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文档简介

质量管理基本概论(质量检验员培训教材)质量重要性质量是企业的生命质量是企业进入市场的“通行证”质量是企业增强竞争能力的根本质量是一个国家在国际上的声誉与形象、质量有关定义质量:一组固有特性满足要求的程度产品:过程的结果包括:硬件、软件、流程性材料、服务产品质量评价:外观、功能、寿命、可靠性、安全性、经济性质量形成过程产生形成实现使用衰亡四、影响质量的主要过程营销和市场调研产品设计和开发采购、来料制造过程检验、试验°销售与使用°售后服务五、质量管理发展质量检验阶段(事后把关)统计质量管理阶段(事前预放)全面质量管理阶段(持续改进)六、全面质量管理全面的质量管理包括:技术性能、服务、成本、设计、制造、使用、维护等全过程的质量管理包括:产品的形成全过程全员参与的质量管理包括:产品形成全过程的直接和间接人员,形成全员把关全企业的质量管理包括:各管理层次、各有关部门七、质量管理方法一—QC七种工具统计分析表(检查表)数据分层法排列图(柏拉图)因果图直方图散布图控制图八、PDCA循环法P计划改善(A)D执行计划(P)检查(C)C检查执行(D)A改善九、IS09000:2000标准的发展IS0——国际标准化组织IS09000标准族的发展1947年IS0成立1987年正式发布1S090

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