胜利油田六西格玛基础知识培训

六西格玛基础知识培训2013年6月

一：六西格玛基础简介

1.1质量管理发展的阶段

1.2六西格码的发展历程

1.3认识六西格玛

1.4

六西格码的主要思想二：六西格玛流程改善项目（DMAIC)

2.1Define定义

2.2Measure测量

2.3Analyze分析

2.4Improve改善

2.5Control控制三、六西格码基础工具和软件3.1计算业绩指标的SIGMA水平3.2C&E矩阵3.3JMP软件课程目录第一部分6西格玛基础简介质农量排控插制Q候u敞a做l象i扰t裹y膀c街o咬n火t靠r饱o侨l全拜面崭质今量摩管伟理T匆Q碧M迈上向6σM娱a保r崭c伟h启i去n亮g6σ1反9蛙0勺0年1著9科3委0年1把9某5倦0年1邻9桃9框0年质谁量妥检锻验Q乓u载a绣l感i谨t桨y旨t勒e枝s她t质铸量链管妄理写发致展匠的母阶库段质美量裤检该验封阶地段车：事略后筒检甲验麻把粘关检叮验俭员醋的趣质季量务管早理质贪量姜管估理贱发恨展馅的经阶居段质监量著控摸制能阶虑段强竭调桑应某用爆统双计胁方探法改进盖行嘉科纳学劝管价理但蝴只则限营于悲制怀造缠和导检清验缸部欺门质耽量庸管共理咐发换展驾的偶阶胆段全叉面心质龄量准管模理娱（T截Q到M）1下.以悄顾宿客编为道关扔注锄焦势点2纤.领衣导纸作忠用3珍.全晋员躺参瞒与4昼.过馆程秀方家法5宏.管引理娘的辉系算统秧方剧法6贼.持丈续徐改希进7醋.以讲事宵实书为弓基发础净进滴行阁决康策8决.与僵供芳方竭互询利罢的蚁关珠系全面质量管理质量策划质量控制质量改进质文量罩管海理框发坦展筋的忽阶但段质唤量腐管思理恰大棋师（纸休羞哈倒特-控幅制旧图忠）W标.卵A询.俗S绞h欧e宽w和h区a目r撕t创则立灰统晌计过占程榨控天制（S科P演C）夺理萝论（宁戴失明-P字D狠C径A持茄续拆改险进掘环）D遮e活m岁i喜n宰g（岂朱轮兰-质买量妥三铁部树曲全）J扩u身r吐a膜n(克方劳度斯燃比-赢“零碑缺滴陷葱”桑理物论)C塔r湖o凳s灰b容y质脉量督管依理刚发激展聋的脸阶夺段质颤量瓶成己果乏在蜂日源本在患戴拆明款、止朱星兰极的峰帮歉助暗下兰，们以恐及惨费蚀根芹保岸姆穴的头T跑QM引采导茂下轮，苦日后本杂人短结搜合袭其影国作情神对柱质嫁量饿管婆理最进亮行炭了视大克量滔的加实仔践救和有创称新桐。疮2炮0剩世湿纪僵7春0表-蹄8朝0篮年泡代颗，送经饶过舰2证0谎多幕年扰的转持陶续弱改译进哈，栋日垦本奶产骂品抛的体质狸量中显怠著苍提乱高旬，同占陕领框了艺大殊部悔分颜美集国永市络场腹，笼而况美傍国板企溉业磁的含产缠品属则李逐若步径失定去垃自湿己敢的美本轰土货市知场尿，伯许胡多吗美英国疗企宇业宿面已临悬着思生凭死廉存浸亡府的约问育题弊！质崭量棒管跳理截发乓展啊的配阶集段2呀0世从纪7豪0年闹代纲到8遮0年祥代祥，龙摩慌托搅罗匠拉粪在仗同撕日勾本惨的紧竞容争盈中论失汗掉捕了括收谣音叔机斥和猫电怀视看机岁的赴市牲场但，巩后炼来侧又迷失锐掉初了B恭P机俗和倒半弯导济体爽的里市慎场中。1损9努8年5年肺，神公温司五面办临织倒偿闭珍，抵一祸个继日弯本侧企樱业联并蛙购题了摩摩户托么罗课拉夺的貌电锹视武机败生鸽产副公顽司蒙。协经冲过库日凝本挠人逃的储改眠造屡后唉，终很手快清投要入廉了暂生葛产蒜，劫并暗且丘不歉良要率绸只捆有别摩笋托缝罗崭拉梢管野理无时碌的1司/症2离0。苹他殃们苗使渠用少了票同仇样队的蒸人糠员桌、刻技唤术粪和净设艺计捏。脾那位问屡题标显弓然蚁是悼出胞在连摩护托缝罗拐拉友的采管部理办上号。京在闻市蹦场脊竞升争喜中魄，俩严纱酷映的急生步存毛现轨实幅使保摩撤托薪罗辜拉剃的我高抹层螺接荷受否了赏这蚁样有的着结渣论铃：醉“刺我阀们项的暗质互量腐很惠臭适”模。蝴在野其C隔E哗O保党罗•高诵尔半文遥领尾导斩下购，饶摩盼托址罗间拉碰开乏始破了胞提桥高档其品产承品赴质斥量野之注路湿。淡用微个蝇夸冻张牙的梦比撕喻尽，烫那挥个最时改期所，惨就紫像因春脸秋榆战凭国草时拔的毛百僵家兵争认鸣礼一忽样仍，是涌偏现蛛出叨了至很妥多虫高泥人屈和仙高炭明联的谷质仗量拒管眠理最方戒法巡寿，粪经控过床多铲年芳的茅验踪蝶证疮和唱角舞逐谁，抖最蜻终妖，誉比盘尔•史桥密阻斯厅的乘六醉西姓格枝玛肉方粪法载论坝脱泥颖俗而像出翼，欧被蜜众逝人慎接射受凝和届认饮可灿。1始9孤9伙8年粪，列摩耳托魂罗港拉呢公站司恒获圾得鉴了泄美坛国眼鲍轮德靠理田奇梳国田家窗质蹲量世管串理告奖蒜。把今酱天哭，稿“访摩脉托留罗叨拉则”成成册为宅世寻界研著发名籍品痰牌拳，和其醉成云功攻的柏秘捷密辜就存是员六抽西宏格般玛饶质桥量锣之坐路脆，漂是弹六捧西妻格秩玛旱管顶理以使载摩帐托煮罗催拉丽从糊濒裙于市倒届闭遣发迟展渴到个当封今磁世妄界劝知低名责的掌质叛量徒与怨利忍润稳领焰先色的时公贡司改。六芽西欲格防玛拼的停发引展朋历误程继奇摩垦托袭罗腐拉点之架后陶，冲另缎一距个习成肝功淹实闹施吓六棍西骄格弦玛薯管镇理虫的叮公化司阔是袋美扮国慰联献合遥信盛号败公迷司搞。缠其C袭E席O劳岭伦进斯•筋A底•博达西窗迪已将榆六样西昌格谣玛炮方渐法份与蒙文疮化艇变今革圈的浙软巷工目具寇结建合异，竭发坦展障了浆六间西险格子玛尸管地理峰的鄙内灶涵隆并牛取桶得遭了侮成俯功斤。叮从1躁9朗9游4年蜓开返始串推膀行奔六骗西附格皮玛斥，扒到1旨9遍9酸9年塞获典得蒜了即以陪下撑成德就止：●凡推浇行旬六亿西念格练玛鞋的较收搬益便累滥积浅超未过2误0亿牢美庭元●马利部润解率兴超填过1绩4析%（1鞭9滩9忽9年斥）●荷是誉市桑值幕增厘长校最涌快串的粒企毯业1帮9兽9枯6年淋，有通挺用铸电凭气马（G握E）遍公纤司戚在C袭E葵O杰边克•韦条尔定奇箱的危领拍导阳下患开虾始停导虫入标六赤西方格室玛菠管惕理泪，依并受将皆其毕确包定摘为G筒E公耻司堪的徐三萄大袖发与展休战济略抚之速首边，拨另古外抚两伐大谣战涝略煤是以产凳品凯服好务歪和帆全为球淡化抱。各韦源尔絮奇笼说利：赖六桌西候格茫玛誓管地理哲“午是G酬E从峡来流没国有善经奔历腔过桨的荡最齐重叛要桌的横发里展衡战类略斥”陕。枕与钓摩虎托疾罗芽拉爷和冠联点合缝信刃号口不偿同丢的党是到，G摇E将穗六察西丈格滩玛限管消理扇扩恳展肝到末制哄造款领梅域棉之关外塘的漏过铅程采，萄包消括批服局务灾与争工鹿作终过峡程般。绪现盯在袭Ｇ斑Ｅ诱已犹经扁发锅展柱成勺为伟全僵球示最敢大想、联最舱成火功帆的陶多蚕元并化控经掌营丧的鸭跨欺国剖集崭团猎。著Ｇ护Ｅ问通分过胜六番西搜格工玛岁取弯得疼了丹更咳显鸭著芳的象成夏就柄：●艳推熊行铺六系西案格玻玛台节锐约接的每成芬本沟收较益3亿宵美击元迁（1校9删9遵7年磨）再、7幼.鸦5亿愉美遭元罪（1肚9抗9背8年静）漆、2陵0亿怖美裹元值（1拍9所9耻9年愉）枯；●肺利榆润菌率秩从1呀3胆.趋6奴%（1萄9棕9级5年数）狱提阅高址到1耽6隔.刷7均%（1状9兔9存8年老）他；●腰市梯值雄突防破3法0糠0示0豪0亿蛛美岭元。继汁通茅用贱电培气玻之删后巡寿，闷六余西览格铲玛继方晓法教论酱终晒于堡奠重定急了支其猪江蛮湖蕉地否位针。六饮西受格听玛奏的支发锅展进历渡程T股E寇X捏A冬S摧I猪N逗S畅T描R溜U唤M物E料N季TD漂U月P横O枪N疲T部担分割得那益天于从六阴西丈格织玛讨的剩公悟司六丸西罪格垄玛帅的合发表展并历慢程Dr.MichelHarryandMr.RichardSchroeder创立六西格玛学院ABB,AlliedSignal摩托罗拉累计经济效益达$2.2亿mid-80’s889395认知度Awareness年代Time949900多数财富500强;日本、韩国企业德州仪器（TI）摩托罗拉获得美国质量大奖摩托罗拉服务业广泛实施，金融/酒店/医院02/03年中国企业实施LarryBossidywenttoGECEC06/95topitch6s;柯达（Kodak）六钳西窝格持玛午发允展阶朽段法轨唱迹六久西妻格据玛船的分发摧展么历套程M私o伏t确o撇r晋o冷l电a(爸1俘9岸8寻7御，魄B荐o俯b良G软a轻l疯v孔i柿n默)：吩将新统德计毅工激具存和悔解厨决告问述题娘六言步鼓法健，优成键功迷应砖用横于介制符造孙流策程趁改细善。A请l冈l裳i旷e姿d笼s含i吨g痰n皂a令l(工1蚂9陷9筑4殊，敏L表a灯r侵r霉y锄B基o贝s隙s杏i耍d换y茧)突：强稠调构财蔑务避底鸦线腰，拳将找质鉴量浴目形标粥转俊换兴成绿收画益学，段增斗强胳了利项国目婶实跑施冤流框程残。G辞E（近1夕9落9农6葱，投J望a掉c假k抛W爹e牧l母c网h）南：秃从窑生跌产返领苗域碎进拍入圈服载务染领粱域坏，工在向设甘计宣中称使术用D盘F巡寿S融S惠。S灶a咳m廉s厉u鞭n洪g荣,嘴3果M(疑2沿0慈0俱0末)：械应战用6σ到篇市案场甩营撇销兔与资技互术错开义发赚领哈域涂。源往于葡质羡量耽改后进克；硬成晃于盈工超具利方画法生镰产服胸务设状计市善场研辆发六截西鸣格含玛德的浮发受展悉历活程为帽什宵么眉需梁要闭关赴注放西艰格堵玛肉（）啊葵！任平巡寿均巨水蒜深不证是韵说4恭m吗屠？愉肯快悲的鲜休患假划，革碧艰波道荡扫漾•用•蹦•到倚东女海穴度锹假口的贺王晋先哑生临希液望贵通谱过猎跳圈水伶来淡消改除同长霜期工积液存物的参压白力哪与溉疲做劳提，帮于只是贺他井爬矩到个了锣跳漫台似上浇。窗跳椒台咬上款贴慨着晨这植样牧一凯张辛告尼示妥：分“在注丝式意灵：际平吼均逗水尸深4米捧”颂，私对隙自我己平的拒游糖泳级水渣平繁非输常峡自颈信桌的穗王怜先胀生叠想钩到指平绵均澡水误深疮是4米颜，面便远毫除不运犹商豫文跳李进似大剂海取里•枕•皂•捧•怒•蕉•但孟是裁被还送知进驴了瓦医益院•银•懂•罚•富•爬•平用均铺水劈燕深4胜M不塑仅亮仅州关滴注馒平蓝均炭值朗，查还工必布须麦关勾注孕变失差铁（明波甲动友）纺！认如识燃六身西隶格迈玛你害更京愿踩意刃选眉择致哪昨家红供弄应蔑商典？例算子社：惕某利公谦司体是典按比照迷客时户躺的崇订腔单请提通供井显换示乔器炕的能生仿产吗，衡为识了扛保乔证亏能涝够语及麦时护完痰成仁客眠户诵的障订标单窄，贸需别要刃选际择洗一资家槐供尤应协商饥作硬为册长租期桂的您战湾略温合葱作担伙相伴死。萝目体前野所钢选者定井的A和B供临应欺商钟在旱产煤能矮、挺质恋量裤保躺证纽奉、动价泳格善方膊面绿都役满胁足纲要扁求挂，工为执了尊了掉解宋它拼们弱的淡供盏货烈的福及祥时帝性蜂，岔分慕别贵收旋集肆了3个秩月你交酷货西周怪期墙（放订停单下钩达直至交反货醋的密天忘数格，右数薄据棍见巾附值表酸）请，左请刃问驴：选悲择初哪米家滨供板应咳商猫更关好丧？订单AB117142813314124121351412691071712812129121310612111210121011供应商平均供货周期A11.9B12结债论知：蚕选丽择凶供改应竖商B。润波拴动孕越芽小谁，弟满狱足摆客晴户稻需盏求津的提能串力掏越锤强标准差3.341.21认呀识编六萝西吐格看玛精扩确泛，姜但药不献准看确54321目标下限上限均脚值贷的循问愤题附！六您西废格童玛涂是波什纵么太？认焦识浸六狮西糠格壮玛准泽确炸但疗不浸精姑确目标下限下限54321标浴准穗差撤问类题闭！六兄西声格姨玛嘱是纯什况么溉？认冬识房诚六朝西趟格廊玛54321更站经吩常奔发感生功的–挑不桥精阿确冻也傍不堪准奥确目标下限上限均惩值密与密标昼准犁差祝的遇问候题同御时伸存袜在息！六速西猪格无玛吃是甚什材么骂？认代识稳六程西泽格努玛“”冒希激腊悬文五称哑之晌为讯“S元i盾g秤m哨a拼”，要即担标叔准伶偏事差-床-信-辩-用副来匙描犬述我房诚们独要趋研待究币的惕过办程铃的特蒙性板值基相筛对玻于其平涉均近值而的经偏云离娇程顷度每压个移过括程胶都消有支其母预饿计关的钥输笔出挂量监，纤称私作悲“罩均驻值贺”每丈个疑输静出踏量颠都释会粮有盒变宫化羽，导对规变受化润的悼测夹评场称猪作脉“”减枝少变垂差袭和四缺挤陷是6受S肌i爷g遍m源a的敞目魔标…什收么承是?s1LSLUSL均值LCLUCL认汗识墨六控西翠格稠玛μ代合表平脱均旅值磨，X代谨表戚一驾组趴正宏态修分觉布扶数红据，n代欧表示总蚕体陆样柳本呆数正宪态国分尖布秃曲过线这尿里闷示卖范才如宗何暗计瓶算主一劫组焰数果的悄标程准胃差弓。幅例距如陕一氏群茂孩乒童纱年草龄楼的袜数马值诊为{剂5莫,抱6恼,别8镇,境9窃}：认幼识膨六漠西肚格垫玛认死识纽奉六巴西辉格委玛正致态瓶分嗓布画曲秆线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与规范相比变差的分布太宽7天平均8天9天==2天跨度==交付时间太早太迟与规范相比变差的分布较窄

3）姜由看数尽据塑和民事崇实乳驱笑动出的交管最理6S形i口g宽m杨a将却帮姐助尼我纵们勺回衰答辆两龟个过基农本脱问行题坑：—什咱么拴才描是欠我喇真排正目需筛要疑的古数善据若或版信铲息贱？—我姨们栗怎百么寺使渐用宰这街些殊数础据吃信奔息填，夏使棒我清们珍的者收困益河最怀大悠化不？帮弄助我搜们捆分鸦析搂数伶据党的帝工补具–J容M建P、M得I沉N郑I饥T掀A险B、3）剂由查数违据秆和学事鹊实符驱关动跳的岸管台理4）钞对较流栽程虏的温关川注一错切借活喊动缴都观以妙过用程选形疑式功进漫行萄。过妻程驱的庸质虽量祥决躬定优产寸出蓝的沙质牢量畏。组织的愿景和经营目标，客户满意流程输入输出人投资设备环境企法业嘱从荷事葛的距任样何隐活约动走都轿是尺依撕靠垒流性程浴来安实待现羞，绘是走连背接西企封业疑和细客仿户接需岗求胃之堤间肺的弄纽梢带5）解无芳界阵线秒的冬合政作登：法打统造液职软业挖化吨的决队赔伍领导黑带绿带小组成员黑带大师过程负责人整体过程

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