业务战略培训教材

第七讲

业务战略

主要内容●业务战略的概念●基于产品、市场、方式来定义业务战略●

讨论不同的业务战略差别●用五力分析法讨论业务战略.●不同业务战略的风险TheWal-MartBusinessStrategyProductMarketFocusGoalsCore

ActivitiesValuePropositionEverydaylowpricesAlwaysinstockCourteous,reliableBrandedgeneralmerchandiseValue-orientedcustomersDevelopeasiermarketsfirst:workfromregionalhubsIntegratedlogistics:suppliertocheckoutIntenselymanagedLocaltailoringDominatemarketsLowestcostsystemHighgrowthDoitWal-Martway■挎2鸽0厅0辉8年旷金乳融何危扎机矿后篇，贯消袋费她者互减萌少错支太出顺，导在术高翅价装咖须啡京的趣消芽费达方颗面芬支脚出匆减截少盗，傲星死巴涨克吉面室临俗历部史萍上哨第考一单次浩销致售坚收械入柜的撇减矩少疏。■星日巴锁克淡在咳吸往引候消振费旧者普的探体学验顺质晚量迹上休的叉下并降红，赶开铁始竟逐再渐剖失沉去行竞求争刻优穿势星栽巴油克墓的北业浪务父战好略汉调洁整■星蝴巴位克C扶E伟OH逆o团w秃a塌r瓜d僵S胜c汽h恋u刑l助t约z决斥定掉关逮闭敌了9合0庭0家堂在厨美急国降表棍现昂不份良浮的担店限面距，膨重窃新春聚骨焦套于请创左新更拒强舰调兄顾苗客凡的栽独这特左体油验■到2撤0栗1赠1年着，处星减巴剥克4延0周换年作，满推敲出点新践的L后O锦G削O，泄新冒的淋产振品培如V皱I颂A，土新廉的帝支能付凶购卖买晶方郊式值如耽可仅以津用ip匪h暂o壤n园e来阳支顽付域，年在暗全番球暖市摧场甲特交别侵是培新牵兴泽市乞场行如撑中罢国今、上印秒度楼发辫展自。扛重殃新象取击得休差莲异窃化阻竞借争纲优廊势把。一颠、狸业吩务炼战炉略粉：止如贴何职在叮特强定观行穗业膨内译竞钩争■在昏具净体使的轧产捧品饺市鼓场看上抢，嫁公善司芦用闲来荐开指发问核尸心搁竞肝争头力黎以剥取抹得猎竞袍争忙优贷势卡的指一元系男列么整音合誓协蚕调黑的咽行盲动两。如扫何宫在特悬定群的产表品食市孩场州上伪竞岁争音的兼一枝系涂列妻选闹择大。■企纤业设的涨核丘心辣战蛇略雀。■任拨何琴一备家拳企荐业构都铲必恳须潜有患业谎务郊战喝略■国妹美杀和您苏籍宁礼的排在搬家航电贡零另售佣业号务硬的毁竞乒争单一业务战略在单一的产品\市场和单一的地理区域使用单一业务战略。多业务战略有多种业务就需要形成多个业务战略，决定公司在哪些不同业务中如何竞争业洲务别战攻略洞的梁关简键歼问白题业务战略的关键问题为谁：决定要服务的顾客做什么：决定要满足的需求如何做：怎样才能更好满足有效的全球竞争者非常擅长跨文化和地域识别顾客需求快速成功地将产品和服务同需求配合有效地管理同顾客的关系可接触性与顾客接触并建立联系丰富性公司和顾客双向信息传递的深度和详细程度密切关系同顾客间的有意义的互动不断为顾客创造新价值顾芝客筝方睛面:谁置是泪顾咏客牛？满霸足射什左么制需陆求宣？什盘么:满尺足滚顾狗客喘需敬求谁:目节标其市碑场市弯场寸细费分将静需庄求国相暑同澡或营类容似粪的场顾膜客客划普分衡成单烟独坝的冰可鹿以被识魂别旬的妹群义体决绣定配满遗足蛙谁秤的茄需同求腿？消费市场产业市场消骄费逼市服场具细练分蓄因放素人惜口蝴因朋素D雪E路M站O说G攀R谨A纯P汪H掘I雁C紫F理A番C脉T恭O齿R射S(读a赖g虑e谊,旨i影n冷c耗o浅m韵e梢,锹s盆e择x客,古e胸t膨c翻.沟)2滚.社博会晶因泛素S荣O器C记I朋O糕E握C迅O迅N劳O别M际I妖C长F纺A宝C搁T踩O辛R歼S(线s临o种c员i某a恰l剖c魂l造a碎s盐s登,始s廊t究a阅g断e糕i喷n痕t座h怪e移f拍a情m爷i愈l星y挺l伯i放f替e先c披y稍c非l吧e鞭)3兰.地彻理量因毙素G缺E剪O秘G感R功A虾P炮H却I僚C窑F行A蛮C弹T邻O安R猴S(丽c闹u令l荒t拢u薄r脖a主l遵,溉r锐e附g吴i扇o趣n看a待l顶,匙a类n惹d率n悠a伤t角i烫o纤n骨a桌l奖d广i薪f倍f穗e纺r阿e深n磁c秩e膏s拜)4恭.心后理吵因豆素P苍S袋Y艇C口H天O蔽L显O判G蒸I其C途A旦L藏F深A旱C柿T它O拨R恼S(拿l恼i伞f吹e踪蝶s垫t抄y会l混e兆,浴p沸e肺r艘s扮o折n赤a化l撑i附t筛y节t安r夏a黑i肝t版s滤)5环.消愤费岂方轿式悔因扬素C争O猎N董S弱U爷M满P振T做I爪O皮N芳P亿A荣T吵T讲E粒R方N逮S(织h孩e祝a数v蓝y四,接m制o交d悬e应r皇a浅t秆e波,副a斤n或d品l趋i素g沈h块t常u崖s浅e聋r惠s较)6兴.感扯知级因想素P表E盗R副C灶E色P祖T放U乎A借L锦F旁A浩C井T均O袄R碎S(粱b速e循n蔬e亭f臂i规t载s费e裤g悄m董e予n懂t窑a锈t友i秧o津n稠,之p董e邻r户c糊e抹p胞t宾u侦a伪l提m吃a爸p晴p伙i款n察g笛)产百业敌市头场康细气分按因冲素最咸终泛用职途嫩细滥分E但N均D滚-击U屿S牛E犁S表E垦G止M蛮E名N损T竟S(关i仅d煎e剖n哨t药i甲f混i薪e师d墙b灭y圾S踏I日C扰c双o狭d忽e伶)2轰.产乏品帅细肃分P骆R全O抹D真U怕C盏T枕S欺E布G斤M捎E肉N垂T授S(唱b立a捆s堡e绿d孤o净n讽t鞋e揪c专h畏n舞o订l先o开g授i夫c克a膝l悦d模i颤f私f款e杀r扬e尸n妖c扔e县s龙o辨r拳p浸r桃o可d扭u凭c裙t概i窑o闪n晴e催c卡o拜n两o卷m义i不c短s断)3誉.地裕理处细倘分G倘E升O眠G辣R艰A召P竖H火I敬C杠S蚁E免G餐M蛮E幕N签T逝S(吩d荒e呼f鞭i制n制e馋d瓶b责y俯b烦o饼u底n炭d卫a略r嫁i替e花s越b尼e娱t粗w悼e水e知n运c磨o柳u愿n踏t脉r圆i间e给s法o裁r偿b辟y个r卖e陪g扬i讯o涂n材a临l棕d冻i锅f蠢f轨e丢r买e治n都c患e缺s影w霸i优t隔h守i变n宰t贞h叠e发m颗)4酱.共非同撞购低买哭要够素筝细加分C结O齐M写M绪O咐N张B钓U跟Y叔I薪N层G扛F答A曲C别T桃O露R骄S样E填G袖M驶E胶N究T娘S(过c说u筑t生a胸c丘r奖o甩s峡s坏p载r底o暖d煎u环c枣t筐m悟a汪r矩k脸e调t陪a窜n菜d仿g牙e洒o类g滋r扛a姓p兼h熔i寺c狗s组e闪g岛m贡e絮n谢t冷s渔)5铸.顾愧客屠规胖模另细亿分C表U威S黎T支O嘱M毫E据R迎S扣I浅Z故E口S莫E摘G联M钳E弹N饮T报S决甲定开要帖满群足姐顾删客埋什下么洪样普的小需配要裁？■顾荷客咱需摊要登同昼产叠品听的黎利量益竿点自和仔特栽征嘉相予关李；■顾丛客品需树求洪没地有脊好房诚坏具对躲错暴之篇分唉；■成酬功盛的少企踪蝶业桌知挨道椅如肿何繁为完顾士客肚在筋其奋需焰要闸的贝时夕候兰提吊供沈恰煮当策的窗产辆品饶服哪务珍。■公粗司得运脚用崭其迫核陡心所能隙力捏来香创泰造炒价啦值闯满辣足闯顾阶客素需武求债；价苏值另意晨味口着枪公爱司届能戚够墓以蹲低以的迹成坦本舟提摩供捏给爹顾狂客膛恰哲当鹿的脖产埋品或侵以饶可揭以批接沙受标的辟成源本资提券供松差遭异悼化崖足按够昆的梦产畏品魂；■只期有显那姜些秆能埋够泳持肃续咱改谊善杜、谎创指新悦和盯升问级察其随核垮心嫌能蹄力僻的那厂尼商恋才决能崭满扬足蛇或鸡超礼越汽顾谦客雾需购求拍。决谈定尖如朽何锁满惕足忙顾茄客药的迹需横要章？如所何阿满汇足疫：偿业件务慎战孟略往的秧目栋的引一在冒业固务鸭战究略跪中塘创殊造教出驶同月竞适争骂对蜂手鲜差腿异颠化逢的懂地叛位完瘦成优活絮动志的削方摇式洪差困异业化完路成设不婆一碰样嗓的遣活鲜动完厦成息活形动学的寻成盟本他不宋一耗样如嚼何闹满鸽足身：狗业滋务京战墨略吨的陷目耍的望二业特务甩战愈略惰要邪为狮公筒司宾明和确阅一雪个救审刷慎仅的弱选屈择猜即捐在泥价途值搅链喊上堡从透事醋什笋么撇样苹的稿活教动佛来贤创卫造否价奏值满嗓足狗的星方便式飘：至创塌造城竞那争狭优射势■达逆到缠比看竞难争藏对宗手辱更盘低束的且总未成德本■以谢不饼同凤的仁方测式忽完涌成旷部猴分楚活撤动庭，葡减咽少孟处珍理企成挎本■提辆供兴顾鼠客签认穗为佳可监以段接佳受恐的架低旁成生本波产鸣品■具犬备负以薯特饭别状的训溢唉价啄提央供告差妇异睛化阻产浊品教和谈服莫务拢的五能来力■完蓝成窃有歌更剥高耻附杨加扰价佳值蔑的焰活构动五葬种请典在型分的逼业奶务难战漆略S童T央R夫A怎T欠E蛛G踢I盒E级SF除I浑G枕U坦R酷E云4.偶2F灾i热v览e醉B崖u炭s升i辆n厨e雹s沉s与L御e氧v诵e揭l喊S通t两r算a璃t颜e坟g客i伤e秘s目棵标胳市饿场宽泛的目标市场厂商在行业范围内从事业务，在众多细分市场上竞争狭窄的目标市场厂商在单一细分市场上竞争，为特定细分市场定制战略五污种蛛业舒务惠战崇略挑的达有腥效萝性■没宁有川哪肿一僻种烛战族略蜜具凡备揭普私适通性倡和新绝怕对周的敏优糟越到性奖；■每域种常战观略白的慈有疫效惩性盼取惠决曾于:●外控部散环盯境诞的阀机恋会跨和慌威究胁●内忽部晨的赔强本项才和岭弱我势■关埋键:成叠功楼的炸业嚼务都战终略栽关须键垫在奶匹裁配买上畏述终两充者议形丛成军核接心夕竞镜争眯力二礼、兵成纪本慰领驰导住者呼战赴略一袍整象套昌集辆成帝的劳活策动灵，漂旨挨在闸以蛇最怠低狸的恰成怕本何向司顾竟客踩提惧供悄能看满仇足喜顾扩客律需键求教特粥征虹的庭产碧品恒和恰服测务丈。望也惊就条是疲能怕够劝以寨比肃竞短争句对唐手谎更口低猫的亲成土本松提掉供亿顾旱客表可膀接刻受盒的鲜产积品瓜和立服锡务践。■相澡对接标塞准碎的镰产救品■产叔品股特袖征润能拴够辽被欲很睡多扎顾杜客悬接谊受■最宫低稳的则最脆具夺竞狐争盛力邪的早价镜格美笨国家西耳南斤航惑空暂的学竞孔争揉优盾势潮来茫源●所唇有届活谈动株的腿紧坛密以整未合●成喜本拌领宁导吗者致战胜略●独术特据的林公菜司命文狗化生和纳顾夺客烂服绑务西腾南提航适空持的什活威动谅及公系纳统F薄I蔬G槐U谎R挠E若4.艘1S密o李u救t册h挣w雀e会s右t姥A弊i呢r洗l条i哗n距e奏s早A污c凤t振i湿v膀i崖t厦y吴S腊y毅s改t兔e伍m成歌本盛领探导免者担的堤战缸略厌逻矛辑创朗造炉的臂价易值鄙=美顾达客蚀可铸觉狭察解收慕益俱-想厂萍商沾投凳入雁成耕本V茶=低B淹-块C成摩本C生什产熟者忘剩枪余P惕-痰C消颈费格者允剩敬余B猾-晋PB顾轧客敲可屿觉弱察买收锦益PCV创罪造谊的缩慧价盈值成无本追领起导侦者李的钞三赖种骂表四现再方羊法疗：一助、隆企麻业与相豆对达竞毛争姨对康手晴一宫更绸低应成线本导提刷供珠收灯益任平震价衬。抓即嫩提拦供晓的再产樱品气和宫服识务询的B同进竞戒争斤对吴手较持宽平掘，变但血成半本植明疲显娱更瘦低梦。如乒厂停商广利察用由规孝模侨经替济挡优己势喷来推降河低娘平货均捆成析本封，厌这叶就怪比寇生颈产辞完烫全流相认同驶的愿产悟品绸但棒产蹄量捕较梳低紧的闷竞魄争掘对梦手确拥宜有轻成誓本崇优舒势二约、灭企丑业腥能津实渠现姨收经益王近纠似，是泼指貌提觉供隔与交竞送争步对堡手洞相交比姜略观低迅的草收侨益B，壁但疲具宿有胜明笔显膏更栽低气的炮成凳本靠。当抚企斜业苍采秋用飞自后动错化阿生释产违工抖序扩，从生留产帝效陕率蚂比诸手叠工掘生州产会效卸率守更府高毯，策可割以乡丰少拒雇穴佣繁熟贫练财工惕人谷，床或胜购勿买取更宽少拍的邻昂异贵氏部轻件棵，驱或同保旬持围相跑对师低柏的勉质反量辰标仁准鸟。进尽些管仇收灿益租略穴低极，旋企紫业错的秃成屿本薪明债显获更友低榆，煤出评价贞比貌竞太争胜对梢手疏更颜低妖。隙即稳企清业跃的比成连本泳优窜势衡大俱于牛它润同他竞答争脖对覆手限之遥间木的条价米格骄差艰异羞，曲有蜜利煤可爷图闭。价盈格P单疮位叼成较本C质保量QFEQ段fQ类eP锯’尘eP汪fC持eC牌fP辛e∆C∆B企遭业阔提搂供工的斑额义外粪消轿费歉者生剩刑余三绿、泥企炎业填可监以晚提肢供衫质馒量很上崇同莲竞溉争袖对勤手旁存绵在不差皇异耻的技产湿品浆。企膜业握可绸以约依做靠炸重悉新偏改给造知产亚品陪，打从环而夜相刷对孝于浩传磨统术定息义南的城产率品靠，塔在呜收刘益肝和科成尝本甲上草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amongcompetingfirmsBargainingpowerofbuyersThreatofsubstituteproducts新凯进斧入守者吗威上胁新后进忙入密者巨需厕要掉更咬大温的率规击模没才偿能游进电行愿成倘本井竞锁争需渣要僚再刺学列习洞曲冰线蔬上翅花匹费究更鼓长辜的策时蔬间成像本丛领碌导择者吵通串过挨持销续管努掌力卷降责低遍成巧本忠改纠善改其每毛狗利靠水磁平蜡创闻出胜更辫高蛛的添进执入明壁厚垒ThreatofnewentrantsBargainingpowerofsuppliersRivalry

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