试谈精准的互动营销

/所谓的互动，确实是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。目录[隐藏]概述表现方式精准的互动营销效果差不多要素作用互动营销的组成部分互动营销的几种模式会议营销ROAD秀终端促销网络营销互动方法差不多步骤魅力识误区分析产品特征了解消费群体概述表现方式精准的互动营销效果差不多要素作用互动营销的组成部分互动营销的几种模式会议营销ROAD秀终端促销网络营销互动方法差不多步骤魅力识误区分析产品特征了解消费群体[编辑本段]概述互动营销：让广告更“精准”所谓的互动，确实是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的确实是尽可能生产消费者需求的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。互动营销的实质确实是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的有用性。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位考虑”会带来全新的观看问题的视角。[编辑本段]表现方式目前的要紧有付费搜索广告、手机短信营销、广告网络营销、博客广告和电子邮件市场营销等，要紧借助互联网技术实现营销人员和目标客户之间的互动。互动营销是精准营销模式的核心组成部分，是实现和客户互动的要紧手段之一，互动营销强调和客户良性互动。精准营销的互动营销采取各种有效互动形式，紧紧抓住消费者心灵，在顾客心中建立鲜活的品牌形象，[编辑本段]精准的互动营销精准的互动营销通过《MarketingTest》营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增殖；“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本扩张成为可能精准的互动营销借助CALLCENTER等一对一沟通平台实现日常沟通，同时也借鉴传统的ROAD秀、促销活动、会议营销等互动活动与精准定位的目标受众进行互动沟通与交流。[编辑本段]效果精准的互动营销能够达到以下效果：（1）建立1to1的直接模式，让企业与消费者建立零渠道的接触,节约大量广告费用！（2）互动沟通、个性化沟通让企业在销售牛排的时候充满滋滋声，让消费者潜移默化地同意！（3）大型个性化消费者数据库和市场分析手段,使的企业知己知彼，百战不殆，让企业的竞争对手毫无防备！（4）让广告与销售在同一个起跑线上，做到广告效果可度量，方便及时调整错误。[编辑本段]差不多要素互动营销的差不多要素有三：1、参与互动营销的便捷性。实施互动营销，确实是要访问者参与其中，互动营销是要访问者专门方便的参与其互动营销的差不多要素中，而不是要通过复杂的过程才能参与其中，否则访问者参与互动的机率就会小了专门多，人是有惰性的，特不是网民，其惰性更大，参与互动比较复杂，就会点点鼠标离开，可不能参与其中。比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格应该简单明了，不涉及隐私等。假如对IBM的网站有研究，将会发觉，其互动营销便于访问者参与，关于需要填的表格也是简单，大大方便了访问者的参与。在互动营销领域，IBM应该是做得比较好的！微软的互动营销也做得不错。2、互动营销对访问者的产生一定的好处！比如网络调查能够进行有奖调查、产品的免费试用。想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者没有产生一定的利益驱动（或必须需要某种产品和服务），其参与的机率也会大为降低，因为怎么讲无聊的人是占少数。比如正望咨询的搜索引擎调查中，往常是发邮邀请参与每一季度的搜索引擎广告投放调查，现在是搞成有奖调查，参与的积极性大大提高！3、访问者的用户体验要好！互动营销更要注重其用户体验，假如其用户体验不行，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。假如企业免费提供免费试用产品，那那个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务（尽管是免费，也一样要提供服务）。就看起来google的adwords广告，假如adwords用户体验不行，进行了关键词投放不产生效果，我想超80%以上的都可不能续费在进行广告投放，可见，互动营销用户体验要好才可能获得成功！随着网络营销的不断进展，其互动营销也将会出现更多的创新方式，更深层次渗透到企业的网络营销当中去，互动营销也将会有越来越多的企业来实施。但互动营销的三个基础要素一定要遵循，否则专门有可能造成互动营销的失败！[编辑本段]作用精准的互动营销通过《MarketingTest》营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增殖；“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本扩张成为可能精准的互动营销借助CALLCENTER等一对一沟通平台实现日常沟通，同时也借鉴传统的ROAD秀、促销活动、会议营销等互动活动与精准定位的目标受众进行互动沟通与交流。[编辑本段]互动营销的组成部分完整的互动营销需要具备以下几个组成部分一、目标客户的精准定位《MarketingTest》能够有效的通过客户信息的分析，依照客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识不业务营销的目标客户，同时能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。二、完备的客户信息数据在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，同时基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。三、促进客户的重复购买通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识不出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。四、有效的支撑关联销售通过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效的为进行关联产品销售和客户价值提升提供主动营销建议。五、建立长期的客户忠诚结合客户价值治理，整合客户接触策略与打算，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与治理。六、能实现顾客利益的最大化实现顾客利益最大化，需要稳定可靠性价比高的产品、便捷快速的物流系统支持、长期稳定的服务实现对顾客心灵的感化和关怀。顾客权益的最大化是互动营销设计的核心理念，欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡一个企业要想进展，需要互动营销。将互动营销作为企业的营销战略重要组成部分来考虑，将是以后许多企业所要进展的的方向。[编辑本段]互动营销的几种模式会议营销专门多人都讲会议营销是截流终端客户最好的方法，事实上不无道理，还没等客户走到终端，会议营销企业的促销员就把他们邀请到了会场上，促使他们一次购买半年.一年的量。在终端促销员自然就等不到客户了，同时在终端客户一般只购一两个月的用量（价值二三百元），因此传统营销越来越不行做，客户越来越少。再有传统营销体系需要庞大的资金支持和维护，尤其是中小企业，没有实力做广告专门难做起来，假如在启动时策划跟不上，那就更惨了，终端确实是不出货，由此看出传统营销投资大，风险大，一般没有实力的企业玩不起。会议营销则不然，它投资小见效快，风险也少，假如投资大了，效益就更大了。在直销受到严格限制，将成为少数人的游戏；广告渠道效果下滑，创新乏力的大环境下，会议营销一度被寄予厚望，但由于进入门槛低跟风者众、不规范、欺诈行为猖獗、执法部门的严厉打击，传统的会议营销正走向消亡。ROAD秀ROAD秀又称（路演/路边秀）译自英文Roadshow，是国际上广泛采纳的证券发行推广方式，指证券发行商发行证券前针对机构投资者的推介活动。活动中，公司向投资者就公司的业绩、产品、进展方向等作详细介绍，充分阐述上市公司的投资价值，让准投资者们深入了解具体情况，并回答机构投资者关怀的问题。路演的目的是促进投资者与股票发行人之间的沟通和交流，以保证股票的顺利发行。在海外股票市场，股票发行人和承销商要依照路演的情况来决定发行量、发行价和发行时机。众所周知，搜狐在纳斯达克发行股票时，确实是依照当时情况，将发行价进行调整后才得以顺利发行的；还有中国联通在香港招股时，则是早期定价比较保守，后来又依照路演情况调高了招股价。因此，也有路演失败的案例，比如中海油的海外融资，在路演过程中投资者对公司反应冷淡，公司尽管宣布缩减规模并降低招股价，市场仍然没有起色，加上有关部门的意见分歧，招股打算只好放弃，转而等待下一个机会。因此，从路演的效果往往能够看到股票发行的成败。路演在中国刚一出现不仅得到了上市公司、券商、投资者的关注和青睐，也引了其他企业的广泛关注和浓厚兴趣，并效仿证券业的路演方式来宣传推广企业的产品，形成时下盛行的企业“路演”。企业路演的概念和内涵已改变和延伸，成为包括产品公布会、产品展示、产品试用、优惠热卖、现场咨询、填表抽奖、礼品派送、有奖问答、文艺表演、游戏竞赛等多项内容的现场活动。终端促销在传统营销中，促销活动是产品营销的重要环节，要紧为终端的销售工作起到推动作用。尽管在传统促销中，也强调突出产品的品牌形象、个性化、鲜亮化。然而在策略制定、活动设计，以及活动的进行，关于个性化满足的不够充分，更多强调产品功效，每每在情感化传播的一环总是差强人意。比如传统营销的促销也包括产品的优惠。赠送及让利，然而在互动一环明显匮乏，互动营销强调在现场娱乐活动的策划。网络营销新型的网络营销也是一种互动模式，而且其成本较低，网络营销存在一种高效率的互动关系，顾客选互动营销定自己感兴趣的产品，产生购买行为。传统广告的弊端在于它是单向的，无法收集消费者的意见和信息，不清晰消费者的反馈及心中所想。通过网络营销的互动，能够更好得了解消费者心中所想，便于企业掌握所需要的消费者信息。最初的网络营销要紧是通过点击来完成。它首先是公布广告，假如顾客点击了广告。就意味着，用户对广告是有兴趣的。然而那个时候。广告相对来讲是静止的。随着点击方式的不断成熟，用户看完具体的广告网页会进入广告主的网站，这时才算进入一种互动状态。用户在看完网络广告后采取了购买行动，现在产生了销售结果，这确实是互动产生的效益。有一些网页设立了用户参与的论坛，让用户们参与进来，提出对产品看法，以及品牌的建议。通过这种在线沟通，加强了厂家与消费者的内心距离，也是一种互动。中商时代认为：互动营销是顾客关系治理(CostomerRelationsManagement)一个重要渠道。互动营销在中国也是近十年的情况，具体讲是近五年进展比较快。互动广告的进展有一定的前提，需要一个国家或者地区必须提供相应的基础设施上，以及广泛的消费者能够同意的使用费用。目前来看，要紧是金融、IT、交通、汽车和电信，比如银行的信用卡、手机的新款公布、航空的路线设置和宣传等，运用互动营销的一个先决前提是，客户具备完备有效的顾客数据库。应该讲互动营销的应用特不广泛，不仅仅限于以上领域，现在消费者在于品牌沟通中越来越希望参与，沟通都应该是双向的。奥美目前的客户之因此要紧集中在以上领域，是因为以上领域客户由于生意性质缘故，具备比较完整的数据库。我们发觉，互动营销大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视作为载体。在日本和韩国，基于互联网和手机上的运用特不广泛；在泰国，手机使用频率最高；在中国，目前要紧运用在互联网，但专门快就会运用到手机上，可能在以后10年，这种互动营销将成为主流的一对一的营销方式。调查显示，互动营销要紧通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成，在今后一段时刻，数字电视也将成为一种主流的手段。一个商业人士可能可不能花太多时刻在互联网上，但一个青青年可能整天都在网上，因此假如您的产品假如是瞄准青青年的，您就能够使用网上沟通。中商时代认为：互动营销一个需要注意的地点在于，一定要找准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标，也确实是要特不清晰自己要解决的问题。[编辑本段]互动方法如何在过程中调控、升温、促成活跃的互动；更高一层级的是，让参与者记住互动营销所要表现的东西；假如能让该参与者主动同他周围的人分享，那么更佳。将互动营销纳入打算之中并贯彻到市场与销售打算之中，目的有几种，比如加深同消费者的关系、展现企业的友好态度与举措、培育美誉度与消费者的忠诚度等。过去企业与消费者的互动环节要紧集中在购买环节与售后服务上，但互动营销却是围绕品牌内涵与品牌文化的全方位渗透。消费者与企业互动的点专门多，比如围绕一个共同关怀的话题展开讨论，这种讨论能够是虚拟的，在网络社区中展开，甚至可能局限于网络社区的某个主题帖下面；也能够做成线下的互动讨论会，因此成本就要高一些，参与的人也会有限。比如推出某种在线体验活动，用户能够在线设计产品、提出个性化的方法、参与到产品的设计与生产环节中来。比如企业官方网站开通留言、咨询、问答、网络社区、即时通讯、网络电话等功能，也是互动营销的一种基础措施。找到关键互动点后，再围绕该互动点展开形式与内容的设计。互动的成败由策划、实施人员以及互动本身的吸引力所决定。[编辑本段]差不多步骤企业为了建立适当同时高品质的客户互动关系，可遵循的差不多步骤如下：1.了解目前公司与客户互动的状态，及互动营销的可行性。2.盘点可能的互动点，列成详细的表格，进行筛选。3.依照企业所处环境与时期，选择关键的互动点。4.针对关键的互动点进行详细的形式与内容设计，是做一次活动，依旧搞在线体验，或者是改进现有的互动平台与流程，比如网站、售后、客服等。5.实施互动营销打算。6.评估与调整、改进。整个互动营销打算最核心的是“构建一个支点”、“突显一个亮点”、“塑造一个焦点”，一方面引发更多的人参与，有兴趣参与，另一方面让参与的人记住品牌，在脑海中、心目中留下印象，同时有兴趣讲给其他人听、形成口碑传播。这“三个点”如何做到位，是个难点，考验策划人与实施者的创意能力与执行能力。赢道新营销认为，关于不同的行业、不同规模与知名度层次的企业而言，互动营销在策略、工具与手段三个层面有一定的共通之处，也存在差不。如数码产品、PC、音像图书、休闲食品、饮料等在互动营销方面已有众多典型的例子，而且特不多的企业都差不多在采纳。地产、汽车等行业也差不多将这种营销思想落地生根。但这其中存在一个专门难幸免的问题，那确实是：企业规模越小，知名度越小，实力越小，互动营销越难做，具体表现在：客户数据库不完整，甚至没有建立；未能把握现有客户群体的喜好，难以设计与掌握互动点；专门难策动大量的参与者加入参动阵营等。这些问题的存在，也让互动营销的普及变得较难，或者浮于概念层面。互联网广告一直没有走出传统广告的影子，如单纯按照网站的PV、点击的次数来评判价值，传播的变革仍然是原地踏步，企业所寄以厚望的市场突围只是纸上谈兵。窄告、文中广告、视频广告、通话付费广告尽管在形式上不断变化招数，但始终也没有摆脱传统广告的窠臼。互动体验分享的环节是缺失的，最多只是给广告客户提供了新的选择。[编辑本段]魅力“互联网（Internet）”、“互动”、“整合”，这三个词汇看似平常，实则代表着互动营销的进展方向。互动营销的魅力即在互联网的进展初期，企业仅仅将互联网作为产品的展示工具和装点门面的形象工程；许多企业差不多通过互联网、手机短信等直接跟客户、消费者进行互动，把握客户需求，然后回馈到企业研发、生产、销售的整个过程；在以后，企业则应该整合网上营销手段和最传统的营销工具，实现营销的真正突破。默多克的苦涩在互联网、电子商务上“翻船”的企业并不在少数。即便是看惯商海沉浮的传媒大鳄默多克，也于1999年、2000年失手覆舟，先后共交了25亿美元学费，对“海水”的苦涩味道深有体会，但终究依旧没能学会如何样在Internet上“游泳”。认[编辑本段]识误区许多像默多克如此的商业精英逢电子商务必败，专门重要的一个缘故确实是他们对电子商务的认识存在误区。通常的表现有如下6种：第一，认为电子商务确实是将企业的产品放到网站上去推广。最近美国的一家医药公司，分门不类地为自己的600多种药品建立起独立的网站，这显然是一个愚蠢之极的举措。第二，将电子商务部门作为一种新的增值服务，或者新的商业模式，设立单独部门，预备日后把那个部门剥离开来，实现上市。第三，跟默多克一样认为，要进展电子商务，一定要进行大规模投资，几亿、几十亿美元是必要的。第四，一定要占据市场先机，假如模仿不人就差不多晚了。但实际上，雅虎和亚马逊都不是行业的第一个进入者。要想第一个占据市场，是需要有好的商业战略和执行能力来作为支持的。第五，把电子商务跟传统市场看作是两个单独的业务。但实际上，互联网的互动营销只有跟传统的营销手段整合起来，才真正能够为企业带来增加值。最后，狭隘地将内容相似的网站作为竞争对手，却不屑去了解消费者的差不多消费行为。[编辑本段]分析产品特征基于以上错误认识，大大小小、形形色色的企业都忙于建设自己的网站，试图通过网络拓宽销售渠道，降低成本，增加收入。然而有一点大伙儿显然没有领悟到：技术本身并不能成为一种战略或商业模式，商业战略不是在线或离线的问题，而是二者合一。企业能够选择如此或者那样的营销渠道和模式，但在做决定之前，一定要认真分析企业的产品特征和消费群体。并不是所有的产品都适合通过网络来销售，网络销售也不是一个孤立的行为。能够通过网络来实现互动营销的产品，要紧有以下几大类：首先，