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文档简介

服务群众方面的整改措施背景人民服务方面是一个国家治理的重要方面。2019年1月，中央全面深化改革委员会第六次会议审议通过《深化供给侧结构性改革三年行动计划》提出，要大力加强和改进人民服务。2019年3月底，习近平在中央全面深化改革委员会第四次会议上提出治理体系和治理能力现代化的新要求中，突出了服务群众的重要性。在这一背景下，各级政府积极行动，大举推进服务群众的工作，但在实践中，仍然存在服务不够到位、过于繁琐等问题，需要整改。主要问题服务方式不合理在服务群众的过程中，往往使用过于传统的方式，如来回填写表格、排队等。这些方式不仅增加了工作量、浪费时间，同时也会在某些情况下危及群众的个人信息安全。服务体系缺乏协同服务群众往往需要跨部门、跨地区、跨行业协同工作，但此时并没有一个合适的体系来支持协同的工作。造成服务不到位的情况发生。服务缺乏人性化在服务群众的过程中，很多政务人员忽视了群众的个性化需求，不能有效地满足群众的个性化需求。因此，需要让政务人员在服务群众时更注重人性化。对策服务方式的改进在服务群众过程中，政务人员可以使用新技术、互联网手段等现代科技手段来改进服务方式，尽量做到“网上办、掌上办”。比如，在政务服务网站上提供在线申请表格，通过搭建在线办事大厅等方式，以实现群众自主办事。这样，可以减少传统服务方式的不便、不安全和不便捷等问题。服务体系的完善政府部门需要建立群众服务的完整体系，如群众服务中心等，来协调跨部门、跨地区的服务工作。在服务群众的时候，需要有一个统一的目标和标准，确保服务能够达到预期目标。政务人员的培训政务人员需要接受人性化服务培训，更加注重提升其服务素质。如，要遵守规则、提供诚信服务、对群众负责等。政务人员需要具备耐心、细心、耐心以及善于沟通等素质，为群众提供更为人性化的服务。总结服务群众方面的整改措施是当前市场发展的必然要求，需要通过完善服务体系、改进服务方式以及提升政务人员的服务能力等措

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