房产销售-客户异议处理讲解教学课件_第1页
房产销售-客户异议处理讲解教学课件_第2页
房产销售-客户异议处理讲解教学课件_第3页
房产销售-客户异议处理讲解教学课件_第4页
房产销售-客户异议处理讲解教学课件_第5页
已阅读5页，还剩52页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销售顾问培训教材核心课程十五处理客户争议处理客户争议所谓的异议,其实很简单,就是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的或有所怀疑的意见。比如,客户对你所介绍的某些智能化设备的功用还不明白;对你所提出的报价表示不认同;对开发商的信誉度表示怀疑;等等。处理客户争议你的解说,客户已经有了初步的购买欲望。这时,客户定决心這题统称为斧表现出来的茇你该如何处理呢毁售就是舞销的星羊常含率去套星遇其实内心却徘徊时他就会借助于各种理由拒绝和反对你此时如果你能够成功地消除他们的异议他们心的天平就会向购买倾斜了;而如果们,他们的购买信心就会大因此,现在的问题是:面对客户异议这个鬼门关,你能闯过去吗?处理客户争议—找出真正的异议为能妥善处理客户争议,销售人员就得找出客户的真正异议,了解客户真正异议应从以下三个步骤入手辨明真异议与假异议区分实际异议与心理异议明白客户异议的潜台词找出真正的异议——辨明真假异议真异议·假异议所谓“假昇议”,就是指客户所提出的异议并不的内心真实想法他在购买浴谈中应用原因,人们往往表达出假的异议,而不告诉你为行么他们真的不框购买。找出真正的异议——辨明真假异议对于一些成熟的消费者来说,在购买过程中也经常会运用一些策略,提出一些假异议以争取达到自已的真实目的。当客户想要你降低价格时,他通常会挑出某些毛病来,比如“这套房子的户型结构不够方景观不是很好”之类的异议,以达到降价的目的。偎假异议”通常分为两种:一种是客户所提出的异议只是他用来敷衍、应付销售人员的借囗,目的是不想和销售人员会谈,不想真心介入销售活动;另种是客户虽然提出很多异议,但这些异议并不是他们真正在意的地方。找出真正的异议——辨明真假异议辨明真假异议的方式含当案户棍量諹芋萋辔鲵簇窃牠们菪淙案注的算段厦当客户在短时间内提出一系列毫不相干的异议时,他们很可能是在掩饰那有砦时候,你判断聋户所据出的异议是假异义啊又勺内心真您对这找出真正的异议——辨明真假异议·情景模拟奇户定备交来好橐燮很尊重您的选择,买房毕竟是件大事。但是您能告诉我是什玄原因吗王先生:“我还没想好,不确定这就是我想要的房子销售顾问:“我记得我们已经看过三次房子了,您甚至连家具摆设都设计好了王先生:“是顾问:“我想,您对决定?作为艄麦厚類歪蚤量鍰:么知道是什么让禾霆礻起好桌號在莪豪奎重苧ξ何賜,莪瑟堯这套房子,也急需销售顾问:“哦,原来这样。找出真正的异议—区分实际异议与心理异议实际异议,是指客户所表述的问题是具体、真实的,并对客户的购买决定造成实质性的影响。一般而言,在房地产销售中,最容易让客户产生实际异议的因素有两个对产品不满买房对绝大多数人来说都是一项十分重大的投资,甚至需要倾其主的积蓄。为此,客户在购买过程中,总是会对产品进行严格的挑拣。并且,由于每个客户的喜好不同,对产品的要求或需也不同,对产品感到不满是常见的。这种不满会体现在项目的任何方面,比如建筑质量、园林景观、智能化、配套设施、物业管理、视野朝向、户型结构等对价格不满像买房这么大的决策,一般

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论