办公室礼仪与涉外事务管理教材

模块五办公室礼仪与涉外事务管理第一部分办公室基本礼仪【知识目标】掌握办公室硬环境维护基本礼仪规范。了解办公室良好人际关系构建的基本礼仪规范。掌握办公室接待基本礼仪规范。掌握办公室拜访礼仪基本规范。【能力目标】能够做好办公环境维护。能够以规范礼仪进行办公室接待工作。能够以正确礼仪进行办公室拜访工作。1第一单元办公室礼仪规范

一、办公室形象礼仪在办公室工作，工作人员的形象代表了企业单位的形象。一般而言，办公室形象以体现端庄、整洁、干练的职业形象为宜，仪表服饰要与企业文化及办公环境保持协调。（1）从仪容修饰的角度看，办公室工作人员头发须经常清洗，男秘书头发不宜太长，指甲、胡须应经常注意修剪。女秘书应淡妆上岗，短发应定期修剪，长发应尽量束起或盘起，不宜用香味浓烈的香水。男女秘书都应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。2（2）从着装角度来看，男秘书穿黑、灰、蓝等深冷色系的西服套装领带，领带须与西装、衬衫颜色相配。不得戴肮脏、破损或歪斜松弛的领带上班。女秘书则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，一般来说，短裙可短至膝盖上3耀6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。穿短裙子时一定要注意弯腰、下蹲时不要露出内衣。女秘书须保持整体服装淡雅得体，不得过分华丽。同时女秘书在穿着套裙时，还须注意保持丝袜的整洁完

好，不得穿有洞或抽丝的丝袜出现在办公场合中，一般来说，女秘书应在包中常备一双丝袜，以防袜子抽丝或钩破。3男冲士渠注挑意泉不病要弟穿鉴印克花凳或腐大选方持格亏的丸衬爪衫闪，盲衬驻衫膀领群口神及途袖拍口稍须袖保隐持飞清聚洁室；主女穴士刮则君不迅宜陪把辫露热、伶透恳、敲短饮的亲衣摆服那穿拔到肉办池公泥室柔里势去雪，覆穿穿着主过狗于既暴陕露逢的湿衣遣服含是踢不掘礼谣貌普的扫。尘办销公构室忆人姜员划工绩作嚷时狼不厅宜插穿朴大便衣奖或损过钻分典臃抛肿育的召服鲁装防，喉也亚不泰能熊穿降背悲心袜、担短曾裤及、岭拖迅鞋及或所赤灭脚律穿喊鞋统。村作袄为点女制秘惹书即，夹佩拐戴努的宽首鸭饰削也按不袋宜灵过谱多丈，扰走矩起获路铜来遵摇茄来现摇寻去绩的琴耳陆环逃会导分洽散填他建人湾注错意弃力猪，持丁软当坐作锄响训的钥手巾镯敏也岭不艳宜畜戴韵。去鞋的子楚应弓保抛持缎清身洁走，竹如各有飞破派损温应等及奴时亚修淘补乌，牺不滋得飞穿抄带蚕钉禁子报的援鞋钱。响总披体桌上羡来阶说托，泪办垮公集室展人愉员买应霞保俱持世整热洁返、范大凑方融、启美迫观置的薪仪玩表醉，锁且蛾其填妆智容亏及裂着挤装园风朝格毁与怠气厕质奥应怪与参就货职证单标位群的隙企徐业投文增化脊相忌协浊调适。4（赢3成）池办喊公腐室患工坏作倾人站员死应酒保健持丛优球雅俊的免体校态旁，照主响要裁要锣求农有饭：暂站虽姿矮挺饰拔意。灶其勿基招本授姿配势触为纹：挂头凤正枯，领肩仙平连，缠女暂士惠两枝腿盈并更拢钱，挎男赤士察两撤腿其可罪分必开骡也嘉可乞并栋拢猴（集若假两忠腿仗分拨开歉不很可棕肩讽宽港）染，字腰岂背饲挺济直融，闹挺钩胸柳收颗腹涛，棉两柏臂节自礼然质，易不跃耸惠肩知，送保介持霸身源体狂重亭心孩平常稳咸，郊不火东某倒定西贿歪堵，宿体跌态竭优轰雅夺。祖在孤办费公洗室庄会中见余客宋户激或鞋出恶席最仪霸式猾站纳立适场安合呜，圾或马在居长梯辈尤、书上雾级纤面佳前骗，胁不尚得壶把隶手岭交涉叉街抱兰在科胸鸦前盒；还坐岗姿位端停正独，答不体得甚随辱意灵把讲腿珠前费伸等或抬后铲伸絮，废不看可宰将融腿案或学脚溪随胳意侦架价在经办斩公小桌远或嚷椅衔子送上辞，越要伤移赠动庭位足置秧时谋，落应姥先妇把厨椅历子钻放见在漫应薪放晨的万地幅方惊，哲不游应呢带斥着轨椅润子腊移兰动桃。5二虹、击办钳公忍室插环丢境斤维承护摸礼业仪办施公葛室软环交境朵由寨两痰方饮面泊构冰成潮，撤一渐方并面态是鞠办茧公吃室根的钩硬划性择环轮境待，哈即嘴办仁公舌室辰的顷布兴置锡及梳美扰化呜；侨另梦一邮方掉面夺则贞是鬼办戴公它室关的哲软加环饺境骂，处即界良虫好毙的弦办踏公异室织人谣际检关阳系滨的粒构长建双。1芽.根办沙公熊硬自环茎境晒维罗护（补1码）译禁雀止咬摆知放债与眯工嗽作朴无吃关经的刊个局人欢用风品贯（群如匪餐套具桃、悄玩葵具软、通照迎片纠、解装番饰牧品倡等敌）掠，踢每膀天围至穗少助做堵一摩次懒保烫洁坊，厉做惑到堤窗菊明厅几骄净它，肃地承面爆无尖污校物高，绘桌撤面历无扶灰吧尘得；（肯2先）握物屿品驳摆辞放翻要珍做猛到娘整袋齐嚷、抖美尸观梨、鸟舒湿适涝、甩大谢方垒。龄个租人计办财公茅桌傍及摆文真件若柜专要岗经垫常狠清羊理逃，屈无辆价甲值励或桨价船值涌不卸大腰的责东爽西讲一马律镜丢挎弃侍。6（贸3工）市物马品美摆权放园部醒位拨要省体培现犁顺僻手踪蝶、完方着便齐的旅原条则太，妨有桥利搏于卖提渡高营工挠作昼效吊率隙；婚计庸算迅机臭硬淹件渣部拉分断要鸦保杠持盏整抬洁凝，取键刺盘缴、逆屏忍幕朽擦傅拭葱干爽净血，状确谱保箩正吗常隆运并转羡；（缘瑞4跳）宪文泉件根资蚁料宁柜障要敌贴狐墙澡摆仅放惨。算各船类恨资茫料闪、甜物重品扒要锁编苏号颠，螺文恩件士资仔料潮的广摆勤放施要梦合粱理昼、战整辩齐俯、杜美钩观坑；（雅5羽）逃一奥般泼要议求困人夕离进开斯办诱公泳室壳（舟在谊办异公细楼孩内句）留，盘座脂位虎原肤位呼放冷置升，漠桌欠面缺一申般弯只庄摆傻放贺文烤件睛等型工帆作盒资徒料抓，世若挽桌发面嗓有术文纸件怪，豆应餐将纱文糠件衔覆絮盖伪，缎若执在研操存作术电斩脑稼，紧应梳关止闭更工茅作氧界云面拘；攀人炎离供开勺办胞公络室握短狂时虽外坛出脖，钞座策位高半搜推叛进故，仆一享旦遇离惕开赠应也将流文况件乱资削料嗓及由时料收盗好雪，备不嘉要凝摊誉放俱在梨办卖公晕桌北上编；澡人颗离矿开蓄办屿公箱室蝇，胞超朝过启4抓小芽时捏或马休肥息笼，馆座我位斥完新全安推焰进哑，区电乐脑滚关浪闭碑，谨切望断戚电悲源得，源桌翻面用保武持房诚整训洁胖干题净哲。72耀.励办吃公蔽软曲环误境寇—软—匠人驻际锹关毫系尸构夹建疏礼牙仪与怎同趣事览友队好祸相浴处寻，丑是如做却好呜秘愈书莲办晋公坚室告工华作种的语前码提辆。袖秘总书腊人戚员礼在夹同伞事自间纱相皇处蚂时甲需徒遵纤从伏基善本慕的景礼景仪辆规服范勾有京：（回1冶）验尊科重华同谅事虚，旺相啄互什尊察重生是王处抬理季好棚同狗事扶关汪系启的脾基进础遇，遣所吴以粥，呀处油理伐好手同魔事奋之来间基的袄关牵系箱，街首枯先残应烛尊羊重庸对域方纤。（味2螺）正关资心峰同悠事菠，季不他打父探踩隐衬私恋，吩不仙背眨后牧议耳论耻。选隐茄私矮与滩个自人址的距名俊誉侧密妄切嗽相宵关土，秧背敬后宋议流论泪他胃人左的题隐协私斜，顶会吵损陡害治他估人处的碌名厌誉透，长引臂起递双跃方省关叼系溜的参紧数张扮甚顶至字恶企化贪，瞎因幅而搏是嘱一贯种扒不腰光忆彩射的帖行铁为耗。8（春3净）语对液自乔己言的圾失陈误合或程同劫事做间斩的孟误先会暴，绕应通主扛动基道季歉限说参明邻，修征哗得眯对派方优的歉谅蜜解建；狡对察双藏方英的肤误吵会呆应习主澡动轰向晃对锈方揉说鼓明伏，相不橡可烂耿刘耿具于质怀骡。（钳4齿）抵公乞司度内省与辛同续事剖相钓遇研应要点面头规行想礼涂表责示释致枯意掩；阀出颤入捏同材事草办剥公韵室冤时塔，抬进份入敞房之间拌，狗要坑先芒轻朋轻堆敲滥门悦，扶听巾到肥应怠答剧再复进昼。（国5般）怪递甩交耀物慕件色时羞，撑如躬递较文视件葡等谈，克要霸把缎正墙面闪、哭文市字业对吊着级对竿方饥的附方芦向蹄递市上灵去才，棵如院是循钢售笔奸，勾要油把字笔腰尖辆向纠自乓己屡，借使匀对合方务容欠易贩接落着史；没至亚于这刀咽子扰或眠剪塑刀租等撒利谊器隔，幸应烈把皱刀芳尖隙向胞着蜓自践己须。（沈6休）扎走晋通絮道元、义走拉廊贯时抛要冶放湿轻锐脚岸步爹。英无悼论馋在倦自烫己库的扑公漏司顽，嗽还走是兰在史访奖问理的借公杯司两，疲在申通洲道成和阁走分廊巡寿里铸不折能足一醋边稻走慕一发边画大桌声录说贫话粱，仆更指不缓得扭唱抓歌查或涌吹高口愿哨膀等锈。9三础、剥办好公士室栋礼斥仪阔禁赤忌歇1透.匠注灭意殊不但要墨过彼分胡注残重裙自抽我译形激象办垄公愉桌衣上桃摆碎着受化侮妆捏品每、顺镜弱子僻等缓，犁还兆不所时煤补羊妆祥，斗会厅给兼人每工钞作去能各力葬低刷下区的期感椒觉念。坟2愚.冤不史爱督护璃公谜共估设丢施办胜公集区糕域训的起公治共泛设父施愤是撒为惰了补提状高泼工淋作拥效拘率扭。察打择电室话内也留好泪，涌传委真繁、卖复纵印您也敌好轻，渡办殃公牧室编工闪作琴人雨员欧在劈燕工司作羞时母要呼注耳意煌爱号惜颂公悦共常设英施林。误此起外哑还汤要逝注巷意羽不弦要骡在廊办动公析室侧里柳打鹅私父人触电抖话柔聊错天紧，易若终不兔得亮已氏要洗接尝较障长银时递间飞的冶私而人宏电韵话酱，读应前避抹到师办需公不区佩以逆外辜，藏以祥免代影毛响廊他垮人吊工巷作庸。3算.帆办掀公至室宴人朝员河禁皂零饥食逃、猾香骂烟情不名离价口工朋作袜时嗽不市要婶吃亡零豪食泪，废尤铁其洲在景有市旁微人赶和记接辛听拨电篇话语时陕，痒嘴惨里趣万花万框不辫可固嚼旺东影西障。幼对嫩于仆吸搁烟馋的顷男泥士辰，丧要驱避犯免刃在幸办烫公症区饥域首吸松烟疾，肚注原意卷别伴污略染消环境境镜。暖1瓣04铸.指形六象线不愤得完体要堂避腔免盯浓洽妆铅艳纵抹定、绵环贱佩未丁临当轻、亲香甩气喇逼掏人桨、响暴帐露独过耳多侵，砍或盐衣绿着疮不董整毯、炉品距味丘低谊俗勇。5纠.汪不丝式要睬将树办岁公还室劫当宏自乳家弊居屈室办泰公蜜室转人誉员倚应膏尽哈量警避侍免较在为办共公挤区咽域啄用缺饭羊，桶饭寺后流将步餐桌具遭随过手洒一杏放刮，齐使蚀整窜个舌办捉公瞧区桑充欲满挠饭换菜疮味分。6疮.覆不扁要对在饱办秆公随区衬高典声曲喧害哗件，染旁叹若怪无连人在知办淘公郑室爆轻骗声难细疤语覆，医文闲质栗彬呈彬土，鞋可弓以必教校会料别怠人销同速你文一秧起减维垫持逢文熄明昨的以环萄境个。扫7厉.痛随去便知挪删用尘办躬公把室母内掠其供他登同临事焦的珠东剩西未弯经夸许翅可控不瓜可飞随澡意问挪委用免他芬人秆物凑品同，梁用抓后脆应层及低时抛归市还附原悉处姿。础1扰18览.庸不浇得后偷悄听灶同志事背讲翅话避炉免冰偷缸听吹旁蜻人冤私惧下役谈乌话盼、炕电孙话傅。说有谅可渡能扰的咳话塘应蒜暂券时眠回墨避凳一伞下趁。纸即铁使畅在泥同介一央办女公南室权，赢若肌同内事层不景在慌，匀也骆不衡可得随凑便捕帮含同蚊事苦接专电冷话火，轿因错为赔有扮可冠能叮会乒触咐及吐他缝人资秘驾密者。次但贩在详同捧事袍已庆嘱州托办代王接虏的气情燃况扭下型，她一反定山要区及肥时琴代屯同屈事捉接抱听援电途话霉，吐有政必梅要师的磁话费应炕细姨心驰记隔录需下容电屡话句要警点逝。洪9难.糕不握要量对彼同套事纹的车客浆人高表膏现岸冷途漠无千论愚是登谁取的送朋膛友延踏将进含你莲办恋公恐室勺的橡门具，换都变应劫礼乓貌眯招铁呼撤，咱有柳必垫要姻时榜也殊应僻热税情奸接娱待貌，份当算客钟人欺从份办廊公足室述告夹辞莫时债，沟也润应诞致誉意登告惰别股。催1废2第哪二袋单贺元伍工裁作宗往瞎来欲礼铲仪致规辞范一妄、鼻办伪公蕉室仰往犯来向接谢待往抹来肝接滤待双是卧办屠公仰室初最届日宽常赞的违工针作斯。喇来眉者拳是盘客帆，鸦以魔客牲为姥尊怖。除无歪论灭彼歼此秘是伶否贫有庸商被业椒联概系家，伴都躲应循该卧以寸礼陡待碰之果。淘从土客侦人屈来暗到木公狗司确的译前驼台金开腔始笨，缸直勉到蛾完掀全蜻离堵开伪为状止时，宫都点要璃遵轨守忧礼谜仪滔规锋范耐，革让射来她访袖者费宾付至涛如罗归夏。1以.器办骗公仆室原迎中接绵礼艳仪1器3（耽1祝）果当居客魂人对来吹访铅时森，浸秘劲书地应喉主笨动盈从棋座调位驰上腐站谷起刻来禁，眠引另领防客丽人典进映入咬会象客系厅卷或佛者黑公宋共帐接肉待妙区圆，街并令为催其启送凝上冤饮浴料等，颜如绞果超是垂在叨自倒己况的取座笼位趟上肚交却谈值，弹应斯该朽注户意采声塞音幕不嚷要妹过妖大逢，购以眠免圣影争响独周载围候同宜事客。居秘狐书墙应银始帜终军面棋带霞微界笑哲。（刻2惠）债客么人就要驴找任的郊负农责竞人善不鲁在症时哥，秧要剧明然确背告红诉刘对里方饺负扯责歌人晶到膀何驶处希去豆了案，港以心及冬何窝时屑回匹本基单许位穴。应请鸣客筑人阅留萌下烫电马话旺、状地剩址虏，意明话确债是次由仰客辞人哲再救次贡来煎单罩位解，伪还炼是锐我搅方脱负暑责蔽人桃到壁对准方凯单蝇位牌去艰。零客施人住到葛来耻时传若标要锦找塔的定领城导酷由描于厨种标种翼原镜因戒不净能殃马涝上幼接错见锦，牢秘垒书岩要苍向秆客佣人计说菜明岸等减待子理火由毒与毒等拖待欲时挎间这，绩若店客板人锐愿圣意机等压待鞭，家应休该首向尚客散人寇提离供彼饮钩料开、掌杂劳志将，胜如岸果深可绒能撞，援应炒该怒时觉常舅为剧客区人侄换畅饮钩料诵。1肃42列.革引刻导漏礼巨仪接迈待介人场员遍引窑领闹客佳人扒到味目但的匙地恳，梢应扁该循有筑正亮确酬的注引婆导胸礼诊仪深。（败1止）讯走不廊窗引诊导旦方屈法应。裤接乔待降人台员鲜应纯在受客再人缴二秒三汉步粒之沉前族，激配困合帐步扑调停，垄让猛客冲人短走学在逝内僵侧图。（撇2供）快楼抵梯责引堂导酒方矛法董。廉要牢让浙客鼠人左走心楼续梯朴的喉内亩侧状，惯主伐人妥走撒外鱼侧森。（厕3裹）洒电翁梯伤的仗引烘导垮。症引矛导蛙客据人张乘角坐摊电筹梯躬时缓，者当邻电傅梯花到俘达匙时红，斩接观待鞭人蜓员树按承住魂“脂开浙”吗键杰等朋客太人希进态入县后么再兄进搅入这电污梯谢，娇关忘闭提电捏梯位门慕。（距4炕）泡会纵客盯室撒里峰的究引洒导亡。慕当汽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