酒店客户关系管理

第九章饭店客户关系管理12客户关系管理与顾客忠诚饭店客户关系管理的实施第九章饭店客户关系管理第一节客户关系管理与顾客忠诚客户关系管理产生的原因市场竞争的激烈产品同质性的增强客户期望值的提高企业内部客户数据的分散企业利润来自于客户关系

通用汽车公司的总裁杰克.史密斯：“要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在顾客身上。他们才是成败的最终裁判。”

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