组织中的决策管理教材课件

第四章组织(zǔzhī)中的决策决策定义决策过程组织(zǔzhī)中决策类型决策误区第一页，共六十八页。一、决策(juécè)定义决策是从多个备选方案中做出选择(xuǎnzé)的过程第二页，共六十八页。二、决策(juécè)过程可行性分析(fēnxī)预测(yùcè)研究情报信息方案论证决策形成编制方案社会需要科学实验技术开发生产提供方案参谋系统管理系统输出指令第三页，共六十八页。三、组织(zǔzhī)中决策类型程序化决策(juécè)和非程序化决策(juécè)确定性决策和不确定性决策组织管理严密的决策和充分授权的决策第四页，共六十八页。程序化决策(juécè)和非程序化决策(juécè)程序化决策是指重复出现的、例行的问题所做出的决策非程序化决策是用来解决以往没有(méiyǒu)先例可循的、偶尔发生的、性质不明的新问题的决策第五页，共六十八页。确定性决策(juécè)和不确定性决策(juécè)确定性决策——指决策过程结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可以采用最优化、动态规划等方法解决。例如：某企业可向三家银行(yínháng)借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。企业需决定向哪家银行借款不确定性决策——不同方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定第六页，共六十八页。四、决策(juécè)模型决策有限理性模型〔西蒙〕主观(zhǔguān)概率理论〔诺曼〕预期损失〔收益〕理论效用理论前景理论〔卡尼曼和特韦斯基〕第七页，共六十八页。〔1〕西蒙有限(yǒuxiàn)理性假设现实世界充满了不确定性，人类理性资源和认知能力是有限的，不可能掌握全部信息，做出完全理性的决策决策者更多地只能寻找到令人满意的方案决策者构建真实世界的简化模型不需要首先确定所有的可能方案使用相对简单(jiǎndān)的经验原那么，或根据习惯来决策第八页，共六十八页。〔2〕诺曼的概率(gàilǜ)理论概率是一种重要的统计方法，是指事件发生的可能性，通常是以人们的经验作为推断的根底应该指出的是，人们做决策依据的不仅是客观概率，更多时侯依据主观概率所谓主观概率，是指人们对客观概率的主观判断诺曼〔1976〕指出：原那么一：人们倾向于高估低概率事件出现，低估高概率事件出现原那么二：人们倾向于表现出赌徒谬误，预测(yùcè)暂时未出现的事件很可能最近出现原那么三：人们倾向于高估对他们有利事件的真实概率，低估对他们不利事件的真实概率第九页，共六十八页。〔3〕预期损失(收益(shōuyì))理论在决策过程中，人们住往以损失来描述各种行为的决策结果。如果以a1、a2、a3分别表示某商店的销售(xiāoshòu)决策行为。a1：只销售雨伞a2：只销售雨伞，又销售汽水a3：只销售汽水用θ表示两种天气状态：θ1：天雨θ2：天晴第十页，共六十八页。预期损失(收益(shōuyì))理论天雨θ1(0.2)天晴θ2(0.8)a1雨伞-2010a2雨伞+汽水55a3汽水25-7L(a1)=4L(a2)=5L(a3)=-0.6故a2是最正确(zhèngquè)方案第十一页，共六十八页。〔4〕效用(xiàoyòng)理论a1：采取行动a1后肯定可以获得10000元a2：采取行动a2后有50%的可能获得21000元预期收益理论认为人们是按照期望值做出决策，但是效用理论那么对之举出反例尽管a2的预期金额高于a1，但大多数人宁愿选择a1，而不是a2，这说明，决策并不是建立(jiànlì)在金额本身的根底之上，而是以对金钱的主观评价，即钱的“效用〞为根底的第十二页，共六十八页。〔5〕前景(qiánjǐng)理论〔prospecttheory〕收益损失价值BA卡尼曼和特韦斯基的前景理论，是心理学和行为科学(xínɡwéikēxué)的重要研究成果，两人由此获得2002年的诺贝尔经济学奖第十三页，共六十八页。前景(qiánjǐng)理论在收益情况下，收益增长速度(zēnɡchánɡsùdù)高于效用增长速度(zēnɡchánɡsùdù)在损失情况下，随着损失金额增加，每单位损失造成的损失感会逐渐减少卡尼曼和特韦斯基指出，人们在面对收益时，是回避风险的。而在面临损失时，人们那么是趋近风险的第十四页，共六十八页。前景(qiánjǐng)理论的几种效应确定效应——在确定的收益和“赌一把〞之间，多数人会选择确定的好处，见好就收，落袋为安反射效应——在确定的损失和“赌一把〞之间，多数人会选择“赌一把〞。多数人处于亏损(kuīsǔn)状态会不甘心，宁愿承受更大风险来赌一把，这也可以解释为什么人们炒股时不愿意卖掉套牢的股票损失躲避——白捡的100元所带来的快乐，难以抵消丧失100元所带来的痛苦，当我们做有关收益和有关损失决策时表现出的不对称性第十五页，共六十八页。前景(qiánjǐng)理论的几种效应迷恋小概率事件——心存侥幸博小概率事件，希望天上掉馅饼。面对小概率的赢利，多数(duōshù)人是风险偏好者，面对小概率损失，多数(duōshù)人是风险厌恶参照依赖——“其他人一年赚6万元你年收入7万元〞和“其他人年收入为9万元你一年收入8万〞。我们对得失的判断，来自于比较，这也可以解释“宁为鸡头，不为凤尾〞的心理。本质上是嫉妒和攀比第十六页，共六十八页。五、决策(juécè)个体差异决策风格划分的维度：思维方式和个体对模糊的耐受性思维方式分为理性和直觉两种类型个体对模糊的耐受性分为高和低两个水平横糊耐受性是指决策者需要确定的结构和控制的程度〔低模糊耐受性〕，以及(yǐjí)是否有能力在不确定的环境中工作〔高模糊耐受性〕第十七页，共六十八页。决策(juécè)个体差异分析型概念型指导型行为型

理性(lǐxìng)直觉高低模糊(móhu)耐受性思维方式第十八页，共六十八页。分析型决策(juécè)个体个体对模糊的耐受性高，希望得到更多的信息，考虑更多的备选方案，同时会花更多时间(shíjiān)决策分析型决策个体是认真的、理性的决策者，往往能应对复杂的工作局面第十九页，共六十八页。指导型决策(juécè)个体指导型个体难以容忍模糊性，寻求理性。决策者做决策时效率高，可以迅速做出决策。个人思维富于逻辑，但是不太注重(zhùzhòng)对于决策信息的收集优点：具有高的决策效率和速度缺点：决策信息收集不充分，容易产生错误的决策第二十页，共六十八页。概念型决策(juécè)个体决策者具有较高的模糊耐受性，倾向于关注人和社会，喜欢冒险，倾向于使用多个来源的信息和数据(shùjù)，考虑许多备选项，根据直觉进行决策第二十一页，共六十八页。行为(xíngwéi)型个体决策者具有较低的模糊耐受性，倾向于关注人和社会，较为关注组织中的人，和他们的开展此类管理者主要强调努力防止冲突，寻求得到他人(tārén)接纳第二十二页，共六十八页。个体(gètǐ)决策中的理性与直觉越来越多的心理学研究证实，人的思维有一局部是通过逻辑思维(luójísīwéi)和深思熟虑的分析思维。有一局部那么是自动化的，即无意识和无需努力的，这种称之为直觉思维〔intuition〕。直觉思维主要依赖情感、记忆和经验迅速作出判断分析思维那么通过调动注意力来分析和解决问题，并做出决定第二十三页，共六十八页。乌鸦(wūyā)喝水第二十四页，共六十八页。直觉(zhíjué)思维特点代表性直觉(zhíjué)——易得性直觉——第二十五页，共六十八页。直觉决策(juécè)条件存在很高的不确定性少有先例可循变量(biànliàng)难以按照科学的方法预测事实有限，没有明确指明方向分析性数据用处不大有几种似乎合理的备选方案，每种都有根据时间有限，并且有压力要做出正确决策第二十六页，共六十八页。六、决策(juécè)风格和决策(juécè)技术决策风格(fēnggé)是指个体在长期的决策过程中形成的比较稳定的决策倾向主要决策风格包括：冒险型——大中取大谨慎型——小中取大防御型第二十七页，共六十八页。决策(juécè)风格情况好情况正常情况不好投入股市500300-100存入银行320300280大中取大：max(500,300,-100)=500;max(320,300,280)=320，取500小中取大：min(500,300,-100)=-100;min(320,300,280)=280，取280第二十八页，共六十八页。决策(juécè)技术决策树——决策包括两个或多个行动方案，而这些方案对行动者有正面或负面的后果，并且具有各自的概率，通过期望值比较(bǐjiào)，以做出决策决策树包括合意性〔desirability〕和可能性〔probability〕两个关键的局部第二十九页，共六十八页。决策(juécè)工具——决策树露天(lùtiān)演出天晴0.8下雨0.2收益(shōuyì)50万元损失30万元决策值=50×0.8+〔-30〕×0.2=34万元，应该选择明天进行露天演出反之，如果天晴的概率只有0.2，下雨的概率是0.8，那么决策值=50×0.2+〔-30〕×0.8=-14。那么需考虑是否准备室内场地所以作备选方案第三十页，共六十八页。决策(juécè)我该不该跳槽(tiàocáo)？工资(gōngzī)工作环境老板同事关系离家距离其他工资很少，每个月吃穿用度之后所剩很少工作环境良好，到达我的要求老板人不错，很照顾下属，也能学到东西同事相互之间很融洽，工作上配合离家很远，每天上班要花1个多小时在路上工作福利一般，水平也比较低权重:0.50.10.30.050.030.02分数:608080705040第三十一页，共六十八页。决策(juécè)该不该给老师(lǎoshī)加薪？流失率其他(qítā)高校敬业度鼓励性物质条件高校流动性相对较低，除非学术带头人与其他高校的薪酬有差距，但不显著根本工资增加较难提高敬业度，重点在保障浮动薪酬可以鼓励老师多上课，多写文章增加了新的经费，有提高工资的物质条件结论：小幅度调整薪酬水平，重点在于浮动薪酬调整第三十二页，共六十八页。决策(juécè)步骤核心(héxīn)问题是什么？问题背景是什么？与此问题相关因素包括哪些？哪些是问题关键原因？哪些是次要原因？解决方法有哪些？所需资源和条件？时间方案和进度方案执行第三十三页，共六十八页。决策(juécè)准那么本钱和收益供给和需求情感和利益道德和利益道德和情感决策准那么是在决策时对需要(xūyào)考虑因素的排序，以确定轻重缓急第三十四页，共六十八页。决策(juécè)准那么是或否第三十五页，共六十八页。决策(juécè)结果表达首先陈述自己的结论然后提出自己的论据，对结论进行解释介绍自己的措施(cuòshī)和方法结论：我决心要去考研了。论据：原因包括，第一、我喜欢做学问，可以从中感觉到乐趣；第二、我想毕业后当一名教师；第三、我想结识更多志同道合的朋友。措施和方法：为此，第一、我打算假期开始复习；第二、我要联系好导师；……。第三十六页，共六十八页。七、个体(gètǐ)决策的偏差证真性偏差(piānchā)〔confirmationbias〕固着〔fixation〕过度自信〔overconfidence〕易得性偏差〔availabilitybias〕代表性偏差〔representativebias〕承诺升级〔escalationofcommitment〕框架效应〔framingeffect〕第三十七页，共六十八页。〔1〕证真性(zhēnxìng)偏差〔confirmationbias〕个体选择性地收集信息。证真性偏差是选择性知觉的一种(yīzhǒnɡ)特定形式人们会选择证实自身判断的信息，而无视那些与自己判断相抵触的信息，以确立某一个信念或观念第三十八页，共六十八页。吕氏春秋(lǚshìchūnqiū)——疑人偷斧从前，有个人丢了一把斧子。他疑心是邻居家的孩子偷的，就暗暗地注意那个孩子。他看那个孩子走路的姿势，像是偷了斧子的样子；他观察那个孩子的神色，也像是偷了斧子的样子；他听那个孩子说话的语气，更像是偷了斧子的样子。总之，在他的眼睛里，那个孩子的一举一动都像是偷斧子的。不久，他在刨土坑的时候(shíhou)，找到了那把斧子。原来是他自己遗忘在土坑里了。从此以后，他再看邻居家那个孩子，一举一动都丝毫不像偷过斧子的样子了。第三十九页，共六十八页。沃森〔1966〕的四卡片(kǎpiàn)问题有四张卡片，正面(zhèngmiàn)印着字母，反面印着数字。其中，有两张字母朝上，有两张数字朝上。AK85需要证明一个规那么的真伪，即“正面是元音(yuányīn)字母的，反面将是偶数〞，需要揭开哪一张或哪几张牌？注：元音字母包括AEIOU第四十页，共六十八页。揭开A，由于A是元音(yuányīn)，假设反面是偶数，证真，如果是奇数，证伪揭开K，反面是偶是奇，对命题证明没有影响揭开8，8的背后并没有规定应该是元音还是辅音，但有一定的证实作用揭开5，5的背后如果是元音，可以证伪命题第四十一页，共六十八页。〔2〕固着(ɡùzhe)不能从新的视角去看待和观察问题。将六根火柴进行排列，使之构成(gòuchéng)4个等边三角形？假定序列为O—T—T—F—？—？—？，那么三个问号代表的字母分别是什么？过去沿袭的解决问题的方法有助于解决目前的问题，却也会干扰我们寻找解决问题的新途径，这被称为心理定势〔mentalset〕第四十二页，共六十八页。功能(gōngnéng)固着功能固着(ɡùzhe)是固着(ɡùzhe)的一种类型，它是指人们常常有一种倾向，认为认知对象的功能和作用是固定的，一成不变的以全新的方式和方法来观察和表达我们所熟悉的各类事物，是创造性的组成局部举例：无人机、智能第四十三页，共六十八页。〔3〕过度(guòdù)自信〔overconfidence〕近期关于过度自信的研究发现，过度自信存在三种表现形式：过高估计、过高定位和过高精度过高估计是指个体过高地估计自身的实际能力、表现以及成功几率过高定位指个体认为自身要优于其他人的个体过高精度指个体过高估计自己(zìjǐ)判断的精确程度第四十四页，共六十八页。第四十五页，共六十八页。〔4〕易得性偏差(piānchā)〔availabilitybias〕决策者往往根据容易想起的典型事例做出判断和决策，依据记忆所提供的信息的可得性来做出判断易得性偏差能发挥积极作用，如加快决策速度，但也可能会导致系统偏差而产生刻板印象问题：在英语的用法(yònɡfǎ)中，字母K出现在单词首位上的频率多还是出现在第三位上的频率多？第四十六页，共六十八页。〔5〕代表性偏差(piānchā)依据描述特定原型的代表程度来判断事物的相似性在判断事物可能性时，我们凭直觉把它与心目中该类别的表征形象加以比较，如果(rúguǒ)两者相吻合，我们通常更侧重于实际事物，而不会思考其他的统计数据或进行逻辑推理第四十七页，共六十八页。代表性偏差(piānchā)例如有一位卡车司机在物流公司上班，突然一个孩子急匆匆地跑来物流公司，对卡车司机说：“赶紧回家，你爹和我爹吵起来了！〞同事好奇地问：“这孩子是谁啊？〞卡车司机说：“他是我的儿子。〞问题：请问这两个吵架的人和卡车司机分别(fēnbié)是什么关系？第四十八页，共六十八页。〔6〕承诺(chéngnuò)升级为了获得一个正面的结果，究竟是该放弃一个失败的行为，还是应该增加承诺或投入，以弥补之前(zhīqián)的损失造成承诺升级的原因包括：决策者自我辩白；决策行为的一致性压力；过度乐观；证明自身是理性决策者的愿望第四十九页，共六十八页。〔7〕框架(kuànɡjià)效应问题呈现方式的不同会导致人们做出不同的决策，称之为框架效应。特韦斯基和卡尼曼发现：当问题呈现方式强调正面收益时，人们倾向于回避(huíbì)风险，寻求确定的结果当问题呈现方式强调潜在损失时，人们更愿意冒险，以防止确定的损失第五十页，共六十八页。亚洲疾病(jíbìng)实验想象美国正准备对付一种罕见(hǎnjiàn)的亚洲疾病，预计该疾病的发作将导致600人死亡。现有两种与疾病作斗争的方案可供选择。假定对各方案产生后果的估算如下：情景一：对第一组被试〔N＝152〕表达下面情景：如果采用A方案，200人将生还。〔72％〕如果采用B方案，有1/3的时机600人将生还，而有2/3的时机无人将生还。〔28％〕情景二：对第二组被试〔N=155〕表达同样的情景，同时将解决方案改为C和D：如果采用C方案，400人将死去。〔22％〕如果采用D方案，有1/3的时机无人将死去，而有2/3的时机600人将死去。〔78％〕第五十一页，共六十八页。朝三暮四(zhāosānmùsì)的渊源宋国有一个养猕猴的人，他很喜欢猕猴，他能理解猴子们的心意，猴子们也能够了解狙公的心思。狙公家里缺乏食物了，他想要限制猴子们吃橡粟的数量，但又怕猴子们不听从自己，就先瞒哄猕猴们：“〔我〕给你们(nǐmen)橡粟，早上三颗，晚上四颗，够吗？〞猴子们一听，都站了起来，十分恼怒。过了一会儿，他又说：“给你们(nǐmen)橡粟，早上四颗，晚上三颗，够吗？〞猴子们听后都服服帖帖了。第五十二页，共六十八页。框架(kuànɡjià)效应信徒：我能一边读圣经(Shèngjīng)一边抽烟吗？神父：这绝对不行信徒：那我能一边抽烟一边读圣经吗？神父：这还差不多第五十三页，共六十八页。八、群体决策多数决定原那么〔majority-winsrule〕2/3多数原那么〔two-thirds-majorityrule〕首先转换原那么〔first-shiftrule〕群体决策可以集众人之智，增加观点的多样性、也容易取得广泛的接受，增加了决策的合法性缺点是时间较长，容易导致敌意(díyì)和冲突、责任不清第五十四页，共六十八页。群体决策适用(shìyòng)条件在重大的、复杂的、开放性的问题(wèntí)上，可以较多地采用群体决策在较不重要的、简单的或封闭性的决策任务上，群体决策的优势那么不明显如果断策重点考虑可接受性和创造性，集体决策更优，如果重点考虑效率，个体决策更优真理也可能掌握在少数人手上，如果有卓越人物〔能力和品德〕，个体决策的准确性也可能高于集体决策第五十五页，共六十八页。群体决策和个体(gètǐ)决策群体决策比个人决策更具有冒险性的现象，称之为冒险转移〔riskyshift〕冒险转移的原因在于责任分散、个人假设群体(qúntǐ)鼓励富有冒险性的见解、文化价值倾向对高冒险性有较高的评价第五十六页，共六十八页。一位青年身患严重的心脏病，不做手术去日无多，做手术又有立即丧命的风险(fēngxiǎn)。如果手术成功的可能性分别是1/10、2/10、3/10、4/10、5/10、6/10、7/10、8/10、9/10、10/10十种情况。第五十七页，共六十八页。群体(qúntǐ)极化和群体(qúntǐ)盲思群体(qúntǐ)极化〔grouppolarization〕群体盲思〔groupthink〕第五十八页，共六十八页。群体(qúntǐ)极化群体极化〔GroupPolarization〕最早是由JamesStoner于1961年发现群体讨论时的现象而提出群体极化是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守(bǎoshǒu)，向某一个极端偏斜，从而背离最正确决策第五十九页，共六十八页。多数(duōshù)人暴力当白口罩罩住民工陈国芳和张大有的嘴后，他们从广西乘大巴的回乡路发生(fāshēng)戏剧性转变：司机及全车乘客误以为他们患严重甲流感，遂在效劳区被活生生撵下车“隔离〞……12月21日凌晨4时许，执法队员发现，两人正摸黑顺高速公路往家赶。经医生检查，两人患的只是普通感冒。第六十页，共六十八页。群体(qúntǐ)盲思贾尼斯将群体盲思定义为：由于群体内压力(yālì)造成的心理效率、现实检验和道德判断的退化群体盲思在凝聚力高的群体中容易出现，因为这样的群体多与外界的观点隔离强有力的领导人和独断的领导作风也容易导致群体盲思第六十一页，共六十八页。群体盲思产生(chǎnshēng)的条件群体高度凝聚力群体隔绝外界资讯与分析命令式领导决策标准(biāozhǔn)缺乏条理群体成员背景和价值观的相似性来自外部威胁以及时间限制的压力团体没有信心寻求比领导所提出的更好的方案：可能因为领导具有强大影响力成员自尊心低落：可能由于刚经历失败第六十二页，共六十八页。群体盲思的病症(bìngzhèng)和原因群体成员有无懈可击的良好感觉(gǎnjué)对群体道德观念持毫不疑心的态度群体对外界警示性信息采取无视态度，或对其合理化对竞争对手持有刻板印象不赞同多数人意见的成员会感受到压力成员对背离群体意见的目的看法进行过多检讨形成群体意见一致的共同错觉成员自封是群体的精神保卫者第六十三页，共六十八页。八项群体(qúntǐ)盲思的表现形式1.无懈可击之错觉：群体过份的自信和盲目的乐观，无视潜在的危险及警告，意识不到一种决策的危险性2.集体合理化：群体通过集体将已经作出的决策合理化，无视外来的挑战。一旦群体作出了某个决策后，更多的是将时间花在如