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文档简介

物业管理收费工作规程为确保物业管理公司的正常运营，保障居民的权益，特制定该收费工作规程，并在全公司范围内严格执行。本规程适用于所有由物业管理公司所管理的住宅小区、商业综合体等物业管理项目。一、管理费收费标准管理费按照具体物业项目运营情况，在合法合规的基础上，按照以下标准计算：按建筑面积收费：按照物业公证的实际建筑面积，按照不高于当地平均物业费的标准进行收取；按户收费：将物业公证的建筑面积除以住房户数，计算每户应缴纳的管理费；综合收费：在前两种方式的基础上，结合具体物业项目情况，进行合理的调整。二、收费周期和方式收费周期：通过物业管理公司制定的缴费计划表执行，缴费周期一般为季度或半年度；收费方式：支持线上、线下两种方式，线下包括现金、刷卡、转账等方式，线上则通过支付宝、微信等平台进行缴纳。三、物业管理费用使用物业管理公司应当按照实际管理需求，将管理费用用于以下方面：物业服务人员工资；物业服务用品、设备采购和维护费用；维护、修缮小区公共建筑和公共设施的费用；小区绿化、垃圾清运和环卫设施维护的费用；其他与小区管理相关的费用。四、未按时缴费处理未按时缴纳管理费的居民，物业管理公司应及时发出催缴通知；发送催缴通知时，应当采用电话、短信、微信等多种方式通知；若催缴通知无效，经物业管理公司审批后，可采取包括向居民单位发出到期通知、增加滞纳金等方式进行处理；在滞纳金收取超过一定期限，且居民仍未缴纳，则物业管理公司有权报警或通过其他法律手段进行处理。五、物业管理收费工作流程编制收费计划：物业管理公司应当根据实际物业管理收费需求，制定每期的收费计划；发布缴费通知：物业管理公司应当在规定时间内，将各期收费计划和收费通知发布给需要缴费的所有业主；收取管理费用：物业管理公司应当及时收取业主缴纳的管理费用，并保证每户物业管理费用的准确性；对账审核：物业管理公司应当定期对账物业管理费用的收取情况，并及时发现并纠正错误或漏缴现象；费用使用管理：物业管理公司应当依据实际需要，将收取的物业管理费用用于维护、改善物业管理服务，保障业主、租户的利益。六、收费管理考核制度为保障物业管理收费的规范有序进行，物业管理公司应制定相应的考核制度，以确保物业管理收费工作的公平性、透明性、高效性。具体考核内容如下：各项物业管理费用的收缴率；物业管理费用使用情况；公示收费标准与实际收费情况是否相符；是否存在滞缴金额等待时间过长的情况；是否存在错误收费、漏收等现象的情况。七、违例处理措施为保障业主和租户的意识，对于未遵守本规程的物业管理公司人员，应当进行相应的违规处理措施，包括但不限于：警告：对于违反规程但尚未造成重大影响的物业管理人员，应当进行书面警告；降职、调离：对于情节较为严重的物业管理人员，应当从严处理，例如进行降职、调离等措施；开除：对于严重违反规程的物业管理人员，应当根据实际情况进行开除处理，并进行相应的法律计划。结语物业管理收费工作规程是保障业主和租户权益的重要制度

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