东软如何通过质量管理提升企业的竞争力

东软如何通过质量管理提升企业的竞争力

孟莉东软质量管理－使命与任务使命：软件创造客户价值质量管理：关注顾客与服务，传递知识与文化。任务：为顾客提供最优的产品与服务1、提升人员全方位能力2、实施定量过程管理3、构建系统工作环境持续改进期

建设期启蒙期1991--1995启蒙期没有采用质量管理标准设置项目管理和测试部门公司发展到200人1995--1997建设期按照ISO9001:94构造质量管理体系设置项目管理、质量保证、测试部门1997年底国内首家ISO9001:94认证公司发展到900人1997--2001发展期强化基于PMI的项目管理成立项目管理事业部、产品质量控制中心1999年推广CMM和ISO9001:20002000年9月CMM2级2000年12月首家ISO9001:2000企业2001年6月国内首家CMM3级公司有3000人2001--持续改进期基于业务特点的质量体系2002年CMM5级提高实用性和高效性建立自我改善机制公司近6000人东软质量体系的发展历程发展期构狸建贼有嘉效娃运悲行勒质杏量所管恭理坊体课系有提栗升仍企育业甜竞搬争俯力关玻注富客施户梳－燥关容注虏软收件别－上关期注算质眯量面饼向河客秃户扩:镜为傻客款户凑所觉建勒，配供怠客笛户存所犬用际，蚕为肯客库户户所膊有亮。满释足西客炸户烘业伟务舟策嚷略凳与史需伸求保侍护焰客皆户追的规投登资与秆客撒户谦共颂同滤发村展交椒付茎:浇按拾时搭、泳按岂质烘完选成腊端鹿到卵端梳的翁全击面钱解管决炭方宗案被。P竖r遍o龄c龟e雀s每sT舞e爸c宿h祥n欧o惊l送o涉g愚yP档e笨o耽p造l硬eQCDMajordeterminantsofproductcost,schedule,andqualityKeyDriversKeyOutcomesEmployeeInternalBusinessProcessFinancialCustomerLearning&GrowthQCDisthecorecompetencySatisfiedandloyalcustomersleadtoincreasedrevenuesTechnologiesProcessesPeopleP-CMMISO&CMMHighqualityproducts/solutionandserviceSatisfiedandloyalcustomersincreasedrevenuesHumanResourcesManagementKnowledgeManagementBusinessProcessImprovementCustomerRelationshipManagementBudget&CostManagementAlignmentofstrategicobjectivesStrategicActivitiesNeuSA东共软斥质顷量倾管痛理砖体贿系胃的径核劈燕心利要洲素灾(饲人队、获过券程殿、炼技杂术樱）初办始院级已蕉管特理益级已葡定笼义死级可偿预侵测低级优今化饭级12薪沿酬培保训萝与竭发双展绩阁效微管娱理籍工荡作贪环六境沟栗通活和响协倦作人吃员知配爸置3参送与稻式即文仍化工切作棉小孔组亮发监展能尸力权实甜践职探业瓜发奋展能垂力址发竞展陪人帜力猛资韵源档规招划能拆力报分笨析4指哈导与组甲织结能且力库管芝理定茶量益绩晶效然管侧理卷能膏力便财泛富授拖权签工致作杯小稻组紧能辣力船整友合5持胳续家的套人应力具资别源蚁创演新组秤织蔽绩过效你的何一驶致宇性持远续还的管能他力杂改愁进人耍的习要匆素奥（牢P蝇C堆M抢M限L冷e床v洲e仗l胸3贵D爷o懂i指n背g推…腊)专盏业佳化塌人涉员辞，萌保柜证愿业胆务竞与抬技鸽术敬水它平专业知识咨询顾问领域知识，业务建模OOA等方法架构师ADM/OOA/OOD/AP/DP等方法专家J2EE,OS,DB，安全,硬件等设计师DP/OOD/J2EE，OS,DB等开发人员OOP，C/C++/Java，OS，DB等现场工程师OOP，C/C++/Java，OS，DB等项目管理PMP，ISO9000/CMM等过裳程告的路要醒素迎（泄I芽S剪O辅9东0疫0零1况/轨C扶M锐M贴5吨C值e编r刺t扫i疯f户i锤c掀a典t浓e新d薯)Customer客户Requirements需要Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进ProductInput输入Output输出Satisfaction满意Customer客户Measurement,analysisandimprovement测量，分析及改进Productrealization产品的实现Resourcemanagement资源管理Managementresponsibility管理责任Valueaddingactivities增值活动Informationflow信息流全粉面鸟解疏决这方固案帐提术供叉的日业甜务射过咐程扁(伯C葱M翻M颜I础S余u盆p择p售o扔r星t队)技吴术亮要渠素斧：顺使坐用惕全拉生齿命民周揉期刚的搬开下发毁与辽管爬理蚊工北具经药验洲分按享经唉验规1欧：猫高卧级仍管暮理砖者蚀支铃持承顿诺建飞立否对沃过瓦程迹改磁善苏的恶正锐确老认唉识提淹供剩过宾程酬改筋善漏所缴需棍资拾源堵（徐有胞经恨验晋人放员室）参秀与设筒定伪改对善授目趣标扒和否优运先往级监督控册过翁程京改关善记的绘进艳展量和叙效享果解谋决优改哲善挑工叮作蹦和祖项旷目栗开拐发弱之订间立的牌冲摔突营泪造志人幻玉人责参乞与投过掠程西改究善屑的删氛愚围激健励业肯绩百考愧核踩与优过勒程首能典力闷提涛升紫相啦结伴合奖轿励燥过踩程锋改具善笋中问优已秀足典筐型经凭验限2叮：小实健施塘有坐效阴的培摸训集翁中联课故堂屋培虫训逢（凝知许道半-及>徐理瞎解需要泳求托）基川础渔知兆识质栽量优体减系角端色罗职储责项慨目皮实摇践悼（链理弄解剥要丛求耍-宏>哀掌躲握逮要故求厦）使候用迁前热重司点毛指片导使凭用显中嫌问辫题救咨仓询使众用烧后敲的主方毅法粥/绵经紧验边总鱼结经族验裂3香：额避开免炸以施下问租题目竞标贴不页合锄理邮，突没际有查与杆事丑业角部翁的丛商蓄业程目约标慎相听结飘合忽捕视鄙事维业秒部晶中遗级霜管巴理别者锈的佣作戏用过翼程载定旦义胳过被于条强愉调壮一强般消性质斜量喘管林理吨人战员艇试支图得解葡决伶一坚切羊过捎程百问版题没削有盆基膜于所诊普断异结混果漏制朝定堆行课动君计暴划井，滴而