QCC活动解析质量管理(-)课件

QCC活动解析2010-04-20目录一、推行QCC活动目的与益处

二、如何推行QCC三、推行QCC活动可能出现的问题四、全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）五、推行QCC计划表六、推行QCC长远计划目标推行QCC活动目的与益处：QCC活动目的：1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。4、提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才。5、促进基层员工不断追求卓越。6、增加客户满意程序，为社会做出贡献。推行QCC活动目的与益处：1、锻炼自己的表达沟通能力，把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨论。2、增长知识和见解，通过参加QCC活动可以学习多种分析问题、解决问题的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人际关系更加融洽，通过与小组成员问题的探讨和交流，增进、了解消除隔阂。4、增强团队意识，通过QCC活动，大家一起工作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密。5、对未来的发展有利，通过QCC活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身的潜力，同时也让上级对你更会全面的了解。参加QCC活动的益处：推行QCC活动目的与益处：今天的QCC活动的范围在扩展，已经不再局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如技术创新，效率、成本、交货期、安全等等。我本次了解到一家有2000余名员工的工厂，在外来客户辅导下每一个部门成立了两至三个QCC活动圈，把这些QCC活动圈叫成课题组，每一个课题组由3到6名成员组成。活动圈在课题完成后宣布解散，成立新的活动圈。至今已经解决了近二十个课题，取得了明显的经济效益（有形效果），员工的意识和能力也得到了极大的提高。其中一个活动圈的改善课题是《减少注塑机耗电量的改善》，小组成员经过对注塑机耗费电能情况的纪录调查以及现场的观察，发现注塑机出现异常（产品不良等）停止射出时，电机还在运转耗费电能。他们自行设计制作了一种小巧的感应控制器，安装在数十台注塑机上，一旦注塑机出现异常停止射出，感应器就立即启动关闭电机。仅此一个项，每年就能够为这家公司节省30多万元人民币。在一次QCC成果发表会上发表的10多个课题总共为公司带来近200万元的改善效果，这家公司的香港董事长听了发表之后激动地说：“200万元的有形效果固然可喜，更重要的是活动可以帮助我们培养更加优秀的员工和员工团队。推行QCC活动效益与价值：如何推行QCC：1、QCC和QCC活动的定义同一工作现场的人员自主自发地进行品质改善活动所组成的小组，我们称之为QCC（QualityControlCircle，即品管圈）小组。这些小组作为公司品质控制活动中重要的组成部分，在自我启发和相互启发的原则下，运用各种品质统计方法，以全员参与的方式，不断地改进工作现场表现的活动，我们称之为QCC活动。一方面，今天的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如技术创新，效率、成本、交货期、安全等等。另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。只有那些将自主自发的QCC活动与作为职务活动一部分的QCC活动有机结合起来的企业，才能够取得良好的改善效果。QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善。一、QCC活动是一项持续不断的改善活动现场的问题由现场人员共同解决！QCC组建原则：1、自愿参加、上下结合自觉参加、自我提高，管理者进行组织、引导和启发2、实事求是、灵活多样形式多样、自主开展活动，类型适宜、不搞一刀切二、

QCC活动的原则：如何推行QCC：如何推行QCC：根据相关人士的经验，我们切实地体会到，要成功推进QCC活动，企业内必须具备以下几个条件。1、企业领导对变革活动坚定的意志成功推进QCC改善活动的企业，都有一个共性，那就是企业领导是改善活动坚定的支持者。他们对改善活动不仅有着良好的意识（态度和认识），更重要的是他们有着长期倡导和持续推进改善活动的坚定意志。例如：我了解到得某电脑零件制造商为全面推动QCC活动，董事会决定特别拨款数十万元作为活动经费与奖金，并定期召集和积极参与QCC活动成果发表会。领导有如此的魄力与决心，员工又怎能不跃跃欲试呢？2、中层管理干部的积极推动为了使企业领导的意志转化为企业员工的行动，QCC活动推进部门和各部门中层管理干部的积极推动是至关重要的。进行有效推动的形式很多，可以直接参与到QCC小组中来，和小组成员一道开展活动解决问题；也可以为小组成员提供必要的人力、物力和财力支持；还可以经常性地对小组成员给予培训和辅导。三、有效开展QCC活动的条件如何推行QCC：3、基层员工的积极参与再好的改善活动，如果没有员工的积极参与，那么它就将失去应有的意义，QCC活动也是如此。基层员工的积极参与可以通过以下两个方面来实现。首先，设法让更多的骨干员工参与到QCC活动中来，充分发挥他们的聪明才智，提升他们解决问题的能力。其次，要设法调动一般员工参与的积极性，让更多的员工从改善活动中体会成就感，强化他们的问题意识和参与意识。4、创造良好的改善活动氛围良好的改善氛围也是有效开展QCC活动的重要条件。我们不能期待在一个平淡乏味的现场，会有员工默默地开展QCC改善活动。因此，我们要借助于企业内各种有效的宣传工具（看板、报纸、广播、电视等）和在各个适当的场合，以各种各样的形式，积极地宣导改善活动，创造一种积极向上和良好的改善活动氛围。三、有效开展QCC活动的条件如何推行QCC：要使QCC活动得以持续开展并取得卓有成效的成果，有必要对QCC活动中的改善课题进行有效的项目管理。1、选择课题，阐述选题的背景我们要选择那些有意义的、有使命感并对公司经营有积极影响的课题作为QCC活动小组的课题.在选题过程中，不仅要发挥员工自主创新的精神，鼓励他们从企业现存的各类问题中自主选择改善的课题(自主活动)，还要引导他们积极承担一些企业经营中的关键课题（职务活动）。

2、课题选定：选定课题要有可实施性，课题过大不易完成，是在小组能力范围之内的。比如说：提高泰日升在客户心目中的满意度，就显得很庞大。数据统计、过程管理不易执行；课题不易过小，这样小组能力不能完全发挥，对实际的活动成果对企业带来不了显著效益。比如说什么课题类型有：攻关型、现场改进型、创新型等。泰日升是生产加工型企业，适合做现场改进型课题。选题可以从降低成本（浪费）；提高产品合格率；缩短产品交付周期；提高机械使用率；减少某种产品报废率等做课题。四、有效开展QCC活动的方法如何推行QCC：2、项目管理和项目跟进为了使QCC小组的活动卓有成效，对这些项目小组实施项目管理和项目跟进是十分必要的。课题改善项目的跟进通常有三种形式，首先是计划诊断，即要求QCC小组在一定时期内完成改善计划的制作，推进部门以及企业管理者对各个QCC小组所制作的计划进行诊断，确认计划的可行性，必要时可以提出建设性的修改建议。其次是过程诊断，即根据计划要求，定期（如，一个月一次）确认改善项目的进度，对改善活动过程中遇到的困难和一些需要协调的事项进行协调和指导，必要时还要帮助或建议小组修改改善活动方向。第三是结果诊断，就是对活动所带来的成果进行确认，指导员工对改善结果进行总结。值得注意的是，所有的诊断活动都要秉承一个理念，那就是诊断的过程就是企业高层服务QCC小组的过程，要为小组成员提供全面的支持。四、有效开展QCC活动的方法如何推行QCC：3、定期召开发表会，事先约定会期定期召集发表会是强化推动力的一个十分有效的方法。在辅导企业开展QCC活动的过程中，我们通常会要求企业每三到四个月做一次改善发表大会，事先约定会期并广而告知。发表会是一种很好的活动形式，首先它能够给员工提供一个展示的平台，让员工在发表会上展示自我，体会成就感，锻炼员工总结和发表的能力。更重要的是，为了在发表会上展示精彩，在会期到来之前，小组和小组成员都会感受到一种无形的和积极向上的压力。

总之，完全依赖员工自主自发的活动是不可能成就QCC活动的，必须采取行之有效的办法并采取有效的推进，对改善课题实施项目管理就是一个经过验证的好方法。

四、有效开展QCC活动的方法推行QCC活动可能出现的问题：通过对中国质量协会举办全国QCC发表大赛的学习、观摩和对参与人员的沟通和了解，他们的PPT制作水平较高：过程管理方法、三维图、视频片段、实体模型及图片剪辑排版播放顺序非常清楚，这是我们必须提高的地方。1、我司人员PPT的制作水平不能达到要求：推行QCC活动可能出现的问题汇总：QCC的实质是全员参与改善，形成改善的氛围和文化。由于全员发动很难，所以公司就搞少数的试点，回避难点。我们的问题是没有主观能力，只能做被迫改善。

2、全员质量意识差；没有改进意识，不会主动组织QCC圈推行QCC活动可能出现的问题汇总：活动一般要求选择那些有意义的、有使命感并对公司经营有积极影响的课题作为QCC活动小组的课题。在选题过程中，不仅要发挥员工自主创新的精神，鼓励他们从企业现存的各类问题中自主选择改善的课题（自主活动），还要引导他们积极承担一些企业经营中的关键课题。QCC一开始就应该基层全员参与，少部分人开展活动实质不是QCC，放弃了QCC的精髓，这样的QCC活动不能提高公司的竞争力，最终高层管理者会认为它是一种无用的活动而加以放弃。

3、选择课题困难推行QCC活动可能出现的问题：我司人员流动快，已经成为一个严重的不良现象，目前很难利用现有现有的人员做好项目改善，要做的话，必须从老员工着手培训，由老员工带动新员工参与。供参考（海洋王是每小组只要按照QCC制作程序完成一个课题，就会发放300-400元的奖金津贴，以此，作为鼓励员工的一种动力）

C4、员工流动性快，参与人员易变动推行QCC活动可能出现的问题:为了使QCC小组的活动卓有成效，公司需要成立专职部门来负责QCC活动，对这些项目小组实施项目管理和项目跟进是十分必要的。课题改善项目的跟进通常有三种形式，首先是计划诊断，即要求QCC小组在一定时期内完成改善计划的制作，推进部门以及企业管理者对各个QCC小组所制作的计划进行诊断，确认计划的可行性，必要时可以提出建设性的修改建议。其次是过程诊断，即根据计划要求，定期（如，一个月一次）确认改善项目的进度，对改善活动过程中遇到的困难和一些需要协调的事项进行协调和指导，必要时还要帮助或建议小组修改改善活动方向。第三是结果诊断，就是对活动所带来的成果进行确认，指导员工对改善结果进行总结.

5、没有专门推行部门，无法跟进进度推行QCC活动可能出现的问题：目前公司QCC诊断师没有，需要由专业的培训机构或海洋王公司给我司培训5~10个专业人员，在项目管理与项目跟进上及时发现、及时解决，最终才能达成整个项目的完成。

6、QCC诊断师的欠缺推行QCC活动可能出现的问题：任何一个活动必须有条件的进行，这需要上级领导的支持。上次在桂林观摩学习时，了解到像其它公司类型开展活动的经费在5万-10万之间，对各项活动、会议、聚会、头脑风暴法关键意见的输出，有积极的推动作用。

7、QCC经费的支出推行QCC活动可能出现的问题：QCC发表者的素质关系到整个发表的结果，需要专业培养，了解到一般需要达到以下要求：1、中专以上文化，有良好的语言表达能力。

2、QCC基础的表达能力。

3、仪表庄重，行为得体。

4、舞台突发情况的应急处理能力。8、QCC发布者的专业培训推行QCC活动可能出现的问题：9、QCC成果发布试评比难度：

生产任务忙作为借口是阻碍试评比最大的障碍

定期召集发表会是强化推动力的一个十分有效的方法。了解到在开展QCC活动的过程中，通常会要求每三到四个月做一次改善发表大会，事先约定会期并广而告知。发表会是一种很好的活动形式，首先它能够给员工提供一个展示的平台，让员工在发表会上展示自我，体会成就感，锻炼员工总结和发表的能力。更重要的是，为了在发表会上展示精彩，在会期到来之前，小组和小组成员都会感受到一种无形的和积极向上的压力。推行QCC活动可能出现的问题：10、缺乏QCC七大手法的理解、应用能力。

QC旧七大工具：1.检查表2.直方图3.柏拉图4.因果图5.扩散图6.层别图7.控制图

QC新七大工具：1.系统图2.关联图3.亲和图4.矩阵图5.矩阵分析6.PDPC7.箭条图过程控制统计手法的应用，需要具体执行到改善项目上，像关联图、PDPC过程管理方法的理解，要与实际改善的表达的结果保持一致，否则失去应用的效果。我们必须全面了解QC老七大手法和新七大手法的应用条件及要求。不必要求用得多就好，而是要用好，理解全面，突出反映过程改善方法，明确要因确认具体，才能让评委理解我们的目标导向。全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）：全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）：全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）：全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）：全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）：全国QCC发表大会剪影（桂林观摩现场）：推动QCC计划表：计划名称QCC计划总表对应目标全员参与，2010年度QCC人员参与度20%计划目标QCC发布成果成果衡量方式12月举行泰日升第一届QCC成果发布会，2011年公司一等奖参加全国QCC发表赛项次本计划细项工作2010年时程衡量方式大责任者小责任者管理方法协力部门123456789101112方法（图表）周期1成立推行部门质量经营部，编写部门职责及作业指导书检查刘军崔群英内部任命月人事部2制定QCC品管圈活动手册检查刘军崔群英出书月人事部3QCC基础知识培训考试刘军崔群英培训月公司所有部门4质量意识培训考试刘军崔群英培训月公司所有部门5PPT制做专业培训考试刘军崔群英培训月公司所有部门6QC七大手法的培训考试刘军崔群英培训月公司所有部门7通过培训合格的人员，分部门考试，强制推行或参与一个QCC活动检查刘军崔群英培训月公司所有部门8QCC半月由质量经营部公开监督活动结果，并予以指正。检查刘军崔群英培训月公司所有部门9QCC诊断师的专业培养考试刘军崔群英培训月公司所有部门10QCC发布者的专业培训考试刘军崔群英培训月公司所有部门11QCC发布成果，以部门为单位，选举公司1、2、3名检查刘军余建权发布会月公司所有部门2010年完成QCC圈30个，员工参与度达到20%，2011年完成QCC圈100个，员工参与度达到50%2012年完成QCC圈300个，员工参与度达到80%推行QCC活动的长远目标：前提：只要公司领导与部门领导支持，就能达到以下目标感谢您的关注！！（第14讲）考场作文开拓文路能力•分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题－—分析问题——解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1．小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如《世界改变了模样》四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2．序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3．总分式。如高考佳作《人生也是一张答卷》。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写《本草纲目》。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世