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文档简介

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容业务洽谈阶段24诊断阶段改善方案设计方案实施指导和总结业务阶段工作步骤初次洽谈拟定项目建议商务洽谈书预备调查展示项目建议签订咨询合同、初次洽谈(一)初次洽谈初次治谈的主要内容向来访者介绍的内容;了解客户的概况若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查>初次洽谈的注意事项判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系、初次洽谈(二)落实预备调查事项>选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作,特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备二、预备调查(一)预备调查的主要任务和结果预备调査任务:不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目。>预备调査的结果:为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查(二)预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析二、预备调查(三)预备调查主要方法一现场参观参观注意事项:严格遵守作业现场的各项规定;不影响作业人员工作;不录像或拍照;气氛融洽;必要时,可以简短地询问中工或浏览现声场资料二、预备调查(一)预备调查的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识>咨询人员要验证客户对本企

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