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文档简介

技能培训专题物业管理基本制度与政策讲义第讲物业管理基本制度与政策1.物业管理的基本制度1.1物业服务企业的承诺物业服务企业应当对其提供的服务质量和服务标准进行承诺，并对其进行公示。服务企业应当承诺：服务内容和标准服务时间和工作人员配备情况服务费用和收费标准服务质量监督措施1.2物业费用的管理和使用物业费用的管理和使用应当符合以下要求：充分听取业主委员会的意见，制定物业收费标准公开收费标准和收费程序，确保业主知情权和监督权严禁将物业服务费用挪作他用，防止财务违法行为报告物业费用的管理和使用情况1.3业主委员会的职权和职责业主委员会应当担负以下的职权和职责：建立物业服务质量监督机制，包括监督服务企业的质量标准和质量考核监督物业管理费用的收取和使用情况防止并制止恶意干扰或阻挠服务企业的正常工作对服务企业的考核评估和奖惩等事项提出意见建议2.物业管理的基本政策2.1建立物业管理服务市场应当建立物业管理服务市场，对服务企业的准入和退出实行规范管理，并加强对服务企业的监管和评估。2.2加强物业服务培训加强物业服务的培训，提高从业人员的业务技能和专业素质，不断提升服务水平和经营管理能力。2.3推进物业管理法制化提倡物业纠纷的通过法律途径进行解决，并建立健全物业管理法律制度，保护业主和服务企业的合法权益。3.物业管理的发展趋势3.1节能减排理念的应用加强对物业建设和管理的节能减排理念，鼓励使用新型节能产品和技术，降低物业管理的能耗和污染排放。3.2信息化管理的推广推广物业管理的信息化管理技术，提高物业管理的效率和服务水平，为业主提供更加便捷和高效的服务。3.3创新物业管理模式积极探索和创新物业管理模式，如“物业+”、“智慧城市”等模式，提高物业管理的品质和管理水平，推动物业行业的健康发展。4.总结物业管理的基本制度和政策规定了物业管理的基本要求和管理机制，为保障业主和服务企业的权益提供

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