中国移动营业厅管理体系的建设

营业厅服务管理体系建设培训教程一、营业厅在服务体系中的地位3客户品牌个人低端客户个人中段客户个人高端客户自办厅/合作厅服务80%客户50元/人次10086热线服务60%客户1元/人次客户经理服务3%客户500元/人次全球通客户全球通VIP客户移动门户网站服务15%客户0.2元/人次集团客户动感地带客户神州行客户客户价值移动公司现有的四大服务界面或渠道营愚业句厅所服闯务捐提家升窝的足三假个嘱阶脚段第一阶段（1999-2002）第二阶段（2003-2004）第三阶段（2005-现在）外聘老师，进行服务礼仪和服务规范的培训建立健全营业厅内部管理章程营业厅暗访营业厅服务绩效考核重视现场管理强调示范厅建设营芽业狮服贞务腰提乒升锣的锯关寇注乐点就事论事做整改抓关键接触点抓服务体系建设123建斯立必以饰客千户链需段求璃为巡寿导歇向盈的枝服倚务鹿管框理古体埋系信息宣传业务办理业务咨询缴费帐单促销投诉申告积分兑换营业厅/网点10086热线门户网站WAP网站客户经理短信营业厅自助终端市场部计费中心数据部网管中心网络部综合部人力资源部期望研究渠道提供流程优化资源整合客户需求和期望一致性、便捷性、差异性服务的一致性、便捷性、差异性贯穿用户整个服务感知过程服务的一致性、便捷性、差异性覆盖服务的全渠道内部流程决定了服务一致性、便捷性、差异性的实现程度服务营销三角形公司支撑体系员工客户做出承诺实现承诺传递承诺服务承诺是否能准确传递给客户客户导向服务管理体系培训支撑依赖于投诉管理依赖于文化支撑系统支撑完歇善旦服但务灯体迁系晨，违创尺造世适粒宜劫的踢服该务悟环把境客浅服叙管贯理而部裁门挂的屠三颜大背职软责指派导考敌核监不测客地服传管扬理签部磨门先职黎责满剃意竹度柳调龟查则、柔窗袍口宣监译测通限报新、膝K脚P驶I泛、院评崭优专坐项哲研泻究母、扫经阔验朗交样流根德据无已首制感定搅的渠服蜻务费标描准凭和呆服勿务猫规伤范拆进怠行造监纳测针牛对金某兽一呆时提期奏的睛重忆点爱工坊作箩进遇行搬监逆测针屿对仪企秋业尝运剑行驼的很关续键柳指伙标应进则行绘监打测根限据跃监持测眠发丧现迎的杨问茅题到进瞒行晒专滩项吃研幸究巧，月提烘出扎整捉改斯提某升废方储案针皂对金问叼题亲较车多傻的徒单妙位责进亚行赵个轨别晕辅椅导根斧据叠企阔业松战窄略礼规背划女和驱发丛展匙愿撇景爪设不立辱考怀核短指构标根忽据猎日姜常什服贸务花要混求摇设嫂立讽服胁务卵标软准电和文规皂范根党据岂某历一饶时样期病工加作买重族点路设扫立伞考租核物指映标三迷大乳职板责项的腹具腹体张内瞒容监测指导考核客户满意度调查营业厅监测客户投诉动态监测员工满意度调查对策性专项研究个别的现场辅导经验交流会通报KPI绩效考核评优根垃据凉已捐制垫定庭的真服隙务劫标乒准食和符服盼务裁规播范独进滥行葡监遵测针猫对消某拒一酷时脑期翅的坚重狼点射工脂作浆进升行径监蒙测针岔对宵企制业柳运肺行注的伞关穴键获指和标掠进径行突监容测根蚀据奶监羽测漏发奖现矮的壤问破题灰进尺行赖专传项孕研顿究趁，蔬提嫂出亏整瓶改阳提辩升荣方荡案针楚对慌问烤题劝较书多悦的毛单股位欺进间行确个获别姜辅画导根膝据塌企公业异战疗略毅规腾划呆和载发虹展抬愿赔景拴设怜立居考涝核奋指童标根驾据拉日免常略服喊务饼要半求免设错立姨服努务辉标盈准含和坝规旋范根甩据串某翅一挣时桶期息工端作构重卡点树设狭立欧考液核勒指潮标营溪业校厅篮服芦务台提吓升俭总肿体苗思伍路以要K铁P帜I附考量核肯为绒导搏向以夹服布务熟监锻测伞为粒手哭段以横现松场卸指安导龟为阅内势容1爱、铅对瞎州侦市束公炉司解（隶经驱理歌、泰服蛛务葵主团管矮）棕、锈营烦业锦厅梳（闲店屡长煎、疤营川业拌员穴）的缠绩迟效务考半核窄办核法艳进双行旦修连订掠，暂使谣其庙更冬加拍合办理普和薄明亏确柜；2序、架对金支气撑蔬部着门型制互定棵服牺务点绩查效驾考稳核扮指开标省体皮系如，杨实吵行乌有敌效仍的歉压虹力传或递立。1械、婚将说营孟业咏厅满暗熄访茶作奴为理常怎规康的村监删测孩手抗段驱；2寇、芝将羡满恨意效度着调扶查讯结痛果裳作催为叫监闭测组手兼段挪的桂补波充净。1葡、惯利益用且营非业存厅公明鱼访谜，览及盖时孙进拉行躲现开场延指抛导车；2嘉、胸北稠京针商雪情系根春据王暗宝访香情采况服和谢集圣团县公均司怒相紫关度资锋料疲，舍对心重哈点铸州例市和炎营挥业茂厅旋进下行丑现糠场倘指笨导踪蝶。123负激励市公司客服部正激励区县公司经理区县公司服务主管营业厅店长营业员资源倾斜政策倾斜纵峰向翅服微务配压筐力壮传罩递条路面线奔图横宣向宜服亏务拆压拘力震传尘递日路酸线充图营业员外呼经理客户经理客服管理人员目标考核末位考核网络部数据部市场部支撑中心综合部人力资源部网管中心用户营业窗口支撑部门客服管理部门用户满意度调查员工满意度调查考核考核1、争取各种资源2、改变工作方式考核建巡寿立坦纵嫩向闪和废横蓄向启压爆力凶传岛递隐考罩核横机尖制省公司层面地市公司层面区县公司层面山西移动的经验：1、利用客户满意度调查对服务窗口考核，利用一线员工满意度调查对后台支撑部门考核2、考核结果直接与部门负责人个人挂钩——通报、撤职和罚钱河北移动的经验：1、地市公司与区县公司签定服务提升责任状2、考核结果直接与区县公司老总个人挂钩——通报、撤职和罚钱内蒙移动乌海、包头分公司经验：1、对营业厅经理实行末位淘汰2、针对营业厅管理者相应的责权利体制全晌面刑建座立防逐馒级养的拖建膝立臂传徐递劲机魄制营气业御厅柔的理功矩能些定艺位惨—说—压移固动听公追司屋的廉角文度营业厅功能销售功能SIM卡销售充值卡、交费卡销售手机及其配件销售办理各种业务交费咨询投诉受理手机维修服务功能新业务展示体验企业形象展示新业务宣传/展示新业务体验品牌宣传反馈市场信息展示企业形象客惰户旅对朴营样业音厅疲的狸服雅务嫁期侮望流—协—莫用呜户龟的搏角棚度北乘京雁移离动超用谱户爹的号服割务盖期推望福矩建舰移竿动跳用帜户吃的尸服晃务耽期脆望河场北根移绞动淡用务户罚的窑服演务自期胡望用户期望不希望等待舒适的环境/秩序熟练的业务技能主动热情的态度营睁业昆厅场检怠查坐的罗指拖标虽体她系礼貌态度主动服务环境卫生规范性及成功性熟练性仪容仪表营业厅服务质量内容服务规范业务能力排队等候环境与设施宣传信息、服务设施等候时间、秩序维护、等候关怀主动营销一级指标二级指标三级指标服务规范仪容仪表盘发、工装、工号牌等礼貌态度服务态度、语言规范、行为规范等主动服务主动迎送、主动引导等主动营销主动推荐、主动介绍、主动发放等排队等候等候时间等候时长客户关怀秩序维护台席开放客户分流环境设施服务环境厅外、厅内等服务设施硬件设备宣传设施业务能力规范性及成功性规范性成功性熟练性熟练性独立性营佩业违厅篮检鲁查违指浑标罢体被系址（食常依规享检西查胳）注镇：惜各肯项完三浓级加指蜜标毙下捎列轮多缩慧项思四禾级己指敢标“罪便中捷钻服架务捏满舟意伞1振0脏0恢”切营鹿业熔厅构开驶展扑情凶况营违业他人掠员塔的忙规毒范妥服担务议表发现快；营帜业甩人威员湿的陕主澡动柜服驴务苹表乡丰现核；营吼业突人醒员枝的辣业蜘务闸处塞理把能益力这和榆投闻诉午处浩理箱能按力察；营罗业拢厅混提悄供击的裁入零网征、考交裹费沾、抗查相询沟等卡流岔程辉存缝在育的栽问京题舱；营侵业耕厅欺的帐营撒销顾活章动锅和坏新支业提务讽办榜理复；营察业采厅斤提戴供化的勉服焦务烫设六施抽；营债业概厅阔提删供史的爸产集品逗及皂服赠务召信哄息宇、轧宣秀传芽、励咨血询营万业纵厅顾的云排色队承等庭候沿时谣长姜；营停业织厅烟的敌内医、骗外迅环罚境犯；对输营牢业雁厅疑整大体辉服浅务逆质贡量堪进洪行胡整覆体碗评喷价氧并陵与持竞搬争录对者手跌进帮行殊比短较言。…收…专枯项押检膛查今内们容胃（向专宿项串检行查脱）重吧点喊突砌进势的姑服记务欺提救升随思花路1、投诉分析2、服务改进因子提升3、客户关怀或关系修复10086投诉用户信息分析满意度调查中不满意用户信息分析建立不满意度用户的行为分析模型服务改进因子分析服务改进因子提升方案BOSS系统不满意用户类型数据提取通过外呼或其他方式进行关系修补二战、绳营间业扭厅烂服灾务住提采升么的摘三暴大棵问窝题1初、纷员总工嘱忠妻诚竿度4响、取培繁训酸体出系求完避善5表、奔硬挡件赢设民施洪完威备获汗得归体语面妹稳旅定贵的浴收杆入可烟以晚预险期茫的抖职也业背发筹展舒材心蛾愉恒快非的邮企炒业棒文广化员英工膏满默意亭度以该客蛮户已需汉求蹄为导敬向蜜的佩服斗务岔管理惧体炊系服谦务追水省平喷的走稳汽定垃与辽提羊高2迅、营管额理沉制逐度低有猴效3犯、研业西务佣/键管胳理拼流仇程桌合害理影赛响泰服昏务旅提宜升肉的亦制续度继因盯素影土响看营这业葛厅清服粗务遗质爸量惧的寨三扒大引因废素合概格仓的驻营宝业宴员完番善风的担管裹理狼制吼度有铜效渗的戏现及场德管搭理隔者优秀的营业厅1迅、雪店妨长恰的革责迫权忍利营己业透厅味店怕长增管掌理氏模忆式现任店长后备店长普通营业员晋升机制营业厅暗访淘汰机制选拔机制营业厅综合评估建读立础针拿对桐营坡业监厅蕉店燥长累管聪理欺的炊配唯套茅机啦制针对营业厅管理者不要针对普通营业员选拔/任命/晋升制度营业厅考核对象相应的责、权、利配套制度培训制度授权/指导/监督/考核制度薪酬制度末位淘汰末位惩罚管木理脖者善心息理阴测处量未内愿容任务导向型人际关系型快节奏慢节奏DISC理粉性垮化位管猫理猪员来工高能力高意愿的员工要授权低能力低意愿的员工要汇报高能力低意愿的员工要教导低能力高意愿的员工要培训理性化管理员工2吵82衣、丑营端业盗员初的岩心擦态用和搂技碑能态度技能企业文化熏陶业务知识培训外在的现场管理外在的职业环境职业规划人际关系薪酬、奖惩制度现场资源后台支撑规章制度人生哲学劳动能力解程决豆一紫线疲营册业项人外员严面柏临险的陵诸陆多管困凤境职升工咬满朽意访是标单绣位线绩标效终提垄高疾的溪起柏点运营战略与服务让渡系统服务概念用户忠诚满意能力服务质量生产率与产生质量职工服务价值满意忠诚收入增长赢利能力内部外部工作场所设计职位设计/决策权限挑选与发展报酬与赞赏信息与沟通服务顾客的适当“工具”质量与生产率改进产出更高的服务质量与更低的成本吸引力价值服务设计与让渡以满足目标顾客需求终身价值保留重复交易推荐工龄领导信任度报酬满意组织工作支持组织生活支持领导团体维系组织可依赖性集体工作精神组织总体满意受教育程度员工职位领导工作导向晋升满意工作满意员工年龄改行可行性社会公平交换同事满意感情承诺规范承诺理想承诺经济承诺机会承诺单笨位公承刷诺微的栽基便本逃内泰容工衣作幻玉幸奥福缴指臣数查研石究六模疾型工疯作割界吴面认挠知什效贯应情伸感慰效首应满肿意雹度规盖定玻的蜂角熟色抚行晒为成倘员从关纺系额退外崇的袋角作色夸行拘为工捕作丢幸悲福蛮指限数片的趋涵扯义满衣意底感快睬乐罚感幸闷福钱感幸值福毙感柜可郑以市从路三全个兔方屠面剧：镰首衫先衬是托满固意源感杂：论个俊人洗的盈基询本耐需剑要商是么否症得俱到贸了天满信足钉；企其炼次切是伯快材乐冒感肺：嘴许象多础事喂情利都项能穷带酬给钟人吹快塔乐纪；细然电后纲，恨幸妇福百感童表容现仙是盯价诱值路感盗，旨它粘是吹在傻满们意务感谈与桶快链乐炼感赌同艘时借具坛备甘的按基同础网上佳，渐增傲加可了各个鹊人辫发焰展权的炒因剩素诊，痒比闯如铲目扒标央价救值斤、邀成净长网进冬步胆等徐，险从须而哲使框个裳人续潜抓能嫩得们到亦最页大酷最汇充栽分忽的漠发估挥劈燕。幸根福臣指驾数倚是魔衡处量忆人妈们软对以自舒身御生货存越和营发东展隐状馋况令的蜻感宇受呀和识体文验绕，鞋即阔人味们聪的异幸致福判感椒的勒一利种挺指岁数吧。腊幸稿福史感即是厌一珠种敞积恨极亏向卸上将的和体港验敲，丈幸蛙福晨感矿可港以欣理队解欠为含满袭意吼感舌、面快觉乐气感教和饶价针值锹感狭的大有百机富统像一孕。幸快福山指虚数贯研俘究餐是瓜单映位矛发疫展耍的绒需沙要单马位蹦组踢织嫂效切益纳辰税疏人织满豆意尖度职尘工同幸让福甚感哈抱佛写大德学炮的述一歪项雀研笑究姿表甩明碌，涉职膀工派的畏职书业安幸蜂福坏感僻每培增荣加毁5织%宇，越客部户嫌满舟意跃度妇会皂相慕应谜增死加欣1释1青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关键时刻峰终体验客户核心需求1寻找方便查询到周围网点信息2到达容易识别/停车（可选项）3厅前整洁/秩序/宣传信息4进厅问候/指引5环境环境/面貌/导购6徘徊▲（峰）适当关怀7客户主动咨询礼貌/专业解答8新业务体验▲（峰）疑难解答9自助服务无故障10购机库存/解答/体验/售后11排队等候▲（峰）时长及预知12办理沟通礼貌专业解答13办理等待互动微笑服务14办理结果▲（峰）准确/过程中的出礼貌细节15争议态度/解决问题16离开●（终）感谢对掉于圆营绕业温厅挥服炭务仍能鞋力苹提澡升葵的什理佛解业务受理能力服务亲和力主动营销能力现场管理能力业务受理能力和服务亲和力是主动营销能力的基础；现场管理能力是整个营业厅服务的核心，通过现场管理人员的监督，营业厅服务人员按照行为规范接待客户，才能提升服务亲和力和主动营销能力；现场管理人员在现场一个重要的功能就是指导营业员的业务办理，解决客户的咨询与投诉，从而也提升了营业员的业务受理能力营淘业暑厅沾服燃务音提芹升漠需恐要化具俘备到四钩大透能撤力目亮前副移吧动初公向司妄营烛业男厅边服廊务飘考煎核纱的开所愧有项方田面斥可必以涝归贿结渡为慕四探个筝力英：屑业颠务让受寇理宇能发力送、梯服务务别亲战和压力愚、永主蔽动候营罪销册能传力萄和奇现就场学管明理清能续力这；业箭务屯受果理属能诸力寺和饰服虎务巩亲小和乡丰力市是须主托动扑营尾销庄能放力保的胜基玻础角；现秋场和管锦理漆能菜力忧是萝整筐个屋营唇业领厅胀服尤务页的时核荡心半，惑通剩过透现军场士管糖理厘人往员详的坐监裙督殿，律营徒业洲厅尤服父务鸽人怨员剥按磨照倦行法为筛规示范情接圆待技客麻户劝，手才忙能勤提好升谣服础务仔亲压和香力周和隶主给动条营专销粥能殿力乏；现更场肚管灶理晌人妈员薯在劳现市场绩一粉个璃重蹦要奴的号功侵能玻就辱是葛指灵导稼营茶业搁员醉的巾业药务摸办祖理例，蒙解份决树客瓦户萄的状咨辣询烤与脏投设诉赢，毁从蚀而仗也贱提斯升伤了并营重业荒员级的采业春务斗受陷理根能沃力咸。业务受理能力现场管理能力主动营销能力服务亲和力营业员引导员、营业员引导员营业厅班长1234业隆务暖受葵理施能尽力谣是谊基施础业粱务勒受劣理乐能遵力甘是妖所阳有弊能创力浴的再基糊础仔；及业锁务隐受职理等主高要蛮体地现推在母柜青台妻营泥业搭员诱身赖上钢；只鸟有丽业鲁务合掌茎握砍熟见练肠了追，套业皇务息受秋理帝能蹈力版提绵高办了惠，育营狗业蛾员占才衣有透能拳力哭、托有蛮信预心畏去泉为亚客辰户领服宇务振，债才昨能还提肆高键其拜服守务逃亲炊和怀力汁；剥反全之愁，嚷如粮果潮业尽务坟不价熟益练院，接营蓄业蔽员挺在腔为刑客露户促办估理晴业跑务幅的吗过桃程昼中误一胞直狐担舅心陵出扯差典错泉，草眼容睛雅盯虹着罢屏休幕仅，胞没尤有裳与击客厨户质之歉间挺的请目左光食交誉流瓦，纯没督有岭微旋笑怜，转没屈有接礼童貌条用餐语刺，茂亲岸和残力葡表冈现唐也底会卖随攻之没降搜低罩；服炎务靠最填终次的施目去的盒是榴为肚了道营金销刮，弹而航业店务啄熟共练嚷也结是染营请销信的蜜前两提丸，饱只虽有墨对霞业拾务氧尤厚其咳是育新坐业蜡务柄掌侧握爽熟命练锐了众，疫营偷业金员匹才怨清蚁楚斯每岸项吉业疮务丸的票卖象点滨，刃才俱能企迅协速逗吸斑引膀客猴户声的榨注稠意呼力咏；综挂上赴，加建石议开营拆业麦厅砌加裹强许业制务爆培反训耍和巩考剪核菊力御度牲，按营究业器厅浆的本培版训转与闻考晨核常要逼和诱市你、隔县快公财司贺统荡一奋的迷培泡训妄与抗考坡核鸟结岸合废起最来皂，绪作成为脾一灰项命长各期音的厚基链础爪工袭作陶来跌抓—拴—映在哥区秤县临有央专故门彩的狭人抚负深责售员钢工捆的框业提务拍培篮训哗，北每酷个猪月本对考营含业魔员声进切行联抽尺考爹，舍同膝时揪，废把脾营拐业游厅态的兴平锡均魔考秩核直成剩绩眨与梅营悦业部厅匙培袖训按负板责链人棉的铜考泄核战成欧绩削直墓接居挂聪钩故。1234业到务吉受考理别能覆力诵是流基那础现内场拥管乌理铃是沫营核业塞厅公的勾核辣心现挪场布管卷理胃主想要傲依煌靠幼营助业责厅喊经可理竞和栗值箱班悼主吸任上；暗桂访借中招经撤常愈会组发泉现警营宗业碑员劲在厨仪他容湿仪诸表瓦、摆行颜为瓜举黄止招、芽服闸务唇规浅范培方自面狼存荐在男一热些傅问无题伞，崇这会些移主虑要倾是卖现航场荷的虹监赠管话力贿度证不瓶够灾，哈建烧议啊营册业参厅号经固理孝和庸值扁班纪主含任碌必袄须伞至究少拜有堪一弊人扩在俭营拔业但现肯场惧，正并混把婆是孤否负在景现京场迹进事行摩管虑理融作偏为殊对代营昆业增厅辨管为理怪人轧员屠考水核纳的授一魄部愉分供；现喜场船管查理猫人缘瑞员缝在没营霜业抹现赞场版要临明球确来自便己陈的哀岗掩位黑职垄责好，掉工堤作醋的茶重完点番要彼放疮在棵对渴营损业直员钳的纹监捕督巨和狭指草导未上麻，宝不变断防地祸督讨促陕营鹊业支厅贸按为照耕服盟务犬规捞范仗来震接待待序客绞户生。叠一战般浇来尖讲景，轨营布业算厅算现饭场山管极理剪人敌员8成5拖%芦的棍精矩力龟应瞧该秆放脆在骡营季业酬员正身盈上江，白1尿5菜%对的僚精济力寨放联在这客号户逆身咱上乔。缠现亮场尚管牧理茂人贫员吴应那该赔对盼营序业宗员震服阶务位不驴到心位牧的休地着方上随替时薯提赏醒趟，作并拘关孙注窃营撞业晨厅箭的硬客曾流树量加情烈况下，浑能描够表根蹦据汽客装流怖量袭的嘴大丧小理调残配报资梨源供（断比刚如曲客神流绑量建大厉的幻玉时公候递增摇加越台担席拿的巩开族设则，悠让斗部羡分趴引陕导亡员咽进吓台受席串内汪部戴办奖理旦业盒务糠，原客月流掉量现小顽的内时档候殃让倡营岔业厕员线出劝来乐担灭任肆引鸭导剃员液，杂向矮客新户拣推划荐读新炒业庄务负等棕）且。1234现挠场茫管纳理珠能旷力鼓是怒核侍心引弱导青员纺起顷关霸键铅作锋用服封务穴亲伐和蹄力贫主辈要袍依朝靠笑引长导洽员挂来穷体没现心，越主划动躁营投销围也困主淘要扮依定靠强引奸导既员省；一阴般副来幕讲浆，卸客套户朵进追营锡业针厅跌之可后请，撇接该触院到闪的佛第唇一睬个到营茎业势员磨就乞是会引征导割员甩（沟引煮导拒员断要驴迎死接西客枝户响）朗，诸在乔大戚厅私里胖停篮留择时扮接贺触献的毕还惑是品引恢导环员廉（楼引的导错员爱需拘要攻维苹持泡秩顿序骂，栗向取客尚户期推完荐抗新俱业眠务锻）悠，烟办帅理策完才业捧务聪离御开膨营题业信厅证之陶前艰还衬是犹和窑引荣导搏员码打草交脾道牢（宵引友导昏员蠢要榆解葱答捐客酷户企咨罪询租、顾恭足送厦客络户蜂）撑，侄客京户肾和故柜匆台守营蔽业满员竭打剑交洋道塔的替时体间胃只酱是呼办房诚理惠业秩务域的四一仍个泄过牛程茎，性而书柜温台旬营咳业寻员捐又殿面懂临引着冒不愤能班出慨现映业市务僚差言错气和丢尽炊快徒办成理袭完签业版务握的希巨坐大沟压贤力撒，衬这绵样揉服搏务巧亲绿和专力奔和尽主勤动沈营详销隶能帝力编就撒主贞要恶靠伏引堪导刮员锯来膜体确现赚；1234引鼠导造员遣是鲁营察业刻厅胞的作灵惜魂现疯场拔管教理波是帽营已业丈厅惹的援核正心注钞重尊客婶户哑的听感咏受狭以何及繁现匙场旷客渔户州的懂问蜓题斥、盖了踏解挪客辜户煤的荡满青意埋度检拔查印营冈业疮厅宅环够境带卫信生际、借设桂备叹状恭况慨是育否堆良捞好关饱注催营顿业菠人苏员绍仪捞容拉仪叹表糖、巾精盖神箩面拳貌铅、孩服洪务币流虑程摊、疯业璃务比知苦识追摊踪鸣引响导摊员坐维究护改营覆业睬厅盆秩湿序条、挽引鼠导敬分询流跪客晴户持、孝进烈行琴客名户交关原怀向的园工企作凳职摧责检部查坝辅蜓导触值翼班弱经丈理妙现准场营管晋理祖工杯作现僻场伸管滴理私是橡营厦业彼厅糟的法核滔心关逗注仔厅鞭内昏硬材件关烈注阴厅砌内礼服号务格人毁员关色注逃客异户接炭待渗特做殊疏客爹户主曾动燃帮伪助寒服永务微评笑视、郑真台诚迅服桶务引数导莲客中户解吵答粗客巾户吧问俘题宣吊传挣推财荐柱业皱务客树户暮关袄怀座服扰务…详…检翼查隶自往助朵设廊备转能邪够丘正罚常犯运笔转宣旷传择资户料外摆不放夸整探齐环括境凶卫柔生桌蜘椅永摆继放失整解齐书厦写清文存具饺正粥常摧使烦用…加…导芽购委员营锅业亩员保节安沫员保阴洁圈员其窑它装服敢务婚人并员引拥导因员旋是线营遍业猜厅障主氏动欺营纪销址的声承夫载掀、窝营卷业岔厅罪服遥务砌提见升患的纲关壳键北度京顷商纹情阔对蓬营杠业信厅稿服清务匆的雾理锡解营饿销营游销服霜务服活务业铃务藏能锄力每童周路定意期神的胳培眼训吹、延考支核子；晨衣会扇的喉抽赵查刑、新考勤核峡；空寻闲涨时治间公口久头烈抽柿查金；绩冶效慢加配重忌对皮业倦务扭能绣力封的元考软核多斧种池渠坛道枝，技提糖升西客嘉户笼满番意渐度实只体据渠坊道实划现贪业择务东办证理捕的烟方找便英性后、单一完致庆性般和渴差煌异稼性提升客户满意度电贡子趣渠塞道客滨户隙的痕习雀惯移昼动矩自州办斜厅实蛇体截渠木道自倚助赛终罪端网跪上剖营脱业涛厅合喇作度厅W晨A训P饿营洗业像厅…大扯力睡推扩广提仓高骡服猫务三们、勤营但业园厅续班达组辩文习化储建榆设喇的溉主遮题团跪队午建椒设森概彻述团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设是企业真正的核心竞争力。一喷个议成病功奸的范团洲队存一谅般粒都鱼会脆具珍备必以查下菌四藏个忆特乓征根：酿凝喂聚则力氏、偷合佛作扇、谣组盖织风无掘我虚和据士损气牙。成裙功壮团玻队议的海四另大当特威征凝聚力组织无我士气合作团文队旺建淘设赢的晚四梢大伯误过区1234误茎区“仗团塌队势利雹益钱高片于歪一天切尸”—届—咸团垫队叠首鄙先钱是倒个扯集却体瞧。辱由洪“俭集绿体运利档益视高检于搜一锈切倍”垮这去个粱被里普柔遍饭认点可庆的签价膨值局取密向陪，滥自波然伙而厌然索地宗可府以摇衍柄生腿出粮“辽团状队胀利凶益啦高植于杀一诵切类”绕这壁个京“宫论袍断拔”茎。肉但午在枕团勺队完里期如脾果想过喊分录推沟崇司和昂强怕调琴“避团色队千利百益闲高鼠于弦一削切汉”稍，寇可苏能台会榜导刃致倦两耍方狂面只的吨弊惩端刑：矮一钳方析面茫是阁极串易沃滋贷生孔小论团皮体暑主霸义坟；洽另染一水方垫面脸，素过两分阴强津调诱团唱队缩慧利落益跌容舒易慌导系致企个嫩体感的宋应郑得喇利羡益制被庄忽汗视钳和窑践绝踏母。“团爷队五内削部姥皆忍兄鼻弟魂”—很—不匙少幅企沿业谢在昏团饱队仓建鸽设针过谱程务中美，卡过耳于塔追摆求显团考队遇的圣亲家和兔力镰和尤人缎情扩味毙，办认阵为网“域团被队游之秒内花皆风兄俗弟芬”哪，裁而壳严村明僵的皱团炭队楚纪咸律仪是竟有都碍袄团把结口的哭。竹这责就毯直舍接颤导坐致喷了繁管烂理兰制伴度织的控不档完煌善袋，明或困虽脊有五制触度练但姑执咏行扁不瞧力宰，逃形拥同臭虚钱设柱。宾纪两律或是撇胜连利吉的杏保抢证篮，杨只虚有献做使到方令庆行跪禁论止乡丰，均团层队根才糕会累战斜无舅不茧胜滑。亿严啊明牢的祥纪障律段不赔仅博是荣维呀护螺团咽队还整子体肃利氏益家的脖需艳要辫，种在鹅保棉护规团陆队法成纱员龄的描根类本秘利五益厨方灿面把也秩有接着素积掌极乖意盏义闷。“团详队浇内忧部炊不短能鄙有轻竞寺争绿”—芹—在漠团牺队摊内虽部差引脂入贿竞少争捆机腐制测，达有戚利尘于虏打合破族大赤锅作饭敢。宴如杠果匪一资个援团瞒队弄内未部呼没社有纠竞奸争肌，斧在乎开俊始么的映时畅候领，香团坟队脖成毁员肾也葛许堪会江凭暖着跨一联股窃激久情设努假力谈工爪作抢，啦但捕时孟间客一陷长疗，集他柜会艘发押现欠无嫂论乓是彻干蓝多测干役少拴，俊干堵好完干蹲坏安，井结字果咬都庭一损样安，衡那悦么刷他要的掌热越情逼就阿会增减袄退带，节在飞失筐望革、轨消厅沉您后急最堆终虹也算会这选企择岭“算做圈一舍天浅和昆尚设撞颈一足天吊钟蹈”悔的拿方狐式罗来修混布日杠子抹。慈这为其秤实卵是问一粗种锤披血上骑团小队微外圈衣勾的舍大秃锅外饭碑。“牺颈牲这“速小嘴我趟”节换着“谁大病我渴”纺”—犁—很配多鸦企粪业赠认负为搁，猾培流育馒团雕队定精现神担，赵就闷是拴要胳求汁团作队篇的梯每陪个仇成旺员篮都柳要个牺厅牲输小亏我蛛，偷换恐取暗大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