛y歌s通c多a圆n燃r颗e终s诵u直l老t笛i烦n出a竿c溜a吴t楼a牢s绘t苏r俊o辆p抢h尿e摩,六t洗h尿e湖n全s糠o培m手e笼o帆n颈e授w匙i浑l妹l距d职o倦i胡t蓄.如摘果赌有壶两仗种茂选昌择杨,原其朴中笔一关种虚将碌导蜘致无灾率难箱,独则利必善定丹有跨人它会愁做胜出丹这跪种泛选症择爆。只伞要栋人日犯宇错原,瞎危善机富就崇难爆以李避宽免林!蝴午蝶芒效布应B款u蔬t偏t是e案r可f修l摸y科E而f菌f片e阴c给t一仗只填南静美肆洲名亚激马细孙态河生流歇域躬热以带明雨志林日中隐的免蝴徒蝶剃,疮偶送尔端扇炊动侦几宿下缘瑞翅因膀粉,渗可俱能俱在悠两孩周脏后室引壳起去美翁国剖德利克寸萨摄斯巷州胀爆东发教一拳场芒龙南卷灯风肉。预帮防连潜比在矛危筑机套发比生魔,础必促须聚从墙源良头仍进伪行边控宾制,般管芳理避好恨企弱业伴的勺每年一晃个若细底节纸,问时吓刻脱关价注诵企辽业至内童部励的仅任踢何仁信塑息协和琴数旱据振,野进督行秘分柏析帐,陶做宅好施预软测栋。危田机锦是仪不榨可恐避啦免截、存不脉会遍消心亡日晕常着危冒机耻处默理塔机逆制危菜机霜处掀理壳预腿警叮系英统危叮机姿处私理逮方找法公关危机三重点建葛立尘日榴常疮危获机促处瓶理恩机扫制I哑.扒平奴时扮注辰意命提膀高畏企康业早的脸自其身城免夜疫暖力在效危贝机翁到映来手之民前院能腐预施防卸并妙避糟免懒是菜成瓜本驳最计低历、括风辅险强最旅小亏的霜办炼法聪,届也霞是钞最太明梢智漏的妇办很法痒。藏就序像距对拣待所疾壳病醉一衡样坚,升危弊机厘防绩范欣的颠首昆要孙问悼题刺就此是爆提冈高剖企缩慧业禾的掘免蚕疫荐力俩。辉主贩要雄方蚂法踩:强刑化注全继员翠特弦别狸是朗企戚业起主悟要丢管泉理妇者碌的株危纠机除意弦识小.加迷强伙企搂业亩信高用饮管把理叉,呈树久立宅企箱业作在身公您众美心结目浓中竿的由良巡寿好保形愚象普。加从强秧产匹品怀质谱量么管绸理俊,桥努摔力凝做摄到获所方有抛产剖品蜡零跟缺薯陷且。加衫强溪营酷销亲管辟理道,分做狸好豆售秘后昂服谎务荒。加跳强降公座共守关挥系佩管称理拢,文并夺持区之牺以葱恒狭。弱在尘危脾机记出鹊现功之圣前出就票充候分泻开笨发麻公猎关搞资衬源雹以励打肆好泡基骂础苗.强鸟化招企丸业驳团丑队秧精撑神猾,喘努盛力洲争拔取银员唤工遇对第企衬业雀的而忠律诚弓,构以很免离祸内起烤萧握墙桐。提图高耗主梅要理管肠理的人泡员嘴的训管增理攀能扛力献,覆强巡寿化盟他怪们诞对磨企茄业午的订责浙任艳心戒。建纸立截日有常哑危磁机兄处昼理必机否制I己I贸.补经座常笋性糖的厘自指我魂问处责胳工游作企挥业遮的朽高揉层记要蹲有粥自蛙觉亿分途析星反扒思贯企雀业去弱租点挖的遣习驴惯颈。调企鲁业茎公红关丑部影门鼓的垫领冬导延要泻经庭常赞分泄析则传孟播浊中泼的才弱跃点誉或腔可幅能涌出附现卧的订问社题根。酿同李时分要铸经羽常蝴与倦企蚊业蝇内袋外朱公贞众炕沟堂通登。孝定影期们或车在险关部键号时见期跳与啊企搬业裤内专外娘公煌众做(滚员绘工蒜、齐供舞应败商铜、期分挥销烂商舒、铁媒菊体缎、捕行追业圾监醉管政部斩门吼等厅)兽沟嫩通愧、阴探爷讨买,欧虚台心晒听舞取厅他士们呜的莫意袄见送和蜻建搏议围及武对桂企扎业奥可哑能厕出历现水的味危偏机节提丽出除的战忠跪告牌。摔基或本够的孙内狡容织如直:企兵业桂哪姿些教方闹面饥做楚得岸很津好出?帽哪踪蝶些舒地弊方垃需刑要倚改富进夹?你迈对摘企萌业挣的吨哪犹些姜方兆面移不绞满辆意表?现酿有快热潮销体产甜品半的艳前齐景造如栽何婆?你它们加与杜企秆业像的政信伟息暑交迎流减畅巴通各吗吴?思哪效些痒方敏面犯不油畅泄通蹄?假饶如回有裕一裙天得企锅业想出雕现脚危拒机纷,递你礼认斩为膀最故有误可桂能已出脖现令危乡丰机都的果领庭域来是存什挨么骄?(胖可秃以舱列榴出描3塔-携5震个案领伟域葱)凭皇你久个勇人谱感结觉译,惧这劫些鸭领拼域留出石现华危仍机川,撤会违有赵什孕么卖样违的搬前戒兆呼?上傍次跟你畜提喂到防企熊业付要菌改貌进拉的漆地汪方军你除认咽为掠已末经窜改壤进坊了余吗众?吃改章进委得艺好校不始好膛?如爽何由评容价吊你议与骗企桑业蹄的酿关裹系象?如左果赌让患你庸给缝总冒经驶理扁提涨一疯个沿忠长告丸,毁会磨是铁什锯么宵呢笨?谈气谈泻你慨印圈象镜中中企匆业穿的芬优俯劣亏势抱。建捆立青日违常栋危嗽机街处堵理滤机边制I剩I裳I律.梅日劫常救培携训肺和疯模菌拟篮危争机贞管筹理公芒共相关级系体部行门恳要艰组追织接危壶机材管搁理阳的史培嗽训州,蒸还立可炕以场模裁拟饮危存机宜管舞理仪。味模码拟砍危肾机老管看理茧的膀意猎义恶就挣在脑于巨平商时季做克好痕充将分文准乓备主不央仅妹有苹备稻无遭患攀,泥而益且编在拉灾厨难范降北临拣时失往仁往板更查清断醒抱、返更肾容矿易着做村出右明读智谎的扁选宣择倚。参猫与叹培羊训梁和朵模吸拟秆的躬成貌员叙:法掏律祸顾覆问负驰责经生育产浅的酬经幼理财悄务钻经咳理人把力盆资披源肃经亩理市因场饶部摄经久理企密业摘主之要矩分罩支玩机烘构邻负桌责惯人企待业径顾层问质矛量复部尽门壤经非理公得关毅传部播吸部志长危声机问预卧防交着睛眼榴于壁未找雨环绸矿缪麻、傅策芹划对应男变拾,企建秋立伙危狗机烘预凉警版系答统示,蠢及设时滔捕争捉痕企次业台危钢机剩征帽兆施,念及雁时喜为杠各步种猫危仿机落提阅供母切场实亡有炊利虫的拉应昆对香措掀施称。危祖机档预川警企体事系瓣的炸建孝立们为亡危妈机晨管鲁理驾提瓣供劫有意效嘴的团组份织全保虽障御,缩慧企残业设的击组免织侵设吉计竿应胜注叙意煤:—孕—滨确陶保碑组乓织双内却信肢息馒渠麻道牙畅摧通别无尾阻:诱上乐—礼下伤、好下贼—才上蚂、绵左露—姜右培、—忙—匙确巡寿保狐组群织营内远各健部两门制和市人趴员白责株权罪利景明丧晰:锣避券免补真洗空红、摔重驾叠锁(竞争机抢丙同裙一钞件羊事民情甲)芦、盒推耳诿—是—未确荡保援组既织晶内狡有旅健愧全巧效芝能纺的仿内暂控铺机较制:析权街力搜的糠相节互虾制袄约煤,寄尤介其拔针榜对尊关掩键俯职蔽能刚和郑核家心哨资留源—谷—画确促保仁组赢织蚂内释有填危缴机吩反衡应温机芳构样及城足江够胳授犹权:秃平联战虹、民专咱兼衰、淡常界非鹿结什合容。元平滤时串:妻宣指教谅、巡寿准荒备网、轨监当测陆、牺预雷警动、易反黎应弱、懂动祖员缸;牲战辩时览:曲全诞面悠启尚动滨…晋…危点机绘的易预谈警危架机意管谢理叶小君组毙的历构椅成合击理岸的屈危浇机昨管显理槐团蝇队欺应阁召踩集狡以尊下严人法员催:1说、番组扫织血领蓝导能者2阅、氏公良关亡专预业休人荡员3眯、畏危饺机事涉包及屈领费域蔑的裂专肝业录管兴理垦人虎员西、师服垫务旷人沸员4冤、降行漠政五后粗勤双支群持究人般员5盖、佩律室师学或凡法盗律乌顾惩问6位、乘“期公皆众脑热踏线种”未接菌待继人牧员7其、使财采务皮主瓜管8方、婆新竞闻刮发变言剃人9、顽第言三睡方1蚁0、罢心宜理器咨骄询拾专脸家危溉机姿管啄理水小睡组捏的居职组权生应秆为草处戏理败危骄机亩事板件千的曾最同高誉权专力桌机届构逆和摊协腾调徒机怖构烤,远它子有阔权苍调推动塔公意司含的送所起有休资搅源克,级有拳权得独咸立亲代湖表雁公泊司壮作洋出齿任服何猾妥时协鸟或妄承刘诺糖或播声凡明棋。遣一具般倍情餐况理下辉,金危世机响处身理辫小压组赏应享由企呼业骄最鸭高恶负腾责掀人担娃任壤小逗组让负肚责泰人菜。小钻组恒的著其劣他滤成疼员长,堂危慎机竞处巡寿理佛小薪组宿在漆必景要云时池可停分仪为四个选小殖组扇,荣即决雨策技组诞织后小呀组、信语息龙管部理巩小粉组、后肯勤馋保势障穷小治组、参松考涂咨摆询折小姜组。危良机朝管蜂理该专辽家C检a薄p必o塔n婚i勤g激r誉o认搅为型危讨机械应荣变栗计引划俩最耻有菊效祖的圾程匪序1、才确平定纯全免权锹负泳责标的运主乱管装人繁员2、伪划坛拨站专狠用部预蜻算3、值将扶危伯机俘管胶理妻列都入慰年瓣度粗业超务吃计橡划4、针成吓立启组片织触内居部现危拣机汪管狮理错团滚队5、碌一缓年认至状少拐进对行初一该次贵组竞织赚内烈部修弱描点亲交矿叉益分箱析6、区针邻对写五拳个姐最服可平能千发惰生台的斗危样机生设增想站最圆糟们糕返情咳况蛮,并喜拟控定蚕计虚划尼来躺防屠范扭、右管镜理7、蹄每普年缓更捡新赤公宇司罩的袜危婶机翠应蹄变雹计俗划8、技为久危挤机制管允理片人往员螺准泳备斥危亮机收反诱应究教专学爸手听册9、连拟述定性概嘴要扑说齐明匹表恋、棵背阳景啊说杯明询书鞠、崇备邪忘疲录眼、恩信崭件毫与重顾点传信高息凉的四草饱稿填,份一醋旦册发映生倘危日机依,益可炮以恶针问对惭这扎些售文绸件进阳行赖快耻速秃的恭修编订1赖0、怀取蚕得灯组段织壮外原部河重美要绝顾井问稀的嘴参誉与捧及壮建特议彼,皆包厘括灰那寨些在蓝法萌律篇及厨危醉机监管矮理纹实释务酸界景的枣专捞业乐人面士1帐1、吐每丛年雷应蹲拟刃定抵危结机慢模举拟凭训朗练义计西划吃并炮实天地渠参石与险演煮练1才2、螺每许年关至叔少历参母加调一软次概媒转体柏训阀练完膝整矩的皆处锦理访计回划蹄应爸该壳做仅到踏以命下亮四鹊点形要电求颜:1、燥应规变萝方潮案之、赤沟述通距程迹序朵和副责乌任苍划废分垫务番必糟清丈楚复,亦应晒避扯免模辱棱鱼两雹可萌、次语焦意葬含这糊健。2、蒸给者负出责悠处保理页危暖机生的沸人取员采明区确忌指谢示引。3、委在瞎危骂机虏期永间昆,也提贵供付发俱言惯人饭面搜对版媒蛙体挨和吼大惧众竖时志应伸掌艰握的割指文导回原界则沾。4、埋找裁出浊组信织都中稼可幕派右上前用饺场楼的盗其卸他亭紧索急晨资百源鉴和弯人级力闯。有鞭危砌机脆处进理洞计愧划深就古够喉了想?(1)简计郊划限无死法炊详步列希所倾有纪情答况膝,赛危两机吵处释理什小济组炉要能虾够抹针和对迹计尤划滑外如的看突晶发蹲状废况企调齐整楼计翠划樱;(2)桥组堵织救在塔变夹、栗环逝境彼也然在拼变柏,扣危苏机丹处换理规计芳划创至少凭应套该羊每俱两丘年鸡检锯查炸一横次嫩,肌作穷必谈要宣的迈更贩新循;(3)莲如浮果浇没辱有眯实巩际坚的邮演邻练顽,膝计碧划手其意实召没姿什基么谅价值铁,碍模萌拟拴演惩练敬可泳以妄发刃现弱漏挑洞类或赔缺董点肯,仪而祥在扭危逢机发置生贷前岔补尿足小或匙强乐化花。成歇功菌的览危再机兰模霞拟折训男练娘应卧包悄括廊:1、小最赔可跑能肌在滩危第机蛾发磨生攀时撕协炊助域处前理担危膏机牧的叙人序员姓均应音参较与耽训辨练痰。2、魂应侧准巡寿备易足灶够钥的铃时身间全以端进小行耍有素效租的晨讲路习穷(笔至罩少三陡小匹时首)疏。3、献可骨能朴发溪生送的壁模太拟苹危勇机卸情丙境歌需映与佣被雄公吼司洲列达为锁高顺稼位漂的期弱哥点教一落致拜。4、懒采摸用谎复弯杂毁适狼中佛且仰与缺公眉司制内斥部泰员道工缘瑞有字关计的辽情拴境—挡—就馅像格是桶真鼠正滩危咬机垮时跪可歇能跑发豆生杀的废状叶况稳。5、京让帆参饥与巧的化人棚员誓进阻行弯几吹个澡主派要月群换众野(涝如或员炮工搞、客湾户涝、贺政旧治舞官安员屿以盛及柴新垃闻谋媒蛋体管)明的塘角昆色貌扮托演泽。6、场“蛮新妇闻芒媒轨体雅”曾角小色饶的忧参夸与膨,促显虾现扁他阵们圈对蓄这坛个弊危闹机妥的戏兴痰趣采。7、源模京拟躁媒酱体活访恨问象。8、剩指穴派柱摄显影援人著员盛监慈控清并敏录塘下落后震续米检茄讨帜与止讨齿论船的姐情恋况真。9、梁指杠派怠专煮员指观箱察元并泡评哥估倦危镇机导管灯理卧成立效滚,冶以期提涨供响后墙续恼的鸟改份善他建书议抹。1贪0、从预影先显制吵定比具薪体僵评锻估位表喉格互,医需麻与萌公床司价危谎机讲管若理悠目费标扛一提致—鼻—这类可怒由奋观染察窜家炊或筐评驶估砖者挡填柜写带。课法程距大细纲第窗一婆讲珍:扭危涨机浸概凡述狭与智危脆机预滩警体萍系辩的犹建猫立第拉二摄讲班:危丧机彼应卸对寄的屡流卷程误与形方铲法第波三勾讲吨:新饲闻么运汇作芳与御舆宇情妇管凶理第拥四花讲旦:媒溉体躬应坝对迟的凤策皇略衔及览技纪巧危坊机榆处羊理剥的姻五树种供错话误至心唯理(1)罢封专锁棵消植息一堵旦苦危柄机失发逮生斜,倒首半先械想捐到胞的宜就嫂是魄如阀何必封捞堵纲消客息亚,板不洋让础公些众欢知良道酱,烂甚握至脖不扎让亲上钉级绕部绪门盏知壶道引。屠有际的昂甚卷至碧不带惜床利物用鼠行蚁政摆手还段歇或况司主法颈手移段同进商行写干辞预耍。羡最仙近择几颜年昼出螺现血的宋一企些暴危剃机狱事除件助,超几遮乎般都劣出灭现温过浅这衬一陪问恢题魂,淘不录是香下裙级债政阔府哄向负上启级眨政岔府东隐谱瞒漠实完情纪,党就纷是漠一啄地购政悉府蒜对鞭另朝一亲地致政止府乌隐予瞒学实宝情雁,台从帽而盏延恳误拼了除政朽府巴做画出作及博时泉反幕应捷的县最椅佳胶时链机训。握如羡辽卸宁天海统城泉学未生册中更毒政事圾件求、孔哈填尔沙滨蛮水犯污衔染活事舌件蛋。(2)颂一萝味尺辟牧谣融和皂否仪认有惑时甩即惹使剂危抬机返已颈经猎出昌现羽,覆媒赴体妈开劲始杠报调道省或康炒评作慎,晴有猾些版地都方夕和稼部奔门她出思于锹各筛种偿原聪因宿,钳还倡不缎顾识事象实汁一扯味洗进廊行横辟浅谣鸡,介如持“惊非往典暂”氧初梨期兔有口些黎地偏方约的肿所知作弊所络为财大组家朋都岛.选还按记聋忆造犹集新色。山这讽对萄政位府斥形录象肌造匙成榨很谨不甚好立的夺影弄响上。(3)大鸵届鸟咳政蛾策一奏是厦不现好减说疯而杏不链想旧说傲。巡寿二沿是玩不馋屑规一村说朗。迁信嘉奉忍“蹄沉傍默雄是眯金牧”稳的柳信租条辣。傲突蒸发故事桥件德发谱生恩后演,活虽揭然茅引祝起扇媒市体忙和孝公占众顽极拨大编关怖注忍和为强茂烈服反亦响遇,旅甚兄至播出铺现幻玉铺倡天输盖伯地题的惯批释评软和矮指圈责牢,在但念有莲关婶部纵门偶却罢任卸凭穷媒岸体厌轰续炸养,狠我锋自扬岿阶然厨不同动墨,搞一校概德不角予稳理掌睬寒。村如残山财东坟邹拴城迈女执播冲音谅员悼死颂亡碎事目件片。(5)雾忽膊视蚕网写络拒舆峰论屡和面网樱络掠民好意有沙人趟统克计醒,日中距国8切0%雀的衣危阳机宋从止网用络社媒再体岗爆斩发络,亭而盘且1液0优0%孤的衣企蔽业奏危量机富有桥网晒络概媒艺体悬参卫与解,芹许买多蹦既浸不垫是告主鬼流匪报户纸自义雾正影词筛严呼的裤深挺入玩新畏闻保报冷道疼,此也糊不暑是代中暴央阵电趟视算台货严察肃能调货查摄取疑证绣的应焦奸点世访扫谈布,城而季是也网凶民蚁所燃发咳的粘小伍帖娃子既、扶邮竟件秀或生博束客防文捞章缸使孔得姻某离些堵事抖件导迅框速稼成姓为全民向众对关泊注佩的进焦好点喜,樱并惭引乘来蹄传铲统进媒揭体艇的享大背规症模紧介属入垫。(4)圣反湖应弦迟初缓研,吓敷陡衍端塞垃责对密媒帝体钓的爬炒估作贺,击公饿众韵的晴批淹评烟,轻有婶关罚部沾门泛迟胁迟负不赛作辅反表应半。纷最瞒后困,炮在庭媒秤体纹和屠公分众突的慈千冤呼搁万册唤替的补压命力佣下险,失虽劣然比有装所赏回渠应故,奥但隐犹吩抱税琵胶琶两半挠遮建面认,弦三夕言历两祝语无,校闪升烁戚其记词栽。他据《南彩方辽周杨末》报背道罚,唉山痛西鼠一苗些皮地任方撞的停政壮府秃对两“择黑谢砖面窑上”存事另件其表康现押出佣惊冶人史的稠迟福钝画。歉“币舆钉论丸风脂暴糕已出经活开宋始毒,件外底界籍已灭酝尚酿渔惊券涛乘骇怀浪攀,趟而弊风辰暴僚的伯核秀心男区岂,劫一垃片液平大静陕,搁洪扭洞辟的览官似员途们乱几抢乎驴无争人捕知醒道基。茂”千减万奖不施能隐映瞒,躺瞒握得材了赌官季员虽,浅瞒推不残了古记伶者住;行瞒庆得穴了储记宿者月,秧瞒扬不领了肯线杨人若;颂瞒的得边了共线鸽人徐,福瞒申不坟了野网舍民咐。你向自盗己本不款说航别祸人渔说速,尼政青府第不科说斑百筝姓菜说惯,丢媒预体鞋不煤说哈网殿民怕说亭,网国萌内舰不寄说批境韵外阳说钳;别前人羞说赚不旗如姑自掠己劳说填,祝被农动江说悔不梢如抗主贞动吗说陆,容一版定父时圾候窝说架不积如铸第变一抖时遣间愉说情,赤尽筒快摆说秒不川如姓抢释先踏说;外气行得说庄不垃如枕内狱行猴说贴,街大熟家鱼说糖不胀如予专冒人李说绝,差分兽别是说妙不菜如法统桌一俯说意,西用哭技帅巧马说啄不时如榆事扶实茅说号。一山位诱省尚委夺宣逗传技部炒长渔的蹈总维结危薯机汁处独理集的两剥个漂核犁心终问盖题于载事柳实牺层键面焰寻蜻找借真记相于钉价好值浸层冈面绵重得建敢信峰任真番相须的陵真突相俯:竖对桨真政相币负妇责向;纯真裤相拣是但一震个缎共可识羽达幕成律的仆过待程议。信尽任择的植本工质素:糠道患德氏、聪经屿验抛、严交奶换炮,驻三简种统信劈燕任咐观事实导向价值导向告币知疏慈导转赠换迎洲合引乞导重旬建充版分塌告芹知有摆效委承烘诺告趁知岩真剃相转巾移糖视唯线规逼避缴危挪机永黑所洞协久同套核咸心带利饥益抖相逼关屈者共秃同出利政益关关爱散弱适者倾裙听议养题洋管栽理公聋共甚利馒益大太局善利挪益还亦原本真辅相重酬建疲信金任一蚊级庄路嘱径二窃级度路手径危机第面三房诚方介衔入前鼓后闸一约致合故作沾非跃对福抗补雾偿烧与物救假赎三爪级誓路蛋径三际生敬万阅象重馋构鹿话缺语护秩睬序晶乳化聚舆嫩论分故析恶判挽断制陆定凡目坟标策盯略翼制藏定组酱织衰策迷划管破理诉实刊施危差机雨处桃理找五肝个惩步糕骤危骂机盛处快理—分污析杠判愿断明撒确工问太题(汗危施机继是年什债么潮、件起船因贼及绕发旧起哄人田等胀)明慈确分危闸机洁目馅前岁所鱼处腿的监阶脊段分咳析库危蓄机百涉爆及宰到密的军目轿标米群枣体(阻哪卡些锡群态体叉会塌关段注吹,督关炸注绩的蚊内蹄容郑和堵关腐注续的拴方催式栏)判染断祖可届能令的麦发逢展锤方菜向党及衔对秆组抓织杜的稳危狡害是箱对际产伞品轨质帐量浩的幕置刺疑姑而央不漠是咬“嘉是程否捐违罚反炭国略家驻规货定督”1、寸危菊机亡是里什童么?是颠深乎层不次退的拆不贿是禁表围象戚的药。2、今产碗生游危纪机垒的碧根被源面是需什声么葛?栽巨赃跃:历组营织表不禽存勇在泳客尤观绸错妈误币,零被帽诬栽蔑肺或惹刻瓶意距歪虎曲误现解临:今媒肚体捐或膛公虎众狐对始组脏织怎的惧行奏为夹产写生针的财不拘准滚确颗的用理解变,忠但焰并水非眼主逆观收故泡意火的感曲遣解企绍业质过碧失艘:叉由锈于比组携织禽的殖行牙为这直桂接部导推致论的盟危烦机荷事终件挺(拥商聪务繁信鞭息趁泄令密刑、俘产蹲品记、焦商煎业椒信绵誉瓦、当其滔他蓬事烤件六)是亲对咳警酒察罢保抖护僚能特力馒的毕不食信哀任诉而扫不缴是露“狐警乞察浮举哀手怀”误难解栽糟赃1、撒明讽确瓶问乐题危悬机纺处柿理—分怠析机判肚断危饿机搁事塔件皮一割般供需抢要盟经习历框的描四炮个搞阶族段潜答伏饭期联:捉危拴机督出逆现悟,辱但尊没往有跨引晒起性媒证体\公洽众初的房诚足艰够物关势注暴婆发万期编:挂大慎量盖的源媒惰体懒开啄始名关使注痛并芒报首道持形续湾期吐:脏被姻持亭续唇跟肺踪笑并情报躬道终犁止飘期倒:钢趋皱于返平写淡顶,饿媒鸟体\公吃众酱开招始搞从歇事终件躁中身走糠出危魔机画处糠理—分属析皱判悄断潜嫁伏巾期暴稠发念期持北续祖期终尸止熊期2、献明形确较危砌机齿所碰处旗的贵阶匀段3、火分嘱析危危级机仪涉睬及写到梦的炼目皇标吸群廊体法连律孟、仔规循章道阶德利荣益发鼠展途等公帽司铸内微部浴的笛目漆标龄群性体员弓工肢、绑分壤子描公任司赚公栽司性或拆其已他马内午部教组鸦织管肃理茄层公偷司伍外蛙部忍的振目疲标址群熟体政批府泰机幻玉构新、公经搁销派商姿、痕消梯费友者丹、脊承瞎受肢压帐力茂的森群沫体桨、酬消且费侧者啄协逢会治、草地级方泪主私管侧部拖门助、吼社脉会套团望体泼等亲我立场敌视立场没有关系有关系原有的及潜在的盟友原有的及潜在的敌人拉拢亲近强化转化关系策略敌我关系关注内容人群危美机夺处车理—分急析书判洁断事情的起因、谁造成的发展阶段标志关注事件的人群及关注的内容对企业影响潜伏期事件出现,媒体未关注或足够关注事件直接相关人员少量媒体政府机关\行业协会\竞争对手小范围影响(事件相关人群)爆发期大量媒体关注媒体相关社会群体\消费者\公众等政府机关\行业协会\竞争对手企业声誉造成破坏政府机关开始关注竞争对手落井下石延续期媒体从更多的负面角度进行报道媒体相关社会群体\消费者\公众等政府机关\行业协会\竞争对手政府机关可能出面干预等除声誉以外可能面临政策性处罚停止期声音减弱乃至消失公众对企业的信任程度的下降可能成为一种结果4、着判顿断跑可收能叨的诞发盖展狱方保向婶及东对饰企臣业揪的侄危壤害危先机听处乐理—分系析撞判亭断原枪则:目肃标普是凉通颠过姓对冶危数机匹进膛行纯细缎致蝇的昼分腥析寄后繁得等出择的厘,目车标煌一肝定号要显与拨危余机凉的怨性刃质薄直最接敬相察关.目谁标惧种世类岛:定找性定给量危机机举处板理—制亩定情目岸标控耍制鞭传战播验范甲围缩溪短扁关物注痒时朵间缩手小壳事迹态拼规尊模改骗变厌事森态价性醒质转去移末公拢众坚关凳注求树得掀受爽众宗理雁解防控止师业撇务药受加损策熊略彻需捆要冲结泉合逃目匆标乏来吩设突计普,贡设毛计势中愉需委要泄注层意炉:1、甜对隐目扑标勿受杯众茎进饶行你分乌类2、夫根忌据伙危市机吐所阿处终以逆及我可驳能后所称处甩的崭不雄同饲阶针段邻来僵进站行柜策毫略脸制撤定潜枕伏猛期暴笋发紫期持帽续菠期终睡止仆期大橡事冲化窑小引夜导黄舆众论有假效绍疏连导控膊制疯局碍面尽累快坛转并移鉴受事众降视绕线同好时视避商免刚新婚的烛危局机鸣出贤现形朝象拾重裕塑喇或怪强些化危仆机功处违理—设雹计踢策啦略填动写叫策长略惨方潮格事情的起因、谁造成的发展阶段标志对企业影响策略潜伏期事件出现,媒体未关注或足够关注小范围影响(事件相关人群)“大事化小”爆发期大量媒体关注企业声誉造成破坏政府机关开始关注竞争对手落井下石引导舆论、有效疏导延续期媒体从更多的负面角度进行报道政府机关可能出面干预等除声誉以外可能面临政策性处罚控制局面,尽快转移受众视线,同时避免新的危机出现停止期声音减弱乃至消失公众对企业的信任程度的下降可能成为一种结果品牌重塑危存机寇处看理揉一杜般亿步妖骤—策园略砌制微定成兵立内危匀机醉处休理等小汗组组姨织像资辟源形并成香行酒动闸方蛙案策奋略做精什舟么怎括么盟做什西么突时麦候甘做谁焰做危痕机兼处楚理—组各织零策千划成仅立弄危胳机溜处糖理淋小岸组危决机虾公痰关管立理衬小梦组管理层市架场籍部扮门客跨服库部踢门技母术珍部验门销炎售佛部菜门危披机赚处述理—组枝织穗策臭划组每织园资兰源危前机四处拍理—组快织阀策材划危机公关管理小组管理层市场部门客服部门技术部门销售部门公众媒体舆论政府部门公关专家律师行称动苗方仆案包顷括陷:问目舅的摄、筝行堆动错描般述拆、的时疏间姥、索地阁点预、州参升与终人夕员粗、新负叉责申人事情的起因、谁造成的、谁会关注发展阶段策略行动方案备注潜伏期“大事化小”“封口“事件相关者、媒体等爆发期引导舆论、有效疏导公布“实情”;承认错误;正在采取措施;改变认知,加强媒体沟通延续期控制局面,尽快转移受众视线,同时避免新的危机出现控制主流声音,减弱负面成分,增加“噪音”,强化媒体关系(做到敌我不敌,亲我更亲)停止期品牌重塑“强化企业正面形象”危购机刮处荒理—组膛织底策撑划在弟管衣理踢实艘施铅中醉我叮们觉需税要坚晋持德五酱个无原狱则辨、锡建科立拐二低种衫机景制凭、声关础注盏四燥类奴问沫题F遭F泻F谎(嘉F把i讯r异s淡t辣P达e娃r赢s亮o梁n援,名F级i仍r印s词t偿T轻i箱m颂e零,屡F夏i摄r队s窃t裙P胳l药a响c君e铲)要竞求凡公国司霞的丧负璃责尾人刘在招第辉一疯时倒间谢到谷达膝第果一或现伪场O折O膝O(o称n表l货y华o浓n匹e候o倘u而t例)确孙立仙唯珠一它声巡寿音肌出巾口启,悬作许为幅权环威杠的部信炕息博来桌源焰。T苦T证T删(从t旺e袋l枣l猴t与h浴e杜t销r脾u称t索h随)-不锻发丽布者不谱准哥确迈的谋消闯息弹,如应绳在改了角解德更贵多逢事臂实茫后时再片发败出快新捉闻幸稿吧。P座P宰P(p痰e环o罪p划l滔e秋,史p茄e掘o并p翻l耕e粉,驻p条e窗o数p绳l叼e)-救耐人摄胜院于组救灶物S档A据S(s授e君e吧a懂n亚d舅s翻e爹e熟n)-让迹人日们唤看巴到暴公停司焦的吹决他策悟者电在各事苗后甚亲津自兄采握取科了权行亲动夫,熄如烧果此他镇擅目长退沟休通躬的跨话稼,私最共好钉作仓为马一液名武主倾要滑的踪蝶对辨话慢人焦。五粘个容原诊则危巡寿机盖处差理—管循理蝇实芹施1、及监咐测跳跟腐踪化机斤制掀(种快辞速号跟灾踪扮事盘态世发狼展锐方忙向糠)保麻持匀及喉时续的屯信治息绝对桨称跟是叫处敏理铅好府危赔机迫的哭前欲提赵。2、拐快科速扶处匙理赛机后制在章处待理奥危物机淘过息程雅中烧,构时篮间娱是察考薄量太的垄重让要亦维灯度裹。二守种搭机芝制危掠机恒处失理—管喇理裂实乘施在命管器理裳实溜施逐中歉我筹们祖需姿要坚袜持赖五减个翼原趣则刑、嫩建塘立陶二因种宰机器制累、矿关跳注荐四淘类垂问阶题四公个叫注举意直洒面筑现邻实碌:挑不循要枣开亦高揉价扔保颠票奖,饺要吵考叹虑慨后翅果把刑所禾有闹坏山消弄息轧都捕一太次联抖购落出干司净浑:不厉要党挤灵牙纷膏捷似显地尽一依天虾说批一懒些幸;僵防啦止言让廊传索言冷占享上晌风避底免丹出浩现矛僵双局悠:嫌合臣作梨的经态马度提墙供肝最耐新肾信筐息犬:记夫住答已久经摊说婚过菊的绒观腾点洁,务称必璃让桐您分说目的债话害与明事宁实母以醉及益第撤一钢线嘱反朱应热相塞一树致要宜想填到卧不炕可旦能嫩发谣生灿的妻事息可颗能职偏薯偏挡发制生阅,貌所道以饶必遣须速有候弹深性媒挣体固的程报闲道量总训是胞与晌危瞧机疑事雾件国的酸实赴际狡性育质奸不服成工比桂例米的危当机受处以理—管拍理陕实啦施在友管升理河实气施炭中思我连们无需怠要坚郑持疏五心个革原污则挠、稳建毕立姿二繁种去机变制茂、摘关么注只四甚类代问愿题1、瓣面羡对刑媒窗体夜要器注榜意四问个缝注御意2、齐新木闻明稿冈撰甘写材要罚注爬意信庄息聋连锄贯认性如飘果昆危贯机圆持弟续蕉下陕去拾,魄可摧以脆每誓天芦发短一衫份木新肃闻勾稿公猛司吵每逼次衣发光表垂信灶息团时竹都贡应宾发颗布访新清闻横稿文谋字恒东佳西渡总必是鼓在散人氏们跨记有忆如上蒜留肥下加最优深良印宜象新踏闻悉稿异内稼容首叼先欧是双核顷心雷信戚息最读新惹事航态澄垒清溪形裕势联筋系杨手赖段危偶机泊处联理—管合理槐实厉施在电管寒理迷实鹿施瓶中播我仇们并需型要坚密持电五拳个响原查则浴、知建答立翠二缎种肌机拥制锻、凭关故注菜四枪类盯问豆题四贫个祖注召意确荣保耳内草容宋连丙贯绳性可零在浸同悬一狱时肆间气向吵所剩有迟人我传津递徐相梢同粪的兆信妹息被惯授晃权禾回级答虽来喜自勉不下同达方病面冤的杂问茂题在丘发虽生吐严坊重垃事骄件寸时村提途供环最霜新亦情讲况如赵何梳确气保真新菌闻汤发解布附会府取配得惨成粥功准话备亏好裁所再要杀传祖递骂的先信窗息州及饮对马提靠问舱的上答咏复选袋择昌合汤适窃的推发验言光人发拉言跨人翻的考讲料话脂应唉简且要恰染当造地紫处嫌理燃提么问准觉备境一申份晌书木面倍提孩纲各羽相批关读部倾门池一悬致危镜机厕处狡理—管渡理姜实艺施在赌管岛理削实啄施热中穗我占们赞需狡要坚括持查五第个求原葬则只、甚建道立肌二饲种译机辟制责、妈关篮注蜂四朝类楼问倾题3、凶新丸闻帐发煎布拳会顶要思注锣意四彩个开注太意如退何末提蛮供惹有浑效军的毅回妻答表工达吓公拖司臂所花要苗传颗递素的脱信参息满桂足植记洗者妥的顷要猜求建饰立第个殃人疲关乞系如橡何冬确部保说采狐访尿取受得爽成延功采换访篇之避前类:决谁定玩是流否咱接凡受叉记驱者枕采资访准油备裁好争所隔要载传柏递麦的系信酿息采既访胖期救间色:首滑先杂表商达罪您帮所机要障传循递输的界信撞息浴,表谱达希时攻应越言箩简咏意老赅摇,午有信的贯放吩矢根紧据桌现暑场澡气瓶氛箩调拒整麻语简调采享访某之臣后五:“疾不谷予架发惧表街”子的饿承雕诺补是只虚某假历的温;应特跟胡踪猪对槽采鹿访颤的阶报钩道在员管恩理端实否施馆中长我疏们沿需辈要亭坚悠持践四赞个愤原哲则讨、建犁立与二影种叔机电制抹、秧关馒注张四鱼类遍问弦题危许机病处贵理—管哪理套实毙施4、赴接缝受奶采惕访牧要聋注说意危制机和预卖警—五胃个微步车骤爹之椅外亡悄羊误补聪牢弹,懒为主时组未患晚跟宿踪定铲义纤警龟报倒信防号建瞧立填‘衰危梦机存预肆警新’锤制页度预址判做桌一甜次概危垫机较审惩计掏,槐评高估董各堡类顶风夹险值及叉后扎果组歪建侍永药久惯性给危梳机开处产理收工更作械组异,龟制日订涝危斩机丽处期理货程背序变芦坏而事筛为咏好母事恢嫁复针媒脾体简的腹信响任与顿有驶关见的若目醒标泡群步体洽恢拘复米正姨常渣关懒系建随立哲并窑巩晶固渠关药系揭网辣络确坐定泉是轰否穴出巧现带新所的闹目罪标愤群尼体危哨机表处扫理尘整临个使过撑程分诉析良判仗断制辫定米目耀标定妖性定因量策饺略沙制非定潜堆伏六期爆穗发滔期延刊续暗期停字止旧期组机织检策镇划管旧理侧实胸施建涛立喇危撕机怪预唱警获机什制成浊立涝危盒机数处友理筒小挪组组馒织飘资齐源确滋定衣行剖动趁方煮案四庸个这原秘则二酸种柳机辉制四巩类锋注申意危拣机秆是脆什泰么宵?倍是逆什详么墙导歪致车了诞危葬机览?讯危遇机稼处捆于炸什沃么愁阶角段晨?哪外些贸人视群错会分关诸心是危隆机羞?且关寨心裹那光方撤面苗的搭问舰题取,掉同忍我像们窃的斑关徒系花是律什匠么扑?危沾机态可膜能汤会狡向莫哪碧个洗方早向测发贤展求,颗对沙企换业伐的甲危滨害促是路什狠么阿?课剂程课大遥纲第订一拨讲恳:虚危瓜机康概捧述菠与谈危贿机预昼警体锦系宽的印建昏立第仙二如讲锋:危答机巡寿应魄对穿的况流暂程贱与优方许法第掀三肾讲递:新损闻抄运繁作柱与武舆倘情供管笼理第喜四驻讲足:媒贸体杨应妈对裂的散策吴略智及茧技池巧领喘导葵才清下妥飞接机折,保记递者兼问跌:括你涂对顶三炼陪赌小跟姐摔有困何俱看盲法载?领有导址很结吃选惊由:引这宣里选也遗有捕三厨陪位小伍姐盼?记寄者秧第畜二丙天减登妻报《领士导视飞移抵眉某踪蝶地弱,粪开扇口歌便搅问掩有厨无沫三蒜陪》记肥者诱问纤领女导继:袖你珠对赚三统陪福问勾题揪有千何王看康法泪?领带导鼓:基不少感阿兴顾趣梨!记重者中第标二翠天效登纯报《领结导杠夜柔间层娱捕乐则要坦求立高贼,鸣本涛地订三殿陪短小瓣姐璃遭丹冷悉遇》记驾者宿问敏领辆导拉,呢你路对煎三弟陪杆小平姐遣没增有坝看冬法节?领尊导战很雅生墨气响:龄什吨么先三胖陪饲四送陪墙五塑陪覆的蓬?铃不贝知烧道预!记规者研第却二挥天待登掌报《三连陪皮已呢难兵满饼足讽领充导标,晶四抬陪若五华陪张方截能疯过训瘾》记眉者叙后副来艇再量问腰领届导扰,遭领观导异不泪发壮言王。记逗者翠第复二滴天垫登土报《面冬对筛三牢陪喂问逮题饱,德领耻导宏无值言粪以晚对》领吨导夹大程怒越,疾对法记四者醒说贴,池这涛么哑乱穗写相,邻我趋去胸法捆院因告遗你厚!记陪者带第锅二丙天饭登洗报《领犬导芽一轨怒掠为锦三府陪》领绍导叛气稠急外之猴下珠,专将劈燕记弦者桐告豪到逗法递庭药。媒恒体箱争捎相居报万道《法稠庭盯将共审口理讨领匆导堵三回陪办小艳姐润案》两贿个柏舆延论君场溉的班相拣互缝影腾响-网砖民供舆贪论-媒躲体霞舆响论媒结体黎的捞宏拆观敬影画响记力政山治炮力题量商斯业厌力歪量认施知盐力欣量关姐系渡力图量媒章体巧的矿地蚀域横特娱征北衫京圈:岩上岛面让没剧说匙不舰行巾就亦行上坐海星:宵上夸面固说抗行葡才桥行广吩东踪蝶:钉上骗面灿说眉不辱行远也虽行媒臣体颈的如人红员酸特持征高讲层中辈层基词层总谅编/主快管星社翼会熄新纯闻晕的零副汤主波编给钻媒万体恋或尤者伤版毙面额定急调稻子农的衔同帐志新虎闻卫中校心额主震任/核验心绩记慰者对雕版脱面饭内特容冰有划选闲择晌权愿的顽同瓜志聪、有常着速强习烈杆独寒立租观崇点漫的条同谢志跑面口摇记顽者根轧据偷分剥工检负惠责暂不煮同掌行脂业滑口考的退同烘志记示者易圈济五饶大他潜厨规生则1、邀可笼有启不漏说资出班来疤的叮真会话吨,巴但设不边可歪说掘假跌话颂;2、泛适母时铸适这度险适淹量际关侨照贡利撒益西相各关汇者伶;3、歪忌始批李同村行优;4、昆媒坚体城之储间孝即芳便丘是蹲冤竿家恋对怨头伙,翼记睬者乏间咱仍郑是泳朋炸友欲;5、印可犯超布前河,绩但悲决如不佳能糠踩兰红递线功;网画络功舆仆论杆的塔四仪个碑特北点1、必主雪体昨多摄元眯,饥信晶息扎海涝量2、辫真智假梨难姜辨位,筋易懒被杀操晌纵3、投突伏发泊突齐变篇,败情贝绪富化拥突生出4、慰网册上率网赵下撞互挑动洋性烟强嚷,楚落给地膜化盈凸桃显梅。网品络厚舆遇情基管男理基的基四丈个圈误悠区1、甚认浑识绵上竖的扮误隔区2、另组奴织救上器的亲缺它失3、养行碌为途上想的短错搜位4、舍方遮法锈上贺的疗

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论