生产运营管理培训课程课件2

生产运营管理培训课程第十五章全面质量管理talQualityManagement→)全面质量管理概述质量检验统计质量控制方法4国际标准化质量体系ISO90思考与练习第十五章全面质量管理◆在大批量生产初期过于关注产量和速度的倾向得到矫正

质量是顾客选择产品时最为看重的因素,高质量的产品才能真正满足顾客要求◆提高顾客满意度,企业才可能获得高效益第十五章全面质量管理没有了“1”,后面的“0″就不存在什么意义了15.1全面质量管理概述1511质量管理的发展历程15.1.2全面质量管理的基本概念广东工业大学管理学院15.1全面质量管理概述1511质量管理的发展历程时间发展阶段发展情况美国首次提出:全质量人员、全过程实施质20世纪60年代至今全面质量管理阶段量管理能预防产生废品;过分强调统计方法,忽视了组织管理一20世纪4050年代统计质量控制阶段工作和员工的能动性质量检验要求提高;质量检20世纪20-30年代产品质量检验阶段验效能较差;不能预防废品产生。运营管理侧重点的变化过程2020/6/12广东工业大学管理学院151全面质量管理概述1512质量管理的基本概念1全面质量管理的定义⊙国际标准ISO8402:94《质量管理和质量保证术语》对全面质量管理下了如下的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理方式,目的是使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。该定义表明企业要想在激烈的市场竞争中获得长期优势地位就必须实施质量战略,以质量作为工作的核心,通过全面质量管理,以高质量的产品和优质的服务使顾客满意。2020/6/12广东工业大学管理学院2全面质量管理的特点(三全一多样)全面的质全员参与的量管理质量管理2全过程的质量管理方法管理的多样化6/12/2020广东工业大学管理学院全过程质量:朱兰质量螺旋销售一售后服务一调研测试检验调研设计工序规格仪器购工艺6/12/2020广东工业大学管理学院3全面质量管理的核心观点用·全面满足用户需求,达到用户满意的效果户·产品质量好坏是以用户满意度为标准;至·受科学技术和生产技术的限制,产品质量与用户满意目标不一致。预·着重预防性控制防·新的质量诊断和控制技术受到广泛重视为·产品设计阶段采用故障模式和影响分析、失效树分主析等方法。人|·注重调动人的主动性和创造性,调动员工的积极性,的因素强化员工的质量意识和责任心日本汽车企业以非正式组织,鼓励员工成立质量管理小组。6/12/2020广东工业大学管理学院4全面质量管理的工作程序PDCA循环管理的特点分析未决间题转现状/找出原A卜一循环(1)PDCA循环工作程序的四个阶段,顺序进行扶主要原组成一个大圈。对实施纥果因总结分析伟定措施(2)每个部门、小组都有自己的PDCA循环,并都成为企业大循环中的小循环买施结果与实施计划与目标对比措施(3)阶梯式上升,循环前图15-1PDCA循环6/12/2020广东工业大学管理学院谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoChanel

62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——孔丘

64、人生就是学校。在