入职培训员工手册课件

入职培训&员工手册Inductiontraining&Staffmanual2018年11月（试行）1第一章总则第二章岗位职责第三章行政管理第四章运营管理第五章附则目录2第一章总则执行官运营助理客户经理行政助理阐明事业部岗位设置事业部职责描述明确七大行政管理业务运营制度的内容组织架构3第二章岗位职责执行官运营助理行政助理客户经理4第二章岗位职责职位：执行官岗位性质统筹事业部一切事宜，以骁廷为核心，以运营目标为目标例行工作1、每周召开事业部经营例会，及时总结和解决工作中发现的问题；2、每月需要与所有伙伴面谈一次，关心与鼓励伙伴，时间不得低于五分钟。5第二章岗位职责——执行官岗位权限一、行政1、人事权：有权根据经营需要确定事业部组织架构和岗位人员编制，除行政助理外，有权决定其他人员的聘用或解聘，并对行政助理的解聘有建议权。2、财务权：根据事业部相关管理制度执行财务权限。3、固产权：有权决定事业部的固定资产购置。4、薪酬权：有权确定各岗位伙伴薪酬数额、奖罚方案和配股比例。二、运营1、运营权：有权根据市场情况确定贝壳卡包商业模式与运营策略。2、招待权：有权根据需要按事业部业务招待标准招待客户。3、骁廷幕府授予的其他管理权限。6第二章岗位职责——执行官行政权限1、严格执行财务管理制度，审批各项费用开支，及时堵塞各种管理漏洞，保障公司财产安全，并每月向骁廷幕府汇报一次事业部经营情况；2、负责制定业务商业模式与运营策略方案，编制营销计划与费用预算，并监督执行；3、负责按薪酬制度做好对伙伴的考核和评比工作，督促行政助理按时向骁廷度支使上报各种报表和原始凭据；4、负责及时协调解决事业部与骁廷企业其他事业部之间的工作关系；5、负责制定人才引进、伙伴销售技能培训计划，建立稳定的管理和销售队伍，保持与伙伴进行思想交流，及时掌握其思想动态，解决实际困难，增强团队的凝聚力；6、完成骁廷幕府交办的其他工作。7第二章岗位职责——执行官运营职责1、在骁廷幕府直接领导下，全面负责事业部业务拓展和经营管理工作，组建并带领团队完成事业部的经营目标，遵守业务领域相关法律法规，控制经营风险；2、收集分析市场状况和用户体验，与攻城师事业部对接，不断完善更新贝壳卡包业务；3、与业务上下游建立广泛合作关系，及时掌握业务信息和政策，事业部利益最大化；4、负责按月度制定运营部工作目标和任务，并监督执行；5、参与重要客户开拓和洽谈，指导伙伴开展运营工作；6、负责制定和完善事业部各项管理制度及业务工作流程，实现科学规范化管理。8第二章岗位职责——行政助理职位：行政助理岗位性质行政制度施行、人事与资产管理、财务统计，做好运营辅助保障例行工作1、参加骁廷度支使组织的财务会议，并及时向执行官传达相关要求；2、每周需要与除执行官外所有人面谈制度建议、工作环境等事宜并记录；3、负责事业部伙伴集体活动的策划、组织和实施；4、做好办公区环境的日常管理工作，确保职场的整洁有序。9第二章岗位职责——行政助理岗位权限行政：1、有权按管理制度记录、审核事业部各项数据。2、有权分配、调剂办公家具和办公用品。10第二章岗位职责——行政助理事业部行政职责1、在执行官的领导下，负责事业部行政、人事和财务统计工作；2、负责事业部办公设备、家具及其他固定资产的登记、维护、盘点等管理工作；3、负责办公用品、低值易耗品的保管和发放工作；4、按执行官要求起草文件、报告、通知、规章制度，并及时向各岗位传达；5、负责做好事业部重要客人来访接待工作；6、根据事业部运营方案和计划，协助执行官制定各岗位伙伴任职条件，以及伙伴招聘计划和薪酬福利政策；7、通过推荐、公开招聘等形式招聘新伙伴，并组织面试和背景调查；8、负责新伙伴入职登记、入职培训，代表公司与新伙伴签订劳动合同；9、负责伙伴离职审核；10、负责事业部“企业微信”管理，督办群内相关紧急或重要事项；11、负责按管理制度的考核方案做好事业部各岗位考核数据的收集、确认和汇总；12、负责事业部合同档案管理和会议通知、记录工作。11第二章岗位职责——行政助理骁廷职责1、负责按骁廷度支使要求，每周、每月上报事业部收入和支出报表；2、负责与骁廷度支使联络，及时办理事业部职场租金、物业、水费、电费、网络费等费用缴纳及报销工作；3、负责统计、汇总事业部伙伴考勤记录，按人事管理制度制定月工资表，在每月5日前将上月工资表报执行官审批后交骁廷度支使；4、根据财务管理制度要求，审核事业部各种支付凭证和费用报销凭证，进行分类汇总，每周向骁廷度支使报送一次，并跟踪支付结果；5、负责汇总事业部采购申请单，及时提交骁廷度支使采购，并负责物品验收；6、完成执行官与骁廷度支使交办的其他工作。12第二章岗位职责——运营助理职位：运营助理岗位性质制定与执行运营计划完成运营目标岗位权限运营：1、对业务的开发、更新有建议权。2、对业务的运营目标可以进行人员工作安排变动与计划修正。3、对业务经理的聘用和解聘有建议权。13第二章岗位职责——运营助理行政职责1、负责审核各客户经理业务费用支出，参与事业部对各客户经理的绩效考核，对经营利润负直接责任；2、完成执行官交办的其他工作，对行政助理的工作予以协助。14第二章岗位职责——运营助理运营职责1、在执行官直接管理下，负责事业部的业务推广、运营销售统计和日常管理工作；2、根据执行官下达的工作目标和任务，制定运营部月度工作计划，落实各客户经理工作任务，制定推广和业务宣传方案；3、负责制定运营部工作流程，做好各客户经理销售业绩统计工作；4、根据制定的广告推广方案，选择推广平台，制作推广图文，报执行官批准后负责实施，并及时将推广后台数据反馈给执行官；5、通过各种渠道，机构收集业务目标人群信息，进行分类归纳，制定推广步骤和方法，落实相关客户经理进度并跟踪推广；6、参与重要客户拜访和洽谈，并指导客户经理开展拜访或洽谈工作；7、负责建立事业部网站、公众号、微博、抖音等自媒体账号和社交平台账号，督促并审核事业部各种自媒体账号内容更新和维护。（每周更新内容不得少于21次）；8、根据事业部业务推广方案，按月制定在各种媒体的推广计划，并对推广效果进行跟踪、分析，适时调整推广方案；9、及时收集分析用户体验，并向执行官反馈。协助执行官做好业务定价和收费方式的设计和调整以及业务更新升级建议；10、熟练掌握事业部业务流程以及业务优势，及时回答或解决客户咨询问题并将相关的有效客户信息进行登记，且在当日内报送执行官；11、做好新入职客户经理的培训和帮带，稳定销售队伍。15第二章岗位职责——运营助理例行工作1、关注落实客户经理，若三天还未完成运营助理下达的工作计划，运营助理应向执行官汇报并约谈客户经理，一个月内客户经理被约谈三次的，视为不能胜任此工作，应上报执行官予以辞退；2、保持与客户经理进行思想交流，及时掌握其思想动态，解决工作过程中遇到的实际困难，以促进团队协作力的提升，严格遵守业务领域相关法律法规，防范业务风险；3、运营助理每天下班前需对客户经理进行上一工作日的工作检查并做好次日的工作安排，并对自身工作进行评价总结；4、每周一召开部门工作例会，总结和布置具体销售工作；5、负责制定各客户经理每周拜访（或联系）客户人数，整理、汇总各客户经理拜访或联系记录；6、每周需要与每个业务经理单独面谈5分钟，了解业务经理工作、家庭、健康等方面。16第二章岗位职责——客户经理职位：客户经理岗位性质销售执行例行工作每天下班前递交运营助理下达任务的完成情况。17第二章岗位职责——客户经理岗位权限1、对业务的开发、更新有建议权。2、对事业部的发展，可以随时向执行官提出意见与建议。18第二章岗位职责——客户助理运营职责1、服从运营助理管理，负责事业部业务的客户开发、跟踪和维护；2、通过各种线上或线下渠道，收集业务目标人群信息，进行分类归纳，制定联系或拜访计划，最大程度促成交易；3、负责做好每日客户联系或拜访情况记录，并按运营助理要求上传至企业微信；4、负责与客户建立良好的沟通关系，及时、妥善地处理客户意见和投诉，让客户获得良好的业务使用体验，以促进客户裂变和分享；5、负责收集客户使用意见、建议以及同行业业务更新升级情况，及时向运营助理反馈，为业务开发和升级更新提供依据；6、充分利用个人抖音、微博、微信朋友圈等社交平台，推广事业部业务，获取更多的潜在客户；7、熟练掌握事业部业务流程以及业务优势，及时回答或解决客户咨询问题；8、严格遵守业务领域相关法律法规，防范业务风险；9、完成运营助理交办的其他工作。19第三章行政管理人事制度1、考勤请假2、录用流程3、辞退细则4、薪酬细则行为制度1、装束礼仪细则2、工作规范财务制度1、财务管理2、采购管理3、资产管理20第三章行政管理——人事制度1、考勤请假工作时间：8:30—5:30午餐时间： 12:00－13:00周一至周五注：上、下班须当时进行打卡，否则视为迟到或事假。登记须经直接上级签字确认后，方能视为正常考勤。21第三章行政管理——人事制度1、考勤请假注：为不影响工作，所有伙伴请假均需提前请假，假期在一天以内提前一天申请；2-3天，提前2天申请；凡超过4天以上的，需提前三天请假。业务经理请假在一天以内的，由运营助理审批；超过一天的，报执行官审批；行政助理与运营助理请假，均需报执行官审批。22第三章行政管理——人事制度2、录用流程1、应聘人员经过运营助理初试，执行官复试后，进入试岗期，试岗期为期一个月，试岗期过后，进入正式聘用。（面试时虚报简历者，一切加分项取消）2、被批准录用新伙伴，由行政助理通知其到事业部办理报到手续；

1）所有被批准录用伙伴，均应提交以下材料，并填写《伙伴入职信息登记表》：身份证原件、近期1寸免冠照片4张、学历证书和征信报告。2）行政助理负责在新伙伴入职前，安排新伙伴学习事业部各项规章制度，发放相应岗位的办公用品，并进行登记。23第三章行政管理——人事制度3、离退细则1、辞职伙伴如需辞职，按下列规定办理：1）行政助理与运营助理辞职需提前两个月向执行官递交《辞职报告》，且待事业部招聘到合适人员，完成岗位工作交接，经核准后，方可离职。2）其他伙伴须提前一个月向执行官提交《辞职报告》（试用期需提前3天），经核准后，方可离职。2、辞退伙伴有下列情形之一的，事业部可予以辞退：1）工作失职，给事业部造成直接经济损失在双倍最低工资标准；2）被依法追究刑事责任的；3）在工作场所无理取闹，严重干扰事业部正常经营的；4）一个季度内，事假累计超过20天；病假累计超过30天；5）客户经理连续3个月平均月项目收入低于最低工资标准；6）故意泄露事业部商业机密（客户信息、运营数据）；7）事业部已规定的其它辞退行为。3、离职移交手续1）伙伴无论是辞职，还是被事业部辞退、开除、解除合同或合同期满，在离开事业部前均应办妥所有移交手续。2）以上离职移交工作应在5日内完成，并经审批后方可离开原职，如未经批准离开或在规定的时间内移交不清即擅自离职者，事业部一律作擅自离职处理，且不发放工资，并保留对其追讨赔偿权利。24第三章行政管理——人事制度4、薪酬细则4.1薪酬组和模式执行官=工资+奖金+股利分红行政助理=工资+绩效奖+股利分红运营助理=工资+绩效奖+股利分红客户经理=工资+岗位工资+销售提成+单项奖+股利分红【工资=泰州最低工资标准×面试考核分数(考核分见附件）】4.1.1薪酬发放时间除经营股份分红外，其他各项当月薪酬均在次月15日前发放至个人工资卡中4.1.2股份退出管理凡是持有事业部经营股份的伙伴，在离职后（无论何种原因离职），收回本人在事业部所有股份。25第三章行政管理——人事制度4、薪酬细则4.1.3例：当运营部的月目标为20万时，各伙伴的薪酬制度如下：注：单项奖为季度内个人项目总收入客户经理中位列第一，且本季度内无旷工行为的客户经理。事业部人员经费事业部销售经费26第三章行政管理——人事制度4、薪酬细则附件：1、绩效奖数额：在事业部月度项目营收达到一定数额时，对该岗位发放绩效奖。具体如下：2、岗位工资档次：客户经理岗位工资分五个档次，分别为P1，P2，P3，P4，P5。各档次具体数额如下：27第三章行政管理——人事制度4、薪酬细则3、提成方法及比例：提成按月核算，按客户经理个人每月项目收入情况分别确定不同的提成比例，具体如下：4、岗位工资档次确定方法：按其学历、行业工作经历、面试情况进行评分，根据评分结果确定其实际岗位工资档次。（新招聘客户经理自任入职月份起，3个月内均按此档次执行。）具体操作如下：一是入职评分方法：本科及以上学历2分；专科学历1分；已婚2分、已育1分、已育二胎2分；三年以上金融服务产品或相关产品销售经历5分，三年以下金融服务产品或相关产品销售经历2分；执行官面试印象为非常好5分，印象为较好3分。无对应加分项的，均不得分。二是入职岗位工资档次确定：入职总评分≥15分，按P2执行，入职总评分＜15分，按PI执行。5.2福利1）过节费：事业部视经营情况在传统节日发放礼金或礼品2）伙伴活动：视经营情况不定期举办各种伙伴活动，费用由事业部承担。3）社保：在事业部满三个月以上的伙伴均为其缴纳社保（伙伴需出示失业证，个人部分从工资内扣除）28第三章行政管理——行为制度1、装束、礼仪细则1）着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。2）不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班。3）上班女性须着淡妆，禁止浓妆艳抹。4）男性不得染发、女性尽量束发。5）电话铃响三声后接听，接听电话时应礼貌用语。6）对伙伴之间应互相学习，互相帮助，取长补短。7）对待来访客户要热情，对留客者应茶水相待。29第三章行政管理——行为制度2、工作规范1）工作时间内不得随意离开工作岗位。2）不得私自携带任何有害品或有刺激性的任何物品进入办公场所。3）不得私自携带任何公物离开公司。4）办公室内，桌椅、资料、办公用品要摆放整齐，保持清洁。5）办公区域保持安静，不得串岗聊天，大声喧哗。6）未经许可不得翻阅他人的任何物品。7）除业务接待，任何人上班期间不得饮酒、抽烟。8）各自负责各自工位旁的垃圾桶，执行官的定期轮流值日。9）每日下班最后离开的人员关闭门窗和电器。30第三章行政管理——财务制度1、财务管理为规范和完善公司用款及费用合理合法支出，确保各项经营活动规范、有效地开展，规范业务流程，特制定本制度。1）所有用款及费用报销项目均实行资金计划制度。2）各项用款及费用报销均需取得有效单据（有效单据指发票或财政部门批准的行政事业单位收据）3）伙伴因经营所需发生的预支款项（包括差旅费、招待费）；由经办人填写借款单，交执行官审批后度支使办理。4）伙伴在借款业务行为结束后，五个工作日内办理报销并还清借款；如未能在规定定时间内办理报销还清借款的，应在伙伴工资内扣除，待报销时再进行核付。5）伙伴因办公遇紧急情况时，可乘坐出租车（费用不能超过50，超过的部分自理）31第三章行政管理——财务制度2、采购管理1）事业部所有物品采购均由上级代为采购，事业部任何伙伴不得擅自采购物品，违者自行承担采购费用。2）事业部所有物品采购到货时，由行政助理负责验收，并进行登记保管，建立采购物品台账，验收时如有问题，应立即向上级反馈。3）由行政助理每月向骁廷度支使申请采购一次，其他物品采购按下列流程办理：使用人填写采购申请单→执行官审批→行政助理登记，向骁廷度支使发出采购申请。未经执行官审批，行政助理不得向度支使发出采购申请。32第三章行政管理——财务制度3、资产管理3.1物资管理1）事业部伙伴在使用复印机、电脑、打印机等办公设备时，应该按操作规程正确使用，如因人为原因造成设备损坏，使用人应承担直接损失的50%费用。（由行政助理负责联系维修人员解决）3.2固定资产管理1）使用期限超过两年的，不属于生产经营的房屋、建筑、机器、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等，作为固定资产2）固定资产的置购、验收、领用、变更、报废等，都由行政助理统一管理，分发到个人使用的固定资产，由个人管理和保管。3）行政助理每月需对固定资产进行盘查清点，使用人配合清点。33第四章运营管理1、培训制度1.1入职培训1）所有新伙伴均须接受入职培训，由行政助理负责实施具体培训内容。2.1在职培训1）为帮助客户经理获取新知识和工作技能，事业部将不定期主办销售技能培训，以提高伙伴工作能力，所有各项培训费用均由事业部承担，由运营助理负责实施计划具体培训内容。2）以上培训，由行政助理负责组织，并考勤。34第四章运营管理2、业务管控细则事业部业务的销售价格由执行官统一制定，销售人员均按制定价格统一对外报价，不得擅自向客户承诺降价，不得给予任何形式的优惠与补助。35第四章运营管理三、运营数据管理细则1）执行官利用个人资源开发的客户，其项目收入计入事业部总收入。2）运营助理个人洽谈的客户，其项目收入计入运营部总收入。3）客户通过广告，直接网络成交的收入，计入运营部总收入。4）下列情形，均计入客户经理个人项目收入：4.1客户经理利用个人资源，联系、洽谈并成交的客户及其裂变分享产生的客户收入。4.2执行官或运营助理交给客户经理联系信息，经客户经理联系、跟踪并成交的客户及其裂变分享产生的客户收入。4.3运营助理将客户咨询信息反馈给客户经理，经客户经理联系、跟踪并成交的客户及其裂变分享产生的客户收入。5）客户经理个人项目收入确认方法：5.1每日下班前，各客户经理将当天本人联系的客户成交信息报送至运营助理，由运营助理根据业务后台数据核对后登记。5.2同一客户如有两人同时联系的，谁先联系，计入谁的项目收入（以上传至企业微信中客户联系记录为准）。5.3运营助理在统计各客户经理个人项目收入时，如客户经理有异议或无法区分，以运营助理最终确认为准。每日各客户经理项目收入统计报表，运营助理必须在次日内分别报送执行官。6、各客户经理个人项目总收入均计入运营部总项目收入。36第四章运营管理四、保密制度销售人员不得利用事业部销售渠道资源，私下接单或将客户转介至同行